Коммутаторы : Коммутаторы Cisco BPX серии 8600

Требования RMA к платформам IGX/BPX/MGX

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Важно предоставить необходимую информацию инженеру технической поддержки Cisco при запросе Return Materials Authorization (RMA) на IGX, BPX или продукт MGX, который гарантирует эффективный и завершенный процесс RMA. Вы не должны ждать Специалиста службы технической поддержки для контакта с вами. Можно обновить Ситуацию технической поддержки с соответствующей информацией.

Общая информация для всех платформ

В этом разделе описываются запрошенную независимую от платформы информацию, которую необходимо предоставить для эффективного завершения RMA.

Поставка - к информации

Обновите случай или Специалиста службы технической поддержки с этой информацией:

  • Поставка - для адресации

  • Контактное лицо сайта

  • Номер контактного телефона сайта

Программное обеспечение и требования микропрограммы

Можно указать на определенное микропрограммное обеспечение и/или программное обеспечение в случае необходимости; однако, знайте об этих факторах:

  • Можно загрузить программное обеспечение и микропрограммное обеспечение, веб-сайт Cisco и части могут быть обновлены/понижены на веб-сайте Cisco.

  • Отгрузка может быть задержана при запросе определенной версии ПО или микропрограммного обеспечения.

  • Если вы имеете два - или четырехчасовой договор поставки и требуете определенного программного обеспечения или версии микропрограммы, можно запросить переход на более ранние версии доставки на следующий рабочий день.

Причина для запроса RMA

Укажите на причину для запроса RMA; вот некоторые примеры:

  • Неоперабельная карта без светодиодов

  • Аппаратные ошибки

  • Неисправный порт

Выполненные действия по устранению проблем

Укажите на шаги, которые вы выполнили для устренения проблемы, которая решила, что проблемой является проблема аппаратных средств.

Данные доступа

В большинстве случаев Специалист службы технической поддержки должен обратиться к узлу/сети, чтобы проверить, что требуется RMA. Если проблема не отнесена к аппаратным средствам, этот шаг экономит вам время.

Примеры выходных данных команды от Платформ IGX/BPX

Этот раздел определяет выходные данные command, которые необходимо получить, если проблема привязана к IGX или платформе BPX.

Примеры выходных данных для dspcderrs и Команд slot-num dspcderrs

Предоставьте dspcderrs и выходные данные command slot-num dspcderrs, как показано в данном примере.

lv-8620a  TN  Cisco  BPX 8620  9.3.45   Nov. 11 2003 21:19 GMT

  Slot   Failure      Slot   Failure
Number   Records    Number   Records
------  --------    ------  --------
     0      None        12      None
     1      None        13      None
     2      None        14      None
     3      None        15      None
     4      None
     5      None
     6      None
     7      None
     8      None
     9      None
    10      None
    11      None

Last Command: dspcderrs


Next Command:

                                                 MAJOR ALARM


lv-8620a   TN   Cisco    BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:22 GMT

BXM in Slot 3  : 823106 Rev FHR     Failures Cleared: Date/Time Not Set
----------------------------------- Records Cleared:  Date/Time Not Set
Self Test          Threshold Counter: 0          Threshold Limit: 300
Total Pass: 57            Total Fail: 0              Total Abort: 1
First Pass: Date/Time Not Set          Last Pass: Date/Time Not Set
First Fail:                            Last Fail:

Background Test    Threshold Counter: 0          Threshold Limit: 300
Total Pass: 0             Total Fail: 0              Total Abort: 0
First Pass:                            Last Pass:
First Fail:                            Last Fail:

Hardware Error     Total Events: 0     Threshold Counter: 0
First Event:                           Last Event:


Last Command: dspcderrs 3


Next Command:

                                                     MAJOR ALARM

Пример выходных данных для Команды dspalms

Предоставьте выходные данные команды dspalms, как показано в данном примере.

lv-8620a   TN   Cisco   BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:23 GMT

Alarm summary   (Configured alarm slots: None)
Connections Failed:     None
TRK Alarms:             3 Majors
Line Alarms:            None
Port Alarms:            None
Cards Failed:           1
Slots Alarmed:          None
Missing Cards:          2
Remote Node Alarms:     2 Unreachables
APS Alarms:             None

Interface Shelf Alarms: 1 Unreachable
ASM Alarms:             None



Last Command: dspalms


Next Command:

                                                        MAJOR ALARM

Примеры выходных данных для dspswlog и Команд slot-num dspswlog

Предоставьте dspswlog и выходные данные command slot-num dspswlog, как показано в данном примере.

lv-8620a    TN    Cisco  BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:26 GMT

Active CC's Software Log
No.  Type    Number      Data(Hex)  PC(Hex)    PROC   SwRev   Date     Time
 1.  Error   1015        DEADBEEF   302E6F96   TN_1   9.3.45  11/11/03 21:25:56

Last Command: dspswlog


Next Command:

                   SW                                             MAJOR ALARM

lv-8620a    TN    Cisco  BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:26 GMT

Active CC's Software Log
No.  Type    Number      Data(Hex)  PC(Hex)    PROC   SwRev   Date     Time
 1.  Error   1015        DEADBEEF   302E6F96   TN_1   9.3.45  11/11/03 21:25:56

US 30698E9C  30 2E 6F 96 00 00 03 F7  DE AD BE EF 30 69 8F 40  0.o.........0i.@
US 30698EAC  30 4B 48 4A 00 00 00 01  31 83 59 B8 00 00 00 00  0KHJ....1.Y.....
US 30698EBC  00 00 00 00 00 00 00 00  00 00 00 00 00 00 00 00  ................
US 30698ECC  00 00 00 00 00 00 00 00  00 00 00 00 00 00 00 00  ................
US 30698EDC  00 00 00 00 00 00 00 00  00 00 00 00 00 0C 00 00  ................
US 30698EEC  00 00 00 00 31 83 40 50  00 00 00 01 00 00 00 01  ....1.@P........
US 30698EFC  00 00 00 00 00 00 00 00  00 00 00 6D 00 00 00 00  ...........m....
US 30698F0C  31 83 99 DC 31 83 31 CC  31 83 58 08 00 00 00 00  1...1.1.1.X.....
US 30698F1C  31 83 64 5F 00 00 00 27  00 00 00 00 00 00 00 00  1.d_...'........
US 30698F2C  00 00 01 B0 00 00 00 91  31 83 58 08 00 00 00 01  ........1.X.....
                                                                        page 1

This Command: dspswlog 1


Use cursor keys to move up or down.  DEL to quit

                   SW                                      MAJOR ALARM

Используйте Команду dsplog

Необходимо использовать команду dsplog примерно во время сбоя и сделать запись выходных данных.

Пример выходных данных для Команды slot-num dspcd

Предоставьте выходные данные command slot-num dspcd, как показано в данном примере.

Примечание: Перехватите весь экран, который гарантирует, что версия программного обеспечения отображена наверху, как показано в данном примере.

lv-8620a  TN    Cisco  BPX 8620  9.3.45    Nov. 11 2003 21:13 GMT

Detailed Card Display for BXM-155 in slot 3
Status:          Active
Revision:        FHR              Backcard Installed
Serial Number:   823106             Type:          LM-BXM
Top Asm Number:  28215802           Revision:      BB
Queue Size:      228300             Serial Number: 836411
Supp:4 Pts,OC3,FST,VcShp            Top Asm Number:
Supp:VT,ChStLv 2,VSI(Lv 3,ITSM)     Supp: 4 Pts,OC3,SMF,RedSlot:NO
Supp:APS(FW), F4F5
Supp:LMIv1,ILMIv1,NbrDsc,XL
Supp:TrkVcShp,OAM-E
#Ch:8128,PG[1]:8160,PG[2]:8160
PG[1]:1,2,PG[2]:3,4,
#Sched_Ch:16384 #Total_Ch:8128


Last Command: dspcd 3


Next Command:

                                                      MAJOR ALARM

Примеры выходных данных команды от платформ MGX

Этот раздел определяет выходные данные command, которые необходимо получить, если проблема привязана к платформе MGX.

Пример выходных данных для Команд dspcd и dspcd

Предоставьте выходные данные command dspcd от контроллера и выходные данные команды dspcd с рассматриваемой платы, как показано в данном примере.

lv-8250d.1.7.PXM.a > dspcds

    Slot  CardState    CardType     CardAlarm  Redundancy
    ----  -----------  --------     ---------  -----------
    1.1   Empty                     Clear
    1.2   Empty                     Clear
    1.3   Empty                     Clear
    1.4   Empty                     Clear
    1.5   Empty                     Clear
    1.6   Empty                     Clear
    1.7   Active       PXM1-T3E3    Major
    1.8   Empty                     Clear
    1.9   Empty                     Clear
    1.10  Empty                     Clear
    1.11  Empty                     Clear
    1.12  Empty                     Clear
    1.13  Empty                     Clear
    1.14  Empty                     Clear
    1.15  Empty                     Clear
    1.16  Empty                     Clear
    1.17  Active       FRSM-8T1     Major
    1.18  Empty                     Clear
    1.19  Active       AUSM-8T1/B   Major

Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:

    Slot  CardState    CardType     CardAlarm  Redundancy
    ----  -----------  --------     ---------  -----------
    1.20  Active       CESM-8T1     Clear
    1.21  Empty                     Clear
    1.22  Empty                     Clear
    1.25  Empty                     Clear
    1.26  Empty                     Clear
    1.27  Empty                     Clear
    1.28  Empty                     Clear
    1.29  Active       VISM-8T1     Clear
    1.30  Empty                     Clear
    1.31  Active       SRM-3T3      Major
    1.32  Empty                     Clear

    NumOfValidEntries:    32
    NodeName:             lv-8250d
    Date:                 11/12/2003
    Time:                 08:34:41
    TimeZone:             PST
    TimeZoneGMTOff:       -8
    StatsMasterIpAddress: 0.0.0.0

Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:

    shelfIntegratedAlarm: Major
    BkplnSerialNum:       SCA044000QS
    BkplnType:            0
    BkplnFabNumber:       28-2681-03
    BkplnHwRev:           E0
    ChassisType:          MGX8250
    Power Supply Wattage: 1200



lv-8250d.1.7.PXM.a > cc 19

(session redirected)

lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > dspcd


Initialized the function Pointer
  ModuleSlotNumber:          19
  FunctionModuleState:       Active
  FunctionModuleType:        AUSM-8T1/B
  FunctionModuleSerialNum:   927584

  FunctionModuleHWRev:       aa
  FunctionModuleFWRev:       10.2.21
  FunctionModuleResetReason: Reset by PXM
  LineModuleType:            LM-RJ48-8T1
  LineModuleState:           Present
  mibVersionNumber:          34
  configChangeTypeBitMap:    CardCnfChng, LineCnfChng
  cardIntegratedAlarm:       Major
  cardMajorAlarmBitMap:      Line Alarm
                             IMA PORT ALARM
  cardMinorAlarmBitMap:      Port LMI Failure

Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:

       Front Card Info
  Hardware Revision      :   AA
  Card Type              :   52
  Serial Number          :   927584
  Fab Number             :   28-2979-01

       Back Card Info
  Hardware Revision      :   AA
  Card Type              :   22
  Serial Number          :   652727
  Fab Number             :   28-2011-01

lv-8250d.1.19.AUSMB8.a >

Пример выходных данных для команды version

Предоставьте выходные данные команды version от сервисного модуля, на который влияют, и от контроллера, как показано в данном примере.

Примечание: Некоторые системы используют команду dspversion вместо команды version.

lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > version

***** Cisco Systems Inc. AXIS AUSM-8T1/E1 Card *****
    Firmware Version    = 10.2.21
    Backup Boot version = AU8_BT_1.0.02
    AUSM8p Xilinx file = ausm8pXilinx.h
VxWorks (for CISCO) version 5.1.1-R3000.
Kernel: WIND version 2.4.
Made on Thu Jul 24 21:29:44 PDT 2003.
Boot line:


lv-8250d.1.19.AUSMB8.a > cc 7

(session redirected)

lv-8250d.1.7.PXM.a > version
VxWorks (for POPEYE) version 5.3.1.
Kernel: WIND version 2.5.
Made on Jul 30 2003, 16:40:11.
Boot line:
lnPci(0,0)C: e=172.21.57.62:ffffff00 g=172.21.57.1 u=autoprog pw=cisco tn=pxm-8
PXM firmware version : 1.2.21
Boot Image Version   : 1.2.21

lv-8250d.1.7.PXM.a >

Пример выходных данных для dsplog-sl Команда slot-num

Предоставьте dsplog-sl выходные данные command slot-num от примерно во время сбоя, как показано в данном примере.

lv-8250d.1.7.PXM.a > dsplog -sl 19
11/12/2003-08:25:06 19 talarm     AUSM-6-7059
 Line Statistical Alarm : minor, line: 4

11/12/2003-08:25:06 19 talarm     AUSM-6-7059
 Line Statistical Alarm : minor, line: 3

11/12/2003-08:25:06 19 talarm     AUSM-6-7059
 Line Statistical Alarm : minor, line: 2

11/12/2003-08:25:06 19 talarm     AUSM-6-7059
 Line Statistical Alarm : minor, line: 1

11/12/2003-08:24:56 19 talarm     AUSM-6-7055
 Line Rx LOS alarm on : line: 4

11/12/2003-08:24:56 19 talarm     AUSM-6-7055
 Line Rx LOS alarm on : line: 3

11/12/2003-08:24:56 19 talarm     AUSM-6-7055
 Line Rx LOS alarm on : line: 2

11/12/2003-08:24:56 19 talarm     AUSM-6-7055

Пример выходных данных для Команды dsperr

Предоставьте выходные данные команды dsperr от примерно во время сбоя, как показано в данном примере.

lv-8250d.1.7.PXM.a > dsperr

Error Log for Slot 07: Error Num 915
    Firmware version: 1.2.21 Product Id: 8250
    Timestamp: 11/11/2003-05:45:18 Node name: lv-8250d
Section Number 0:
Event Logged:
 11/11/2003-05:45:18 07 PAR:Netw    SSI-4-NOTOWNER        00915
 A process 0x1003b that is not the owner 0x1003c is attempting to free block 0x8
4720e88


Section Number 1:
Stack Trace:
0x804308c4 vxTaskEntry              +00c: sysTaskSetup+0()
0x8004bf50 sysTaskSetup             +090: nw_hdlr+0()
0x803515d4 nw_hdlr                  +0d4: nw_gt_letters+0()
0x80350014 nw_gt_letters            +7c4: process_vsi_rsp+0()
0x803436d4 process_vsi_rsp          +1d0: nw_vsi_conn_cmd_rsp+0()
0x80342d74 nw_vsi_conn_cmd_rsp      +5a4: upd_chksumblk_conchain+0()
0x803265d8 upd_chksumblk_conchain   +110: deassign_block+0()
0x80314da0 deassign_block           +3b8: remove_block+0()
0x80314e70 remove_block             +098: Free_mem+0()
0x80322a20 Free_mem                 +03c: ssiFree+0()
0x8003dd84 ssiFree                  +0d0: ssiEvent+0()
0x8003ad9c ssiEvent                 +22c: ssiEventMsgReport+0()
0x8003b02c ssiEventMsgReport        +248: ssiStackTrace+0()

--------------

Type <CR> to continue, Q<CR> to stop:

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения