???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Новые подсказки волн, добавленные к существующему сценарию, воспроизводят статический шум

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему волновое приглашение, добавленное к сценарию, играет статический шум в Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition среда.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Понимание Волновых файлов

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco IPCC Express Edition

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Приложения-сценарии Cisco выполняют эти функции:

  • получите вызовы

  • воспроизведите приглашения

  • получите ввод абонента

  • вызовы очереди

Много приложений используют записанные заранее приглашения, сохраненные как файлы .wav, которые воспроизведены абонентам, чтобы предоставить сведения и выявить ответ вызывающего абонента.

Приглашения являются сообщениями, что Решение отклика Клиента Cisco (CRS) сервер воспроизводит абонентам. Приложения-сценарии Cisco часто используют приглашения для выявления ответа вызывающего абонента, таким образом, сервер Cisco CRS может передать вызовы, получить учетные данные и выполнить другие функции.

Записанные заранее приглашения сохранены как волновые файлы (.wav). Волновой формат файла поддерживает множество битовых разрешений, скоростей дискретизации и каналов аудио. Однако CRS - сервер поддерживает только один формат, u-Law CCITT, 8 кГц, 8-разрядные, Моно 7 kb/sec. Необходимо создать папку, чтобы хранить эти файлы. Расположение по умолчанию для американского английского языка:

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

Проблема

Когда современное приглашение добавлено к сценарию, который уже существует, оно играет статичный через сценарий CRS. Однако то же волновое приглашение звучит, как оно должно через Windows Media Player или подобное приложение.

Решение

Основная причина является зарегистрированным форматом, не поддерживается CRS - сервером. CRS - сервер не поддерживает никакой другой формат кроме u-Law CCITT, 8 кГц, 8-разрядных, Моно 7 kb/sec.

Если новый быстрый волновой файл преобразован в u-Law CCITT, 8 кГц, 8-разрядные, Моно 7 kb/sec, проблема статических помех исправлена.

Примечание: IPCC Express использует хранилище данных репозитория для синхронизации приглашений и документов между узлами в высоконадежном кластере. В перезапуске диспетчера узлов данные проверены между хранилищем данных репозитория и локальными файловыми системами. Любые данные, которые не совпадают с хранилищем данных репозитория, удалены из этих каталогов. Можно загрузить эти приглашения к быстрому репозиторию вручную для обхождения этой проблемы.


Дополнительные сведения


Document ID: 46782