Совместная работа : Периферийный шлюз Cisco ICM

Установка PG Cisco ICM для взаимодействия с центром вызовов Avaya Definity G3 Call Center

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает процедуру для устанавливания Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Периферийный шлюз (PG) для установления связи с Avaya Definity Центра обработки вызовов G3.

Примечание: Этот документ только применим к ACD ECS Definity, который выполняется в Управлении диском – Распределение обработки предпочтений (EAS-PHD) режим.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Функции ICM Cisco и конфигурация

  • Avaya Definity функции G3 и конфигурация

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Все Cisco ICM Version

  • Call Visor LAN (CVLAN) Программное обеспечение сервера 6.x или позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Установка

Для установки ICM PG Cisco для установления связи с Avaya Definity Центра обработки вызовов G3, выполните эти шаги:

  1. Установите интерфейс CVLAN/MAPD для Event Minimization (Минимизация событий) к YES.

  2. Установите интерфейс CVLAN/MAPD Предельный Идентификатор оконечной точки (TEI) значение к 3.

  3. Задайте активные связи. Допустимые значения являются 2048, 4096, и 8192. Можно модифицировать эту установку только от Avaya, и для этого необходимо перекомпилировать код для Сервера CVLan. Когда вы определили номер ассоциаций на Avaya, гарантируйте, что PG совпадает с этим количеством.

  4. Настройте все Векторные Номера каталога (VDN) как периферийные целевые объекты.

  5. Включайте аргумент skillnum и все проверенные ID квалифицированной группы в отчёте о квалифицированных группах Call Management System (CMS).

Можно встретиться с многочисленными проблемами с отчётами и маршрутизацией при настройке ICM PG Cisco неправильно. При обнаружении с такими проблемами вызовите Группу технологий Приложений Cisco (ATG) Центр технической поддержки (TAC) и запросите копию документа "GED95 - менеджер Системы ICR Гуид Дополнение".

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения