Маршрутизаторы : Маршрутизаторы Cisco серии 7300

Устранение неполадок в Cisco 7300 Series Router

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Интерактивно этот документ предлагает анализ конкретного устройства Cisco.


Содержание


Введение

Полезное время и ресурсы часто тратятся впустую при замене аппаратных средств, которые фактически функционируют должным образом. Этот документ помогает устранять неполадки возможных проблем с оборудованием с маршрутизатором Cisco серии 7300 и предоставляет указатели для определения отказа оборудования.

Примечание: В данном документе не рассматриваются сбои ПО, за исключением тех, которые часто принимают за сбои аппаратного обеспечения.

Предварительные условия

Требования

Читатели данного документа должны обладать знаниями по следующим темам:

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco Версия программного обеспечения 12.1 (9) EX1 IOS� и позже

  • Маршрутизатор Cisco 7304

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Требования к памяти и совместимости аппаратного и программного обеспечения

Каждый раз, когда вы устанавливаете карту новой линии, модуль или Образ ПО Cisco IOS, необходимо гарантировать, что маршрутизатор имеет достаточно памяти. Необходимо также проверить, что программное и аппаратное обеспечение совместимо с функциями, которые вы хотите использовать.

Выполните эти шаги для проверки для совместимости программного и аппаратного обеспечения и требований к памяти:

  1. Чтобы выбрать программное обеспечение для своего сетевого устройства, воспользуйтесь средствами советника по программному обеспечению (только для зарегистрированных клиентов).

    Совет: Поддержка программного обеспечения для Аппаратных средств (только зарегистрированные клиенты) разделяет, помогает вам проверять, установили ли выбранные поддержки версии программного обеспечения Cisco IOS модули и карты на маршрутизаторе.

  2. Используйте область загрузки ПО (только зарегистрированные клиенты), чтобы проверить минимальное количество памяти (ОЗУ и Флэш) требуемый программным обеспечением Cisco IOS, и/или загрузить Образ ПО Cisco IOS. Чтобы решить, что количество памяти (ОЗУ и Флэш) установленный на вашем маршрутизаторе, видит, Как Выбрать Cisco IOS Software Release - Требования к памяти.

    Советы:

  3. Если вы решаете, что обновление программного обеспечения Cisco IOS требуется, придерживайтесь Процедуры установки и обновления программного обеспечения для маршрутизатора Cisco серии 7300.

    Совет: Для получения информации о том, как восстановиться, маршрутизатор Cisco серии 7300 всунул ROMmon (rommon #> приглашение), см. Процедуру восстановления ROMmon для Cisco 7300.

Определите проблему

Чтобы выяснить причину, необходимо сначала собрать как можно больше информации о проблеме. Для определения причины сбоя очень важны следующие сведения:

  • Журналы консоли – дополнительную информацию см. в разделе "Применение правильных настроек эмулятора терминала для консольных подключений".

  • Сведения системного журнала — при настраивании маршрутизатора для передачи журналов к серверу системного журнала, можно быть в состоянии получить информацию о том, что произошло. Дополнительные сведения см. в "Общих сведениях настройки устройств Cisco для Syslog".

  • show technical-support Команда show technical-support является компиляцией многих других команд, которая включает show version, show running config и show stacks. Когда маршрутизатор сталкивается с проблемами, Центр технической поддержки Cisco (TAC), инженер обычно запрашивает эту информацию для устранения проблем проблем аппаратных средств. Необходимо собрать техническую поддержку показа, прежде чем вы сделаете повторную загрузку или выключите, поскольку эти действия могут заставить всю информацию о проблеме быть потерянной.

  • Информация о последовательности загрузки — полная последовательность загрузки, если маршрутизатор испытывает ошибки при загрузке.

  • Файл crashinfo (при наличии) — можно найти информацию о том, как получить файл crashinfo при Получении информации от Файла crashinfo.

Если у вас есть выходные данные команды показа от вашего устройства Сisco (например, покажите техническую поддержку), можно использовать для получения наглядной информации о возможных проблемах и способах их устранения. Для ее использования , необходимо быть зарегистрированным заказчиком, войтись и включить JavaScript.

Неполадки, связанные с запуском

Для устранения проблем этого типа проблемы необходимо перехватить информацию от консоли маршрутизатора. Регистрируйте выходные данные консоли в файле для последующего анализа, или для Центра технической поддержки Cisco (TAC), если вы хотите открыть Запрос в службу технической поддержки (TAC).

Если вы не знакомы с процессом загрузки маршрутизаторов Cisco, посмотрите рисунок 12: Процесс загрузки в Повторной загрузке документации.

При обнаружении с проблемами загрузки проверьте признаки и рекомендованные действия в таблице 1.

Таблица 1 – признаки и рекомендованные действия для проблем загрузки

Признак Рекомендуемое действие
Никакие светодиоды (светодиоды) на том, после того, как вы включаете маршрутизатор. Гарантируйте, что маршрутизатор включен твердо в допустимый источник питания. После того, как вы включите маршрутизатор, проверите, видите ли вы Изменения свечения индикаторов на источнике питания, как описано в Обзоре Источника питания. Светодиод последовательности включения питания для Network Services Engine (NSE):
  • На включении питания аппаратные световые сигналы на светодиодах NSE являются оранжевыми.
  • Когда маршрутизатор вводит ROMmon, все светодиоды выключены.
  • Когда маршрутизатор успешно загружается на программном обеспечении Cisco IOS, светодиоды становятся зелеными.
Индикатор сбоя на Источнике питания является красным. Проверьте на/резервный коммутатор. Если проблема сохраняется, переустановите и замените источник питания, как выделено в Удалении и Замене Источника питания.
Входной Ok Вовлек Источник питания, выключено. Проверьте, доступно ли входное напряжение линии и в допустимом диапазоне:
  • AC> 90 Vrms (напряжение среднеквадратического значения)
  • DC> 38 В постоянного тока и полярность в порядке
Если входное напряжение в порядке, замените источник питания. Если входное напряжение "not ok", проблема в источнике питания.
Соответствующий Network Services Engine (NSE) и светодиоды Источника питания идут после того, как вы включаете маршрутизатор, но не отвечает консоль. Проверьте свои настройки терминала.
Загрузки маршрутизатора и запускаются в режиме настройки каждый раз, невзирая на то, что конфигурация сохранена в энергонезависимой памяти (NVRAM). Проверьте, установлен ли ваш регистр конфигурации должным образом.
Загрузки маршрутизатора и застревают в Режиме ROMmon (rommon #> приглашение). Установите для регистра конфигурации значение 0x2102 и выполните перезагрузку маршрутизатора.
rommon 1 > confreg 0x2102  
rommon 2 > reset  
Если 7300 маршрутизаторов находятся все еще в Режиме ROMmon, см. Процедуру восстановления ROMmon.
Загрузки маршрутизатора, но застревают в режиме загрузки (маршрутизатор (начальная загрузка)> приглашение). Если маршрутизатор застревает в режиме загрузки, возможно, что Образ ПО Cisco IOS отсутствует или поврежден. Для решения этого вопроса вы, возможно, должны обновить свой Образ ПО Cisco IOS.

Перезапуск/перезагрузка маршрутизатора

Программное и аппаратное обеспечение может оба вызвать непосредственные перезагрузки/повторные загрузки маршрутизатора или сбои. Этот документ только покрывает аппаратные сбои. Чтобы определить, связана ли проблема с оборудованием или связанный c программным обеспечением, вам нужны crashinfo (сведения об аварийном отказе) и console log.

Вот примеры сбоев, которые могут вызвать аппаратные средства:

  • Ошибки контроля четности — Если ошибка контроля четности происходит только однажды, это считают Single Event Upset (SEU). Вы не должны принимать меры. Можно найти дополнительные сведения о Single Event Upset в Повышении сетевой доступности. Если множественные ошибки четности отчетов маршрутизатора, то это - индикация относительно неполадки в оборудовании. Посмотрите Ошибки четности памяти процессора (PMPE) для получения дополнительной информации.

  • Ошибки шины — программное обеспечение или аппаратные средства могут вызвать эти типы сбоев. Посмотрите Ошибки шины Устранения проблем, чтобы помочь определять или аппаратные средства, или программное обеспечение вызвало проблему.

Зависания маршрутизатора

Зависания маршрутизатора наиболее часто вызываются неполадками программного обеспечения. Посмотрите Зависания маршрутизатора Устранения проблем для получения информации о том, как обработать эту проблему.

Аварийные отказы маршрутизатора

"Сбой системы" подразумевает ситуацию, когда система обнаруживает неисправимые ошибки и перезапускает саму себя. Неполадки программного обеспечения, неполадки в оборудовании, или оба, могут вызвать катастрофический отказ. Этот раздел имеет дело с аварийными ситуациями вызванными сбоями в аппаратном обеспечении и сбоями, которые являются связанным c программным обеспечением, но может быть принят за неполадки в оборудовании.

Важно: При повторной загрузке маршрутизатора после того, как катастрофический отказ (например, посредством выключения или команды повторной загрузки), сможет быть потеряна важная информация о катастрофическом отказе. Попытайтесь собрать, показывают техническую поддержку и выходные данные show log, и также файл crashinfo (если возможный) перед повторной загрузкой маршрутизатора!

Дополнительные сведения по этому вопросу см. в разделе об устранении неполадок при аварийных отказах маршрутизатора.

Отказы из-за ошибок шины

В некоторых случаях процессор пытается обратиться к месту в памяти, которое не существует (программная ошибка) или не отвечает должным образом (неполадка в оборудовании). В этих случаях система встречается с ошибкой шины.

Для определения ошибки шины посмотрите на выходные данные show version, предоставленные маршрутизатором (в маршрутизаторах, которые не были выключены или вручную повторно загружены).

Два примера отказов из-за ошибки шины показывают здесь.

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

Вы могли бы видеть это сообщение об ошибках в приглашении консоли во время ошибки шины:

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Для получения дополнительной информации посмотрите Отказы из-за ошибки шины Устранения проблем.

Плата линии не опознана

Таблица 2 перечисляет признаки и рекомендованные действия для проблем линейной карты:

Таблица 2 – признаки и рекомендованные действия для проблем линейной карты

Признак Рекомендуемое действие
выходные данные show diag показывают пустой слот невзирая на то, что вставлена карта. Проверьте, видимы ли светодиоды. Если светодиоды не видимы, удаляют и повторно вставляют линейную карту или пробуют другой слот. Если это не работает, это может быть отказ оборудования с маршрутизатором или картой. Свяжитесь с Центром технической поддержки Cisco для дальнейшей поддержки.
Неизвестная линейная карта. Сообщение об ошибках, такое как:
00:00:06: %LC-3-LCCREATE: Unable to create driver for 
Line Card type 630 in slot 2
Проверьте ли текущие поддержки версии программного обеспечения Cisco IOS линейная карта. Используйте Software Advisor (только зарегистрированные клиенты) программное средство для этого.
выходные данные show diag показывают, что линейная карта является деактивированной линейной картой. Если выходные данные show diag показывают, что линейная карта деактивирована, проверьте ли текущие поддержки версии программного обеспечения Cisco IOS линейная карта. Используйте консультанта по программному обеспечению (только зарегистрированные клиенты) программное средство, чтобы сделать это.

Сбой процессора PXF

По умолчанию процессоры Parallel eXpress Forwarding (PXF) включены. Если, однако, вы не уверены, или испытываете проблемы с PXF, проверяете, включены ли скоростная маршрутизация Cisco и PXF. Для использования Обработки PXF необходимо было включить Быстрое переключение ретрансляций CISCO IP. Для проверки этого рассмотрите выходные данные команды show running-config. Если скоростная маршрутизация Cisco включена, вы видите "ip cef" в выходных данных конфигурации. Если PXF отключен, вы видите "no ip pxf" в выходных данных конфигурации. Если вы не видите "ip pxf", PXF включен.

Введите команду show c7300 pxf interface all, чтобы видеть, обработаны ли пакеты, полученные от того интерфейса, PXF или сброшены.

Router# show c7300 pxf int all
PXF-If: Y 00001 Gi0/0 (Up, Processing Input) 
!--- Processing input => PXF processed

Features: in=CEF [0x208], out=None [0x0] qstatus=XON 

Для устранения проблем PXF далее, рассмотрите выходные данные команды show c7300 pxf accounting для проверки, какие пакеты вводят и выходят из процессоров PXF.

Неполадки, связанные с функцией интерактивной вставки и удаления (OIR)

7300 платформ представляют основанный на интерфейсе командной строки механизм подготовки для Оперативной установки и демонтажа линейной карты. Можно остановить трафик карты частичного канала, завершить работу всех интерфейсов и деактивироваться, линейная карта через slot-number hw-module slot останавливают команду.

В то время как линейная карта находится в процессе деактивации, ждите, пока светодиод OIR не является зеленым перед выдачей любых команд, отнесенных к линейной карте. Кроме того, если линейная карта находится в процессе активации, ждите, пока светодиод OIR не отсутствует перед выдачей любых команд, отнесенных в карту.

Для удаления линейной карты из маршрутизатора Cisco 7304, не разрушая поток данных, использование, slot-number hw-module slot останавливает команду. Эта команда останавливает трафик, включает зеленый светодиод OIR и завершает работу всех интерфейсов линейной карты. Не удаляйте линейные карты, в то время как существует активный трафик.

Ключевое слово остановки останавливает трафик через интерфейсы линейной карты и деактивировало линейную карту. Когда светодиод OIR становится зеленым, линейная карта была деактивирована и может быть физически удалена.

Slot-number hw-module slot запускает перезапуски команды линейная карта, и отключает светодиод OIR и откладывает карту онлайн. Если вы использовали slot-number hw-module slot, останавливают команду, использование, slot-number hw-module slot запускает команду для повторной активации линейной карты. Можно также использовать slot-number hw-module slot, запускают команду для восстановления линейной карты, которая была деактивирована из-за некоторого сбоя. Можно также повторно активировать линейную карту, если вы физически сносите и повторно вставляете карту без slot-number hw-module slot, запускают команду.

Примечание: Линейные карты автоматически инициализируются при вставке их или после загрузки системы. Вы не должны выходить, slot-number hw-module slot запускают команду.

Стандартные сообщения OIR на маршрутизаторах 7300

Таблица 3 представляет распространенные сообщения об ошибках на 7300 и их причинах:

Таблица 3 – распространенные сообщения об ошибках на 7300 маршрутизаторах

Причина
Line card activation is in progress.  
Please retry the command later.
Если вы ввели, slot-number hw-module slot запускают команду, любая дополнительная настройка slot-number hw-module slot запускаются, команда проигнорирована.
Line card deactivation is in progress.  
Please retry the command later.
Можно использовать slot-number hw-module slot, останавливают команду для деактивации линейной карты. Однако, если вы выходите, slot-number hw-module slot запускают команду, прежде чем светодиод OIR станет зеленым, и процесс деактивации завершен, вы видите это сообщение.
Command cannot be executed. 
Line card status is deactivated.
Если линейная карта уже деактивирована, вы видите это сообщение. Slot-number hw-module slot останавливается, команда проигнорирована.

Информация, обязательная для сбора в случае обращения в центр технической поддержки

При тихой необходимости в помощи после того, как вы придерживаетесь, действия по устранению проблем выше вас могут открыть запрос на обслуживание (только зарегистрированные клиенты) с Центром технической поддержки Cisco. Обязательно включайте информацию, перечисленную здесь:
  • Снимки консоли, которые отображают сообщения об ошибках.
  • Снимки консоли, которые показывают шаги, которые вы сделали для устренения проблемы и последовательности загрузки во время каждого шага.
  • Неисправный компонент оборудования и серийный номер шасси.
  • Журналы устранения неполадок.
  • Выходные данные команды show technical-support.
Приложите собранные данные к запросу на обслуживание в простом текстовом формате (.txt), не архивируя вложенный файл. Можно загрузить информацию к запросу на обслуживание с Инструментом запросов службы технической поддержки (TAC) (только зарегистрированные клиенты). Если вы не можете обратиться к программному средству Запроса на обслуживание, можно передать информацию во вложении электронной почты к attach@cisco.com. Включайте свой номер запроса на обслуживание в строку темы вашего сообщения для присоединения связанных сведений к запросу на обслуживание.

Примечание: Вручную не повторно загружайте или выключайте маршрутизатор перед сбором вышеупомянутой информации, пока не абсолютно необходимо. Это может вызвать важную информацию, должен был определить основную причину проблемы, которая будет потеряна.


Дополнительные сведения


Document ID: 26848