Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Настройка использования несколькими Cisco Unity AutoAttendant перенаправления звонков через Cisco CallManager

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, как установить множественный AutoAttendants Cisco Unity и как настроить Сisco CallManager для перевода вызовов к AutoAttendants.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения:

  • Все версии Cisco Unity

  • Все версии Сisco CallManager

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Проблема

С AutoAttendant Cisco Unity включает размещение общего, автоматизированного сообщения на системе голосовой связи. Сообщение, что-то как “Вы достигло, компания abc ¦ю¦¿¦½Please выбирают от следующих опций”.

Время от времени, множественный AutoAttendants Cisco Unity необходимы. Например, если две объединяющихся компании совместно используют ту же систему Cisco Unity, другой AutoAttendants может быть необходимым для каждого отдела. Если компания имеет несколька размещений со множественными системами Cisco Unity, или, определяемое расположением приветствие может быть необходимым.

Установите множественный AutoAttendants Cisco Unity

Устанавливаете ли вы один Cisco Unity AutoAttendant, или многие, на одиночной Системе Unity или множественных системах, процедура является тем же. Процедура:

  1. Создайте устройство обработки вызовов для каждого Cisco Unity AutoAttendant, которого вы требуете.

    Примечание: Можно использовать Менеджера Audiotext для создания и редактирования сложных устройств обработки вызовов. См. Менеджера Audiotext leavingcisco.com для получения дополнительной информации.

    При необходимости можно использовать абонента.

  2. Добавьте расширение к профилю устройства обработки вызовов.

  3. Добавьте любое приветствие, которого вы желаете и настраиваете дерево меню, как вы желаете в Cisco Unity.

Этот образ показывает Cisco Unity устройство обработки вызовов AutoAttendant с номером каталога (DN) 5000.

multi_aa_unity-1.gif

Для получения дополнительной информации о том, как установить устройства обработки вызовов в Cisco Unity, обратитесь к Документации Cisco Unity.

Переведите вызовы к AutoAttendants Cisco Unity

Можно настроить маршрут вызова от Сisco CallManager до AutoAttendants Cisco Unity.

В данном примере размещение вызова к AutoAttendant dn Cisco Unity 5000 происходит после завершения конфигурации переадресации вызовов. Вызов �The переходит к точке маршрута интеграции компьютерной телефонии (CTI), цель которой состоит в том, чтобы перевести вызов к Cisco Unity. Точка маршрута CTI имеет конфигурацию для перевода всех вызовов к DN 1900. DN 1900 является DN на первом голосовом порте Cisco Unity. �When вызов вперед к Cisco Unity, Unity направляет вызов устройству обработки вызовов с DN 5000. Cisco Unity тогда играет приветствие. Приветствие �The направляет абонента для следования инструкциям. Инструкции могут быть, что-то как "Требует один продаж, требует два обслуживания клиентов или требует у нуля оператора".

Пошаговые инструкции

Выполните эти шаги для настройки переадресации вызовов к AutoAttendants Cisco Unity.

  1. Открытое управление Cisco CallManager.

  2. Выберите Device> CTI Route Point.

  3. Нажмите Добавление Новой ссылки точки маршрута CTI, и затем введите соответствующие параметры настройки для каждого AutoAttendant с расширением, равным номеру прямого входного набора (DID), который вы хотите, чтобы другие люди вызвали.

    Используйте эту информацию для ввода параметров настройки для каждого AutoAttendant:

    • Имя устройства — уникальный идентификатор для этого устройства. Войдите между 1 и 15 символами, который включает алфавитно-цифровые знаки, точки, тире или подчеркивания.

    • Описание Описательное имя для точки маршрута CTI.

    • Аппаратный пул — Задает набор свойств для этого устройства, которое включает Cisco CallManager Group, Date/Time Group, Область и Пространство поиска вызова для авторегистрации. Выберите название Аппаратного пула от раскрывающегося меню.

    Щелкните Insert (Вставить). Это действие обновляет страницу для отображения информации, что вы ввели для новой точки маршрута CTI. Список на левой части отображений страницы значок, который можно нажать, чтобы начать добавлять линии к точке маршрута.

  4. Нажмите Line 1 на левой части страницы, и затем введите эту установку:

    • Передайте Все — Вводят сервисный номер голосовой почты для порта 1 для указания на номер каталога, которому все вызовы передают.

    Щелкните Insert (Вставить).

Проверка конфигурации

Когда вы выполняете все шаги, Конфигурация Cisco CallManager в данном примере выглядит подобной этому:

multi_aa_unity-2.gif

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-3.gif

Проверьте маршрутизацию вызова

Лучший способ проверить, что маршрутизация происходит должным образом, состоит в том, чтобы определить, поступает ли вызов в Cisco Unity и если вызов переходит к Cisco Unity устройство обработки вызовов AutoAttendant. �You может использовать Средство просмотра Вызова программных средств Cisco Unity и Монитор состояния для создания этого определения.

В данном примере вы размещаете тестовый вызов от DN 1400 к DN 5000. Вызов вперед к Cisco Unity и Unity направляет вызов к надлежащему Cisco Unity устройство обработки вызовов AutoAttendant.

Используйте средство просмотра вызова

Для доступа к Средству просмотра Вызова выберите Start> Programs> Unity> Call Viewer.

Для рассматриваемого вызова экран Call Viewer похож на это:

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-4.gif

Используйте монитор состояния

Для доступа к Монитору состояния выполните эти шаги:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши Значок Unity.

  2. Выберите Status Monitor.

  3. Нажмите второй значок слева, который изображает телефон.

    Все линии между Cisco Unity и показом Сisco CallManager, наряду со статусом.

    Поскольку это окно показывает, тестовый вызов вошел в Cisco Unity на первом голосовом порте. Приветствие играет для корректного устройства обработки вызовов. Информация о ₩½This подтверждает, что маршрутизация происходит правильно.

    /image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-5.gif


Дополнительные сведения


Document ID: 18891