Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Невозможно получить сообщения голосовой почты после создания новой учетной записи абонента

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Любой, у кого есть учетная запись на Cisco Unity, является абонентом. Вы создаете обычный и внешний (AMIS, Мост, Интернет или VPIM) учетные записи абонента или при помощи мастера Группового импорта Cisco Unity или при помощи Cisco Unity Administrator.

После создания нового почтового ящика и абонента могут быть некоторые ситуации, где новый абонент неспособен получить сообщения голосовой почты. В этом документе обсуждается способ устранения данной проблемы.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на версии 3.0 Cisco Unity и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Ошибка - smtpaddress поле в глобальном представлении абонента для абонента является или пробелом или NULL.

После нового абонента и почтового ящика создан, и когда пользователи пытаются оставить голосовую почту, Пользователи Cisco Unity слышат сообщение, которое сообщает что A system error occurred. Report this error to your system administrator после приветствия. Это сообщение об ошибках получено в конечном счете Журнал:

1527:(error) The Unity mailbox for the user with the alias - 
<aliasname> is unable to receive messages
from outside callers because the mailbox does not seem to 
have an SMTP address written to
the Cisco Unity database. It is possible that the user's mailbox 
has been deleted, or if
this is an Unity with Exchange 2000 system, it is possible that 
the RUS service is running
late or is scheduled incorrectly.
Technical details - The smtpaddress field in the global
subscriber view for the subscriber is either blank or NULL. 
Return code from procedure - 0x80004005. 7677 

Когда адрес SMTP для абонента не находится в базе данных SQL, эта ошибка раскрывается. Когда сервис RSS выполняется поздно или планируется неправильно, это может произойти. RSS является сервисом в Exchange, который ответственен за синхронизацию информации нового пользователя с Unity. Когда пользователь создан, этот сервис передает адрес SMTP обратно того пользователя к Unity в целях обновления таблицы абонента. Если RSS любой, который выполнения поздно (таким образом таймауты) или не выполняют, или если Сервер Exchange, который размещает абонента, удален к Серверу Unity (таким образом таймауты), абонент, создан, но не завершен. Это, вероятно, произойдет из-за любой из этих причин:

  • Абонент создан, как только Unity в порядке, но Exchange находится все еще в середине, запускаются или середина подключения к Unity.

  • Сервер Exchange испытывает интенсивный сетевой трафик или высокую ПАМЯТЬ/ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦПУ.

  • Связь между Unity и Серверами Exchange является медленной. Поддерживаемые параметры настройки являются выделенным подключением по крайней мере 100/полных. Кроме того, удаленные Серверы Exchange не поддерживаются.

  • Unity и Exchange, 2003 работает на той же коробке (который не поддерживается).

Если вы неспособны получить голосовую почту, придерживавшуюся этой ошибкой в журнале событий, решение, данное в этом документе, также применимо:

Event Type: Error
Event Source: CiscoUnity_ConvSubscriber
Event Category: Error
Event ID: 119
Date: 2008/05/21
Time: 10:28:26
User: N/A
Computer: NYWUNITY01
Description: 

An unexpected error has occured while a subscriber is on the phone with
Unity. This can potentially result in the subscriber hearing the failsafe
conversation. Technical details are - IAvDohMailUser::Commit returned
[0x80010105] on line 831 of file
e:\Views\cs_CU4.0.4.221\un_Conv1\Scripted\ConvSub\SubSetupUtils.cpp.

Решение

Если адрес SMTP показывают как NULL в фактической записи абонента SQL на Сервере Unity, необходимо заполнить поле адреса SMTP под Unitydb вручную с верным адресом, как дали в Пользователях и компьютерах Active Directory. Выполните эти шаги для изменения Адреса электронной почты для абонента в UnityDb Cisco.

  1. В сервере Cisco Unity выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Enterprise Manager для открытия SQL Server Enterprise Manager.

    unity-chg-subscriber-eml-add-1.gif

  2. Выберите Microsoft SQL Servers> SQL Server Group> {локальный сервер}> Базы данных> UnityDb в левой панели окна Console Root.

    unity-chg-subscriber-eml-add-2.gif

  3. Нажмите Tables для показа всех таблиц в правой панели окна Tables.

    unity-chg-subscriber-eml-add-3.gif

  4. Щелкните правой кнопкой мыши на Абоненте в правой панели окна Tables и выберите Open Table> Return all Rows.

    unity-chg-subscriber-eml-add-5.gif

  5. Таблица абонента открывается и теперь готова отредактировать. Найдите строку с псевдонимом для соответствующего абонента (зарегистрируйтесь в сообщении об ошибках), и рассмотрите столбец SmtpAddress. Если это значение показывают как <NULL> или если это - пробел, заполните его с тем же адресом SMTP для этого абонента как показано под Пользователями и компьютерами Active Directory. Нажмите кнопку Выполнения (!).

    unity-chg-subscriber-eml-add-4.gif

  6. Введите и выполните <drive, где Cisco Unity является installed>:\commserver\configurationsetup\setup.exe / синхронизование от Командной строки. Например, C:\commserver\configurationsetup\setup.exe / синхронизируют если Unity в установленном в C: дисковод.

    Примечание: Это синхронизирует все объекты Cisco Unity с каталогом. Это могло бы занять долгое время и вызвать падение производительности на сервере Cisco Unity.

  7. Эта проблема может также произойти, когда вы добавляете новых пользователей, потому что Microsoft Exchange Server не штампует Учетные записи Active Directory с адресом SMTP. В данном случае перезапустите сервис RSS для решения вопроса. Можно перезапустить сервис RSS, если вы переходите к Пуску> Программы> Microsoft Exchange> System Manager> Получатели> Сервис обновления получателя (RUS), щелкаете правой кнопкой мыши по нему, и затем нажимаете Update Now.

  8. Выполните dbWalker для проверки для любых нерешенных проблем.

Пользователи, неспособные обратиться к учетной записи голосовой почты

Пользователь неспособен обратиться к учетной записи голосовой почты, и поиск пользователя не возвращает результатов. Пользователь появляется в Глобальном Менеджере Абонента, но существует только две опции: переместите или удалите абонента. Кроме того, это индикаторы сообщения в конечном счете Журнал:

Event Type:	Information
Event Source:	CiscoUnity_DSAD
Event Category:	Info 
Event ID:	1091
Date:		10/25/2004
Time:		8:45:18 PM
User:		N/A
Computer:	NYSVRCUN01
Description:
The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) will
use the domain controller nysvrdom02.TPGArchitecture.com for future
operations in the TPGArchitecture.com domain. The AvDSAD is switching
to the new domain controller because it failed connecting to 
nysvrdom01.TPGArchitecture.com 0 consecutive times. The AvDSAD will
begin a full a synchronization with this domain in 0 hour(s), 2
minute(s). Directory operations such as creating or modifying
subscribers will not be allowed until the AvDSAD has synchronized
fully with the new domain controller.

Решение

Для решения вопроса используйте Глобального Менеджера Абонента, чтобы удалить пользователя и повторно импортировать его.

Ошибка: [Отказоустойчивый] диалог не мог найти файл

Когда пользователь пытается оставить голосовую почту, это сообщение об ошибках получено в конечном счете Журнал:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_FailureConv
Event Category:	Run 
Event ID:	1007
Date:		3/1/2010
Time:		12:18:37 PM
User:		N/A
Computer:	ABC
Description:
The conversation [Failsafe] could not find the file
[D:\CommServer\Localize\Prompts\FRC\G711\AvFailure\FailsafeFRC.wav]. 
Check that the file exists and is available. 

Решение

Эта проблема может произойти из-за языковой проблемы. Перейдите к Абоненту> Диалог и измените языковые настройки соответственно для решения вопроса.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 70379