Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Руководство по поиску и устранению неполадок в поставщике услуг TAPI (TSP) Cisco Unity-CallManager

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Поставщик служб TAPI (TSP) Cisco Unity-CallManager позволяет Cisco Unity и Сisco CallManager взаимодействовать и используется только для интеграции Cisco CallManager. TSP играет решающую роль для поддержки работы службы голосовой почты. Его функция в целом проста: Он преобразует сообщения Skinny Сisco CallManager в собственные сообщения Cisco Unity, а собственные сообщения Cisco Unity — в сообщения Skinny. Однако малейшие неполадки способны привести к потере службы голосовой почты. Узкоспециализированное назначение TSP делает устранение неполадок относительно простым. В этом документе обсуждаются методики поиска и устранения неисправностей и способы решения распространенных проблем.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unity 2.4.6.161 или позже

  • Cisco Unity-CallManager TSP 6.0 (1) или позже

  • Сisco CallManager 3.1 или позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Контрольный список для устранения проблем

Прежде чем всестороннее устранение проблем начинается, серия шагов должна быть взята, чтобы гарантировать, что TSP настроен должным образом и что рабочая среда стабильна. Одиночная неверная конфигурация или сетевая проблема могут предотвратить TSP от полностью функционирования, и в свою очередь, разрушить службу голосовой почты. Перед вызовом технической поддержки Cisco проверьте статус системы против этого чек-листа.

  1. Завершенная возможность подключения с помощью IP-адреса существует между Cisco Unity, Exchange и Сisco CallManager? Действительно ли сеть стабильна?

    Сетевое подключение жизненно важно. Каждые 15 секунд Cisco Unity и Сisco CallManager обмениваются сообщениями поддержки активности. После трех потерянных пакетов Keepalive порты TSP отменяют регистрацию и пытаются повторно регистрировать. Пакеты Keepalive могут быть потеряны из-за перегрузки сети, ошибок порта коммутатора и других неправильных функционирований сети. Перед устранением проблем подключения Сisco CallManager Cisco Unity важно проверить, что не существуют проблемы сети.

  2. Префиксы имени устройства совпадают между TSP и конфигурациями порта голосовой почты Сisco CallManager?

    Если префиксы имени устройства не совпадают, TSP не регистрируется в Сisco CallManager и звонит к Cisco Unity, впоследствии получают сигнал занятости. Фактически, если авторегистрация включена, регистры TSP с Сisco CallManager как Cisco IP Phone 12 SP. Перепроверьте префикс имени устройства в TSP и Конфигурациях Cisco CallManager.

    Выполните эти шаги для подтверждения имен устройства на сервере Cisco Unity:

    1. Выберите Start> Settings Control Panel> Phone и Modem Options.

    2. Выберите Advanced.

    3. Выберите Av-Cisco Service Provider и выберите Configure.

    4. Выберите Settings.

      Окно настроек Пункта Av-Cisco Service Provider появляется, как показано.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image001.gif

      Значение в Поле префикса имени устройства установлено в CiscoUM-VNS. Список Устройства Cisco CallManager, который находится на правой части окна, содержит имена устройства, которые вы идеально видите в Сisco CallManager, как показано в этом окне.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image003.gif

    5. Проверьте, что названия в Списке Устройства Cisco CallManager, который находится в Окне настроек Пункта Av-Cisco Service Provider, совпадают с тем, что настроено в списке Портов голосовой почты Cisco в Окне конфигурации Порта голосовой почты Сisco CallManager.

  3. Какие-либо изменения были внесены в конфигурацию порта голосовой почты Сisco CallManager без потребности остановить и перезапустить Сервис Cisco CallManager?

    Если вы перемещаете порт голосовой почты в другое разделение, изменяете пространство поиска вызова или вносите какое-либо другое изменение, это требует, чтобы был перезапущен Сервис Cisco CallManager. Обратитесь к разделу Центра управления Руководства по администрированию Удобства обслуживания Сisco CallManager, Выпуска 3.0 (1) и раздела Центра управления Руководства по администрированию Удобства обслуживания Сisco CallManager, Выпуск 3.1 (1) для получения дополнительной информации. Если вы вносите изменения и не перезапускаете Сервис Cisco CallManager, это вызывает неожиданные проблемы с подключением.

  4. Корректны Forward No Answer и Forward Busy параметры настройки для каждого порта голосовой почты?

    Если порты голосовой почты заняты или не могут ответить, важно, чтобы они передали количеству правильного каталога. Стандартная конфигурация для каждого порта, чтобы передать следующему последовательному порту с последним портом, который указывает или к первому порту или к оперативному оператору. Это настроено от Окна конфигурации Порта голосовой почты Сisco CallManager.

    Если порты голосовой почты являются назначенными отделениями, порт идеально имеет пространство поиска вызова, которое может достигнуть разделения другого порта, и это может достигнуть телефонных отделений так порты, которые имеют Индикацию ожидания сообщения (MWI), может достигнуть телефонов. Параметры настройки Пространства поиска вызова Переадресации вызовов должны включать порты голосовой почты. Сигнал занятости играется, если они не.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image004.gif

    В данном примере передача для расширения 16601 показывает 16602 как его прямая цель. Пространства поиска вызова этих передающих расширений не установлены ни в Один, потому что порты голосовой почты не назначены ни на какие отделения в предыдущем примере Окна конфигурации Порта голосовой почты. Если бы отделения были назначены на порты Cisco Unity, то поле Calling Search Space должно указать на Пространство поиска вызова для использования при передаче порту указанного места назначения.

    Остановите и перезапустите Сервис Cisco CallManager, как объяснено в шаге 3, если изменена какая-либо из этих настроек.

  5. Параметры коммутатора Cisco Unity корректны?

    Когда Cisco Unity сначала установлен, установщик просят ввести тип интеграции. Если неверный тип будет выбран, то Cisco Unity ожидает определенные, некоторый сообщения, что устаревшие PBXs предоставляют. Могут быть продолжительные задержки во время входа в систему и между приглашениями. Абоненты возможно передаются неправильным почтовым ящикам. Проверьте параметры коммутатора в окне Switch, и также проверьте, что эти настройки реестра установлены должным образом.

    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\MIU\1.0\Initialization\Switch 0
    "Switch Configuration File"="CISCO0002.INI"
    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\MIU\1.0\Initialization\Switch 1
    "Switch Configuration File"="CISCO0002.INI"

    При устранении проблем двойной системы интеграции Коммутатор 0 и Коммутатор, 1 ключ реестра является оба существующим. Коммутатор, назначенный Переключаться 0, как ожидают, будет устаревшей УАТС, и Коммутатором 1 является Сisco CallManager. Если это не двойная система интеграции, только Коммутатор, 0 ключей реестра присутствуют.

    caution Внимание.  : Если вы изменяете неверный ключ реестра или вводите неверное значение, это может заставить сервер неправильно функционировать. Прежде чем вы отредактируете реестр, проверите, что знаете, как восстановить его, если происходит проблема. Обратите внимание на то, что типичная резервная копия сервера Cisco Unity не выполняет резервное копирование реестр. Обратитесь к Восстановлению Раздела справки по системному реестру в Regedit.exe или Восстановлении Раздела справки Ключа реестра в Regedt32.exe для получения дополнительной информации. При наличии каких-либо вопросов о том, как изменить эту настройку ключа реестра, обратиться в техническую поддержку Cisco.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image006.gif

    Выберите Switch> Switch и Switch> IP Switch на странице Unity System Administrator и прокрутку к нижней части для настройки активного параметра коммутатора для настройки активного параметра коммутатора.

  6. TSP был должным образом установлен?

    Инструкции по установке TSP могут быть найдены в Комментариях к выпуску. Обратитесь к Cisco Unity — Комментарии к выпуску и найдите Комментарии к выпуску для версии TSP.

  7. Кодек G.729 был установлен?

    По умолчанию кодек G.711 установлен Cisco Unity в версиях до 3.1.3, и кодек G.729 и G.711 установлен для 3.1.3 и позднее версий. Потенциал для несоответствий кодека, когда Cisco Unity вызывают, существует. Результат несоответствий кода в разрывах связи один раз соединение сделан, который характеризуется сигналом занятости после того, как получены надлежащие тоны фонового сигнала вызова. Проверьте формат записи и параметры настройки формата потоковой передачи, чтобы видеть, конфликтуют ли они с остатком сети.

    Формат записи — От консоли сервера Cisco Unity, выполните утилиту SetRecordFormat.exe, найденную под commserver> Каталог Utilities. Это сообщает вам о формате записи Cisco Unity. Кодек G.729 появляется как опция, только если он был установлен по умолчанию, или если работала \CommServer\Utilities\sl_g729a_setup.exe утилита.

    Формат потоковой передачи — От консоли сервера Cisco Unity, выполните \CommServer\Utilities\UnityAdvancedSettingsTool.exe утилиту. В столбце Cisco Unity Settings можно выбрать поддержку кодеков Enable G.729 и изменить значение или на 0 или на 1, затем выбрать Set, затем Выход. Это включает и выключает G.729. G.729 необходим, если Сisco CallManager имеет область G.729, устройство в этой области пытается соединиться с Cisco Unity, и нет никакого твердого ресурса транскодера, чтобы сделать эту перекодировку.

    Настройка реестра, которая указывает, что включен G.729:

    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\AvSkinny
    	"G729 Enabled"=dword:00000001

    Другой метод, чтобы проверить, что кодек G.729 был установлен, является присутствием этого сообщения в журнале событий для программы в то время, когда вы устанавливаете или включаете G.729.

    Event Type: Information
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 103
    Date: 2/6/2002
    Time: 5:18:00 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    AvCiscoTsp device 0: G729a enabled.

    Обратитесь к Установке Cisco Unity и Устранению проблем: Кодек G.729a и Аудиокодеки и Cisco Unity (Все Версии Cisco Unity) для получения дополнительной информации об инструкциях о том, как установить кодек G.729.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image007.gif

    В данном примере кодек G.729 появляется как ITU G.729A Sipro Lab в утилите SetRecordFormat.exe. Если кодек G.729 не установлен, это не опция.

Если все еще существуют проблемы

Если вы все еще испытываете проблемы, и вы проверили шаги в раздел Контрольного списка для устранения проблем, выполните эти шаги. Эти шаги требуют участия от технической поддержки Cisco. Также посмотрите Общие проблемы и Раздел решений при необходимости.

  1. Проверьте журнал событий для программы для ошибок.

    При вызове технической поддержки Cisco это - одна из первых вещей, которые инженер просит, после Cisco Unity, TSP и версий Exchange. Проблемами TSP часто является признак более серьезной проблемы. Найдите первые ошибки TSP и предупреждения, и возвратитесь через файл журнала, чтобы видеть, существуют ли какие-либо предшествующие ошибки.

    Примечание: Журнал событий для программы является ключом, как определить общее состояние сервера Cisco Unity. Это - полезный прием для мониторинга его регулярно.

  2. Вызовите каждый порт голосовой почты индивидуально.

    Время от времени вызовы неправильно разъединяют от Cisco Unity, который покидает порт в плохом состоянии. Когда это происходит, состояние порта, зарегистрированное в Сisco CallManager, может отличаться от состояния порта, зарегистрированного в Cisco Unity. Это, конечно, может вызвать проблемы с подключением. Если вы набираете в контрольный номер Cisco Unity, и это приводит к сигналу занятости, попытайтесь вызвать следующее расширение в группе последовательного поиска голосовой почты. Если то расширение также приводит к сигналу занятости, вызовите каждый порт голосовой почты и примите во внимание, какие порты работают и которые не делают. Если только несколько портов не работают, отрегулируйте группу последовательного поиска для пропуска тех портов как временного обходной пути.

  3. Остановите и перезапустите Сервис Cisco CallManager.

    Как ранее упомянуто, изменения к конфигурации порта голосовой почты в Сisco CallManager требуют, чтобы вы остановили и перезапустили Сервис Cisco CallManager. Если сервер Cisco Unity был недавно перезагружен, при подпрыгивании этого сервиса это может также помочь восстанавливать подключение с TSP.

  4. Повторно установите или обновите TSP.

    Это - полезный прием для держания версий программного обеспечения в курсе. Если перезагрузка сервера не исправляет проблему с подключением, обновлением к актуальнейшей версии программного обеспечения для решения вопроса. Это может также решить любые проблемы, отнесенные к неправильно установленным TSP.

  5. Настройте и перехватите Облегченные трассировки.

    Если вы не можете решить проблему ни с одним из предыдущих способов, и проблемы с подключением TSP продолжают появляться после того, как вы перезагружаете, настраиваете Облегченные трассировки для TSP, так как для инженера технической поддержки Cisco важно устранить неполадки. Облегченные трассировки должны работать, прежде чем проблема происходит, и инженер должен знать большую часть приблизительного времени, порты начинают иметь проблемы.

    Обратитесь к Unity Traces Настройки с MaestroTools.exe для получения дополнительной информации о том, как настроить Облегченные трассировки в Cisco Unity 3.0.x и ранее.

    Инструмент диагностики Cisco Unity заменил Средства Maestro, который начинается с Cisco Unity 3.1. Обратитесь к раздел Инструмента диагностики Cisco Unity для получения дополнительной информации о том, как использовать это программное средство.

    Отнеситесь для Устанавливания Трассировок Cisco CallManager для технической поддержки Cisco для получения дополнительной информации о том, как настроить Трассировки Cisco CallManager.

Общие проблемы и сводка решений

Предыдущие разделы описывают проблемы TSP, которые можно решить без участия технической поддержки Cisco. Используйте эти процедуры для исправления большинства этих проблем. Этот раздел перечисляет типичные проблемы, их причину и их решения.

  1. TSP неоднократно разъединяет и повторно соединяется с Сisco CallManager.

    Как отмечалось ранее, поверхностное сетевое подключение может заставить пакеты Keepalive между TSP и Сisco CallManager становиться потерянными. После того, как много последовательных поддержек активности потеряны, разъединения TSP и попытки повторно соединиться с Сisco CallManager (). Если нет никаких других ошибок до этих предупреждающих сообщений в журнале событий для программы на сервере Cisco Unity, проблемой являются больше, чем, вероятно, сетевая проблема.

    Event Type: Warning
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 102
    Date: 3/2/2002
    Time: 5:34:13 PM
    User: N/A
    Computer: HUTCH-UNITY
    Description:
    AvCiscoTsp device 5: Disconnected from CallManager 192.168.200.4.
    Event Type: Information
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 101
    Date: 3/2/2002
    Time: 5:37:48 PM
    User: N/A
    Computer: HUTCH-UNITY
    Description:
    AvCiscoTsp device 5: Reconnected to CallManager 192.168.200.4.

    Если обработка ресурсов или на Cisco Unity или на Cisco CallManager server в дефиците, разъединения и переподключения могут также произойти. Снова, обязательно проверьте для любых предупреждений, или ошибки до разъединений в конечном счете регистрируют для чего-либо, что может вызвать неполадки подключения.

    Если существует последовательность невосстановления разъединения TSP и переподключений к точке, где Cisco Unity должен быть перезапущен, вероятно, что проблема существует в MIU Cisco Unity или UnityAvWav. Последовательность разъединения и переподключения является действительно признаком, не проблемой. Посмотрите Облегченные трассировки Настраивания и Перехвата, который является шагом 5 в, Если проблемы Все еще Существуют раздел, для получения дополнительной информации и помощь о том, как решить эту проблему.

    Примечание: Некоторые предупреждающие сообщения появляются в журнале событий для программы во время запуска Cisco Unity. Это стандартное поведение. Когда ошибки появляются во время обычной операции, беспокойство.

  2. Подключение голосовой почты не может быть установлено после начальной установки, или TSP отказывается регистрироваться в портах голосовой почты Сisco CallManager.

    Это основные причины, которые TSP не регистрирует в Сisco CallManager:

    • Если префикс имени устройства (имя порта) на Сisco CallManager и Cisco Unity не совпадает, регистр портов голосовой почты с Сisco CallManager как Cisco IP Phone 12 SPs. Исправьте префикс имени устройства в TSP и перезагрузите сервер Cisco Unity.

    • Если порты голосовой почты не регистрируются в Сisco CallManager во время новой установки, проверяют, что setup.exe TSP выполнил вместо Unity-CM Cisco TSP.msi. Последний является просто пакетом установщика и не устанавливает завершенный TSP. Используйте setup.exe, чтобы деинсталлировать и повторно установить TSP. Обратитесь к Cisco Unity — Комментарии к выпуску для получения дополнительной информации об инструкциях по установке TSP. Комментарии к выпуску включают раздел для установки TSP.

    • Если порты голосовой почты все еще сразу не регистрируются в Сisco CallManager после новой установки, остановите и перезапустите Сisco CallManager и Cisco Unity в то же время, чтобы позволить им должным образом синхронизироваться друг с другом.

    Если проблема не решена после того, как вы пробуете эти три метода, проверяете, что Сisco CallManager и Cisco Unity имеют сетевое подключение. Также важно проверить, что IP-адрес, перечисленный в поле IP Address Главного сервера CallManager на TSP, корректен. Посмотрите шаг 2 в Контрольный список для устранения проблем для получения дополнительной информации.

  3. Когда Cisco Unity отвечает на вызов, сигнал занятости играется.

    При получении сигнала занятости после подключений Cisco Unity это может указать на несоответствие кодека между вызывным устройством и Cisco Unity. По умолчанию только кодек G.711 установлен на Cisco Unity. Можно все еще установить G.729, так как Cisco Unity может использовать обоих в то же время. После того, как вы проверяете, что кодек G.729 не установлен, запустите sl_g729a_setup.exe приложение, найденное под commserver> Каталог Utilities на сервере Cisco Unity. Вставьте ключ реестра и перезагрузите сервер для решения вопроса сигнала занятости.

  4. При нажиме кнопки сообщений на IP-телефоне она приводит к сигналу занятости.

    Кнопка сообщений является просто быстрым набором к сервисному номеру голосовой почты. Поэтому можно решить эту проблему с использованием тех же методов, описанных в этих двух предыдущих примерах. Когда кнопка сообщений на IP-телефоне нажата, регистрационные проблемы TSP или несоответствие кодека вызывают сигнал занятости.

  5. Cisco Unity подключает вызов, но аудио не слышат в течение десяти секунд.

    Это - классический симптом интеграции коммутатора неверна настроенного. Несмотря на присутствие TSP, активные параметры коммутатора в Cisco Unity при Параметрах настройки> Коммутатор в интерфейсе SAWeb неправильно сконфигурированы. Они обычно устанавливаются в настройки по умолчанию, которые принимают интеграцию с устаревшей УАТС. То, когда это происходит, Cisco Unity вызывает таймаут всего, поскольку он ждет определенного обмена сообщениями, сигнализирует, что Сisco CallManager не в состоянии предоставлять.

    Это может фактически вызвать большие проблемы, чем просто длинные паузы между аудио. Индикаторы MWI могут занять больше времени для освещения, сообщения могут занять больше времени для получения, и пользователи могут быть переданы неправильным устройствам обработки вызовов или почтовым ящикам, когда они звонят в Cisco Unity.

    Для устранения этой проблемы выберите Settings> Switch> Switch и Settings> Switch> IP Switch. Текущие Активные Параметры коммутатора в верхней части страницы, в то время как конец страницы отображает область, где можно настроить параметры коммутатора. Для Cisco Unity для функционирования должным образом с Сisco CallManager настройте параметры коммутатора к значениям, показанным здесь, и перезапустите Cisco Unity.

    Manufacturer: Cisco
    Model: CallManager
    Switch PBX software version: 3.01 or later
    Integration: TAPI

    Если таймауты продолжаются после того, как вы перезапускаете Cisco Unity, изменяете настройку реестра Файла конфигурации коммутатора, к которой можно обратиться в шаге 5 Контрольного списка для устранения проблем, и перезапускать Cisco Unity снова.

  6. Сообщения голосовой почты статически заполнили или изменчивое аудио.

    Время от времени сообщения речевой почты со статически заполненным или изменчивым аудио показательны из некоторой части аудиопотка, который является слишком громким. Воспроизведите голосовую почту на компьютере, чтобы определить, делает ли Cisco Unity запись сообщения слишком громко или воспроизводит его слишком громко. Если это звучит как то же, голосовая почта была зарегистрирована слишком громко. Если это звучит ясным и четким, голосовая почта воспроизведена слишком громко Cisco Unity. Это фактически не имеет никакого отношения к TSP, но, как часто воспринимают, проблема TSP.

    Если сообщение голосовой почты зарегистрировано слишком громко, уменьшите настройку реестра WaveDBGainRecord для улучшения качества голосовой почты. Если сообщение голосовой почты воспроизведено слишком громко, уменьшите настройку реестра WaveDBGainPlayback. Это настройки реестра:

    HKLM\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco TSP\WaveDBGainRecord
    HKLM\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco TSP\WaveDBGainPlayback

    Значение по умолчанию для WaveDBGainRecord составляет 5 дБ. Значение по умолчанию для WaveDBGainPlayback составляет-10 дБ. Изменение любого из этих значений требует, чтобы был перезапущен Cisco Unity.

    Если при запуске с Cisco Unity 3.1 (3), Автоматичекая регулировка усиления (AGC) включена по умолчанию, таким образом, вы хотите установить те значения WaveDBGain в 0. Skinny программа установщика делает это для вас при выполнении настройки TSP после обновления Cisco Unity к 3.1 (3) или позже. При выполнении настройки она обнаруживает, какую версию Cisco Unity вы выполняете. Если версия ранее, чем 3.1 (3), она пишет в 5 и-10 значениях. Если версия 3.1 (3) или позже, она пишет в 0 для обоих. Обратитесь к разделу Качества звука Руководства по поиску и устранению проблем Cisco Unity, Выпуск 3.1 (3) для получения дополнительной информации о AGC.

    Если изменение обоих из этих параметров настройки не помогает, проблема наиболее вероятна результат перегрузки сети или отсутствие ресурсов системы. Далее устранение проблем среды требуется.

  7. Громкость сообщения голосовой почты слишком низка.

    Если существует отчёт, что сообщения голосовой почты имеют низкий объем, используйте тот же метод устранения проблем, описанный в шаге 6. Как только было определено, что сообщения зарегистрированы или воспроизведены слишком низко, те же настройки реестра могут быть повышены для улучшения громкости. Cisco Unity должен быть перезапущен для новых значений для вступления в силу.

  8. В то время как абонент делает запись сообщения, абонент выгнан с приглашением.

    После того, как внешний абонент призывает по шлюзу H323 к Cisco Unity посредством Сisco CallManager и начинает оставлять сообщение, абонент выгнан к приглашениям приблизительно после пяти секунд. Это обычно происходит из-за односторонней передачи речи, где поток голосовых данных пользователя не добирается до Cisco Unity. Обычное решение состоит в том, чтобы использовать команду bind на маршрутизаторе.

    Другая причина для этой проблемы может быть остановкой, делающей запись после, сколько секундных параметров, которые найдены на Cisco Unity под Системой> Конфигурация> параметры настройки Записей.

  9. В то время как порты Cisco Unity кажутся простаивающими, или обратными, порты голосовой почты Сisco CallManager кажутся занятыми.

    Когда сбой вызовов или разъединение неправильно, TSP или Сisco CallManager могут покинуть порт в занятом или состоянии зависания. Если вы перезагружаете сервер Cisco Unity, или останавливаете и перезапускаете Сервис Cisco CallManager, он разрешает порты. Одна определенная причина состоит в том, что звонит механизм текст-речь (TTS) в сбоях Cisco Unity и отбрасываниях. Если ТЕЛЕТАЙПЫ не используются, или если существуют другие ошибки журнала событий для программы, детализированное устранение проблем требуется. Проблема должна быть перехвачена, тем не менее, как это происходит. Включите Cisco Unity и Трассировки Cisco CallManager, который соответствует шагу 5.

  10. Cisco Unity не обнаруживает Двухтональные многочастотные (DTMF) тоны от абонентов Открытой коммутируемой телефонной сети (PSTN).

    Если Cisco Unity может обнаружить DTMF от внутренних Пользователей IP-телефона, это не проблема TSP. В этом случае функция Передачи сигналов DTMF в сообщениях протоколов VoIP должна быть настроена на точках вызова на голосовом шлюзе, связанном с PSTN.

    Сотовые телефоны, которые звонят в Cisco Unity, излагают содержательное скручивание к этой проблеме. Если только сотовые телефоны испытывают эту проблему, и если это неустойчиво, установите этот ключ реестра в количество меньше, чем по умолчанию 250.

    HKLM\Software\Active Voice\CDE\1.0\Advanced Navigation\DoubleKeyInterDigitTimeOut

    Это управляет таймаутом при передаче цифр для нажима двойных цифр. Это - значение DWORD, представленное в миллисекундах с набором по умолчанию к 250 мс. С этим по умолчанию при нажатии клавиши дважды без пространства 250 мс между каждым нажатием Cisco Unity предполагает, что это - одиночное нажатие того же ключа. Это играет роль, если у вас есть та же цифра, появляются последовательно в вашем пароле, или вы изменяете режим адресации от имени пользователя до расширения при нажиме # дважды. С сотовыми телефонами это становится проблемой с тем, как быстро поставщик услуг представляет введенные цифры Cisco Unity.

  11. Передачи из сбоя Cisco Unity.

    Это обычно вызывается, когда Сisco CallManager выполняет сигнал занятости к Cisco Unity, когда пользователь пытается передать. В большинстве случаев ошибки MIU появляются в журнале событий для программы, и жалуется на отказавшие переводы вслепую, как показано в этих примерах:

    Event Type: Error
    Event Source: AvMiu_MC
    Event Category: Error
    Event ID: 525
    Date: 1/9/2002
    Time: 2:02:21 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    Description:
    Component Miu: Thread 0x00000C64 had a Failure on Port 3 in 
        Method CAvMiuLine::Transfer(eMIU_XFER_RELEASE)
    
    Event Type: Warning
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 111
    Date: 1/9/2002
    Time: 2:15:52 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    AvCiscoTsp device 7: Failed blind transfer to extension 13800.
       Reorder tone detected

    Для этой проблемы необходимо начать проверять эти вопросы для устранения проблем с Сisco CallManager:

    • Расширение вызов переведен для фактического существования?

    • Расширение в разделении, которое находится в Пространстве поиска вызова портов голосовой почты? Например, Cisco Unity может вызвать то расширение?

    • Что происходит в Трассировках Cisco CallManager?

  12. Пользователи застревают в ожидании неопределенно.

    Эта проблема происходит с версиями TSP 3.0.3 и ранее когда передачи сделаны к расширениям, которые не существуют. Обновление к более актуальной версии TSP для решения этого вопроса.

  13. Cisco Unity или постоянно звонит, или пользователь сразу передан оператору, который зависит от того, где последний порт голосовой почты настроен для передачи вызова.

    Это обычно приписывается проблеме в другом месте в Cisco Unity, который заставляет всю систему запираться. Некоторые примеры необратимых выходов из строя включают эти идентификаторы ошибок Cisco CSCdv04296 (только зарегистрированные клиенты), CSCdw22615 (только зарегистрированные клиенты) и CSCdw88890 (только зарегистрированные клиенты). Это редкие сбои, которые показывают другие признаки помимо блокированных портов TSP. Журнал событий для программы обычно помогает определять истинную проблему. Обратитесь к Устранению проблем Взлетов Блокировки порта в Cisco Unity и Устранении проблем Сбоев системы Cisco Unity для получения дополнительной информации.

  14. Во время установки TSP 8.4.3 на Cisco Unity 5.0 (1), появляется сообщение об ошибках The files AvSkinny and SelsiusNTWave.dll could not be registered. Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCtd43463 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 21325