Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX 7.x/8. x : Неспособный Войти Агенту Cisco IP Phone

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет сведения о том, как решить проблему агента, бывшего не в состоянии входить Агенту Cisco IP Phone в Cisco Унифицированный Contact Center (IPCC) среда Экспресса.

Кроме того, сошлитесь на эти документы для получения дополнительной информации:

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Агент Cisco IP Phone

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.0 (2)/8. x

  • Агент Cisco IP Phone

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Ошибка HTTP 404

С Cisco Unified Contact Center Express 7.0 (2), ошибка HTTP 404 получена при попытке войти Агенту Cisco IP Phone. Кроме того, файл IPAgentInitial.class отсутствует.

Решение

Для решения вопроса выполните эти шаги:

  1. Остановите сервис Node Manager.

  2. Удалите (или переименуйте), папка C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps\ipphone.

  3. Запустите сервис Node Manager.

Ошибка: название вошло в другое расширение

Когда агент пытается войти к Cisco IP Phone, с Cisco Unified Contact Center Express 8.0, получено сообщение об ошибках Name logged into another extension.

Решение

Эта проблема может произойти из-за Агентов IPPA. Для решения вопроса перезапустите Агента Браузера и IP-телефона (BIPPA) сервис. Эта проблема может также произойти, если идентификатор пользователя настроен в Унифицированном Contact Center Express в деле о преступлении, грозящем смертной казнью, и идентификатор пользователя использовал входить, находится в нижнем регистре. Для решения вопроса используйте тот же случай, который настроен в Унифицированном Contact Center Express.

Ошибка: Сервер AXL, не найденный

Вход в систему к серверу Cisco Unified Contact Center Express отказывает, поскольку это вызвано таймаут с сообщением об ошибках Error: AXL Server not found. Please check the Cisco AXL Web Service on Unified CM.

Решение 1

Решение для этой проблемы состоит в том, чтобы обновить к 8.5 (1) SU1. При использовании сред вместо SFTP для выполнения обновления исправления SU1, удостоверьтесь, что вы записываете исправление SU1 к DVD и помещаете его в сервер. Это вызвано тем, что образ (приблизительно 3 ГБ) может стать поврежденным во время передачи SFTP. Установка обновления занимает приблизительно 30 - 45 минут (на узел), и коммутация версий занимает приблизительно 10 to15 минут. Также рекомендуется выполнить эти задачи после рабочих часов.

Примечание: Если сервис IPPA не соединяется после обновления с 8.5 (1), назначает IP-адрес на систему, которая является меньше чем 100 в последнем октете (т.е. XXX.XXX.XXX.XX) во время реализации. Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCtn23610 (только зарегистрированные клиенты).

Решение 2

Для решения вопроса выполните эти шаги:

  1. Измените поставщика AXL Cisco Unified Contact Center Express с помощью набора uccx ip поставщика axl адрес <Новый IP-адрес> команда CLI.

  2. В удобстве обслуживания UCCX перейдите к Программным средствам> Сетевые сервисы центра управления и перезапустите Сервис Синхронизования рабочего стола Cisco.

Ошибка: не Может соединиться с сервисом Агента IP-телефона

После аварийного переключения или Унифицированного перезапуска Механизма Contact Center Express, вступает во владение ведомый сервер. Все сервисы на дополнительном сервере подходят как Ведущее устройство. Кроме того, у Агента IP-телефона (IPPA) клиенты есть проблемы, входящие после Унифицированного аварийного переключения Contact Center Express. Агенты получают это сообщение об ошибках:

Cannot connect to the IP Phone Agent service

Решение

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCtt11421 (только зарегистрированные клиенты). Для решения вопроса перезапустите сервис Агента Браузера и IP-телефона Cisco.

Вход в систему IPPA занимает время

Вход в систему IPPA занимает более длинное время, например, 10-15 минут. При сохранении изменений для конфигурации следа через GUI получена эта ошибка:

Error occurred while saving trace configuration. Unable to save config data to
PropertiesConfig

Когда уровень трассировки установлен от CLI, он работает без любой проблемы.

Решение

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCtz14497 (только зарегистрированные клиенты). Обходной путь должен остановить Сервис контроля VoIP рабочего стола Cisco на обоих узлы.

UCCX 8.5, Неспособный входить к сервису агента IP-телефона

Проблема

На Унифицированном сервере Contact Center Express агенты IPPA не могут войти после перезагрузки сервера. Однако перезапуск сервиса IPPA позволяет агентам входить. Когда сервисы CAD работают на сервере IVR/IPCCX, IPPASvr сервиса BIPPA вызывает утечку памяти. Это также приводит к агентам IPPA, неспособным входить на сервере UCCX.

Решение

Проблема была изолирована к факту, что не работает поток IPPA, который, как предполагается, обрабатывает сообщения CTI. Поэтому входящие сообщения растут в очереди, которая вызывает утечку памяти. Для решения этого вопроса перезапустите BIPPA (процесс IPPASvr) сервис.

Это задокументировано идентификатором ошибки Cisco CSCtn87921 (только зарегистрированные клиенты).

UCCX 8.x проблема входа в систему агента IP-телефона

Проблема

Агенты IPPA не в состоянии войти IPPA и получают сообщение об ошибках: "Название вошло в другое расширение"

Решение

Эта проблема может произойти из-за Идентификатора пользователя, вводимого в нижний регистр, будучи настроенным в верхнем регистре в UCCX.

После исправления, чтобы заставить все регистры согласиться, будет решен вопрос.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения