???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Рекомендуемые уровни трассировки для устранения неисправностей IPCC

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (8 февраля 2010) | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание

OPC

Введение

В этом документе приводятся рекомендуемые уровни трассировки для устранения неполадок в среде IP Contact Center (IPCC). Чтобы включить трассировку, можно использовать следующие служебные программы:

Примечание: Обязательно выключите все отслеживание по окончании. Также не оставляйте открытыми окна обработки команд после завершения проверки. Эти процедуры расходуют большое количество системных ресурсов, особенно ЦП и память.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

Используемые компоненты

Информация в этом документе относится к Cisco ICM версии 4.x и выше.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Рекомендуемые уровни трассировки

Следующие процессы нуждаются в увеличении уровней трассировки:

Примечание: Прежде чем вы включите отслеживание, сначала определите сумму свободного места на диске на машине. Измените значения параметров EMSAllLogFileMax и EMSLogFileMax, чтобы журналы не были перезаписаны. См. Включают Отслеживание для получения дополнительной информации и подробные направления.

JTapi

На Периферийном шлюзе (PG), где CTI Server установлен, используйте Служебную программу Procmon для включения отслеживания для процесса Шлюза JTapi:

Примечание: В дуплексной среде PG позвольте отследить на активном PG. См. Использование Служебной программы управляемой с помощью командной строки OPCTest для получения дополнительной информации и использования Служебная программа OPCtest для определения активного PG.

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>
>>>trace JT_TPREQUESTS /on 
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on 
>>>trace JT_PIM_EVENT /on 
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on 
>>>trace *CONF* /on

Используйте эту команду для отключения трассировки:

>>> trace * /off

Примечание: Команды трассировки учитывают регистр.

Eagtpim

На PG, где PIM Enterprise Agent установлен, используйте Служебную программу Procmon для включения отслеживания для Процесса PIM Enterprise Agent:

C:\>procmon <cust_inst> <node> pim<pim instance>
>>>trace tp* /on 
>>>trace precall /on 
>>>trace *event /on 
>>>trace csta* /on

Используйте эту команду для отключения трассировки:

>>> trace * /off

OPC

На PG, где PIM Enterprise Agent установлен, используйте Служебную программу OPCtest для включения отслеживания для процесса Open peripheral controller (OPC):

C:\>opctest /cust <cust_inst> /node <node> 
opctest:debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls

Используйте эту команду для отключения трассировки:

OPCTEST: debug /noall

Сервер OS CTI

На сервере, где Сервер OS CTI установлен, используйте Regedt32 для включения отслеживания для процесса ОС CTI:

  • Для версий, предшествовавших 5.0, выполните следующие действия:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctios 
     
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • Для версий 5.0 — 7.0 и выше:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
      library\Processes\ctios
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • Для версий 7.0 — 7.1(1):

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x20A0F
  • Для версий 7.1 (2) и выше:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x60A0F

Примечание: Маска трассировки по умолчанию составляет 0x3 дюйма все версии кроме выпуска 7.0 (0), где это установлено в 0x20003.

Драйвер ОС CTI

На сервере, где установлен сервер ОС CTI, используйте Regedt32 для усиления уровня трассировки для процесса драйвера ОС CTI:

  • Для версий, предшествовавших 5.0, выполните следующие действия:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctidriverSet
    
    EMSTraceMask = 0xA0F
  • Для версии 5.0 и выше:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
     library\Processes\ctidriver
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F 

Примечание: Возможно, что необходимо отрегулировать размеры файла журнала для размещения притока в данных трассировки. Посмотрите, что Поднимание Отслеживает для получения информации об этом процессе.

CTI Server

На периферийном шлюзе, где установлен сервер CTI, используйте Regedt32 для усиления уровня трассировки для процесса CTI:

  • Для версий, предшествовавших 5.0, выполните следующие действия:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctisvr 
     
    Set EMSTraceMask = F0
  • Для версии 5.0 и выше:

    software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\
     Library\Processes\ctisvr
    
    Set EMSTraceMask = F0 

Примечание: Если там решают проблемы клиентской стороны, может быть необходимо установить EMSTracemask в F8 для наблюдения информации о сеанса в журналах.

PIM VRU

Сведения о получении журналов VRU PIM см. в этом практическом указании. Трассировки по умолчанию, как правило, достаточно, если не требуется другого уровня.

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1001/products_tech_note09186a00800949b1.shtml

Отслеживание IP - СИСТЕМ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR)

Выберите Appadmin> System> Tracing> CRS Engine> Trace Configuration и установите Отладку на них:

Libraries:
LIB_ICM
 
Miscellaneous:
ENG
 
Steps:
Steps_ICM
 
Subsystems:
SS_ICM
SS_TEL 

Необходимо снять флажок Debugging, чтобы отключить трассировку.


Дополнительные сведения


Document ID: 23065