Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Устранение неисправностей, связанных с блокировками порта в Cisco Unity

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет процедуру для определения определенной проблемы в системе, которая приземляется в одном из этих состояний:

  • Порты запираются

  • Система замедляется

  • Сбои системы

Документ предоставляет шаги для сбора информации и устранения неполадок. Информация, которую описывает этот документ, запрошена для обзора разработки. Сбой для обеспечения этой информации увеличивает период времени до разрешения.

Примечание: Сведения в этом документе основываются на Cisco Unity для Exchange.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения:

  • Cisco Unity для Exchange 2.4 (6)

  • Cisco Unity 3.x

  • Cisco Unity 4. x

  • Cisco Unity 5. x

  • Cisco Unity 7. x

  • Cisco Unity 8. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Выявление проблемы

Шаги в этот раздел помогают вам определять проблему. Например, система, в которой запираются порты, часто описывается как сбой системы.

Примечание: Если абонент слышит сигнал занятости, вызов не достигает Cisco Unity. Cisco Unity не может генерировать сигнал сигнала занятости.

  1. Проверьте для ошибок журнала событий.

    Это может сразу помочь определять проблему.

  2. Определите, отвечает ли система на звонки.

    Чтобы сделать это, наберите каждый порт индивидуально и обратите внимание которые ответ, если таковые имеются.

  3. Проверьте окно Port Status в Мониторе состояния.

    Порт, скорее всего, заперт, если это находится в несостоянии бездействия и было в этом состоянии в течение часа или дольше.

    Примечание: См. раздел Монитора состояния Поддержания Cisco Unity для получения дополнительной информации.

  4. Попытайтесь перезагрузить каждый порт и видеть, начинают ли порты отвечать.

    Перезагрузите поставщика услуг Интерфейса прикладного программного обеспечения телефонной связи (TAPI) Unity-CallManager Cisco (TSP). Чтобы сделать это, выберите Start> Settings> Control Panel> Phone и Параметры модема> Усовершенствованный>, TSP Unity-CallManager Cisco> Настраивает.

    Другая опция должна запустить Монитор Состояния порта. Для запуска щелкните правой кнопкой мыши значок Cisco Unity по панели задач.

  5. Определите, были ли какие-либо заметные проблемы с поведением системы, прежде чем произошла проблема.

    Например, система испытывала замедление, прежде чем она полностью остановилась? Если какие-либо такие проблемы произошли, опишите точно, что произошло.

  6. Определите, можно ли обратиться к Системному администратору (SA).

  7. Определите статус всего avcs* процессы.

    Чтобы сделать это, перейдите к Менеджеру задач Microsoft Windows и нажмите вкладку Processes. Предоставьте снимок экрана. Какова загрузка ЦПУ?

  8. Если вы в состоянии снизить систему для другого несколько минут, пропустите к Тому, чтобы готовить к Сбору данных для Следующего раздела Сбоя и завершите шаг 1 и шаг 4.

  9. Определите, можно ли остановить и перезапустить Cisco Unity со значком на панели задач Состояния Unity.

  10. Проверьте, чтобы видеть, решает ли завершенный перезапуск системы проблему.

Система испытывает блокировку порта

Если какой-либо из этих элементов истинен, тупик порта, скорее всего, влияет на систему:

  • К SA можно обратиться.

  • Некоторый ответ портов и некоторые порты не делают.

  • Порты начинают отвечать после того, как вы перезагружаете порты в Мониторе состояния или перезагружаете TSP, поскольку в шаге 4 Определяют проблему.

Примечание: Система, которая испытывает тупик портов, может казаться, испытывает сбой системы, когда запираются все порты.

Система испытывает сбой системы

Если какой-либо из этих элементов истинен, проблемой является сбой системы:

  • Система безразлична.

  • При перезапуске сервиса Cisco Unity он не решает проблему.

  • Один или все сервисы Cisco Unity больше не работает.

  • Вы не можете обратиться к SA или Монитору состояния.

  • Загрузка ЦПУ - почти заполнен 100 процентов.

Предоставьте основную подробную информацию

Важно, чтобы вы предоставили технической поддержке Cisco эти основные подробные данные:

  • Версия и информация о сборке для Cisco Unity

  • Тип телефонной системы и версия

  • Тип установки Cisco Unity — Обмен голосовыми сообщениями или Единая система обмена сообщениями

  • Количество почтовых пользователей

  • Если у вас есть Единая система обмена сообщениями, количество почтовых пользователей разместило на каждом удаленном Сервере Exchange

  • Платформа, на которой вы установили Cisco Unity, наряду со звуковыми платами, если применимо

  • Функции Cisco Unity вы включили, такие как текст к речи (TTS) и Спецификация обмена речевыми сообщениями (AMIS)

  • Частота сбоев

  • Версия TSP

Подготовьте к сбору данных к следующему сбою

Для блокировки порта

Выполните следующие действия:

  1. Первоначально тупик порта происходит, соберите Интерфейсный модуль стандартного сообщения (MIU) трассировки и журналы приложения для первоначального расследования.

  2. Проверьте, чтобы быть уверенными, что ваша система в настоящее время выполняет последнюю версию TSP Unity-CallManager Cisco.

    1. Выполните поиск файла, названного avskinny.tsp.

    2. Щелкните правой кнопкой мыши avskinny.tsp и выберите Вкладку Версия.

    3. Если вы находите, что это не последняя версия TSP Unity-CallManager Cisco, выполните обновление.

      Клиенты с договорами должны получить обновленное программное обеспечение через свои обычные обновления канала. Для большинства клиентов обновления получены из Центра программного обеспечения на Cisco.com.

  3. См. соответствующий документ, чтобы быть подготовленным к сбору данных к другому сбою:

  4. В то время как в неисправном состоянии, выберите TechTools> StatusMonitor.exe (not the HTML version), и перехватите экран, который отображает статус блокированного порта.

    Это определяет часть системного диалога, который был активен, когда отказал вызов.

  5. Для любого исходящего вызова, устраняющего неполадки, такого как AMIS, MWI, уведомление о сообщении или Запись телефонии и воспроизведение (TRAP), использует один из последних портов, потому что выше пронумерованные порты, скорее всего, используются для исходящих задач. Cisco Unity ищет доступные порты для исходящих задач начиная с последнего порта.

Для сбоя системы

См. Устранение проблем Сбоев системы Cisco Unity, если проблемой является сбой системы.

Известные неполадки сбоя системы

Известные неполадки, что этот раздел списки существует в Программном обеспечении Cisco Unity. Можно просмотреть идентификаторы ошибок Cisco с Bug Toolkit (только зарегистрированные клиенты).

Регулирование скорости — CSCdw88890

Эта проблема существует в Cisco Unity 3.1 (x). Обходной путь для этой проблемы находится в Cisco Unity 3.1 (3) и 3.1 (2) c.

Описание проблемы

При использовании контроля скорости воспроизведения во время загрузки сообщения она приводит к различным признакам. Признаки, которые вы испытываете, зависят от конфигурации системы. Cisco Unity мог бы сразу отбросить вызов, отключить порт после концов вызова или быть не в состоянии отвечать на любые звонки к любому Порту Unity.

Обходной путь

Для получения дополнительной информации см. следующее уведомление: Контроль скорости воспроизведения Cisco Unity может отбросить абонентов или запереть все порты Unity.

Ошибки MIU и порт, блокированный после сбоя AvWav на порте Сisco CallManager — CSCdw11833

Эта проблема существует в Cisco Unity 3.1 (x). Обновление к Cisco Unity 3.1 (5) или 3.1 (6) решает вопрос.

Описание проблемы

Порт занят, согласно Монитору состояния. Вызов мог бы быть длинным, и порт не принимает другие вызовы.

Признак

Журнал событий показывает почти 20 ошибок MIU в то время, когда произошел вызов. Первая ошибка появляется как:

Event Type: Error
Event Source: AvMiu_MC
Event Category: Error
Event ID: 530
Description: Component Miu: Thread 0x000009B8 had a Failure on Port 1 in AvWav
DESCRIPTION: e:\views\cs_ue3.1.0.56\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(4688) :
Exception caught in Method WavWriteFormatRecordAGC.

Обходной путь

Перезагрузите систему для выпуска порта.

Вы не можете перезагрузить порт с Монитором состояния. При попытке остановить его из значка на панели задач статуса Cisco Unity, Unity "зависает".

Решение

Обновление к Cisco Unity 3.1 (3).

Потокобезопасность — CSCae08069

Эта проблема существует во всех версиях Cisco Unity. Обходной путь для этой проблемы находится в Cisco Unity 2.4.6.135 и позже.

Описание проблемы

Вы получаете тишину в эфире или Ring No Answer (RNA) при вызове Cisco Unity. Это, кажется, происходит на занятых системах, установленных для использования декодирования G.729. Кроме того, вы могли бы видеть его в системе G.711. Журнал событий содержит ошибки MIU. Кроме того, порты разъединяют и повторно соединяются от Сisco CallManager. Журнал событий перечисляет несколько одинаковыхи ошибок AvWav от двух портов сразу.

Если вы смотрите далее, вы находите, что два порта выполняют вызов в то же время к функции прикладного программного интерфейса (API) Microsoft Win32, которая является acmStreamConvert (), в функции AvWav, AcmStreamConvert (). Оба выдают исключение. От той точки абоненты слышат или тишину в эфире или RNA.

Обходной путь

Выполните эти шаги в версии 2.4.6.135 Cisco Unity и позже:

  1. Перейдите к реестру.

  2. Добавьте ключевой HKLM/Software/Active Voice/UnityAvWav/1.0/ForceGlobalAcmThreadSafety=1.

  3. Перезапустите сервер Cisco Unity.

    Примечание: См. Cisco Unity порты Запираются После Того, чтобы позволять Кодек G729a для пошаговых инструкций включить эту настройку реестра.

Сisco CallManager оставляет порты голосовой почты в Состоянии передачи, порты заняты — CSCdw94340, CSCdw70477, CSCdw36431, CSCdw19730, CSCdw47532, CSCdw55180

Эта проблема существует в Cisco CallManager 3.1 (2). Это решено в Cisco CallManager 3.1 (3) — Технические Специальные 3.

Описание проблемы

Cisco Unity пытается выполнить передачу, и Сisco CallManager возвращает эту ошибку:

Transferring - ERROR splitting_primary_call:
	 time out on waiting response.

Передача не завершает. Cisco Unity не получает стимул, необходимый для откладывания порта, с отключенной линией, который покидает порт в состоянии занятости.

Признак

Абонент получает RNA или занятый при вызове Cisco Unity.

Обходной путь

Обновление к Cisco CallManager 3.1 (3) — технические специальные 3.

Включите AGC для записи типа MSG G729, может запереть порты Cisco Unity — CSCdw92062

Эта проблема существует в Cisco Unity 3.1. Этот вопрос решен в Cisco Unity 3.1 (3).

Описание проблемы

Система Cisco Unity могла бы блокировать порт после того, как абонент оставляет сообщение. Cisco Unity мог бы также отбросить вызов после того, как абонент оставляет сообщение.

Признак

Когда вам включили Автоматичекую регулировку усиления (AGC) на Unity и наборе G.729 как формат записи сообщения, это происходит в Cisco Unity 3.1 (x).

Ошибки Просмотра событий могут включать эти ошибки:

12:00:33:559,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, 
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(4651) 
Method: WavWriteFormatRecordAGC Failure: 
call to AcmConvertGetSizeDst failed,0x00000BD0

12:00:33:560,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, File: 
e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(6223) 
Method: WavNotify Failure: 
call to WavWriteFormatRecordAGC failed,0x00000BD0

12:01:03:560,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, 
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAVIN.C(725) 
Method: WavInClose Failure: 
call to WaitForSingleObject (hEventDeviceClosed) failed,0x00000D68

12:01:03:561,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, 
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(5437) 
Method: WavStopRecord Failure: call to WavInClose failed,0x00000D68

12:01:03:560,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, 
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(2254) 
Method: WavStop Failure: call to WavStopRecord failed,0x00000D68

12:01:03:561,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1,
e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAVIN.C(1064) : 
Exception caught in Method WavInStop | 
Data hWavIn 021E4CC4,0x00000BD0

12:01:03:560,AvMiu_MC,683,-1,-1,MiuGeneral,0,1,CAvMiuWave::Record(),
AvWav WavStop failed with 0xFFFFFFFF,0x00000D68

12:01:03:561,AvMiu_MC,686,-1,-1,MiuGeneral,0,1,CAvMiuWave::Record(), 
FileName: C:\DOCUME~1\ADMINI~1.RAC\LOCALS~1\Temp\WAV1.tmp 
HWAV: 0x021E493C WavState: WAV_STOPPING,0x00000D68

12:01:03:560,AvMiu_MC,688,-1,-1,MiuGeneral,0,1,CAvMiuWave::Record(),
1,[11:54:25:938 - 0x00000D78] 
Drop() - S_OK,0x00000D68

------------------------------------------------------------------

Source: AvMiu_MC
Category: Error
EventId: 530
Description:
Component Miu: Thread 0x00000BD0 had a Failure on Port 1 in AvWav
DESCRIPTION:
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(4651)
Method: WavWriteFormatRecordAGC
Failure: call to AcmConvertGetSizeDst failed.

Обходной путь

Перезагрузите порт от Монитора состояния Cisco Unity, поскольку этот раздел показывает.

Примечание: Монитор состояния расположен в каталоге C:\Commserver\TechTools.

  1. Открытый монитор состояния.

  2. Найдите порт, который блокирован, и нажмите Reset Port.

    Примечание: Если несколько портов блокированы, остановите и перезапустите сервисы Cisco Unity.

  3. Отключите AGC в системе Cisco Unity от реестра.

    Найдите ключ AGCUseCompression в этом каталоге и установите его в 0:

    \\HKLM\Software\ActiveVoice\MIU\1.0\Initialization
  4. Перезапустите систему для выведения из строя для вступления в силу.

    Действие отключает AGC и для G.711 и для сообщений G.729.

AvWav: сбой в ExAcmFormatGetText может вызвать блокировку порта — CSCdx15569

Эта проблема существует во всех версиях Cisco Unity.

Разрешение

Необходимо создать запрос на обслуживание с технической поддержкой Cisco.

Описание проблемы

Порты Cisco Unity запираются один за другим и прекращают принимать звонки.

Признак

Если существует раздел заголовка Формата файла обмена ресурсами (RIFF) файла .wav, который поврежден, сбои функции AvWav ExAcmFormatGetText. Это в конечном счете становится критическим разделом, который не освобожден в AvWav. Последующие вызовы к неисправному порту могли бы ответить на тишину или не могли бы быть отвечены вообще.

Строка ошибок AvWav кажется в конечном счете регистрационной. Первая ошибка появляется как это:

Component Miu: Thread 0x000009F0 had a Failure on Port 5 in AvWav

File: D:\commsvr\Sources\UnityAvWav\ACM.C(581)
Method: ExAcmFormatGetText
Failure: call to acmFormatDetails failed with error(200)

Состояние гонки в MIU приводит к вызовам, не освобожденным — CSCdw54752

Эта проблема существует в Cisco Unity 2.4. (x).

Примечание: Эта проблема не существует в Cisco Unity 3. x .

Разрешение

Обновление к Cisco Unity 3.x, или создают запрос на обслуживание с технической поддержкой Cisco.

Признак

Журнал событий отображает ошибки Timed out waiting for Drop completed event, который обычно придерживается потерянным портом. Это может произойти на любой интеграции. Однако, если у вас есть IP - интеграция, журнал событий может отобразить сообщения Previous call not deallocated в Облегченных трассировках.

Примечание: Если любое из этих сообщений кажется в конечном счете регистрационным, это не обязательно означает, что ваша система имеет эту проблему. Много проблем могут привести к любому из этих признаков.

Сбои Cisco Unity для ответа из-за RPC "-зависают-"-CSCdw22615

Эта проблема существует в Cisco Unity 2.4. (x) и 3.0 (3).

Примечание: Этот дефект происходит, если у вас есть клиенты Windows 9x, которые запускают любое приложение, которое использует Запись телефонии и воспроизведение (TRaP). Они включают ViewMail и Автоответчик (AA).

Разрешение

Необходимо создать запрос на обслуживание с технической поддержкой Cisco.

Признак

Cisco Unity останавливает ответ вызовов, но это, кажется, работает. Cisco Unity фактически отвечает на запрос к каждому порту, но это - тишина в эфире. После того, как это сделало это для каждого порта, это больше не отвечает на звонки. SA, Монитор состояния, StatusMonitor.exe и много других программных средств Cisco Unity не открываются.

Это - дефект с реализацией вызова удаленной процедуры (RPC) в Windows 9x.

Неправильно сформированное Название Предупреждения ASCII Может Завершить svchost.exe

Эта проблема происходит на версии TSP 8.3 (1). Эта проблема зависит от используемой версии TSP, не от версии Cisco Unity. Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCth05576 (только зарегистрированные клиенты).

Разрешение

Отключите диагностику SkinnyTSP в Инструменте диагностики Unity. Корректный входящий ASCII, Предупреждающий Название, форматирует для включения только допустимых ASCII - символов.

Признак

Cisco Unity прекращает отвечать на звонки от всей интеграции Cisco Unified CallManager только, когда вам включили диагностику SkinnyTSP в Инструменте диагностики Unity. Журнал приложения показывает это сообщение об ошибках:

Event Type:	Error
Event Source:	Application Error
Event Category:	(100)
Event ID:	1000
Date:		5/28/2010
Time:		5:34:44 AM
User:		N/A
Computer:	UNITY80
Description:
Faulting application svchost.exe, version 5.2.3790.3959, faulting module ntdll.dll, 
version 5.2.3790.4455, fault address 0x0001a3e1.

Дополнительные сведения


Document ID: 22374