Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Взаимодействие IPMA CallManager и PA

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обсуждает, как настроить Cisco IP Manager Assistant (IPMA) и Cisco Personal Assistant (PA), чтобы позволить им сосуществовать вместе в Сisco CallManager 3.3 (1) и позже. При начале в Сisco CallManager 4.0 существует "Совместно используемый Режим", который не требует Точки маршрута IPMA, Пространство поиска вызова (CSS) / Отделения (и т.д) для Общего узла IMPA. Этот документ все еще применяется к Режиму proxy IPMA.

IPMA и PA могут сосуществовать как часть решения Сisco CallManager. Эти две возможных конфигурации:

  • Конфигурация 1: PA перехватывает входящие вызовы для линии, и затем IPMA перехватывает вызовы, которые направлены к линиям менеджера.

  • Конфигурация 2: IPMA перехватывает входящие вызовы для менеджера. Если PA активен для линии, к которой IPMA направил вызов, то PA управляет, применены.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Сisco CallManager 3.3 (1) и позже

  • PA 1. 3 (3) и позже

Примечание: Запускаясь в Сisco CallManager 4.0, Cisco поддерживает Совместно используемую Конфигурацию режима в IPMA. Этот документ не применяется к Совместно используемой Конфигурации режима IPMA как не требуется для Точки маршрута IPMA, CSS/Отделения (и т.д) для Общего узла IPMA. Документ все еще применяется к Режиму proxy IPMA.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Конфигурация 1: Точки пересечения PA Cisco Входящий вызов и Вперед это к IPMA Cisco

Эта конфигурация используется, чтобы позволить PA обрабатывать все призывы к менеджеру. Например, менеджер сделал, чтобы PA постановил, что сообщает, что в понедельник в течение пятницы, с 8:00 до 17:00, вызовы передаются рабочему телефону. Если менеджер не там (например, если никто не отвечает), то вызовы передаются сотовому телефону менеджера. В течение всех других дней и времен, вызовы переведены к сотовому телефону. В этом случае, если вызов принят в рабочий день, PA переводит вызов к рабочему телефону менеджера. IPMA тогда перехватывает это то же самое вызов и видит, существует ли онлайн помощник для того менеджера. Если существует онлайн помощник, IPMA передает вызов помощнику. IPMA может также передать то же самое вызов другим назначениям на основе цели IPMA DivAll и правил фильтрации.

Все вызовы текут через точку маршрута IPMA. IPMA только перехватывает тех, которые предназначены для линий диспетчера IPMA.

Отделения

  • Диспетчеры IPMA — Назначают это разделение на линии менеджера, которые администрируемы для IPMA. Эти диспетчеры IPMA могут быть пользователями PA также.

  • Точка IPMA - маршрута — Назначает это разделение на линии на Точке маршрута IPMA, используемой для перехвата входящих вызовов к линиям диспетчера IPMA.

  • PA — Назначает это разделение на линию на точке маршрута CTI, используемой PA перехватывать входящие вызовы пользователям PA.

  • Управляемый PA — Назначают это разделение на линии для всех пользователей, которые хотят использовать PA.

    Примечание: Семейства диспетчеров IPMA для администраторов, которые хотят использовать PA все еще, должны быть назначены на разделение Диспетчеров IPMA.

  • Все — Назначают это разделение на линии для пользователей, которые не хотят использовать или IPMA или PA.

Пространства поиска вызова

  • CSS-PA — Это - CSS, назначенный на Точку маршрута станции перехвата PA и Точку маршрута PA, используемую для функциональных возможностей IVR. Этот CSS содержит эти отделения в заказе:

    1. Точка IPMA - маршрута

    2. Управляемый PA

    3. Все

  • Диспетчеры IPMA — Это - CSS, назначенный на Точку маршрута IPMA и линии прокси помощника. Этот CSS содержит следующие разделы в таком порядке:

    1. Диспетчеры IPMA

    2. Все

  • CSS-IPMA-PA — Это - CSS, назначенный на шаблоны трансляции, которые используются, когда или IPMA, PA, или оба не работают. Этот CSS содержит следующие разделы в таком порядке:

    1. Диспетчеры IPMA

    2. Управляемый PA

    3. Все

  • All_Calls — Это - CSS, назначенный на все другие линии, шлюзы, PBXs, и т.д. Этот CSS содержит следующие разделы в таком порядке:

    1. PA

    2. Точка IPMA - маршрута

    3. Все

Конфигурация устройства

Точки маршрута CTI Разделение CSS
Точка маршрута IPMA Точка IPMA - маршрута Диспетчеры IPMA
Точка маршрута PA для перехвата PA CSS-PA
Точка маршрута PA (используемый для функциональных возможностей IVR) Все CSS-PA

Шаблон трансляции Разделение CSS
(например, 23xxx) Все CSS-IPMA-PA

Примечание: Шаблон трансляции должен совпасть и с PA и с DN точки маршрута IPMA. Если DN являются другими, у вас могут быть множественные шаблоны трансляции.

Линии Разделение CSS
Линии Диспетчера IPMA (с/без поддержкой PA) Диспетчеры IPMA All_Calls
Другие пользователи, которые хотят PA Управляемый PA All_Calls
Пользователи, которые не хотят PA Все All_Calls

Коммуникационные порты (Skinny) для PA Разделение CSS
Медиапорты для PA Все All_Calls

Известные проблемы

  • Для вызова, который передан от PA IPMA и затем перенаправлен IPMA помощнику, не работают функции управления вызовом помощника IPMA Консоула. Идентификатор ошибки Cisco CSCdz65896 (только зарегистрированные клиенты), который обсуждает проблемы произвольной передачи с PA и сосуществованием IPMA, отслеживает эту проблему.

  • Если вызовы секретаря какой-либо диспетчер IPMA от линии прокси, правила PA для того диспетчера IPMA не становятся прикладными.

  • У помощника не может быть правил PA для линий прокси. Если IPMA перенаправляет вызов менеджера к линии помощника прокси, любая настройка правил PA для этой линии прокси не становятся выполняемыми.

Конфигурация 2: Точки пересечения IPMA Входящий вызов и Вперед это PA

Эта конфигурация позволяет IPMA обрабатывать все призывы к менеджерам сначала. Если существует призыв к менеджеру, IPMA применяет filtering/DivAll правила менеджера. После того, как правила применены, IPMA передает вызов к назначенному номеру. Это может быть или менеджером или линией помощника прокси или другим назначением. Если назначенный номер является количеством пользователя PA, PA перехватывает вызов и применяет правила. Все вызовы текут через Точку маршрута PA. PA только перехватывает те вызовы, которые предназначены для пользователей PA. Помощник или другая цель могут также быть пользователем PA.

Отделения

  • Диспетчеры IPMA — Назначают это разделение на линии для диспетчеров IPMA, которые не хотят использовать PA.

  • Точка IPMA - маршрута — Назначает это разделение на линии на Точке маршрута IPMA, используемой для перехвата входящих вызовов к линиям диспетчера IPMA, должен быть назначен это разделение.

  • PA — Назначает это разделение на линию на Точке маршрута, используемой PA перехватывать входящие вызовы PA.

  • Управляемый PA — Назначают это разделение на линии для всех пользователей, которые хотят использовать PA.

    Примечание: Также назначьте это разделение на семейства диспетчеров IPMA для администраторов, которые хотят использовать PA.

  • Все — Назначают это разделение на линии для пользователей, которые не хотят использовать или IPMA или PA.

Пространства поиска вызова

  • Диспетчеры IPMA — Это - CSS, назначенный на Точку маршрута IPMA и линии прокси помощника. Этот CSS содержит следующие разделы в таком порядке:

    1. PA

    2. Диспетчеры IPMA

    3. Все

  • CSS-PA — Это - CSS, назначенный на Точку маршрута станции перехвата PA и Точку маршрута PA, используемую для функциональных возможностей IVR. Этот CSS содержит следующие разделы в таком порядке:

    1. Управляемый PA

    2. Все

  • CSS-IPMA-PA — Это - CSS, назначенный на шаблоны трансляции, которые используются, когда или IPMA, PA, или оба не работают. Этот CSS содержит следующие разделы в таком порядке:

    1. Диспетчеры IPMA

    2. Управляемый PA

    3. Все

  • All_Calls — Это - CSS, назначенный на все другие линии, шлюзы, PBXs, и т.д. Этот CSS содержит следующие разделы в таком порядке:

    1. Точка IPMA - маршрута

    2. PA

    3. Все

Конфигурация устройства

Точки маршрута CTI Разделение CSS
Точка маршрута IPMA Точка IPMA - маршрута Диспетчеры IPMA
Точка маршрута PA для перехвата PA CSS-PA
Точка маршрута PA (используемый для функциональных возможностей IVR) Все CSS-PA

Шаблон трансляции Разделение CSS
(например, 23xxx) Все CSS-IPMA-PA

Линии Разделение CSS
Телефон Диспетчера IPMA (без поддержки PA) Диспетчеры IPMA All_Calls
Телефон Диспетчера IPMA (с поддержкой PA) Управляемый PA All_Calls
Все другие пользователи, которые хотят PA Управляемый PA All_Calls
Все другие пользователи, которые не хотят PA Все All_Calls

Коммуникационные порты (Skinny) для PA Разделение CSS
Медиапорты для PA Все All_Calls

Известные проблемы

Если пользователь (внутренний или внешний) вызывает голосовой порт PA и затем просит какого-либо пользователя, PA обрабатывает его правила сначала, прежде чем он переведет вызов своему назначению. Например, если вызовы пользователя и просят диспетчера IPMA, только правила PA применены для этого вызова. Правила IPMA не становятся прикладными. Чтобы помочь решать эту проблему, обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCdz65976 (только зарегистрированные клиенты), который обсуждает опцию для не применения правил PA, если вызов принят в портах средств адаптера порта. С другой стороны, если тот же абонент вызывает диспетчера IPMA непосредственно (первичный DN менеджер), то это хорошо работает. Вызов обработан IPMA сначала и затем PA согласно конфигурации.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения