Универсальные шлюзы и серверы доступа : Универсальные серверы доступа Cisco серии AS5200

Поиск неисправностей аппаратных средств для AS5200 и серийных маршрутизаторов AS5300

25 декабря 2014 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (1 ноября 2014) | Отзыв


Интерактивный: Этот документ предлагает настроенный анализ вашего устройства Cisco.


Содержание


Введение

Бесценное время и ресурсы часто тратятся впустую, заменяя аппаратные средства, которые фактически функционируют должным образом. Этот документ помогает вам расследовать общие проблемы аппаратных средств о Cisco AS5200 и серийных маршрутизаторах Cisco AS5300, и обеспечивает указатели для идентификации, существует ли ошибка аппаратных средств. Этот документ не касается связанных с программным обеспечением неудач за исключением тех, которые часто принимаются за проблемы аппаратных средств. Для получения дополнительной информации об идентификации модулей и карт диспетчера, установленных на AS5200 и Ряду AS5300, посмотрите Идентификацию Контроллеров и Аппаратных средств Модема На Платформах AS5xxx.

Предпосылки

Требования

Мы рекомендуем прочитать Катастрофы Маршрутизатора Поиска неисправностей перед продолжением этого документа.

Используемые компоненты

Информация в этом документе покрывает весь AS5200 и серийные маршрутизаторы AS5300, управляющие любой версией программного обеспечения Cisco IOS®. Этот документ не касается серийных маршрутизаторов AS5350.

Соглашения

Для получения дополнительной информации о соглашениях документа посмотрите Cisco Технические Соглашения Подсказок.

Совместимость программного обеспечения аппаратных средств и требования к памяти

Каждый раз, когда вы устанавливаете новую карту, модуль или изображение программного обеспечения Cisco IOS, важно проверить, что сервер доступа имеет достаточно памяти, и что аппаратное и программное обеспечение совместимо с функциями, которые вы хотите использовать.

Выполните выполняющие рекомендуемые шаги для проверки на совместимость программного обеспечения аппаратных средств и требования к памяти:

  1. Используйте Советника по вопросам программного обеспечения инструмент (только зарегистрированные клиенты) для выбора программного обеспечения для сетевого устройства.

    Наконечник:

    • "Поддержка программного обеспечения Аппаратных средств" секция (доступный только зарегистрированным клиентам) помогает вам проверить, поддержаны ли модули и установленные карты желаемой версией программного обеспечения Cisco IOS.

    • "Поддержка программного обеспечения Особенностей" секция (доступный только зарегистрированным клиентам) помогает вам определить изображение программного обеспечения Cisco IOS, необходимое путем выбора типов опций, которые вы хотите реализовать.

  2. Используйте область программного обеспечения Загрузки (только зарегистрированные клиенты), чтобы проверить минимальное количество памяти (RAM и Вспышка) требуемый программным обеспечением Cisco IOS, и/или загрузить изображение программного обеспечения Cisco IOS. Для определения объема памяти (RAM и Вспышка) установленный на маршрутизаторе посмотрите Требования к памяти.

    Подсказки:

    • Если вы хотите держать те же самые особенности как версия, которая в настоящее время бежит на вашем маршрутизаторе, но не знайте, какой набор признаков вы используете, входите в выставочную команду вариантов в свой маршрутизатор и приклеиваете его на Переводчике Продукции (только зарегистрированные клиенты) инструмент для обнаружения. Если вы планируете использовать недавние характеристики программного обеспечения, важно проверить на поддержку особенности, особенно.

    • Если необходимо модернизировать изображение программного обеспечения Cisco IOS до новой версии или набора признаков, посмотрите, Как Выбрать Выпуск программного обеспечения Cisco IOS для получения дополнительной информации.

  3. Если вы решаете, что модернизация программного обеспечения Cisco IOS требуется, выполните Процедуру Установки и Модернизации программного обеспечения Cisco AS5200 или Процедуру Установки и Модернизации программного обеспечения AS5300.

Сообщения об ошибках

Системное программное обеспечение посылает сообщения об ошибках в пульт (и, произвольно, в регистрирующийся сервер на другой системе) во время операции. Не все системные сообщения об ошибках указывают на проблемы с вашей системой. Некоторые являются чисто информационными, и другие могут помочь диагностировать проблемы с коммуникационными линиями, внутренними аппаратными средствами или системным программным обеспечением. Кроме того, некоторые сообщения об ошибках появляются, когда система терпит крах.

Отошлите Cisco документа IOS Системные сообщения об ошибках для получения дополнительной информации в Cisco IOS Системные сообщения об ошибках.

Сообщение об ошибке Декодер (только зарегистрированные клиенты) инструмент позволяет вам проверять значение сообщения об ошибке, обеспечивает рекомендуемое действие (в случае необходимости) и, при наличии, связь с документом, который предоставляет обширную информацию о поиске неисправностей о том сообщении об ошибке.

Сообщения об ошибках появляются на пульте продуктов Cisco, обычно в следующей форме:

%XXX-n-YYYY : [text]

Вот сообщение об ошибке в качестве примера:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], 
pool [chars], alignment [dec]  

Идентификация проблемы

Так как проблема, с которой сталкиваются, может быть вызвана многими факторами, такими как аппаратные средства, программное обеспечение, кабели, телекоммуникационная компания, конфигурация, и так далее, важно, чтобы вы изолировали и проверили каждый выбор. Эта секция описывает некоторые обычно замечаемые признаки и соответствующую процедуру резолюции.

Завоевание информации

Для определения то, что вызывает проблему, первый шаг должен захватить как можно больше информации о проблеме. Следующая информация важна в определении причины проблемы:

Если у вас есть продукция выставочной команды от вашего устройства Cisco (включая выставочную техническую поддержку), можно использовать показать потенциальные проблемы и исправления. Использовать , необходимо быть зарегистрированным клиентом, быть загружены, и позволять JavaScript.

Вводить в заблуждение признаки

Существует несколько проблем, которые могут быть неправильно истолкованы как проблемы с аппаратными средствами, когда фактически они не. Некоторые из большего количества общих вопросов - когда маршрутизатор прекращает отвечать или "висит", или неудача происходит при новой установке аппаратных средств. Консультируйтесь со следующим для надлежащего объяснения и расследующими шагами для этих обычно неправильно истолковываемых проблем.

Признак Рекомендуемое действие
Никакой LEDs не идет после включения на маршрутизаторе. Проверьте, включено ли электроснабжение твердо. Если это не решает вопрос, замените электроснабжение. Если проблема сохраняется, замените маршрутизатор.
LEDs идет после включения на маршрутизаторе, но на пульте нет ничего. Выполните эти шаги для соединения PC или терминала к маршрутизатору:
  1. Убедитесь, что ваш PC или предельное программное обеспечение эмуляции формируются для связи с выключателем с помощью управления потоками аппаратных средств. Обратитесь к Применению Правильных Предельных Параметров настройки Эмулятора для Связей Пульта для получения дополнительной информации.
  2. Формируйте скорость передачи в бодах и формат характера PC или терминала для соответствия этим особенностям порта пульта по умолчанию: 9600 бодов, 8 битов данных, 1 остановка укусила, Никакой паритет.
  3. Используя поставляемый кабель одновременного нажатия клавиш, вставьте соединитель RJ-45 в порт пульта.
  4. Приложите поставляемый RJ-45-to-DB-9 женский адаптер DTE к PC или приложите соответствующий адаптер к терминалу.
  5. Вставьте другой конец поставляемого кабеля одновременного нажатия клавиш в приложенном адаптере. Обратитесь к Телеграфирующему Гиду для Пульта и Портов AUX для получения дополнительной информации о Кабелях и Соединителях.
  6. Управляйте предельной программой эмуляции при использовании PC или терминала.
Если вышеупомянутая процедура не помогает, проверяет, что оборудование, используемое для соединения с пультом, работает должным образом. Можно сделать это путем соединения с известным хорошим маршрутизатором для проверки оборудования пульта. Если оборудование успешно проверено, но проблема остается, замените маршрутизатор.
Маршрутизатор загружает в ROMmon; никакие сообщения об ошибках на пульте. Установите регистр конфигурации в 0x2102 и перезагрузите маршрутизатор:
rommon 1 > confreg 0x2102
rommon 2 > reset 
Если маршрутизатор остается в ROMmon, выполните процедуру, описанную в следующих документах:
Маршрутизатор показывает Системную версию Ремешка ботинка и висит в том пункте или попадает в петлю загрузки:
ROM: 
System Bootstrap, 
Version 12.0(2)XD1, 
EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 
Copyright (c) 1994-1996 
by cisco Systems, Inc. 
Память могла быть неправильный усажена. Сначала попытайтесь повторно фиксироваться (удалите и затем повторно вставьте), память единственного действующего модуля памяти (SIMM) с помощью надлежащей электростатической защиты. Если маршрутизатор все еще не загружает, замените маршрутизатор. Вот информация о местоположении Динамического RAM (DRAM) SIMMs для AS5200 и AS5300.
Маршрутизатор бежит обычно и затем неожиданно вешает или прекращает отвечать. Когда маршрутизатор больше не принимает команд или нажатий клавиши, вешать состоит в том. Другими словами, экран пульта висит после определенного момента. Висит не обязательно проблемы аппаратных средств и большую часть времени, они - проблема программного обеспечения. Если ваш маршрутизатор испытывает маршрутизатор, висят, относятся к Поиску неисправностей Маршрутизатора, Висит.
Маршрутизатор загружает в способе ботинка; никакие сообщения об ошибках на пульте. Установите регистр конфигурации в 0x2102 и перезагрузите маршрутизатор. Нет никакой потребности спасти бегущую конфигурацию перед перезагрузкой:
router(boot)#configure terminal
Enter configuration commands, one per line.  
End with CNTL/Z. 
router(boot)(config)#config-register 0x2102 
router
(boot)(config)#end 
router(boot)#reload 
System configuration has been modified. 
Save? [yes/no]: no 
Proceed with reload? [confirm] 

Примечание: команда config-регистра является единственной командой конфигурации программного обеспечения Cisco IOS, которая не становится спасенной в NVRAM. Это немедленно изменяет регистр конфигурации, но это только вступает в силу во время следующего ботинка.

Маршрутизатор загружает в способе ботинка со следующими сообщениями на пульте:
device does 
not contain a valid 
magic number 
boot: 
cannot open "flash:" 
boot: 
cannot determine 
first file name on 
device "flash:" 
Вспышка пуста, или файловая система испорчена. Скопируйте действительное изображение на Вспышке, и при копировании, вы будете побуждены стереть старое изображение на Вспышке (если вы будете существовать). Тогда перезагрузите маршрутизатор. См. Процедуры Установки и Модернизации программного обеспечения AS5200 и AS5300 для получения инструкций относительно того, как скопировать действительное изображение на вспышку.
Новый сетевой модуль не признан. Используйте Советника по вопросам программного обеспечения инструмент (только зарегистрированные клиенты), чтобы проверить, что ваша версия программного обеспечения IOS поддерживает новую карту или модуль.

Ошибки ботинка могут быть результатом аппаратных средств, не поддержанных версией программного обеспечения Cisco IOS, которая установлена на маршрутизаторе. Используйте Советника по вопросам программного обеспечения (только зарегистрированные клиенты) инструмент, чтобы удостовериться, что ваш маршрутизатор управляет минимальной необходимой версией программного обеспечения Cisco IOS, которая поддерживает ваши аппаратные средства.

Потеря пакета

Потери пакета, вызванные проблемами с аппаратными средствами, довольно легко определить. Следующий раздел использует продукцию выставочной команды интерфейсов для идентификации потерь пакета.

Циклический контроль по избыточности (CRC) и ошибки структуры

Если ошибки циклического контроля по избыточности или ошибки структуры постоянно увеличиваются в интерфейсе, это обычно указывает на проблему с аппаратными средствами.

router#show interface ethernet 0 
     Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
     ... 
          121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored 

Исключение к этому - когда CRC и ошибки структуры найдены в направленных интерфейсах, так как они могут указать на проблемы результата также. Ошибка, которая вызывает ошибки, может быть где угодно между двумя подключенными интерфейсами, такой как на кабелях, промежуточных устройствах, или в самих интерфейсах. Расследующие методы отличаются немного для различных интерфейсных типов:

Последовательные интерфейсы

Консультируйтесь с Расследующей Последовательной Входной Ошибочной частью Линии Расследующего Последовательного проблемного документа Линии.

Обратитесь к документу T1, Расследующему Блок-схему для поиска неисправностей линий T1.

Интерфейсы Ethernet

Для интерфейсов Ethernet поиск неисправностей отличается между общей окружающей средой (устройства, связанные через центр) и переключенной окружающей средой (устройства, связанные с выключателем).

В переключенной окружающей среде существует только пять компонентов, которые могли вызвать ошибку:

  • кабель

  • местный интерфейс (порт)

  • отдаленный интерфейс (порт)

  • скорость

  • двойное несоответствие

Следовательно, шаги поиска неисправностей просты. Например, если маршрутизатор связан с выключателем, шаги поиска неисправностей следующие:

  1. Замените кабель.

  2. Если это не решает проблему, попробуйте другой порт на выключателе.

  3. Если проблема все еще сохраняется, замените определенные аппаратные средства.

В общей окружающей среде источник проблемы более трудно найти. Каждая часть аппаратных средств, которые составляют общий сегмент, может быть причиной. Поэтому необходимо проверить все компоненты (кабели, соединители, и так далее) один за другим.

Проигнорированные пакеты

router#show interface ethernet 0 
      Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
      ... 
       21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored 

Если нет никаких свободных буферов для принятия нового пакета, пакеты проигнорированы. Это может произойти, если маршрутизатор перегружен с движением, но может также произойти, если интерфейс неисправен. Если "игнорирует", присутствуют во всех интерфейсах, то маршрутизатор, вероятно, перегружен с движением или не имеет достаточных свободных буферов в бассейне, который соответствует максимальной единице передачи (MTU) в интерфейсах. В последнем случае приращение проигнорированного прилавка сопровождается приращением никакого буферного прилавка:

router#show interfaces serial 0 
     ... 
      1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 
      22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort 

Можно также видеть увеличение буферного прилавка неудач (использование выставочных буферов команды ) в бассейне, который соответствует размеру MTU:

router#show buffers 
     ... 
     Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 
          50 in free list (5 min, 150 max allowed) 
          3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 
          12 failures (0 no memory)

Число предварительно сконфигурированных постоянных, свободных, и максимальных позволенных буферов может не быть абсолютно совместимым для каждой окружающей среды. Можно читать больше об этом и как избежать его в Буферном Настраивающем документе.

Если "игнорирует", только увеличиваются в одном интерфейсе, не сопровождаются приращением никакого буферного прилавка, и интерфейс в большой степени не загружен, то этот интерфейс мог быть неисправным. В этом случае захватите продукцию покажите, что техническая поддержка командует и связывается с Техническим центром Assitance (TAC). Груз в интерфейсе может быть рассмотрен в продукции выставочной команды интерфейсов:

router#show interfaces serial 0 
     ... 
          reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255 

Снижения очереди входа и выхода

Входные снижения очереди никогда не вызываются проблемами с аппаратными средствами. Снижения очереди продукции могут быть вызваны проблемой с аппаратными средствами, только если очередь продукции постоянно полна, и никакие пакеты не посылают из интерфейса. Можно читать больше об этих видах падений Поиска неисправностей Входных Снижений Очереди и Снижений Очереди Продукции.

Поиск неисправностей катастроф

Маршрутизаторы могут перезагрузить или перезагрузить по различным причинам, некоторые из которых могут произойти из-за отказа аппаратных средств. Обратитесь к примерам ниже для некоторых наиболее распространенных признаков, следующих из потенциальной проблемы аппаратных средств о AS5200 и серийных маршрутизаторах AS5300, и нажмите на гиперссылки для каждого признака для нахождения решения.

Во-первых, проверьте, перезагружает ли маршрутизатор или находится в непрерывном цикле. Если маршрутизатор перезагружает и возвращается к нормальному функционированию, он перезагружает. Нет никакого определенного периода времени относительно того, когда или перезагрузит ли маршрутизатор. Маршрутизатор может испытать эти перезагрузки в пределах периодов всего две - три минуты того, чтобы быть готовым к эксплуатации (значение, что маршрутизатор является проходящим трафиком, и можно зарегистрироваться в него или получить доступ), или более длинные периоды, такие как одна или две недели. Если ваш маршрутизатор испытывает перезагрузку, посмотрите, что Маршрутизатор Перезагружает/Перезагружает секцию для поиска неисправностей проблемы.

Если маршрутизатор находится в непрерывной петле или петле ботинка, вы не можете получить доступ к маршрутизатору. Маршрутизатор испытывает непрерывный цикл, когда это неоднократно циклы посредством процесса загрузки и невосстанавливаемо. Если ваш маршрутизатор испытывает непрерывную петлю или петлю ботинка, посмотрите секцию Непрерывного цикла для поиска неисправностей проблемы.

Маршрутизатор Перезагружает/Перезагружает

Маршрутизатор может перезагрузить или перезагрузить по различным причинам. Когда маршрутизатор перезагружает, он возвращается в нормальное государство, но мог возможно перезагрузить снова. Нормальное государство означает, что движение проходов маршрутизатора, или функционально, и что можно получить доступ к маршрутизатору. Посмотрите следующие примеры перезагрузки маршрутизатора и некоторых причин, почему она могла бы произойти. Если вы испытываете одну из этих проблем, нажимаете на ссылку для доступа к гиду поиска неисправностей для того специфического вопроса. Для проверки почему перезагруженный маршрутизатор выпустите выставочную команду вариантов и консультируйтесь с продукцией (см. примеры ниже).

Router# show version 

	 Router uptime is 2 weeks, 19 hours, 22 minutes 
  System returned to ROM by power-on

Непрерывный цикл

Проблема аппаратных средств может также заставить маршрутизатор испытывать непрерывный цикл. Во время непрерывного цикла вы неспособны получить доступ к маршрутизатору (путем входа в систему для предоставления возможности способа, например), и маршрутизатор продолжает давать завивающиеся сообщения об ошибках, пока это не приведено в действие прочь. Обратитесь к примерам и расследующим шагам, упомянутым ниже для определения, какая часть аппаратных средств вызывает непрерывный цикл.

Поиск неисправностей шагов для автобусного ошибочного исключения и непрерывных циклов

Следующая блок-схема поможет вам в поиске неисправностей автобусного ошибочного исключения и непрерывных циклов.

hwts_2600_16138.gif

** Если маршрутизатор не испытывает непрерывный цикл после испытания со всеми Сетевыми Модулями, это, возможно, было вызвано неправильным усаженным сетевым модулем. Рекомендуется контролировать маршрутизатор в течение 24 часов, чтобы быть уверенными, что маршрутизатор продолжает функционировать, не испытывая проблему снова.

LEDs

Обратитесь к следующим документам для получения дополнительной информации о LEDs и на что они указывают:

Обратите внимание на шасси LEDs, а также LEDs на модулях.

Телеграфирование

Телеграфирование Технических требований перечисляет различные кабели (и pinouts), который может использоваться на AS5200 или AS5300.

Проверьте, что кабель придерживается стандартов и имеет правильный pinouts. Всегда желательно обменять кабели во время поиска неисправностей, чтобы устранить его как причину.

Замена памяти и модернизация

Частой причиной для отказа аппаратных средств являются проблемы памяти. Часто маршрутизатор не загружает после модернизации памяти. Если вы не соблюли определенные условия для размера памяти, это могло быть вызвано misseated модулем памяти или. Например, на AS5300, существует 2 места для главной памяти DRAM SIMMs, однако способность SIMMs в обоих гнездах должна соответствовать. Следующая диаграмма иллюстрирует местоположение памяти на AS5300.

/image/gif/paws/17881/as5300_17881.gif

Рекомендуется попытаться повторно фиксироваться или даже заменить память, чтобы видеть, облегчает ли это проблему. Необходимо также проверить, что память установлена в правильном месте. Например, гарантируйте, что Флэш-память Ботинка не установлена в слоте System Flash и наоборот. Обратитесь к диаграмме выше для получения дополнительной информации о местах памяти.

Для получения дополнительной информации о модернизациях памяти обратитесь к следующим документам:

Поиск неисправностей Модулей T1/E1

При столкновении с проблемами схемы о Сервере Доступа проблема могла бы произойти из-за телекоммуникационной проблемы, телеграфирования или проблемы аппаратных средств.

Во-первых, проверьте, что Совет OK (OK), LED идет, который указывает, что карта передала начальную власть тесты диагностики и работает обычно. Если это не "в порядке", то обменяйте модуль и вставьте функционирующий модуль от другого места или маршрутизатора. Это может помочь определить, следует ли проблема за местом или модулем. Если проблема следует за модулем, замените его. Однако, если проблема следует за местом, то место является наиболее вероятно дефектным, и шасси должно быть заменено (или место нужно оставить пустым).

Чтобы окончательно определить, является ли определенный порт T1/E1 на карте дефектным, выполните Трудный тест на Обратную петлю Штепселя. Обратитесь к следующим документам для получения дополнительной информации о выполнении теста на обратную петлю:

Если порт успешно проходит твердый петлевой тест штепселя, то можно безопасно устранить Карту/Порт T1/E1 как причину проблемы. Однако, если отдельный порт на модуле не проходит петлевой тест, то необходимо использовать другой порт или заменить весь модуль.

Дополнительное Тестирование: можно также выполнить маленький Тест Коэффициента ошибок (BERT) с помощью телекоммуникационной компании. Это обеспечивает всесторонний тест на целостность схемы.

Поиск неисправностей модулей модема

Обратитесь к документу, Расследующему Проблемы Аппаратных средств Модема MICA о AS5200 и AS5300 для поиска неисправностей модемов MICA.

Резюме

Как только вы в состоянии определить часть аппаратных средств, которые вызывают проблему, откройте запрос на обслуживание с Центром технической помощи (TAC) Cisco через сеть (только зарегистрированные клиенты) и просите Разрешение материалов возвращения (RMA) для части, которая вызывает проблему, если маршрутизатор охвачен действительной гарантией или контрактом на обслуживание.

Когда замена аппаратных средств будет обозначена после поиска неисправностей, используйте один из следующих вариантов:

Если вы не были успешны в идентификации, какая часть аппаратных средств вызывает проблему, откройте запрос на обслуживание TAC (только зарегистрированные клиенты), приложите всю релевантную информацию, такую как поиск неисправностей регистраций и поиск неисправностей шагов, сделанных, и инженер может помочь вам в дальнейшем поиске неисправностей проблемы.

Информация, чтобы Собраться, если Вы Открываете Запрос на обслуживание TAC

Если вы определили компонент, который должен быть заменен, связаться с вашим партнером Cisco или торговым посредником для требования замены для компонента аппаратных средств, который вызывает проблему. Если у вас есть контракт поддержки непосредственно с Cisco, используйте Инструмент Запроса на обслуживание TAC (только зарегистрированные клиенты), чтобы открыть запрос на обслуживание TAC и просить замену аппаратных средств. Удостоверьтесь, что вы прилагаете следующую информацию при открытии запроса на обслуживание:
  • Захваты пульта, показывая сообщения об ошибках
  • Захваты пульта, показывая поиск неисправностей ступают взятые и последовательность загрузки во время каждого шага
  • Компонент аппаратных средств, который потерпел неудачу и регистрационный номер для шасси
  • Поиск неисправностей регистраций
  • Продукция от выставочной команды технической поддержки

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Соответствующая информация


Document ID: 17881