Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Ошибка переустановки Desktop Administrator - предыдущая установка не удалена

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну из причин для сбоя переустановки Администратор рабочего стола и предоставляет корректную процедуру для удаления Администратора рабочего стола в Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition среда.

Предварительные условия

Требования

Для использования данного документа требуется знание следующих тем:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Пакет продуктов Cisco Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Версия 4.2 Пакета продуктов Рабочего стола Cisco. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Проблема

При переустановке администратора Рабочего стола Cisco это сообщение Серьезной ошибки отображено (см. рисунок 1).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.
Рисунок 1 – серьезная ошибка во время переустановки администратора Рабочего стола Cisco

/image/gif/paws/48080/prev-install-remains-1.gif

Начальная установка администратора Рабочего стола Cisco успешно завершена. Однако, когда вы деинсталлируете администратора Рабочего стола Cisco и пытаетесь повторно установить его, вы встречаетесь с этой проблемой.

Решение

Даже при том, что вы деинсталлируете администратора Рабочего стола Cisco, некоторые файлы от предыдущей установки остаются в системе и вызывают эту проблему.

Выполните эти шаги для удаления администратора Рабочего стола Cisco полностью:

  1. Удалите администратора рабочего стола.

  2. Удалите серверы рабочего стола.

  3. Работайте Добавляют/Удаляют для Настольного Ядра (см. рисунок 2).

    Рисунок 2 – Добавления/удаления программы

    prev-install-remains-2.gif

  4. Перезапустите компьютер.

  5. Перейдите к этому ключу реестра для удаления Spanlink (см. рисунок 3).

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink
    Рисунок 3 – перешел к ключу Spanlink

    prev-install-remains-3.gif

  6. Перейдите к этому ключу:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI
  7. Удалите эти файлы (см. рисунок 4):

    • FCRasSvrDB

    • FCVoIP

    • SYNC_SERVER_A

    • SYNC_SERVER_B

    Рисунок 4 – удаляет эти четыре ключа реестра

    prev-install-remains-4.gif

  8. Перейдите к этому ключу реестра:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  9. Удалите ключи, обозначенные красной стрелкой на рисунке 5.

    Рисунок 5 – удаляет ключи реестра, показанные красными стрелками

    /image/gif/paws/48080/prev-install-remains-5.gif

  10. Перейдите к этому ключу реестра:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  11. Удалите эти ключи:

    • Диалоговый сервер FastCall

    • RASCALServer

    • Корпоративный сервер Spanlink FastCall

    • splkldap

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIPMonitorServer

  12. Если Сервер рабочего стола установлен на его собственном компьютере (не совместно расположенный), удалите эти ключи реестра:

    • MS-SQLServer

    • SQLSERVERAGENT

    • tomcat

  13. Перезагрузите сервер после создания изменений в реестре.

  14. Перейдите к каталогу c:\program files\cisco.

  15. Откройте все файлы, названия которых совпадают с *Mgr.cfg и InstallManager.cfg, как показано в Таблице 1.

    Таблица 1 – файлы, чье соответствие названий *Mgr.cfg и InstallManager.cfg

    Name В папке
    Телетайп
    InstallManager.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg C : \Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

  16. В разделе Параметров настройки Установщика обратите внимание на местоположение (я), заданное ключом CfgFileLocation. Это - папка конфигурации сети. Так, если вы планируете удалить всех Администраторов рабочего стола, перейти к местоположению и удалить его, как показано на рисунке 6.

    Рисунок 6 – удаляет основную папку

    prev-install-remains-7.gif

    В разделе Параметров настройки Установщика обратите внимание на местоположение (я), заданное Основным ключом Папки. Перейдите к местоположениям и удалите их как показано на рисунке 7. При установке программного обеспечения к несколькам размещений повторите ту же операцию для каждого местоположения.

    Рисунок 7 – примечание местоположение

    prev-install-remains-8.gif

  17. Удалите каталог, заданный Основным ключом Папки, как показано на рисунке 7.

  18. Удалите эти каталоги:

    • c : Папка "\Program Files\Cisco\common"

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

  19. Удалите эти папки в каталоге C:\program files\InstallShield Installation Information на системном диске:

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    Примечание: Это - скрытый каталог. Измените настройки папки для просмотра его.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения