Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Супервизор не может записать вызов агента - служба RASCAL недоступна

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему супервизор не в состоянии делать запись вызова агента в среде Выпуска 3.0 Cisco Unified Contact Center Express. Обратитесь к UCCX 7. x : Устраните неполадки Агента, Контролирующего и Делающего запись Проблемы для получения информации о подобных проблемах, отнесенных к Cisco Unified Contact Center Express 7. x .

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Компьютер с Агентом интеграции компьютерных технологий (Computer Telephony Integration; CTI)

  • Коммутаторы Cisco и коммутацию LAN

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия 3.0 Cisco Customer Response Solutions

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Передача голоса по IP (VoIP) Сервер Монитора активирует опции скрытого контроля и записи в Cisco Agent Desktop. Для выполнения этого это осуществляет сниффинг сетевого трафика к и от избранных IP-телефонов, голосовых шлюзов и Сisco CallManager. Если супервизор контролирует вызов, получатель является рабочим столом супервизора, где Клиентское приложение VoIP декодирует поток голосовых данных и передает выходные данные к компьютерной звуковой карте супервизора.

Топологию сети, где инцидент происходит, показывают на рисунке 1.

Рис. 1: Топология сети

rascalserv-notavail-1.gif

Проблема

Когда супервизор пытается контролировать вызов агента, и супервизор и рабочие места агента получают это сообщение об ошибках:

The RASCAL service is not available.

Решение

Это - проблема разрешений доступа к файлу. И начиная с супервизор и начиная с рабочее место агента принадлежат домену, но Сервер монитора VoIP принадлежит отдельной рабочей группе, супервизор и рабочее место агента не имеют достаточных прав доступа к общему каталогу, где аудио файл находятся на Сервере монитора VoIP.

Переместите Сервер монитора VoIP в тот же домен, где супервизор и рабочее место агента находятся для решения проблемы.

Примечание: Если вы неспособны сделать запись вызовов агентов и Неспособного для записи изменения состояния агента в RASCAL: GID=1168529382 Error=Client восстановление соединения с ошибкой сервера появляется в журналах, это указывает на любой из них:

  • Задержка сети или сетевые проблемы присутствуют.

  • Или, сервис RASCAL занимает много времени для ответа на запросы от Cisco Agent Desktop.

Примечание: В этом случае перезагрузите CRS - сервер в течение непиковый часов для решения вопроса.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения