???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Невозможно создать поставщика RM JTAPI со страницы Appadmin Cisco Response Solutions (CRS)

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Когда попытка предпринята для создания поставщика Интерфейса программирования приложений телефонии Java (JTAPI) Менеджера ресурсов (RM) от Cisco Customer Response Solutions (CRS) Страница AppAdmin, сбои попытки с любым из этих сообщений об ошибках:

  • Error updating the RMJTAPI users in LDAP

  • error while updating Jtapi provider

Эта проблема происходит при интеграции CRS Cisco с Active Directory (AD).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

  • Active Directory

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco CRS 4. x

  • Сisco CallManager 3.3 и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Проблема неспособности для добавления поставщика услуг JTAPI RM при использовании Интеграции Active Directory может произойти в этих сценариях:

  • Когда вы создаете поставщика услуг JTAPI RM на CRS 4.x сервер

  • Когда вы настраиваете поставщика услуг JTAPI RM на CRS 4.x новая система установки

  • При выполнении шага Миграции LDAP во время процесса восстановления когда вы мигрируете от CRS 3.x система к системе CRS 4.0

Если плагин AD Сisco CallManager установлен с ограничениями безопасности, которые препятствуют тому, чтобы AD пользователь с правами администратора имел привилегии записи к пользовательскому Подразделению (OU), CRS не в состоянии создать Пользователей jtapi JTAPI/RM в AD. Это заставляет конфигурацию этих подсистем отказывать. Кроме того, когда вы обновляете от CRS 3.x к CRS 4.0, мастер миграции не в состоянии создать этих пользователей в AD. Это заставляет операцию Восстановления от Резервной копии и системы восстановления (BARS) отказывать.

Решение

Если вы интегрируете CRS с AD, то необходимо выполнить эту процедуру во всех Cisco CallManager server, которые настроены как поставщики услуг JTAPI для решения этого вопроса:

  1. Перейдите к C:\dcdsrvr\config and open the UMDirectoryConfiguration.ini файлу в Блокноте.

    Примечание: Необходимо открыть файл в Блокноте. При открытии файла в другом текстовом редакторе приложение могло бы повредить файл.

  2. В файле UMDirectoryConfiguration.ini найдите ключ UserDirAccess и измените значение на Истинный.

  3. Из Блокнота выберите File> Save, чтобы сохранить файл и закрыть файл UMDirectoryConfiguration.ini.

  4. Последовательно выберите Пуск > Выполнить.

  5. Введите regedit и нажмите OK.

  6. Перейдите к <file://\\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco> \\Системы HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco, Конфигурация Inc.\Directory в рамках реестра.

  7. В правой панели дважды нажмите ключ реестра DirAccess. Удалите ложную запись реестра и войдите истинный как новая запись реестра.

  8. Выполните эти шаги для перезапуска Сервиса Admin IIS и его зависимых сервисов:

    1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services.

    2. Щелкните правой кнопкой мыши Сервис Admin IIS и затем выберите Restart.

      Диалоговое окно побуждает вас перезапускать зависимые сервисы. Эти сервисы могут отличаться на основе вашей конфигурации.

    3. Нажмите Yes и перезапустите зависимые сервисы.


Дополнительные сведения


Document ID: 91900