Совместная работа : Опция интеграции компьютеров и телефонии Cisco

Устранение неполадок сбоя входа IPCC: CF_Generic_Unspecified_Rejection

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обсуждает сообщение об ошибках "CF_Generic_Unspecified_Rejection", о котором Проверка CTI сообщает при устранении проблем проблем при регистрации агента в среде Контактного центра ip (IPCC). Этот документ фокусируется на источнике ошибки и возможных решений.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco ICM Version 4.6.2 и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Выявление проблемы

В среде IPCC ICM Cisco агенты сообщают о неспособности войти в CTI Server. При использовании Проверки CTI для устренения проблемы, это сообщение об ошибках появляется:

CF_Generic_Unspecified_Rejection 
  Or using dumplog utility to dump the JTapi log file, the following
	 error message is identified:
Address xxxx is not in provider's domain

Можно использовать один из этих двух методов для подтверждения проблемы:

Метод 1

На Периферийном шлюзе (PG), где CTI Server находится, используйте служебную программу Dumplog, чтобы формировать дамп файла журнала JTapi и проверить эту ошибку.

Примечание: Информация журнала появляется по составным строкам в этом документе из-за ограничений длины.

c:\icr\<cust_inst>\PGXY\logfiles\>dumplog 
  /cust <cust_inst> /node jgw<jtapi_instance>
15:32:40 PG1A-jgw1 Trace: performAddCallObserver: Provider 
  hit exception in getAddress for address:
 5002com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:
  Address 5002 is not in provider's domain

Примечание: Буква c представляет дисковод, где вы установили ICM Cisco. При установке ICM на другом дисководе в конфигурации используйте букву диска.

Способ 2

Выполните эти шаги на PG, где находится CTI Server:

  1. Последовательно выберите Пуск > Выполнить.

    Будет отображено диалоговое окно запуска программ.

  2. Введите cmd для открытия командной строки DOS.

  3. Введите ctitest в командной строке и нажмите Enter.

    Примечание: Отнеситесь для Использования Проверки CTI для Устранения проблем Проблем при регистрации агента для создания профиля агента, который сообщил о сбое.

  4. Введите открытый.

  5. Попытка войти с паролем идентификатора агента и инструментом.

    Вот пример ошибки, которая появляется на 1111 входа в систему 1111 / инструмент 5002:

    Примечание: Информация в данном примере появляется по составным строкам из-за ограничений длины.

    CTITest: open 
    CTITest: 15:32:30 Trace: 
    15:32:30 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A 
      (geolab4pg1a port 44027) 
    15:32:30 Trace: ... session #1 connected to side A after 10 ms. 
    15:32:30 Trace: ... session #1 opened after 101 ms. CCTime: 
      15:33:09 PGStatus: NORMAL Peripheral: OnLine 
    15:32:30 Trace: EnterpriseAgent AgentID:1111 State:LOGOUT 
      Extension:5002 Instrument:5002 
    *====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====* 
    
    login 1111 1111 /instrument 5002 
    CTITest: 15:32:40 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure 
      response, err:70 
    (CF_GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION), periph 
      err:10114 after 491 ms. ***

Возможное решение

Выполните эти шаги для успешного входа в систему CTI в окружении IPCC:

  1. Гарантируйте, что каждому агенту Cisco IPCC настроили запись Адресата устройства в конфигурации ICM. Запись Адресата устройства содержит поле Param Config, как показано здесь:

    Имя предприятия Глобальный адрес ConfigParm
    Agent5002 Agent5002 Dn/devtype CiscoPhone / 5002

    В этом примере конфигурации Длина расширения агента для всех настроенных Агентов на этом сайте IPCC является 4 цифрами / параметра dn, как определено для всех Адресатов устройства. Поэтому агент должен войти с четырехразрядным Идентификатором агента.

    Расширение для пробного устройства является четырьмя цифрами / параметра dn, например 5002. При выполнении Настройки ICM Cisco для PG вы задаете Длину расширения агента “x”.

    Рисунок 1 – Enterprise Agent Configuration (PIM 1)

    /image/gif/paws/22846/CF_Generic-1.gif

  2. Подтвердите, что Длина расширения агента (см. рисунок 1) равняется количеству цифр, с которыми вы пытаетесь войти на приложении Рабочего места агента.

  3. Проверьте, настроили ли вы Идентификатор пользователя и Пароль пользователя для ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ JTAPI в PIM - конфигурации ICM Cisco (см. раздел Параметров IPCC на рисунке 1). В данном примере Идентификатор пользователя является pguser.

    Примечание: Введите тот же Идентификатор пользователя и Пароль пользователя для PG на веб-странице Администратора Сisco CallManager, когда вы добавите PG как новый пользователь.

  4. Открытый Сisco CallManager.

  5. Проверьте, настроили ли вы Идентификатор пользователя и Пароль пользователя для ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ JTAPI в Сisco CallManager (см. рисунок 2). Эти значения должны совпасть с Идентификатором пользователя и Паролем пользователя, введенным в PIM - конфигурацию ICM.

    Рисунок 2 – сведения о пользователе

    CF_Generic-2.gif

  6. Проверьте ассоциацию между телефоном и ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ JTAPI. Привяжите pguser (ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ JTAPI) к определенному телефону для построения ассоциации. Выполните следующие действия:

    1. Нажмите Device Association. Список Доступных Устройств появляется (см. рисунок 3).

    2. Проверьте расширение 5002 флажка.

    3. Очистите Ext выбора основного. в той же строке.

    4. Нажмите Update для добавления номера телефона к списку связи устройств пользователя.

      Рисунок 3 – сведения о пользователе

      CF_Generic-3.gif

Другие ресурсы

Если Агент все еще неспособен войти, и Идентификатор агента для входа проверен, выполните эти шаги:

  1. Включите Трассировку IPCC.

  2. Воспроизведите Ошибку входа агента через Проверку CTI.

  3. Соберите отрывок текста отказавшего входа в систему Проверки CTI.

  4. Соберите JTapi, PIM, OPC и файлы журнала CTIServer. Дополнительные сведения см. в Использование служебной программы Dumplog.

Используйте эту информацию для открытия запроса на обслуживание (только зарегистрированные клиенты) с Центром технической поддержки Cisco (TAC). Если вы не зарегистрированный пользователь, перейдите к Регистрации пользователя, и затем откройте запрос на обслуживание с TAC.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения