???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Сервер монитора LDAP не выполняет отработки отказа

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает Протокол LDAP, объясняет, как это функционирует и детализирует некоторые действия по устранению проблем для определения, почему Сервер монитора LDAP не переключается при отказе.

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Предварительные условия

Ознакомление с этим документом требует наличия следующих знаний:

  • Функциональные возможности Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Голос IP и Передающий опыт

  • Опыт работы Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основаны на версиях оборудования и программного обеспечения, указанных ниже.

  • Cisco ICM версии 4.6.2 и более поздних

  • Cisco Agent Desktop 3.0 и позже

  • Утилита реестра Microsoft Windows NT

Сведения, содержащиеся в данном документе, были получены с устройств в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Описание

Сервером Сервисов каталогов является Сервер LDAP. Все другие серверы рабочего стола Cisco регистрируются в сервере Сервисов каталогов при запуске. Дополнительный вторичный сервер Сервисов каталогов может быть установлен для обеспечивания избыточности для основного сервера Сервисов каталогов. Этот вторичный сервер Сервисов каталогов должен быть установлен на отдельном компьютере.

Этот документ предполагает, что вы пробежали настройку от Cisco Agent Desktop и настроили PG1A, чтобы быть основным Сервером LDAP и PG1B, чтобы быть вторичным (резервным) Сервером LDAP. Когда основной сервис LDAP (PG1A) остановлен, во время тестирования агенты неспособны войти в Cisco Agent Desktop. Посмотрите следующий типовой журнал:

18:13:34 11/07/2002 INFO   NTSVC  The Windows NT service 
  received a stopmessage from the Windows NT service manager.
18:13:34 11/07/2002 INFO   NTSVC  The Windows NT service has stopped.
18:13:36 11/07/2002 INFO   NTSVC  running as NT service..Cisco 
  Desktop LDAP Monitor
18:13:36 11/07/2002 INFO   NTSVC  starting NT service...
18:13:36 11/07/2002 MAJOR  NTSVC Begin
18:13:36 11/07/2002 MAJOR  NTSVC End
18:13:36 11/07/2002 INFO   NTSVC  The Windows NT service has started.
08:40:00 11/14/2002 INFO   NTSVC  The Windows NT service received 
  a shutdown message from the Windows NT service manager.

После начальной настройки Cisco Agent Desktop необходимо определить, какое Периферийное устройство размещает основной сервис LDAP и какое Периферийное устройство размещает вторичный (резервный) сервис LDAP, если настроено. Кроме того, рекомендуется использовать IP-адреса вместо имен хоста в определяемых полях для предотвращения проблемы Системы доменных имен (DNS).

Вторичный сервер Сервисов каталогов (LDAP) предоставляет доступ для чтения только его базе данных, и это только получает свою информацию от основного Сервера LDAP.

Примечание: Вы не получаете истинное резервирование аварийного переключения для агентов, которые соединяются со вторичным сервером Сервисов каталогов с актуальнейшей версией Cisco Agent Desktop 4.4 сегодня. Однако, если вторичный LDAP настроен, агенты могут войти и получить вызовы заказчика.

Разрешение

Для проверки конфигурации и подтверждения основного или вторичного Сервера LDAP работает, существует несколько общих вещей проверить.

Существует две части для решения LDAP Cisco Agent Desktop.

  • Сервер LDAP, использует процесс slapd.exe

  • Служба мониторинга по протоколу LDAP

Единственная функция Службы мониторинга по протоколу LDAP должна запустить и наблюдать Сервер LDAP фактического основного сервера LDAP (slapd.exe процесс). Если это отказывает по какой-либо причине, это перезапускает дизайном.

Если вы хотите полностью остановить Сервер LDAP (slaped.exe процесс), необходимо остановить Службу мониторинга по протоколу LDAP, так как они оба связаны. Это сделано путем доступа к Пуску> Программы> Средства администрирования> Сервисы.

См. рисунок 1 и рисунок 2. Вы видите, какие потребности быть настроенным на уровне агента наряду с ключом реестра на уровне агента, который позволяет вам проверять начальную настройку.

Во время диалогового окна Agent Install Process the Windows под названием Сервисы каталогов появляется Информация сервера. (см. рис. 1).

В диалоговом окне Directory Services Server Information введите IP-адрес основных Сервисов каталогов (LDAP) сервер, и затем нажмите Next. При установке резервного (вторичного) сервера Сервисов каталогов введите IP-адрес сервера, где установлен сервер резервного копирования.

Рисунок 1: Информация сервера сервисов каталогов

/image/gif/paws/40440/LDAPFailover-1.gif

Пользователи агента Сервера LDAP являются настройкой в реестре агента под следующим ключом Настройки Узла:

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Spanlink/Site Setup
Рис. 2: Ключ реестра

LDAPFailover-2.gif

Примечание: Если вторичное устройство было настройкой и настроило во время установки, существуют значения для LDAP_HOSTA и LDAP_HOSTB.

Этот ключ реестра - то, на что смотрит программа Cisco Agent Desktop, когда это запускается. Можно рассмотреть повторно выполняющуюся настройку на уровне агента или попытаться модифицировать ключ реестра выше. Удостоверьтесь, что существует запись в обоих. Проверьте, что IPs являются другими и представляют корректные основные и резервные Серверы LDAP.

Для начала dsbrowser выполните эти шаги на основных и вторичных Серверах LDAP:

  1. Нажмите Start> Run.

  2. Введите эту команду в Поле Open.

    "C:\Program Files\Cisco\Desktop_config\Util\
      dsbrowser.exe" /editable
  3. Нажмите кнопку OK. Окно Directory Servces Login открывается.

  4. Если IP-адрес допустим, и название Центра Локального вызова корректно для основного Сервера LDAP, введите пароль и нажмите OK.

Рис. 3: Вход в систему сервисов каталогов

LDAPFailover-3.gif

Другой способ запустить dsbrowser состоит в том, чтобы выбрать Start> Programs> Cisco> Desktop> Utilities, затем открытый dsbrowser. Окно Directory Servces Login открывается.

Другой файл, названный replog, расположился на основном Сервере LDAP, если существует вторичный настроенный Сервер LDAP, может быть просмотрен, чтобы определить, существуют ли текущие ошибки с аварийными переключениями.

Примечание: Если replog размер файла является очень большим (100 мг +), это может указать на проблему.

Это - оптимальный метод для имения всей точки агентов к основному сервису LDAP по умолчанию.

Если агенты неспособны войти в Сервер LDAP через Cisco Agent Desktop, и Служба мониторинга по протоколу LDAP работает, то попытайтесь использовать утилиту проверки CTI. Свяжитесь с Центром технической поддержки Cisco (TAC), чтобы подтвердить, что существует проблема конфигурации ICM Cisco.

На уровне агента может не быть резервного Сервера LDAP, настроенного так, чтобы при остановке Службы мониторинга по протоколу LDAP основной Сервер LDAP остановился также, из-за взаимосвязи, таким образом агенты не могут войти.

Отслеживание уровня агента может собираться, как указано ниже, собрать определенную информацию агента:

  • Рабочее место агента предоставляет следующую функциональность:

    • Экранный POP

    • Контроль вызовов

    • Обзорные отчеты агента

      • Stats

      • Вызовите журналы

      • Журналы состояния агента

      • Вызвать/Обсудить

      • Данные предприятия

  • Имя приложения: fastcall.exe

  • Каталог Файла журнала: <Устанавливают Dir> \log

  • Название файла журнала: агент [.dbg / .log]

  • Каталог Файла config: <Устанавливают Dir> \config

  • Имя файла конфигурации: fastcalllocal.ini

  • Как увеличить уровень отладки для приложения:

    • Уровень = 6 - для приложения вызова/чата

    • Уровень = 10 - для основной Отладки CTI, трассировок предприятия, fchooker

    • Уровень = 11 - для более низкой связи уровня между Cisco Agent Desktop и CTI Server

    • Уровень = 170-179 - для трассировок RASCAL

    • Уровень = 3000-3100 - трассировки состояния агента

    • Уровень = 4000-4100 - трассировки LDAP

    • Уровень = 8000 - полноценный

Перезапустите рабочий стол после изменяющегося уровня отладки.

Примечание: Используйте уровень 4100 для получения данных LDAP.

Ошибки монитора LDAP UCCX в конечном счете Средство просмотра

Проблема

Ошибки Службы мониторинга по протоколу LDAP Рабочего стола Cisco появляются в конечном счете Средство просмотра о каждых десяти секундах. Ошибки указывают:

LM0012 Slurpd process died.

Решение

По существу slurpd является процессом репликации для встроенного LDAP UCCX. Другой процесс, названный slapd, позволяет, что подключение к локальному LDAP, тогда slurpd принимает реплицировать изменения в одном LDAP к другому. Процесс назвал Управление сервером в понедельник LDAP обоими из этих подпроцессов.

Если версия UCCX 5.0.2, выполните эти шаги для решения вопроса:

  1. Отключите и остановите Службу мониторинга по протоколу LDAP Cisco в Консоли службы Windows и на Основном UCCX и на Дополнительных серверах.

  2. Просмотрите к папке C:\Program Files\Cisco\Desktop\log\replica на обоих серверы UCCX.

  3. Удалите все файлы в папке.

  4. Задержите Службу мониторинга по протоколу LDAP Cisco к Руководству и запустите сервис.


Дополнительные сведения


Document ID: 40440