Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Экспорт данных Cisco CRS 3.x в хранилище данных клиента

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает, как можно вручную экспортировать данные отчетов предыстории от Cisco Customer Response Solutions (CRS) 3.x к хранилищу данных клиента в Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition среда.

Примечание: Данные хранятся на удаленной базе данных (RDB) при настройке RDB. Однако, если вы не используете RDB, данные отчетов предыстории доступны на сервере Cisco CRS.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco IPCC

  • Microsoft SQL Server

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco IPCC Express 3. x

  • Microsoft SQL Server 2000

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Основной сценарий: база данных Microsoft SQL Server 2000

Этот раздел объясняет процедуру для экспорта данных, когда оба, база данных CRS Cisco и хранилище данных клиента используют Microsoft SQL Server 2000.

Примечание: Прежде чем вы будете делать попытку этой процедуры, будете гарантировать, что хранилище данных клиента не содержит данных Cisco CRS. Если хранилище данных клиента содержит какие-либо данные Cisco CRS, см. процедуру в Изменении 3: Хранилище Данных клиента Уже Содержит раздел Данных CRS.

Выполните следующие действия:

  1. Выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Enterprise Manager на CRS - сервере.

    Окно SQL Server Enterprise Manager появляется:

    Рисунок 1 – SQL Server Enterprise Manager

    CRS_data1.gif

  2. Разверните Microsoft SQL Server> группа сервера SQL> CRS - сервер> Базы данных по левой панели.

  3. Необходимо экспортировать базы данных db_cra_ccdr и db_cra.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши db_cra и выберите All Tasks> Export Data.

    Рисунок 2 – Выбирает Все Задачи> Данные Экспорта для Базы данных db_cra

    CRS_data2.gif

    Мастер Импорта/Экспорта Служб преобразования данных (DTS) появляется:

    Рисунок 3 – Мастер Импорта/Экспорта DTS

    CRS_data3.gif

  5. Нажмите кнопку Next.

    Страница Choose a Data Source мастера появляется:

    Рисунок 4 – выбирает источник данных

    CRS_data4.gif

  6. На странице Choose a Data Source выполните эти шаги:

    1. Введите IP-адрес или имя хоста хранилища данных клиента в поле Server (см. стрелку на рисунке 4).

    2. Выберите опцию Use SQL Server Authentication (см. стрелку B на рисунке 4).

    3. Введите идентификатор пользователя и пароль базы данных CRS Cisco в полях Username and Password (см. C стрелки на рисунке 4).

    4. Выберите базу данных назначения от выпадающего списка Базы данных.

  7. Нажмите Next дважды.

    Список таблиц в db_cra появляется:

    Рисунок 5 – Список Таблиц в db_cra

    CRS_data5.gif

  8. Проверьте флажки рядом с этими девятью именами таблицы:

    • AgentConnectionDetail

    • AgentStateDetail

    • ContactRoutingDetail

    • ContactServiceQueue

    • Resource

    • ResourceGroup

    • ResourceSkillMapping

    • Навык

    • Квалифицированная группа

  9. Нажмите Next дважды.

  10. Нажмите Finish для начала процесса передачи данных.

  11. Когда процесс завершает, подтверждающее сообщение появляется:

    Рисунок 6 – подтверждающее сообщение

    CRS_data6.gif

  12. Нажмите кнопку ОК.

  13. Щелкните правой кнопкой мыши db_cra_ccdr в SQL Server Enterprise Manager и выберите All Tasks> Export Data.

  14. Повторите шаги 5 - 12 для экспорта базы данных db_cra_ccdr. Примечание эти точки:

Изменение 1: База данных CRS является MSDE

Когда база данных CRS Cisco использует версию Microsoft SQL для настольных компьютеров (MSDE), этот раздел объясняет процедуру для экспорта данных. MSDE не поддерживает программное средство SQL Server Enterprise Manager для импорта данных и экспорта. В этом случае необходимо зарегистрировать базу данных CRS Cisco на Cisco CallManager server.

Выполните следующие действия:

  1. Выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Enterprise Manager на Cisco CallManager server.

    Окно SQL Server Enterprise Manager появляется:

    Рисунок 8 – SQL Server Enterprise Manager на Cisco CallManager server

    CRS_data8.gif

  2. Щелкните правой кнопкой мыши группу сервера SQL и выберите New SQL Server Registration из контекстного меню.

    Мастер Сервера SQL Регистра появляется:

    Рисунок 9 – мастер сервера SQL регистра

    CRS_data9.gif

  3. Проверьте С этого времени, я хочу выполнить эту задачу, не используя флажок мастера.

  4. Нажмите кнопку Next.

    Зарегистрированное Диалоговое окно со свойствами Сервера SQL появляется:

    Рисунок 10 – зарегистрированное диалоговое окно со свойствами сервера SQL

    CRS_data10.gif

  5. В Зарегистрированном Диалоговом окне со свойствами Сервера SQL выполните эти шаги:

    1. Введите IP-адрес или имя хоста сервера базы данных CRS Cisco в поле Server (см. стрелку на рисунке 10).

    2. Выберите опцию аутентификации SQL Server Использования (см. стрелку B на рисунке 10).

    3. Введите имя пользователя и пароль базы данных CRS Cisco в Имени пользователя и полях Password (см. C стрелки на рисунке 10).

    4. Нажмите OK (см. стрелку D на рисунке 10).

    Сервер Cisco CRS теперь появляется в списке под группой сервера SQL (см. рисунок 11).

    Рисунок 11 – сервер Cisco CRS Перечислен Под группой сервера SQL

    CRS_data11.gif

  6. Выполните шаги в Основной сценарий: Раздел базы данных Microsoft SQL Server 2000 для экспорта данных Cisco CRS.

Изменение 2: Хранилищем Данных клиента не является Microsoft SQL 2000

Когда хранилище данных клиента не использует Microsoft SQL 2000, этот раздел объясняет изменение в процедуре для экспорта данных.

Выполните следующие действия:

  1. Выполните шаги, перечисленные в Основном сценарии: Раздел базы данных Microsoft SQL Server 2000 до шага 5.

  2. В шаге 6 выберите соответствующее название сервера назначения от Целевого списка в Выбирании экрана destination мастера (см. рисунок 12).

    Рисунок 12 – выбирает соответствующее назначение

    CRS_data12.gif

  3. Продолжите остаток процедуры. Точно так же гарантируйте выбор соответствующего сервера назначения для второй базы данных.

Изменение 3: хранилище данных клиента уже содержит данные CRS

Иногда, некоторые данные CRS уже существуют на хранилище данных клиента. При экспорте всех данных снова от сервера Cisco CRS коллизия данных может произойти. Можно использовать одну из этих двух опций для обработки такой ситуации:

  1. Экспортируйте только новые данные, генерируемые после определенной, некоторый даты.

  2. Также можно удалить все существующие данные Cisco CRS из Хранилища данных перед экспортом данных в Хранилище данных.

Инкрементный экспорт для таблиц сведений вызова

В этом разделе описывается экспортировать только новые данные. Эта процедура применима ко всем таблицам сведений вызова, которые включают:

  • AgentConnectionDetail

  • AgentStateDetail

  • ContactCallDetail (db_cra_ccdr)

  • ContactRoutingDetail

Выполните следующие действия:

  1. Выполните шаги 1 - 6 в Основной сценарий: Раздел базы данных Microsoft SQL Server 2000.

  2. В шаге 7 нажмите Next только один раз.

    Экран Specify Table Copy или Query мастера появляется:

    Рисунок 13 – задает копию таблицы или запрос

    CRS_data13.gif

  3. Выберите Use запрос для определения данных для передачи опции (см. стрелку на рисунке 14).

    Рисунок 14 – использует запрос для определения данных для передачи

    CRS_data14.gif

  4. Нажмите кнопку Next.

    Страница Type SQL Statement мастера появляется:

    Рисунок 15 – вводит инструкцию SQL

    CRS_data15.gif

  5. Введите SQL-запрос для экспорта определенной части данных от определенной таблицы (см. рисунок 15). Можно экспортировать данные только от одной таблицы за один раз.

    Например, для экспорта данных позже, чем 1-го марта 2004, от таблицы ContactRoutingDetail, введите этот запрос:

    select * from ContactRoutingDetail where startdatetime >= '03/01/2004 12am';

    Вот другой пример для запроса данных экспорта позже, чем 1 марта 2004 для четырех таблиц сведений вызова:

    select * from AgentConnectionDetail where startdatetime >= ‘03/01/2004 12am’; 
    select * from AgentStateDetail where eventdatetime >= ‘03/01/2004 12am’; 
    select * from ContactCallDetail where startdatetime >= ‘03/01/2004 12am’; 
    select * from ContactRoutingDetail where startdatetime >= ‘03/01/2004 12am’;
  6. Нажмите кнопку Next.

    Страница Select Source Tables и Views мастера появляется:

    Рисунок 16 – выбирает исходные таблицы и представления

    CRS_data16.gif

  7. Выберите соответствующую целевую таблицу от выпадающего списка Результатов в Столбце назначения (см. рисунок 16).

    Примечание: Целевая таблица относится к той же таблице, которую вы задали в SQL-запросе.

  8. Нажмите Next дважды.

  9. Нажмите Finish для завершения процесса.

  10. Повторите шаги 1 - 9 для каждой таблицы сведений вызова.

Экспорт данных для таблиц конфигурации

В таблицах конфигурации модифицируются существующие данные, и новые данные часто добавляются. Вы не можете определить данные, которые изменились. Поэтому Cisco рекомендует, чтобы вы удалили все данные о конфигурации из Хранилища данных и экспортировали данные снова от базы данных CRS Cisco.

Процедура в этом разделе описывает процесс экспорта данных для таблиц конфигурации, которые включают:

  • ContactServiceQueue

  • Resource

  • ResourceGroup

  • ResourceSkillMapping

  • Навык

  • Квалифицированная группа

Выполните следующие действия:

  1. Удалите эти шесть таблиц из Хранилища данных:

    • ContactServiceQueue

    • Resource

    • ResourceGroup

    • ResourceSkillMapping

    • Навык

    • Квалифицированная группа

  2. Выполните шаги 1 - 7 в Основной сценарий: Раздел базы данных Microsoft SQL Server 2000.

  3. В шаге 8 выберите только шесть таблиц конфигурации, которые вы удалили (см. рисунок 17).

    Рисунок 17 – выбирает эти шесть таблиц конфигурации

    CRS_data17.gif

  4. Завершенный остаток процедуры.

Примечание: Этот документ не предоставляет процедур для слияния множественных баз данных CRS Cisco в одиночное Хранилище данных. Каждая база данных CRS Cisco генерирует уникальные идентификаторы для записей базы данных. При слиянии независимых баз данных CRS Cisco конфликт данных может произойти.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения