Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Ошибка 500: Страница активации JTAPI создает исключение после изменения номера каталога точки маршрута CTI

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему ошибка 500 появляется на странице спускового механизма Интерфейса программирования приложений телефонии Java (JTAPI) после того, как спусковой механизм JTAPI коммутирован к новой точке маршрута Computer Telephony Interface (CTI) и предоставляет обходной путь в Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition среда.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на версии Cisco CRS 3.1 (1).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Один из спусковых механизмов JTAPI для определенного приложения изменен на новый номер каталога точки маршрута CTI. Когда вы нажимаете новый JTAPI: 8000 спусковых механизмов на странице Cisco Script Application для этого определенного приложения, поскольку это окно показывает, страница JTAPI Trigger Configuration, должны появиться в обычных рабочих условиях. Количество 8000 представляет новый номер каталога точки маршрута Computer Telephony Interface (CTI).

/image/gif/paws/46522/error500-dir-change-1.gif

Однако вместо этого образа, ошибка 500 появляется на странице JTAPI Trigger Configuration, поскольку это окно показывает:

/image/gif/paws/46522/error500-dir-change-2.gif

Error: 500
Location: /appadmin/JTAPITrigger
Internal Servlet Error:

java.lang.NullPointerException
	at com.cisco.config.trigger.TriggerConfig.getSessions(TriggerConfig.java:78)
	at com.cisco.config.trigger.TriggerConfig.createSetTriggerCfg(TriggerConfig.java:118)
	at com.cisco.config.trigger.TriggerConfig.getTriggersByType(TriggerConfig.java:345)
	at
com.cisco.appadmin.ui.GenericTriggerController.readTriggerList(GenericTriggerController.java:189)
	at com.cisco.appadmin.jtapi.ui.JTAPITriggerController.execute(JTAPITriggerController.java:131)
	at com.cisco.appadmin.ui.AppAdminServlet.processService(AppAdminServlet.java:251)
	at com.cisco.appadmin.ui.AppAdminServlet.doGet(AppAdminServlet.java:180)
	at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:740)
	at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:853)
	at org.apache.tomcat.core.ServletWrapper.doService(ServletWrapper.java:404)
	at org.apache.tomcat.core.Handler.service(Handler.java:286)
	at org.apache.tomcat.core.ServletWrapper.service(ServletWrapper.java:372)
	at org.apache.tomcat.core.ContextManager.internalService(ContextManager.java:797)
	at org.apache.tomcat.core.ContextManager.service(ContextManager.java:743)
	at
org.apache.tomcat.service.connector.Ajp12ConnectionHandler.processConnection(Ajp12ConnectionHandler.
java:166)
	at org.apache.tomcat.service.TcpWorkerThread.runIt(PoolTcpEndpoint.java:416)
	at org.apache.tomcat.util.ThreadPool$ControlRunnable.run(ThreadPool.java:498)
	at java.lang.Thread.run(Unknown Source)

Разрешение

Проблема вызвана поврежденной записью спускового механизма JTAPI в Каталоге DC. Когда пользователь назначает новый номер каталога точки маршрута CTI на это определенное приложение как спусковой механизм JTAPI, старый поврежденный замененный спусковой механизм JTAPI для этого приложения остается в Каталоге DC.

Обходной путь должен удалить поврежденный старый спусковой механизм JTAPI. Выполните следующие действия:

  1. Войдите к каталогу DC на Сisco CallManager (издатель).

  2. Перейдите к веб-сайту Cisco и выберите CCN Apps> Configurations> Profiles> ccnwfapp> Спусковые механизмы> JTAPI.

    /image/gif/paws/46522/error500-dir-change-3.gif

  3. Щелкните правой кнопкой мыши старый JTAPI вызывают и выбирают Delete.

  4. Перезапустите сервис CTIManager Cisco от страницы CallManager Service Activation.

После того, как старый спусковой механизм JTAPI удален, страница JTAPI Trigger Configuration появляется как обычная.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения