Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Прекращение ICM вызовов, направленных Translation Route в IP IVR

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему Cisco Intelligent Contact Management (ICM) отбрасывает вызовы, направленные Маршрутом трансляции к IP-системе интерактивного голосового ответа (IVR) (IVR) Система в Cisco IP Contact Center (IPCC) среда.

Предварительные условия

Требования

Для использования данного документа требуется знание следующих тем:

  • Cisco ICM

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM Version 4.6.x и позже

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Топология

Когда сбой происходит, топология установлена как показано здесь.

icm-drop-trns-rt-ipivr-1.gif

Проблема

Точка маршрута ICM привязана к сценарию ICM, который делает Маршрут трансляции к узлу VRU для вызова сценария на IP - СИСТЕМАХ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR), как показано в ниже. Этот узел VRU маршрута трансляции сбои.

При тестировании этого определенного сценария ICM через CallTracer это завершает правильно. Однако, когда входящий вызов поражает точку маршрута в производственной среде, это отказывает с придерживающейся последовательностью:

  1. Испытание короткого бита тишины.

  2. Сигнал занятости.

icm-drop-trns-rt-ipivr-2.gif

Решение

Это проблема конфигурации. Просмотрите файл журнала rtr на Маршрутизаторе с помощью Служебной программы Dumplog, следующее сообщение появляется:

15:20:51 ra-rtr Trace: TranRouteToVRU failed. Unable to map route 5009 to a network VRU 

Проверьте определенный маршрут, он привязан к определенному IP - СИСТЕМАМ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR). Проверьте конфигурацию в PG Обозреватель, Сетевое имя VRU определено к NONE вместо названия этого определенного IP - СИСТЕМ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR) под Усовершенствованным, как показано ниже. Выберите правильное Сетевое название VRU, решает этот вопрос.

icm-drop-trns-rt-ipivr-3.gif

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения