Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Ошибка синхронизации служб каталогов в Cisco Desktop Administrator - обнулите пароль

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему Синхронизирующиеся Сервисы каталогов не в состоянии работать в администраторе Рабочего стола Cisco и предоставляют решение в среде Cisco Unified Contact Center Express.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Решения для ответа Cisco (CRS) Cisco

  • Cisco CallManager

  • Редактор реестра Microsoft (regedit32)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия Cisco CallManager 3. x

  • Версия Cisco CRS 3.1 (3) SR2

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

При выполнении Синхронизировать Сервисов каталогов на администраторе Рабочего стола Cisco сообщение об ошибках At least one error occurred during synchronization process. появляется как показано в этом образе:

/image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-2.gif

Если Синхронизируют выполнения Сервисов каталогов успешно, сообщение об ошибках Directory Services successfully synchronized. должно появиться как показано в этом образе:

/image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-3.gif

В связанном файле DirAccessSynSvrXXXX.log (где XXXX диапазонов между 0001 - 9999) расположенный в каталоге C:\Program Files\Cisco\Desktop\Directory Services\log, найдены эти сообщения:

14:27:31 09/20/2004 INFO   DA0008  The program failed to connect to the ODBC client on the
PC  - -1
14:27:59 09/20/2004 INFO   DA0008  The program failed to connect to the ODBC client on the
PC  - -1
14:27:59 09/20/2004 MAJOR  DA0008 Could not connect, second try
14:27:59 09/20/2004 MAJOR  DA4533 Reset log failed

Устранение неполадок

Для диагностики и устранения этой проблемы выполните приведенные ниже шаги:

  1. Проверьте соединение.

    1. Выберите Start> Programs> Data Sources (ODBC).

      Диалоговое окно ODBC Data Source Administrator появляется.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-4.gif

    2. Нажмите Системную вкладку DSN.

    3. Выберите SYNC_SERVER A в списке Источников данных системы

    4. Нажмите кнопку Configure (Настроить).

      Диалоговое окно Microsoft SQL Server DSN Configuration появляется.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-5.gif

    5. Проверьте, что IP-адрес для Сервера SQL в поле Server корректен.

  2. Выполните эти шаги для использования pwcrytp.exe (программное средство шифрования пароля) расположенный в каталоге C:\Program Files\Desktop_Config\Util:

    1. Двойное нажатие pwcrytp.exe.

      Диалоговое окно PWCrypt появляется.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-6.gif

    2. Введите пароль в Строке для кодирования поля.

    3. Нажмите Encode.

      Закодированная строка появляется в закодированном поле строки.

  3. Проверьте закодированный пароль в этом ключе реестра:

    HKLM\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI\SYNC_SERVER_A\SPLKPWD

    /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-7.gif

  4. Если результаты шага 2 и 3 не совпадают, изменяют пароль с этими шагами для решения вопроса:

    1. Измените пароль системного администратора (SA) для Сервера SQL.

    2. Выполните PWCrypt.exe с новым паролем sa.

    3. Замените значение регистра SPLKPWD закодированной строкой, полученной в шаге 2.

Если Фраза - пароль CCMService не совпадает между Cisco CallManager server и Сервером Cisco Unified Contact Center Express, эта проблема может также произойти.

Примечание: Когда вы устанавливаете или обновляете Customer Response Solution, вам предлагают ввести Фразу Пароля учетной записи. Customer Response Solution используют строку, которую вы вводите для создания уникального, зашифрованного пароля для Учетной записи администратора Customer Response Solution и для сервисов, которые работают под этой учетной записью (CCMService). Эта фраза - пароль должна быть тем же на всех серверах Customer Response Solution в кластере. Для изменения этой фразы - пароля после установки используйте Customer Response Solution AdminUtility.

Для синхронизации фразы - пароля CCMService и на серверах, необходимо использовать AdminUtility на Cisco CallManager server и Customer Response Solution AdminUtility на сервере Cisco Unified Contact Center Express.

Если проблема все еще не решена, перезапустите сервис сервера синхронизации рабочего стола Cisco.

Примечание: Если CRS - сервер имеет два установленные NIC, NIC для обычного трафика CRS должен быть на вершине TCP/IP, связывают заказ. Проблема синхронизации Сервисов каталогов может также произойти из-за неправильного порядка привязки NIC. Чтобы изменить последовательность привязки NIC, см. раздел Общие сведения в Не удается запустить модуль CRA при установке второй NIC.

Администратор Рабочего стола Cisco из синхронизации

Проблема

Настольный сервис синхронизации отказывает с этой ошибкой: Atleast one error occurred during the sync process. Администратор Cisco Agent Desktop испытывает недостаток синхронизации и неспособен создать или добавить новых агентов.

Когда вы пытаетесь вручную синхронизировать сервис каталогов из администратора Рабочего стола Cisco, вы получаете это сообщение об ошибках:

CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual 
synchronization of directory services. Contact technical support

Решение

Если идентификатор пользователя изменен или в CUCM или в Active Directory, в то время как все еще вошел в Cisco Agent Desktop, модуль CRS должен быть перезапущен для очистки любого ID предыдущего пользователя из памяти. Когда вы пытаетесь завершить ручную синхронизацию каталогов, ошибка, 2082 брошен. Корректная процедура должна обновить идентификатор пользователя после того, как агент регистрировал из Cisco Agent Desktop.

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Перезапустите Сервис Синхронизования рабочего стола Cisco на каждом узле если применимо. (Этот сервис влияет только на синхронизацию.).

    Примечания:

    • Сервис Синхронизования рабочего стола Cisco должен быть перезапуском на Сервере UCCX на Странице администратора; например: : http://uccxip/appadmin/

    • Naviagate к Системе> Центр управления> Выбирают UCCX> Cisco Desktop Sync Service.

  2. Ждите в течение приблизительно 15 минут и попробуйте еще раз вручную синхронизироваться в администраторе Рабочего стола Cisco.

    Если ошибка сохраняется, как только вы перезапускаете Синхронизирующий Сервис на UCCX и пытаетесь синхронизироваться в администраторе Рабочего стола Cisco, перейти к шагу 3.

  3. Перезапустите сервис Механизма.

    Для перезапуска сервиса механизма перейдите к Системе>, Центр управления> Выбирает UCCX> Cisco Unified CCX Engine. (Cisco рекомендует, чтобы вы перезапустили сервис после обычных рабочих часов.)

Примечание: Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco.

Проблема

Недавно добавленный агент в менеджере config не делает разоблаченный в администраторе Рабочего стола Cisco, и пользователь не может войти.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Сервис Синхронизования Cisco вытягивает информацию агента от Рабочей станции администратора (AW) и заполняет его в Протоколе LDAP Cisco Agent Desktop. Гарантируйте, что работает сервис, который учетная запись вытягивает данные от AW.

  2. Выполните постустановку и проверьте параметры настройки.

    Примечание: Cisco рекомендует использовать аутентификация NT или SQL. В основном пользователь требует доступа к базе данных AW.

  3. Включите отслеживание на сервере Cisco Agent Desktop:

    LDAP Monitor Service :
    
    CAD 7.x and 8.x 
    
    Configuration File LDAPMonSvr.cfg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
    General Issues Threshold=DEBUG
    
    Output Files LDAPMonSvr.log, LDAPMonSvr.dbg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\log
    
    LRM Server :
    Configuration File : LRMServer.cfg
    Output Files : LRMServer.log, LRMServer.dbg
    
    CAD 7.0(X) - 7.2(X) 
    
    General Issues Threshold=DEBUG
    
    Sync Service :
    CAD 7.x and 8.x 
    
    Configuration File DirAccessSynSvr.cfg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
    General Issues Threshold=DEBUG
    Output Files DirAccessSynSvr.log, DirAccessSynSvr.dbg
    
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    На администраторе Рабочего стола Cisco перейдите к C:\Program Files\Cisco\Desktop\config, отредактируйте administrator.cfg файл и установите Threshold=DEBUG. Запустите администратора Рабочего стола Cisco, сделайте ручное синхронизование и соберите вышеупомянутые журналы вместе с файлом Administrator000X.dbg/log на машине администратора Рабочего стола Cisco

Примечание: При рассмотрении журналов было найдено, что Настольный Синхронизирующий сервис и на серверах Cisco Agent Desktop, что сторона A выполняла использование учетной записи в домене и на стороны B, выполнял использование локальной учетной записи.

Для решения вопроса измените сторону B, чтобы использовать учетную запись в домене и перезапустить настольный синхронизирующий сервис на обоих серверы. После того синхронизования сервис должен прекрасный.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения