Совместная работа : Cisco ICM Web View Web Tools Feature

Сбои веб-служб на WebView

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает, как обновить Java Development Kit (JDK) 1.3.1 к JDK 1.3.1_13 на сервере Cisco WebView. Можно установить JDK 1.3.1 от Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Сторонний CD Программных средств после создания Сервера WebView. Когда WebView создает запись журнала Dr.Watson, Cisco рекомендует это обновление.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM Version 5.0 Сервисных выпусков (SR) 7 и позже

  • JDK 1.3.1 к 1.3.1_13

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Сбои Cisco WebView после того, как это создает запись журнала Dr.Watson с сообщением об ошибках, подобным этому в файле ServletExecNative.log:

ServletExec: Java VM message: java.lang.OutOfMemoryError: requested 402653192 bytes

Файл ServletExecNative.log находится в каталоге \Program Files\New Atlanta\ServletExec ISAPI.

Установите обновленный JDK

Необходимо выполнить четыре основных шага для установки обновления JDK. Выполните эти шаги для обновления JDK на Сервере WebView:

  1. JDK загрузок от сайта сети разработчиков Sun Microsystems.

  2. Остановите WebView.

  3. JDK установки.

  4. WebView перезапуска.

Шаг 1: Загрузите JDK от Sun

Выполните эти шаги для загрузки JDK от веба - узлы/URL Sun Microsystems:

  1. Используйте web-браузер, чтобы перейти leavingcisco.comк вебу - узлы/URL Sun Microsystems.

    Рисунок 1 – Sun Microsystems: SDK загрузок

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-1.gif

    Примечание:  Рисунок 1 появляется способом, таким образом, таблица со списком загрузок видима.

  2. Найдите Windows/Linux/Solaris SPARC/Solaris x86 в таблице.

  3. Выберите ссылку на загрузку в столбце SDK (см. красный круг на рисунке 1). Эта ссылка отображает защищенную страницу, где появляется Лицензионное соглашение JDK.

  4. Выберите Accept для продолжения.

    Страница разгрузки появляется, (см. рисунок 2).

  5. Нажмите Windows (все языки, включая английский язык), Многоязыковой (j2sdk-1_3_1_13-windows-i586.exe, 31.79 МБ) ссылка, обозначенная красным кругом на рисунке 2, для загрузки Windows JDK.

    Рисунок 2 – загружает Java 2 SDK, Standard Edition 1.3.1_13

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-2.gif

Шаг 2 ---- -------------------------------- --------- : Остановите WebView

Выполните эти шаги для остановки WebView:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши сервис Admin IIS.

  3. Выберите Stop. Предупреждение появляется, который уведомляет вас, что это останавливает Сервис веб-публикации, (см. рисунок 3).

  4. Для продолжения нажмите кнопку OK.

    Рисунок 3 – сервисы: остановите другие сервисы

    www-serv-crash-3.gif

Шаг 3: Установите новый JDK

Выполните эти шаги для установки новой версии JDK:

  1. Выполните файл j2sdk-1_3_1_13-windows-i586.exe, который вы загрузили в шаге 1. Это запускает установщика JDK, (см. рисунок 4).

  2. Нажмите кнопку Next.

    Рисунок 4 – Java 2 SDK, Standard Edition, Настройка v1 3.1_13: Экран приветствия

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-4.gif

    Лицензионное соглашение JDK появляется.

  3. Считайте соглашение и если вы соглашаетесь, нажмите Yes.

  4. JDK установки к предложенному каталогу на том же дисководе, где JDK был первоначально установлен с Установщиком Третьей стороны WebView.

  5. Нажмите кнопку Next. Экран Component Selection появляется.

  6. Выберите только первые два компонента, Программные файлы и Собственные Файлы Интерфейса Заголовка.

    Рисунок 5 – Java 2 SDK, Standard Edition, Настройка v1 3.1_13: Выберите Components

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-5.gif

    Удостоверьтесь заключительные три опции, Старые Собственные Файлы Интерфейса Заголовка, Демонстрации и Источники Java) не выбраны.

  7. Нажмите кнопку Next.

  8. Установка JDK начинается.

    Когда установщик завершит процесс установки, нажмите Finish для выхода из установщика.

Шаг 4. : WebView перезапуска

Выполните эти шаги для перезапуска WebView:

  1. Откройте панель управления службы Windows.

  2. Нажмите для выбора World Wide Web Publishing Service.

  3. Нажмите кнопку Пуск.

    Примечание: Это действие также запускает Сервис Admin IIS.

  4. Нажмите кнопку ОК.

Шаг 5: Откатывайте обновление JDK

Если необходимо деинсталлировать обновление JDK, необходимо также повторно установить старую версию JDK для восстановления реестра, для которого необходимо использовать Компакт-диск для установки Третьей стороны WebView.

Выполните эти шаги для отката обновления JDK:

  1. Остановите WebView.

  2. Удаление JDK.

  3. Удаление JRE.

  4. Установите старый JDK.

  5. WebView перезапуска.

Шаг 6: Остановите WebView

Выполните эти шаги для остановки WebView:

  1. Откройте панель управления Windows Services.

  2. Выберите IIS Admin Service.

  3. Щелкните Stop (Остановить). Предупреждение, кажется, сообщает, что останавливается Сервис веб-публикации.

  4. Для продолжения нажмите кнопку OK.

Шаг 7: Удаление JDK

Выполните эти шаги для удаления JDK:

  1. Выберите Windows> Control Panel> Add/Remove Programs.

  2. Выберите JDK 1.3.1_13, как показано на рисунке 6.

    Рисунок 6 – Добавления/удаления программы

    www-serv-crash-6.gif

  3. Нажмите Uninstall/Repair для открытия программы удаления JDK.

  4. Нажмите Yes в приглашении для подтверждения действия (см. рисунок 7).

    Рисунок 7 – Java Development Kit

    www-serv-crash-7.gif

  5. Нажмите OK, когда окно сообщения, кажется, сообщает, что удаление завершено.

Шаг 8: Удаление JRE

Выполните эти шаги для удаления JRE:

  1. Выберите Windows> Control Panel> Add/Remove Programs.

  2. Выберите JRE 1.3.1_13 , как показано на рисунке 8.

    Рисунок 8 – Добавления/удаления программы

    www-serv-crash-8.gif

  3. Нажмите Uninstall/Repair для открытия программы удаления JDK.

  4. Нажмите Yes в приглашении для подтверждения действия (см. рисунок 9).

    Рисунок 9 – среда исполнения Java

    www-serv-crash-9.gif

  5. Нажмите OK, когда удаление будет завершено.

Шаг 9: Установите JDK

Выполните эти шаги для установки JDK:

  1. Вставьте компакт-диск для установки третьей стороны WebView.

  2. Перейдите к каталогу JDK на CD.

  3. Выполните Настройку. Установщик JDK отображает Экран приветствия

  4. Нажмите кнопку Next. Лицензионное соглашение JDK появляется.

  5. Считайте лицензионное соглашение и нажмите Yes.

  6. Перейдите к каталогу, где расположена исходная установка. Например, если исходная установка находится на диске C, каталогом, к которому необходимо перейти, является c:\jdk1.3.1_13.

  7. Нажмите кнопку Next.

  8. Анчек все браузеры в диалоговом окне Java Plug In.

  9. Нажмите кнопку Next. Экран Component Selection появляется.

  10. Выберите Program Files и Native Header Interface Files. Не выбирайте никакие другие компоненты.

  11. Нажмите кнопку Next.

  12. Нажмите Finish, когда установка будет завершена.

Шаг 10: Назначьте разрешения

Примечание: Гарантируйте выполнение этого шага при осуществлении рекомендаций по конфигурации усиления безопасности в этой системе на основе Оптимальных методов Безопасности для Выпуска ПО Cisco Intelligent Contact Management 5.0 (0). В противном случае пропустите к шагу 11.

Выполните эти шаги для присвоения разрешений:

  1. Проверьте, существует ли “IUSR _ <machine_name>”.

    Если “IUSR _ <machine_name>” не существует, добавьте “IUSR _ <machine_name>”.

  2. Проверьте, владеет ли “IUSR _ <machine_name>” соответствующими правами на эти каталоги:

    • Полное управление на <icm_install_dir> (например, c:\icm)

    • Полное управление на <inetpub> (например, c:\inetpub)

    • Полное управление на <ServletExec_install_dir> (например, “C:\Program Files\New Atlanta”)

    • Считайте и Выполните разрешения на <каталоге JDK> (например, c:\jdk1.3.1)

    • Считайте разрешения на <каталог EAServer> (например, “C:\Program Files\Sybase”)

    • Полное управление на <EAServer directory>\EAServer\html\classes\com\cisco\atg

  3. Выполните эти шаги при выполнении ICM 5.0 (0) SR5:

    1. Проверьте, существует ли "веб-" папка на том же уровне как <icm_install_dir>. Например, c:\web, если путь к <icm_install_dir> является c:\icm.

      Если вы не находите "веб-" папку на том уровне, необходимо создать "веб-" папку.

    2. Позвольте IUSR _ <machine_name> иметь Полный контроль на "веб-" папке.

Шаг 11: WebView перезапуска

Выполните эти шаги для перезапуска WebView:

  1. Откройте панель управления службы Windows.

  2. Выберите сервис веб-публикации.

  3. Нажмите кнопку Пуск. Это также побуждает запускать Сервис Admin IIS.

  4. Нажмите кнопку ОК.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения