Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Настройка AutoAttendant с CRA 3.0 и CCM 3.2

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

В данном документе описывается порядок конфигурации приложения AutoAttendant. Приложение AutoAttendant Cisco принимает входящие вызовы, делает запрос абонента для получения информации о назначении и может быстро диспетчеризировать вызов без вмешательства оператора. Однако абонент может выбрать опцию для маршрутизации к добавочному номеру оператора. Во-первых, необходимо создать логику обработки вызова на Сisco CallManager для AutoAttendant. Затем необходимо настроить Приложение AutoAttendant на Cisco Customer Response Application (CRA) сервер.

Предварительные условия

Требования

Для использования данного документа требуется знание следующих тем:

  • Cisco AutoAttendant 1.1.3

  • Cisco CallManager 3.2.2c

  • Cisco CRA 3.0

  • Учетный записи администратора должны быть доступны как для сервера Cisco CallManager, так и для сервера Cisco CRA 3.0.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Сisco CallManager 3.2

  • Cisco CRA 3.0

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Настройте AutoAttendant Cisco

Выполните задачи в этих разделах для настройки AutoAttendant Cisco.

Задача 1: Добавьте точки маршрута CTI в Сisco CallManager

Выполните эти шаги для добавления точек маршрута Cisco Telephony Integration (CTI) в Сisco CallManager:

  1. На издателе (сервер с основной копией базы данных), выберите Start> Programs> Cisco CallManager 3.2> Администрирование CallManager для начала Управления Cisco CallManager.

  2. Выберите Device> Add a New Device для добавления точки маршрута CTI.

  3. Нажмите стрелку выпадающего списка Типа устройства и выберите CTI Route Point.

  4. Нажмите кнопку Next.

    Страница конфигурации точки маршрута CTI появляется.

  5. В поле Device Name введите имя по Вашему выбору для точки маршрута CTI.

    Выберите название, которое является дескриптивным (например, AA_RP).

  6. Выберите пул устройства в поле Device Pool для данной точки маршрута CTI. Если не было создано ни одного пула, выберите По умолчанию.

  7. Щелкните Insert (Вставить).

    Этот снимок экрана показывает Страницу конфигурации точки маршрута CTI:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_01.gif

  8. Нажмите OK для добавления номера каталога для линии 1 из этой точки маршрута CTI.

    Отображается страница конфигурации номера каталога.

  9. В поле Directory Number введите номер каталога для этой точки маршрута CTI (например, 4000). Это - номер, который пользователи набирают для достижения этой точки маршрута CTI.

  10. Щелкните Insert (Вставить).

    Этот снимок экрана показывает страницу Directory Number Configuration:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_02.gif

  11. Нажмите OK для возврата к Странице конфигурации точки маршрута CTI.

Задача 2: Добавьте порты CTI в Сisco CallManager

Выполните эти шаги для добавления портов CTI в Сisco CallManager:

  1. Select Device > Add a New Device to add a CTI Port.

  2. Нажмите стрелку выпадающего списка Типа устройства и выберите Phone.

  3. Нажмите кнопку Next.

  4. Нажмите стрелку выпадающего списка Типа телефона и выберите CTI Port.

  5. Нажмите кнопку Next.

    Страница конфигурации телефона появляется.

  6. В поле Device Name введите имя для устройства (например, CTI_Port1).

  7. Нажмите стрелку выпадающего списка Аппаратного пула и выберите аппаратный пул для этого порта CTI. Если нет других вариантов, выберите пул по умолчанию.

  8. Щелкните Insert (Вставить).

    Этот снимок экрана показывает Страницу конфигурации телефона:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_03.gif

  9. Нажмите кнопку OK для добавления номера каталога для строки 1 этого порта CTI.

  10. В поле Directory Number введите номер каталога этого порта CTI (например, 4001).

  11. Щелкните Insert (Вставить).

    Этот снимок экрана показывает страницу Directory Number Configuration:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_04.gif

    Примечание: Группы портов CTI должны содержать последовательные номера каталога порта CTI.

  12. Нажмите кнопку "ОК", чтобы вернуться на страницу "Phone Configuration" (Настройка телефона).

  13. Повторите шаг 1 посредством шага 12 для добавления дополнительных портов (для данного примера, эти порты добавлены: CTI_Port2 – DN 4002, CTI_Port3 – DN 4003, CTI_Port4 – DN 4004)

Задача 3: Создайте пользователя Сisco CallManager для AutoAttendant Сisco CallManager

Выполните эти шаги для создания пользователя Сisco CallManager для AutoAttendant Сisco CallManager:

  1. Выберите User> Add a New User для добавления нового пользователя для AutoAttendant.

    Страница User Information появляется.

  2. Введите имя в поле First Name (например, JTAPI), введите имя в поле Last Name (например, Пользователь), и введите распознавание пользователя в поле User ID (например, JTAPIUser).

  3. В Пароле пользователя и полях подтверждения пароля, введите пароль по Вашему выбору.

  4. В полях PIN и Confirm PIN введите числовой Персональный идентификационный номер (PIN) по Вашему выбору.

  5. Проверьте флажок Enable CTI Application Use.

  6. Щелкните Insert (Вставить).

    Этот снимок экрана показывает страницу User Information:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_05.gif

    caution Внимание.  : При создании пользователя Сisco CallManager для AutoAttendant Сisco CallManager необходимо проверить флажок Enable CTI Application Use на странице Add a New User Сisco CallManager. Если вы не проверяете флажок Enable CTI Application Use, Инструмент CISCO CRA не может получить вызовы от Сisco CallManager.

  7. Щелкните Device Associations (Связи устройств).

  8. Выберите элемент Select Devices для отображения списка доступных устройств.

  9. Проверьте флажки, которые привязаны к полям Device Name в области Available Devices страницы User Information.

  10. Проверьте флажки для этих элементов, для использования примеров, предоставленных здесь:

    • AA_RP

    • CTI_Port1

    • CTI_Port2

    • CTI_Port3

    • CTI_Port4

  11. Проверьте, что установлен переключатель No Primary Extension.

  12. Нажмите кнопку Update (Обновить).

    Этот снимок экрана показывает страницу User Information с Доступными перечисленными Устройствами:

    aaw_cra30andccm32_06.gif

Задача 4: Привяжите AutoAttendant профиль к пользователю

Для соединения AutoAttendant профиля к пользователю обратитесь к Соединению Профилей Автоответчика.

Кроме того, удостоверьтесь, что профиль Приложения AutoAttendant настроен правильно для пользовательской конфигурации в Каталоге DC. Флаг AA Installed должен быть установлен в True под системным профилем в Каталоге DC. В противном случае, когда вы добавляете пользователя к каталогу, Профиль Приложения AutoAttendant не отображен, и пользователь не может быть связан с этим профилем.

Выполните эти шаги для настройки профиля приложения так, чтобы можно было добавить или просмотреть пользователей в Каталоге DC:

  1. Соединитесь с Администратором Каталога DC и выберите Directory> Cisco.com> CCN.

  2. Нажмите systemProfile. В правой панели щелкните правой кнопкой мыши по systemProfile и выберите Properties.

  3. Перейдите к вкладке Status Установки Приложения. Проверьте, установлено ли значение для Установленного AA в True. Если это установлено в False, нажмите Modify и измените значение на Истинный. Нажмите Apply и затем нажмите OK.

  4. Нажмите кнопку Services (Службы). В правой панели выберите World Wide Web Publishing Service.

  5. Нажмите значок Сервиса Перезапуска.

Задача 5. : Настройте подсистему JTAPI на процессоре приложений Cisco Customer Response Applications

Выполните эти шаги для настройки Java Telephony API (JTAPI) подсистема на Инструменте CISCO CRA:

  1. На Сервере CRA выберите Start> Programs> Cisco CRA Administrator> Application Administrator для начала Управления Cisco CallManager.

  2. Выберите Subsystems > JTAPI.

  3. В поле JTAPI Provider введите IP-адрес или имя DNS Сisco CallManager.

    Примечание: Cisco рекомендует использовать IP-адрес, потому что при настройке Имени DNS вы представляете Сервер DNS как другую точку сбоя.

  4. В поле User ID введите Идентификатор пользователя Сisco CallManager, который вы определили в Задаче 3: Создайте Пользователя Сisco CallManager для AutoAttendant Сisco CallManager (например, JTAPIUser).

  5. В поле Password введите пароль, который вы определили для этого Идентификатора пользователя.

  6. Щелкните Update и введите изменения.

    Этот снимок экрана показывает страницу JTAPI Provider:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_07.gif

Задача 6: Добавьте группу портов CTI

Выполните эти шаги для добавления группы портов Cisco Telephony Integration (CTI):

  1. Нажмите CTI Port Groups на странице JTAPI Configuration.

  2. Нажмите Add New JTAPI Call Control Group на странице JTAPI Call Control Group Configuration.

  3. В поле Group ID введите уникальный номер (например, 1).

  4. Щелкните "Associate CTI Ports".

    Этот снимок экрана показывает страницу JTAPI Call Control Group Configuration:

    aaw_cra30andccm32_08.gif

  5. Проверьте все порты CTI, которые вы добавили в Задаче 2: Добавьте порты CTI в Сisco CallManager и нажмите Update.

    Этот снимок экрана показывает, назначьте порты CTI для этого Окна группы:

    aaw_cra30andccm32_09.gif

  6. Нажмите кнопку "Добавить", чтобы добавить связанные порты в сконфигурированную группу портов CTI.

Задание 7: Создайте Cisco Media Termination

Выполните эти шаги для создания Cisco Media Termination:

  1. Выберите Subsystems > Cisco Media.

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_10.gif

  2. Нажмите Add New CMT Dialog Control Group.

  3. В поле Group ID введите уникальный номер (например, 1).

  4. В поле Maximum Number of Channels введите часть (или все) Лицензированных портов IVR (например, 5).

  5. Нажмите Add.

    Этот снимок экрана показывает страницу Cisco Media Termination Dialog Group Configuration:

    aaw_cra30andccm32_11.gif

Задача 8: Добавьте новое приложение AutoAttendant Сisco CallManager

Выполните эти шаги для добавления нового Приложения AutoAttendant Сisco CallManager:

  1. Выберите Applications > Configure Applications.

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_12.gif

  2. Нажмите Add Новое приложение на Странице конфигурации приложения.

  3. Нажмите стрелку выпадающего списка Типа приложения и выберите Cisco Script Application.

  4. Нажмите кнопку Next.

    Этот снимок экрана показывает страницу Add a New Application:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_13.gif

  5. В Поле имени введите имя для приложения (например, AA).

  6. В поле ID введите уникальный номер (например, 1).

  7. В поле Maximum Number of Sessions введите номер портов CTI, которые вы добавили в Сisco CallManager. Если вы используете значения из примера, введите 4.

  8. Нажмите стрелку выпадающего списка Сценария и выберите aa.aef.

  9. В operExtn поле введите расширение телефона, который будет использоваться человеком - оператором (например, 2003).

  10. Нажмите Add.

    Этот снимок экрана показывает страницу Cisco Script Application:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_14.gif

  11. Нажмите Add новый спусковой механизм.

  12. Нажмите стрелку выпадающего списка Типа пусковой схемы и выберите JTAPI.

  13. Нажмите кнопку Next.

    Этот снимок экрана показывает окно Add a New Trigger:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_15.gif

  14. Нажмите стрелку выпадающего списка Номера каталога точки маршрута CTI и выберите точку маршрута, которая будет набрана для этого приложения.

  15. Нажмите Языковую стрелку выпадающего списка и выберите язык для этого приложения.

  16. В поле Maximum Number of Sessions введите номер портов CTI, которые вы добавили в Сisco CallManager. Если вы используете значения из примера, введите 4.

  17. Нажмите стрелку выпадающего списка Call Control Group и выберите группу управления вызовами, которую вы настроили в Задаче 5: Добавьте Группу портов CTI.

  18. Нажмите стрелку выпадающего списка Primary Dialog Group и выберите группу диалогового диалогового, которую вы настроили в Задаче 6: Создайте Cisco Media Termination.

  19. Нажмите Add.

    Этот снимок экрана показывает окно JTAPI Trigger Configuration:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_16.gif

  20. Выберите System > Engine (Система > Модуль).

  21. Когда Статус ядра указывает, что это - Running и когда Данные о состоянии подсистем указывают, что они - IN_SERVICE, тогда AutoAttendant Сisco CallManager функционален.

    Наберите номер каталога точки маршрута CTI, которую вы добавили к Сisco CallManager, для вызова в Сisco CallManager AutoAttendant (см. Задачу 1: Добавьте точки маршрута CTI в Сisco CallManager). При использовании предоставленные примеры значения, набираете 4000.

    Этот снимок экрана показывает страницу Engine:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_17.gif

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения