???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Ошибка при попытке доступа к страницам CRA Appadmin

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв



Содержание


Введение

Этот документ описывает, как решить проблему, если вы получаете HTTP 500 или ошибку 'lc' is not an object, когда вы пытаетесь обратиться к Cisco Customer Response Application (CRA) Страницы AppAdmin.

Предварительные условия

Требования

Для данного документа отсутствуют предварительные условия.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Приложение 2.0

  • Электронные сервисы 2.1

  • Cisco CRA 2.2

Сведения, содержащиеся в данном документе, были получены с устройств в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Проблема

Когда вы пытаетесь обратиться к http:// <app_server> /appadmin URL для настройки сервера Cisco CRA, вы получаете следующие сообщения об ошибке:

Ошибка HTTP 500

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

или

Ошибка при указании 'lc' не является объектом

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Решения

Решение этой проблемы подробно описано ниже.

Решение 1

Удостоверьтесь, что на файлы ниже ссылаются в вашем SYSTEM CLASSPATH.

Записи SYSTEM CLASSPATH

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Для наблюдения SYSTEM CLASSPATH сделайте придерживающееся:

  1. Щелкните правой кнопкой по Пиктограмме Мой компьютер. Выберите команду Properties (Свойства).

  2. Когда окно System Properties откроется, нажмите Вкладку Дополнительно.

  3. Нажмите Environment Variables.

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_1.gif

  4. Выделите CLASSPATH под системными переменными.

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_2.gif

  5. Нажмите Edit. Все entires выше должны казаться разделенными точкой с запятой (;).

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_3.gif

  6. Добавьте тех, которые не обнаруживаются в поле Variable Value, разделенном точкой с запятой (;). Нажмите кнопку OK.

  7. Перезагрузите свою систему.

Решение 2

Придерживайтесь Решения 1 проверить, есть ли у вас надлежащие ЗАПИСИ CLASSPATH. Если вы находите, что существуют ЗАПИСИ CLASSPATH, которые отсутствуют, вместо того, чтобы добавить их индивидуально, можно повторно установить ту же версию CRA Cisco. Это включит ЗАПИСИ CLASSPATH назад автоматически.

Решение 3

Когда вы обновляете к win-OS-Upgrade.2000-2-3spH, существует также известная ошибка. У вас будут подобные проблемы, как упомянуто выше. Для получения дополнительной информации и обходной путь видит идентификатор ошибки Cisco CSCea24526.

Примечание: Эта ошибка была исправлена в 2.2.5 SP B.

Прежде, чем открыть кэйс ТАС (Центра технической поддержки)

  • ЗАПИСЬ CLASSPATH: Откройте командную строку, перейдя к Пуску> Выполнить> cmd. В окне командной строки введите в наборе команд. Скопируйте и вставьте выходные данные к текстовому файлу.

    appadmin_error_4.gif

  • Сделайте снимок экрана сообщения об ошибках, с которым вы встречаетесь.


Дополнительные сведения


Document ID: 19202