Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Конфигурационные требования CallManager для IPCC

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает некоторые требования и рекомендации для настройки Сisco CallManager в Cisco IP Contact Center (IPCC) среда.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Администрирование Cisco CallManager

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco IPCC

  • Версии Cisco CallManager 3.0 и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Линии ACD

Линия Автоматического распределения вызовов (ACD) является расширением (номер каталога), который находится под контролем Сisco CallManager, который автоматически распределяет вызовы на основе предопределенного ряда правил. Линия ACD используется для бизнес-целей.

Параметр Ожидания вызова под разделом Настроек номера каталога на экране Directory Number Configuration может быть установлен на Выключено, На, или По умолчанию. При настройке линии ACD необходимо установить значение в Выключено (см. рисунок 1).

Необходимо указать Forward Busy параметр под разделом Установок переадресации и приема вызовов на экране Directory Number Configuration к альтернативному номеру каталога в случае, если линия ACD занята (см. рисунок 1).

Рисунок 1 – набор ожидание вызова и Forward Busy параметры

/image/gif/paws/27707/CallMngrConfigReqIPCC-1.gif

Точка маршрута CTI

Точка маршрута интеграции компьютерной телефонии (CTI) определяет виртуальное устройство, которое может получить множественный, одновременные вызовы для управляемого приложениями перенаправления. При настройке точки маршрута CTI Cisco рекомендует перенаправить Переадресацию при занятости, Forward No Answer, и Вперед На Сбое в разделе Установок переадресации и приема вызовов по экрану Directory Number Configuration (см. рисунок 2).

Рисунок 2 – перенаправляет переадресацию при занятости, Forward No Answer, и передает на сбое

/image/gif/paws/27707/CallMngrConfigReqIPCC-2.gif

Частные каналы

При настройке частного канала (номер каталога) необходимо установить параметр Ожидания вызова под разделом Настроек номера каталога на экране Directory Number Configuration к На (см. рисунок 3).

Рисунок 3 – включает параметр ожидания вызова

/image/gif/paws/27707/CallMngrConfigReqIPCC-3.gif

Метод восстановления на сервисе диспетчера CTI

Cisco рекомендует установить метод восстановления задачи Cisco Message Interface Перезапустить Сервис для Первого сбоя, Второго неудачного завершения и последующих сбоев. В заказе для этого выполняют эти шаги:

  1. Запустите менеджера сервисов Microsoft Windows 2000.

    Для открытия Сервисов нажмите Start> Programs> Administrative Tools> Services.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши Cisco Message Interface и выберите Properties из контекстного меню.

    Экран Cisco Message Interface Properties появляется.

  3. Выберите вкладку Recovery.

  4. Выберите Restart the Service от первого Сбоя, Второго неудачного завершения и списков последующих сбоев (см. рисунок 4).

    Рисунок 4 – набор 'Перезапуск сервисная' опция для всех сбоев

    /image/gif/paws/27707/CallMngrConfigReqIPCC-4.gif

  5. Нажмите кнопку Apply.

  6. Нажмите кнопку ОК.

Регистрация телефона

Все телефоны должны зарегистрироваться в CallManager. Телефон может быть зарегистрирован посредством автоматической регистрации, настройки вручную или Bulk Administration Tool (BAT).

Примечание: Для соображений безопасности автоматическая регистрация выключена по умолчанию.

Ограничение устройства на CallManager

Возможности Сisco CallManager основываются на доступном ЦПУ и ресурсах памяти. Каждое настроенное устройство имеет "вес", который использует сумму набора этих ресурсов. Устройства, такие как шлюзы, циркулярные ресурсы, голосовая почта и другие приложения используют модули устройства на основе своих относительных весов устройства. Эта таблица приводит веса для различных устройств:

Устройство Вес
IP-телефон 1
Порт DS0 3
Ресурс перекодировки 3
Циркулярный ресурс 3
ЛЕНТА 20
JTAPI 20

Общие модули устройства всех настроенных устройств не могут превысить модули максимального числа устройств, которые может поддержать Сервер медиа-конвергенции Cisco (MCS). Модули максимального числа устройств, которые может поддержать MCS, зависят от модели сервера. Cisco MCS 7835-1000 поддерживает до 5000 модулей устройства.

Сервис веб-публикации

Cisco не рекомендует выполнить Веб - публикацию на CallManager. Для отключения Веба - публикации выполните эти шаги:

  1. Запустите менеджера сервисов Microsoft Windows 2000.

    Для открытия Сервисов нажмите Start> Programs> Administrative Tools> Services.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши Сервис веб-публикации и выберите Properties.

  3. Во Вкладке Общие выберите Disabled в поле типа Запуска (см. рисунок 5).

    Рисунок 5 – отключает веб - публикацию

    CallMngrConfigReqIPCC-5.gif

  4. Нажмите кнопку Apply.

  5. Нажмите кнопку ОК.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения