Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco IPCC Express не удается войти в систему на компьютере агента

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает ошибку регистрации в системе Cisco Agent Desktop после установки Cisco IP Contact Center (IPCC) Экспресс 3.0 (3), а также обходной путь для этой ошибки регистрации в системе.

Примечание: Проблема, описанная в этом документе, решена в Экспресс-версие IPCC 3.0 (4).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco IPCC Express 3.0 (3)

  • Сisco CallManager 3.2 (2c) с Пакетом обновления F и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Когда вы входите к Cisco Agent Desktop в Окружении IPCC Express, ошибка JTAPI происходит с этим сообщением об ошибках:

/image/gif/paws/45320/IPCCExp-LoginFails-1.gif

Решение

Рабочее место агента IPCC Express должно обратиться к файлу jtapi.tar, который расположен на Экспрессе - сервере IPCC, когда запускается приложение:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Если рабочее место агента обнаруживает существует несоответствие между его версией jtapi.tar и версией jtapi.jar на экспрессе - сервере CISCO IPCC, рабочее место агента должно скопировать jtapi.jar на сервере Cisco IPCC к себе. Проблема, описанная в этом документе, происходит, когда рабочее место агента не в состоянии выполнять эту функцию, и версия jtapi.jar на рабочем месте агента должна быть вручную обновлена.

Для ручного обновления файла скопируйте файл jtapi.jar от Экспресса - сервера IPCC до рабочего места агента папка клиента JTAPI:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения