Совместная работа : Периферийный шлюз Cisco ICM

Устранение неполадок CMS/MAPD

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ содержит информацию и процедуры, которые уменьшают время, должен был точно определить и решить многих Система управления обычного вызова (CMS) и Платформа для нескольких приложений на Definity (MAPD) проблемы.

Требования

Предварительные условия

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • CMS

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM Version 4.6.2 или позже

  • Автоматическое распределение вызовов (ACD) Avaya

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Система управления вызовами - краткое описание

CMS предоставляет снимки входа в систему агента в реальном времени и выхода из системы и non-ACD-related данных состояния агента к Периферийному шлюзу (PG) через соединение Cms Ethernet. Одиночный отчёт о CMS требуется для каждого Peripheral Interface Manager (PIM). Например, дуплексный PG, связанный с одиночным Definity Enterprise Communications Server (ECS), требует двух отчётов о CMS. Только один отчёт работает в любое заданное время на ACD ECS Definity.

Проблемы CMS

Когда CMS внедрен, этот раздел покрывает несколько элементов для проверки при устранении проблем Avaya Definity коммутатор G3.

Проверьте сетевое подключение

Откройте файл HOST с помощью текстового редактора. Файл HOST может быть найден в C:\WINNT\system32\drivers\etc\hosts. Получите и имя хоста и IP-адрес Устройства CMS, и попытайтесь пропинговать от сеанса Telnet или командной строки DOS на PG, который соединяется с Устройством CMS, которое использует IP-адрес. Если вы не можете пропинговать Устройство CMS тогда существует проблема сетевого подключения, которая должна быть решена.

Индикация Request timed out является признаком разорванного сетевого соединения:

C:\> ping 194.234.25.11

!--- Use the IP address of the CMS device.

   Pinging 194.234.25.11 with 32 bytes of data:
   Request timed out.
   Request timed out.
   Request timed out.
   Request timed out.

Попытайтесь пропинговать именем хоста вместо IP-адреса, проверить, что имя хоста корректно.

Для дополнительных сведений обратитесь к Использованию Утилиты ping.

Другая команда использовала определять, где разрыв сети расположен, команда tracert. Эта команда также выполнена в командной строке:

C:\> tracert 194.234.25.11

!--- Use the IP address of the CMS device.

Для дополнительных сведений обратитесь к Использованию утилиты Trace Route.

Проверьте ошибки времени ожидания

Ошибки времени ожидания являются прямым откликом от команды ping и, в зависимости от временной задержки, могут также быть признаком проблем IP - сети:

C:\> ping 194.234.25.11
   Pinging 194.234.25.11 with 32 bytes of data:
   Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<10ms TTL=128
   Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<123ms TTL=128
   Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<175ms TTL=128
   Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<68ms TTL=128

Процесс PIM ECS, который работает на PG ясно, показывает, или в окне процесса или в файлах журнала PIM, что канал Реального времени CMS не работает или обнаружен сбой ASAI link 0.

Если Устройство CMS не передает отчёт о Real Time Adherence (RTA) тогда, Процесс PIM ECS на PG не может стать активным; Процесс PIM ECS непрерывно пытается перезапустить, пока он не получает отчёт о RTA из Устройства CMS. Когда отчет о CMS рассмотрен от ПК CMS, клиент часто не знает об этом типе ошибки. На этом этапе отчёты о CMS должны быть остановлены и запущены, или ПК CMS должен быть остановлен и запущен клиентом или Поддержкой Avaya. Это часто происходит, когда клиент делает Резервную копию CMS и забывает останавливать и запускать отчёт о RTA, когда завершена резервная копия.

Посмотрите таблицу Идентификатора события.

Очень важно, чтобы CMSTypicalRefreshRateSec на PG совпал с той же настройкой времени на Avaya Definity G3. Предпочтительная установка составляет 10 секунд. Несоответствие этой установки может заставить CMS выключаться случайным образом. Эта установка на стороне PG может быть найдена в реестре в одном из этих ключей:

ICM 4.6.2 \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Geotel\ICR\<cust_inst>\<pg_inst> \PG\CurrentVersion\PIMS\<pim_inst>\ATTData:
5.x и позже \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\<pg_inst>\PG\CurrentVersion\PIMS\<pim_inst>\ATTData:

Примечание: Те ключи отображены более чем две линии из-за ограничений длины.

Установка для этого поля на стороне Avaya должна быть установлена Поддержкой Avaya.

Когда ECS Definity настроен, это должно быть истинно:

  • Для ссылки Adjunct Switch Application Interface (ASAI) Интерфейса (BRI) значение Terminal End Indicator (TEI) равняется 3.

  • Для LAN Definity или MAPD, значение TEI равняется 1.

MAPD - краткое описание

MAPD является картой, которая включена в коммутатор Avaya Definity. Call Visor LAN (CVLAN), Программное обеспечение сервера работает на нем, и оно используется для настройки Соединений связи ASAI между Коммутатором и PG. Чаще всего ссылки находятся на одинаковом сегменте локальной сети как PG.

Это - полностью продукт Avaya, который поддерживается Avaya.

Проблема привязана к карте MAPD?

Avaya предоставляет Cisco утилитой, названной ASAI_TEST, который тестирует подключение от PG Definity ESC по Соединению связи ASAI в карту MAPD. Сбой проверки указывает, что проблема с картой MAPD и что должна быть перезагружена карта. Чаще всего карта перезагружена внутрисистемной поддержкой Avaya одним из этих способов:

  • Перезапуск через программное обеспечение.

  • Нажмите кнопку сброса в конце карты.

Это - пример того, как использовать Служебную программу asai_test для тестирования подключения MAPD:

C:\icm\bin> asai_test -m hostname or ipaddress node_id


!--- The node_id is a value from 1 to 8.

Имя хоста и IP-адрес для карты MAPD могут быть найдены в таблице хостов.

Для дополнительных сведений обратитесь к Использованию СЛУЖЕБНОЙ ПРОГРАММЫ ASAI_TEST.

Это - пример успешного тестового подключения с именем хоста amexphxg3:

C:\icm\bin> asai_test -m amexphxg3 1
Heartbeat with switch for ASAI node signal01 was successful.

Это - пример отказавшего тестового подключения с IP-адресом 172.62.2.1:

C:\icm\bin> asai_test -m 172.62.2.1 1
Open of ASAI communication path for ASAI node signal01 failed.
  :Error messages not available
  open failed errno= 2
  Heartbeat test with switch for ASAI node signal01 failed.

Для связанных кодов ошибки Microsoft Event Viewer Application Log, привязанных к CMS и Сбоям ASAI, посмотрите таблицу Идентификатора события. Выполните эти действия для доступа к Microsoft Event Viewer на PG:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools (Common)> Event Viewer.

  2. Выберите File> Open Log File из меню Event Viewer.

  3. Выберите CMS/MAPD.

Для дополнительных сведений обратитесь к тому, Кто такой Просмотр событий NT?.

Коды ошибок в журнале приложения Microsoft Event Viewer, связанные со сбоями CMS и ASAI

Эта таблица предоставляет определения кодов ошибки, отнесенных к CMS и MAPD, которые генерируются Microsoft Event Viewer:

Идентификатор события Категория
49275 Сбой link0 ASAI обнаружен. Состояние отчетов ASAI Call Visor:0.
49246 Требуемый минимальный номер Соединений связи ASAI (1) не активный.
32791 Клиентский PIM1, останавливающийся из-за ошибки.
63 PIM1 Стороны A обрабатывает вниз.
49193 Неспособный активировать Соединение связи ASAI 0.
49240 Источник данных в реальном времени агента CMS #0 время ожидания данных.
16387 Данные CMS (0) обработанная недопустимая запись CMS.
49134 Неспособный активировать CMS.
49157 Источник данных в реальном времени агента CMS #1 не работает.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения