???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Данные трассировки, которые необходимы, чтобы найти причину застревания звонков в очереди

28 июля 2013 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (12 января 2006) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, как собрать следы для отладки вызовов, которые застревают в очереди в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия Cisco CallManager 3.x и позже

  • Cisco CRS версии 3.x и выше

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Подробные сведения об условных обозначениях см. в документе "Условное обозначение технических терминов Cisco".

Отчёты реального времени

Чтобы устранить неполадки всунутой очереди вызова, вы требуете этих двух отчётов:

  1. Отчёт реального времени Контактов (см. рисунок 1).

  2. Отчёт реального времени ICD stat IP CSQ (см. рисунок 2).

Эти отчеты реального времени двух указывают на выделенный интервал времени, в который вызов застревает в очереди. Можно использовать отчёт реального времени Контактов получить Время начала вызова (см. стрелу на рисунке 1), и ID Impl (см. стрелу B на рисунке 1). Эти параметры включают вас определить вызов искать в других следах.

Рисунок 1 – Обращается Отчёт Реального времени

debug_calls_in_Q_01.gif

Вот пример выходных данных от журнала JTAPI:

%JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-icdjtapi)[SS_TEL_CALL_CONN_OFFERED:1317]
[(P1-icdjtapi) GCID=(2,171194)->ACTIVE]
Request: addObserver(InCallObs[TP[id=23,implId=1317,state=IN_USE],
answered=false, aborted=false,disconnected=false,transferred=false,cleaned=false])

Вот другой пример от журнала MIVR.

MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection: 
[1612/(P1-icdjtapi) GCID=(2,171156)->ACTIVE]->OFFERED, 
CTI Port selected: TP[id=40,implId=1226,state=IN_USE]

Примечание. Эти выходные выборки появляются по составным строкам здесь вследствие ограничений длины.

Рисунок 2 – Отчёт о ICD stat IP CSQ

debug_calls_in_Q_02.gif

Набор следа

Этот раздел предоставляет пошаговые инструкции для включения различных типов следа.

Включите след MIVR

Этот раздел описывает процедуры для включения следа MIVR для Экспресс-версией IPCC 3.x и 4. x :

IPCC Express 3. x :

Выполните эти шаги, чтобы включить след MIVR для IPCC Express 3. x :

  1. Выберите System> Engine от панели Меню администрирования CRA.

    Веб-страница Механизма появляется.

  2. Нажмите гиперссылку Конфигурации Следа в левой панели.

    Веб-страница Конфигурации Следа появляется (см. рисунок 3).

  3. Включите эти Уровни отладки следа MIVR:

    • ICD_RTDM

    • SS_CM

    • SS_RM

    • SS_RMCM

    • SS_TEL

    Рисунок 3 – Настройка трассировки MIVR

    debug_calls_in_Q_03.gif

  4. Увеличьте число файлов трассировки к 100 (см. стрелу на рисунке 3).

  5. Установите параметр TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING в True в system.properties файле, который находится в папке C:\Program Files\wfavvid:

    TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true

    Система генерирует и хранит журнал MIVR. Название файла журнала является CiscoMIVRxxx.log, где xxx представляет порядковый номер. Файл журнала находится в C:\program files\wfavvid\log для IPCC Express 3. x :

    Примечание. Перезапустите Ядро CRA так, чтобы следы MIVR отразили изменения в количестве файлов и размеров файла.

IPCC Express 4. x :

Выполните эти шаги, чтобы включить след MIVR для IPCC Express 4. x :

  1. Открытый AppAdmin.

  2. Выберите System> Trace Configuration> CRS Engine> Miscellaneous.

  3. Нажмите разворачивают представление.

    Строка XDebugging появляется для каждого процесса. ICD_RTDM появляется под Прочим (см. стрелу на рисунке 4).

    Рисунок 4 – Разворачивает Представление Процессов на Странице Администрирования CRS

    debug_calls_in_Q_10.gif

  4. Проверьте флажок Debugging (см. стрелу B на рисунке 4).

  5. Проверьте флажок в столбце 1 под XDebugging (см. C стрелы на рисунке 4).

    Система генерирует и хранит журнал MIVR. Название файла журнала является CiscoMIVRxxx.log, где xxx представляет порядковый номер. Файл журнала находится в C:\program files\wfavvid\log\MIVR для IPCC Express 4. x :

    Примечание. Перезапустите Ядро CRA так, чтобы следы MIVR отразили изменения в количестве файлов и размеров файла.

Включите след JTAPI

Выполните эти шаги, чтобы включить след JTAPI:

  1. Нажмите Start> Programs> JTAPI Cisco> Предпочтение JTAPI.

    Экран Jtapi Preferences появляется (см. рисунок 5).

  2. Нажмите Регистрационную вкладку Destination.

    Рисунок 5 – Предпочтения JTAPI: Регистрационная Вкладка Destination

    debug_calls_in_Q_04.gif

  3. Проверьте флажок Use Rotating Log Files.

  4. Увеличьте максимальное число файлов журнала к 100 в разделе Параметров настройки Файла журнала.

  5. Нажмите вкладку Trace Levels (см. рисунок 6).

  6. Проверьте флажок Debug в разделе Уровней трассировки.

    Рисунок 6 – Предпочтения JTAPI: Уровни трассировки

    debug_calls_in_Q_05.gif

  7. Проверьте эти флажки в разделе Уровней отладки:

    • JTAPI_DEBUGGING

    • JTAPIIMPL_DEBUGGING

    • CTI_DEBUGGING

    • CTIIMPL_DEBUGGING

    • PROTOCOL_DEBUGGING

    Система генерирует и хранит JTAPI, входят папка C:\Program Files\wfavvid\log. Название файла журнала является CiscoJTAPIxx.log, где хх представляет порядковый номер.

    Примечание. Перезапустите Ядро CRA для изменений в количестве файлов и размеров файла, которые будут отражены в следах JTAPI.

Установите след CCM на CallManager

Выполните эти шаги для установки следа CCM на CallManager:

  1. Выберите Application> Cisco Callmanger Serviceability от панели Меню администрирования CallManager.

    Веб-страница Удобства обслуживания Сisco callmanager появляется.

  2. Выберите пункт меню Trace > Configuration.

    Веб-страница Конфигурации Следа появляется.

  3. Выберите CallManager (издатель) в разделе Серверов.

    Configured Services перечисляет, появляется:

    Рисунок 7 – Удобство обслуживания CallManager: Configured Services

    debug_calls_in_Q_06.gif

  4. Нажмите Сisco callmanager в коробке Configured Services.

    Окно конфигурации Следа для Сisco callmanager появляется (см. рисунок 8).

  5. Проверьте флажок Trace ON (см. стрелу на рисунке 8).

  6. Выберите Detailed от Уровня трассировки Отладки, перечисляют (см. стрелу B на рисунке 8).

    Рисунок 8 – Удобство обслуживания CallManager - Два

    debug_calls_in_Q_07.gif

Установите след CTI на CallManager

Обратитесь к Установленным Следам для раздела Сisco callmanager Установленных Трассировок Cisco CallManager для документа технической поддержки Cisco для информации о том, как установить След CTI на CallManager.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 64055