Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

"Настройка, просмотр и сборка данных трассировки Cisco IPCC Express"

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Экспресс-версия CISCO IPCC является платформой пакета продуктов, которая покрывает:

  • IP-система интерактивного голосового ответа (IVR) (IP-IVR)

  • Integrated Contact Distribution IP (ICD IP)

  • Диспетчер очередей IP (IP-QM)

  • AutoAttendant IP

  • Расширенные сервисы

Это также известно как Customer Response Solution (CRS) и Customer Response Application (CRA).

Этот документ объясняет, как включить и собрать следы для IPCC Express в подготовке к устренению проблем с помощью со стороны Центра технической поддержки Cisco (TAC).

Дополнительную информацию см. в разделе Обращения в центр технической поддержки AVVID: Сбор тот Сведений об устранении проблем для дополнительных сведений, на который уровни трассировки включить для устранения проблем конкретной проблемы.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с этой темой:

  • Администрирование Microsoft Windows 2000

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Экспресс-версия CISCO IPCC 3. x

  • Расширенные сервисы Cisco 2.x и 3. x

  • Cisco Customer Response Application 2. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Установите и соберите следы для 2.x среды

Трассировка включена

Выполните следующие действия:

  1. Откройте браузер.

    Введите URL для страницы администрирования приложения. Например: :

    http://10.10.10.1/appadmin
  2. Войдите в систему учетной записи администратора.

  3. Нажмите Engine.

    (См. рис. 1).

    Рисунок 1 – администрирование приложения: механизм

    IPCCExp-SetUpTrace-1.gif

  4. Выберите Trace Configuration на странице механизма.

    (см. рис. 2).

    Рисунок 2 – администрирование приложения: конфигурация следа

    IPCCExp-SetUpTrace-2.gif

    Примечание: Конфигурация следа требует, чтобы вы определили префикс имени файла, расширение, размер и количество генерируемых файлов. Только внесите изменения, как проинструктировано техническим представителем Cisco. Когда максимальное число файлов достигнуто, журналы перезаписывают самые старые файлы, основанные в день и время.

  5. Установите все флажки в столбце Alarm Tracing на Странице конфигурации Следа.

    (См. рис. 3).

    Рисунок 3 – Неактивные опции уровня трассировки

    IPCCExp-SetUpTrace-3.gif

  6. Установите все необходимые флажки в столбце Debugging.

  7. Нажмите Update внизу страницы.

    (См. рис. 3).

    Примечание: Нажмите Гиперссылку состояние на Странице Механизма для перезапуска Механизма для генерации нового набора следов.

  8. Нажмите Trace Files для просмотра файлов трассировки.

    (См. рис. 4.).

    Рисунок 4 – администрирование приложения: Файлы трассировки

    IPCCExp-SetUpTrace-4.gif

    Найдите файл с префиксом и расширением согласно параметрам настройки в Разделе конфигурации Следа.

  9. Щелкните по файлу для просмотра журнала.

  10. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер для сбора журналов.

  11. Выберите Explore.

  12. Выберите View> Details.

  13. Найдите подкаталог c:\Program Files\wfavvid.

    Найдите файлы на основе Модифицированного времени и даты.

Установите и соберите следы для 3.x среды

Трассировка включена

Выполните следующие действия:

  1. Откройте браузер.

    Введите URL для страницы администрирования приложения. Например: :

    http://10.1.1.1/AppAdmin

    (См. рис. 5.).

    Рисунок 5 – администрирование приложения Cisco

    IPCCExp-SetUpTrace-5.gif

  2. Войдите в систему учетной записи администратора.

  3. Выберите System> Engine.

  4. Выберите Trace Configuration.

    (См. рис. 6.).

    Рисунок 6 – администрирование Customer Response Application: конфигурация следа

    IPCCExp-SetUpTrace-6.gif

    Примечание: Конфигурация следа требует, чтобы вы определили префикс имени файла, расширение, размер и количество генерируемых файлов. Только внесите изменения, как проинструктировано техническим представителем Cisco. Когда максимальное число файлов достигнуто, журналы перезаписывают самые старые файлы на основе даты и времи.

  5. Нажмите Restore Defaults на странице конфигурации следа.

    Это перезагружает все флажки на столбце Alarm Tracing.

    (См. рис. 7.).

    Рисунок 7 – активные опции уровня трассировки

    IPCCExp-SetUpTrace-7.gif

  6. Выберите все необходимые коробки в столбце Debugging против необходимых Подсредств.

    (См. рис. 7.).

  7. Нажмите Update внизу страницы.

    (См. рис. 8.).

    Рисунок 8 – отладка

    IPCCExp-SetUpTrace-8.gif

    Примечание: Нажмите Гиперссылку состояние на Странице Механизма для перезапуска Механизма для генерации нового набора следов.

  8. Нажмите Trace Files для просмотра следов.

  9. Найдите файл с префиксом и расширением согласно Параметрам конфигурации Следа.

  10. Щелкните по файлу для просмотра журнала.

  11. Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер для сбора журналов.

  12. Выберите Explore.

  13. Выберите View> Details.

  14. Перейдите к подкаталогу c:\Program Files\wfavvid\log.

  15. Найдите файлы на основе Модифицированного времени и даты.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения