Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Средству анализа и отчетности CDR не удалось выполнить запрос по датам

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает причины, почему Анализ Подробной записи о вызове (CDR) Cisco и Создание отчетов (о CAR) не в состоянии отображать актуальнейшие данные и предоставляют решение в среде Сisco CallManager.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • CAR

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager версии 3.3 и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема 1

Когда вы выполняете CAR, запрос сбоями даты иногда. Дальнейшее исследование показывает, что эти сбои отнесены к датам. Запросы работают для старых дат, но запросы для недавних дат последовательно отказывают.

Сообщение об ошибках любой SAID, что:

  • Данные только доступны через определенный, некоторый диапазон.

  • Данные доступны только до определенной, некоторый даты.

Примечание: Если телефон привязан к нескольким пользователей, вы не видите пользовательские отчёты.

(См. рис. 1).

Рисунок 1 – сделал запрос ошибки

carfailure1.gif

Решение 1

Этой проблемой является Проблема синхронизации между базой данных Средства создания отчетов администратора (ART) и базой данных CDR. База данных ART ежедневно не обновляется от базы данных CDR, и содержание на Базе данных ART является менее текущим, чем та из базы данных CDR.

Выполните следующие действия:

  1. Проверьте флаг включения CDR.

    Это должно быть установлено в True на издателе и всех абонентских серверах.

    Выполните следующие действия:

    1. Выберите Сервисное меню и выберите Service Parameters от выпадающего списка на Странице администрирования Cisco CallManager.

    2. Выберите CallManager от выпадающего списка Сервера.

    3. Выберите Cisco CallManager от Сервисного выпадающего списка.

    4. Перейдите к Флагу Enable CDR под Системой, разделяют и выбирают True от выпадающего списка как показано на рисунке 2.

      Рисунок 2 – параметр сервиса: флаг включения CDR

      /image/gif/paws/68010/carfailure2.gif

  2. Чтобы проверить, что Вставка CDR Cisco активирована только на Сервере публикаций, выполните эти шаги:

    1. Нажмите меню Tools и выберите Control Center от выпадающего списка на странице Serviceability Сisco CallManager.

    2. Выберите Сервер публикаций в левой панели.

    3. Проверьте, что активирована Вставка CDR Cisco.

      Посмотрите стрелку на рисунке 3.

      Рисунок 3 – центр управления: CDR Cisco вставляет

      /image/gif/paws/68010/carfailure3.gif

      Если Вставка CDR Cisco не активирована, перейдите к Шагу 3.

  3. Чтобы проверить, что задача Планировщика Cisco CAR работает на Сервере публикаций, выполните эти шаги:

    1. Нажмите меню Tools и выберите CDR Analysis и Reporting от выпадающего списка на странице Serviceability Сisco CallManager.

    2. Введите Имя пользователя и пароль в Страницу регистрации для CAR.

    3. Нажмите Системное меню и выберите Control Center от выпадающего списка.

    4. Проверьте, что работает задача Планировщика CAR.

      Посмотрите стрелку на рисунке 4.

      Рисунок 4 – центр управления: анализ Cisco CDR и создание отчетов о планировщике

      /image/gif/paws/68010/carfailure4.gif

      Символ означает, что работает эта задача. Если этот символ является квадратом, нажмите Start для начала этой задачи.

Проблема 2

Отчёт о CDR показывает записи в течение меньшего количества дней, чем настроенные дни.

При попытке просмотреть отчет CDR для определенного числа дней, отчёты показывают меньше, чем фактические настроенные дни.

Решение 2

Недостаточное количество Записей CDR Max, настроенных в Параметрах сервиса под Монитором уровня базы данных Cisco, может вызвать эту проблему.

Старые Записи CDR автоматически удалены, и недавние Записи CDR доступны в CallManager, когда количество отчётов о CDR превышает значение, которое задано в Записях CDR Max.

Параметр сервиса Записей CDR Max для сервиса Монитора уровня базы данных Cisco позволяет вам устанавливать предел для максимального числа отчётов о CDR относительно системы.

Один раз в день Сisco CallManager проверяет количество отчётов о CDR относительно системы и удаляет отчёты о CDR, если количество отчётов о CDR превышает значение, которое задано в параметре Записей CDR Max.

Чтобы решить, что это путем изменения значения Записей CDR Max, выполняет эти шаги:

  1. Выберите Сервисное меню и выберите Service Parameters от выпадающего списка на Странице администрирования Cisco CallManager. Выберите Сервер CallManager от выпадающего списка Сервера.

  2. Выберите Cisco Database Layer Monitor от Сервисного выпадающего списка.

  3. Установите достаточное значение для параметра Записей CDR Max под Общекластерными параметрами.

    /image/gif/paws/68010/carfailure5.gif

    После того, как вы выполните эти шаги, затем попытайтесь просмотреть отчеты CDR.

Проблема 3

Отчёт о CDR не показывает записей, и журнал tomcat показывает эту ошибку:

java.lang.OutOfMemoryError: PermGen space

Решение 3

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco. Обходной путь должен перезапустить tomcat.service. Кроме того, во избежание этой проблемы отключают веб-сервис CAR и не останавливаются/начинают другие веб-сервисы, доступные в GUI Удобства обслуживания.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения