Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Конфигурация приложения Cisco Four Port IP Attendant на сервере CallManager

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, как настроить программное обеспечение Cisco Four Port IP AutoAttendant (IP AA) на существующем Cisco CallManager server.

Этот документ предполагает, что ваш Cisco CallManager server уже имеет AA IP 2.01b или более новая установленная версия.

См. Матрицу совместимости Сisco CallManager для получения дополнительной информации о Сisco CallManager и Информации о совместимости IVR.

В этом документе используется пул устройств по умолчанию. Кроме того, все местоположения, все пространства поиска вызовов и все разделы установлены в значение <None> (Отсутствует). Если ваша конфигурация использует пулы устройств не по умолчанию, Местоположения, Пространства поиска вызова или Отделения, необходимо понять результаты этих функций, поскольку они касаются приложений, таких как AA IP перед переходом.

Примечание: Cisco IP AutoAttendant только поддерживает g.711ulaw кодеки.

Предварительные условия

Требования

Читателям данной документации нужно установить это программное обеспечение на их Cisco CallManager server:

  • Версия Cisco CallManager 3.0 (5a) или позже

  • Cisco IP AutoAttendant 2.01b или позже

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Сервер медиа-конвергенции Cisco (MCS) 7835 рабочих Cisco CallManager 3.0 (7)

  • AA IP Cisco v 2.01b

  • IP-телефон Cisco 7960

Сведения, содержащиеся в данном документе, были получены с устройств в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Задача 1: Конфигурация CallManager – создание одной точки маршрута CTI

Точка маршрута Cisco Telephony Integration (CTI) является виртуальным устройством, которое может получить множественные одновременные вызовы для управляемого приложениями перенаправления. В этом случае приложение является AA IP. Несколька одновременных пользователей (до четырех) могут набрать номер, назначенный на AA IP и маршрутизировать их вызовы к расширению пользователя или телефону Оператора.

Для управления вызовами первой партии необходимо добавить порт CTI для каждой активной голосовой линии. Приложения, которые используют точки маршрута CTI и порты CTI, включают Cisco SoftPhone, AA IP Cisco и Систему Cisco IP Interactive Voice Response.

Для дополнительных инструкций о том, как настроить точки маршрута CTI и порты CTI, привязанные к этим приложениям, обратитесь к онлайновой справке, включенной с этими приложениями.

Точка маршрута и порты CTI (созданный в следующем разделе) ведут себя как группа последовательного поиска. Вызов входит в одиночный номер и тогда передан к другому телефону (порт CTI) для дополнительной обработки. Это освобождает исходное число для приема следующему вызову. В данном примере вызов входит 3000 (DN точки маршрута CTI). Если точка маршрута CTI имеет доступный порт CTI, вызов передан к тому порту. В противном случае вызов не может быть обработан. Порт CTI тогда обрабатывает вызов и вперед это по мере необходимости.

hunt-grp.gif

Выполните следующие действия:

  1. Выберите Device> CTI Route Point из главного меню Cisco CallManager.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-1.gif

  2. Выберите опцию Add a New CTI Route Point.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-2.gif

  3. Назначьте название к Точке маршрута. В данном примере, Имя устройства = RP CTI AA. Щелкните Insert (Вставить).

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-3.gif

  4. Как только вы вставили устройство, нажмите Line 1 - щелчок для добавления для присвоения Номера каталога (DN).

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-4.gif

  5. В данном примере, 3000 используется. Это - номер, который абоненты набирают для разговора с AA IP. Нажмите Insert и Close.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-5.gif

  6. Перезагрузите точку маршрута.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-6.gif

  7. Нажмите Reset на Экране устройства Сброса.

    /image/gif/paws/17729/cti-rp-7.gif

    Это завершает настройку точки маршрута CTI. Теперь необходимо установить четыре порта CTI, которые обрабатываются этой установкой AA IP. Перейдите к Задача 2.

Задача 2: Конфигурация CallManager – создание четырех последовательных портов CTI

Во время этого процесса созданы четыре порта CTI, требуемые AA IP, и их расширения (DN) назначены.

hunt-grp.gif

Выполните следующие действия:

  1. Выберите Device> Phone из главного меню Cisco CallManager.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

  2. Выберите Add a New Phone option.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-2.gif

  3. Выберите CTI Port в качестве Типа телефона. Нажмите кнопку Next.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-3.gif

  4. Дайте новый порт CTI (телефон) описательное имя. В этом случае, CTI-AA-1. Щелкните Insert (Вставить).

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-4.gif

  5. Нажмите Line 1 - Щелчок для добавления.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-5.gif

  6. Выберите начальный номер, который используется для первого DN порта CTI. В данном примере DN 3001, 3002, 3003 и 3004. Поэтому начальный номер 3001. Нажмите Insert и Close.

    Примечание: Эти четыре DN для портов CTI должны быть последовательными. Они не должны, однако, быть последовательными к номеру, назначенному на Точку маршрута. Например, Точка маршрута могла быть DN 7000, и DN порта CTI могли быть 6001, 6002, 6003 и 6004. В этой конфигурации все номера последовательны для упрощения отслеживания DN, которые привязаны к этому экземпляру AA IP.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-6.gif

  7. Необходимо видеть этот экран:

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-6a.gif

  8. Повторите шаги 1 - 7 для добавления оставления тремя портами CTI. В этом случае, Линия CTI-AA-2 1 = 3002, Линия CTI-AA-3 1 = 3003, Линия CTI-AA-4 1 = 3004.

  9. Перезагрузите четыре порта CTI (телефоны), которые вы просто создали. Выберите Device> Phone из главного меню Cisco CallManager.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

  10. Нажмите Find для отображения всех телефонов на сервере.

    Можно также фильтровать поиск с помощью параметра фильтрации.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-7.gif

  11. Вы видите список всех телефонов в системе. Выберите опцию Reset, следующую за CTI-AA-1.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-8.gif

  12. Нажмите Reset на Экране устройства Сброса.

    /image/gif/paws/17729/phne-inst-9.gif

  13. Повторите последние два шага (шаг 11 и 12) для оставления тремя телефонами.

    Это выполняет задачи для создания Телефонов CTI. Теперь необходимо создать пользователя для AA IP. Перейдите к Задача 3.

Задача 3: Конфигурация CallManager – Создание пользователя для IP AA

Приложение AA IP появляется как пользователь к CallManager. Этот процесс создает и настраивает учетную запись пользователя AA IP. Выполните эти шаги для создания пользователя для AA IP.

Выполните следующие действия:

  1. Выберите User> Add New User из главного меню Cisco CallManager.

    /image/gif/paws/17729/add-usr-1.gif

  2. Используйте записи, которые являются описательными. Некоторые пользователи вводят JTAPI для каждой записи. Пароль, используемый в данном примере, является Cisco.

    /image/gif/paws/17729/add-user-2.gif

    Примечание: Необходимо проверить флажок Enable CTI Application Use, или AA IP не в состоянии получить вызовы от CallManager.

    Примечание: Номер, который используется для контакта с AA IP (3000 в этом случае) не настроен для пользователя AA IP. Номер был уже настроен в шаге 5 процесса для создания точки маршрута CTI. Не настраивайте номер на этом экране.

  3. Нажмите Associate Devices (Привязать устройства).

  4. На этом экране фильтр 300 использовался для ограничения элементов, возвращенных к устройствам, которые были созданы для этой установки AA IP (3000, 3001, 3002, 3003, 3004). Избранный Параметр Выберите устройства был выбран. Это привело к нижней части экрана, заполняемой со всеми устройствами, Номер каталога (DN) которых начинается 300.

    /image/gif/paws/17729/add-user-3.gif

    Выберите соответствующие устройства. В этом случае все устройства CTI-AA-X, а также устройство RP CTI AA должны быть проверены. Не выберите Опцию Primary Extension. Когда вы будете закончены, нажмите Insert для выполнения этой задачи.

  5. Необходимо видеть этот экран:

    add-user-4.gif

    Вы теперь завершили добавление и настройку нового пользователя для AA IP.

    Если вашему Сisco CallManager уже установили модуль JTAPI и в рабочем состоянии, пропустите Задачу 4 и перейдите к Задаче 5. В противном случае продолжитесь к Задаче 4 для установки модуля JTAPI.

Задача 4: JTAPI - установка подключаемой программы JTAPI

Этот шаг устанавливает или обновляет Java Telephony API (JTAPI) плагин на вашем Cisco CallManager server. Приложение определяет, является ли это новой установкой или обновлением. Можно также повторно установить ту же версию снова, если вы полагаете, что ваша установка имеет проблему.

Примечание: Если плагин уже установлен, эта задача является дополнительной.

Выполните следующие действия:

  1. Запустите установку модуля JTAPI или обновите свой текущий плагин (как требуется). Выберите опцию Application> Install Plugins из главного меню Cisco CallManager.

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-1.gif

  2. Выберите Run эта программа из ее текущего расположения.

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-2.gif

  3. Нажмите кнопку OK.

  4. Будет отображено следующее окно:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-3.gif

    Если вы видите это окно, ответ Да.

  5. Это - информационный экран; это не требует ввода пользователя:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-4.gif

    Нажмите кнопку Continue.

  6. Это окно указывает что более старая версия JTAPI, уже установленный в этой системе:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-5.gif

    Это, вероятно вследствие того, что версия Сisco CallManager была обновлена, начиная с прошлый раз установка JTAPI (обслуживание) задача была выполнена. Если вы видите это окно, выберите Upgrade от [текущей версии] до [более новая версия].

    Примечание: Можно видеть другое окно, которое спрашивает, хотите ли вы установить JTAPI. Это происходит, если системе никогда не устанавливали JTAPI на нем. Выберите опцию, которая заставляет процедуру продолжаться. Это могло быть, Затем, Продолжаются, Да, Ok или подобная опция.

  7. Последний экран дает вам шанс просмотреть файл предварительных сведений:

    /image/gif/paws/17729/jtapi-inst-6.gif

    Выберите эту опцию, если вы хотите просмотреть файл. Нажмите кнопку Finish.

  8. Это задание выполнено. Необходимо перезагрузить Cisco CallManager server для активации изменений.

    Когда сервер вернулся онлайн, необходимо настроить AA IP. Перейдите к Задача 5.

Задача 5: IP AA - настройка приложения

Эта задача заканчивает конфигурацию приложения AA IP. Вы создаете отношения в приложении AA IP с точкой маршрута CTI и портами CTI, которые вы создали ранее. Вы также настраиваете Имя пользователя AA IP в приложение AA IP.

Выполните следующие действия:

  1. Если вы хотите использовать имя DNS Cisco CallManager server в поле <directory hostname> диалога конфигурации серверного приложения, сервер должен быть в состоянии решить свое название к его IP-адресу. Можно протестировать это путем прозванивания названия сервера от командной строки на сервере. Если вы нуждаетесь в помощи с этой задачей, обратитесь к Настройке Файл hosts в CallManager 3.0.

    Другая опция должна использовать IP-адрес Cisco CallManager server в этом поле.

  2. Соединитесь со Служебной программой администрирования приложения на вашем Cisco CallManager server путем ввода этого URL в браузер: http://название Call Manager <Your или IP-адрес>/appadmin/. В данном примере запись является http://ccm1/appadmin.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-1.gif

  3. Нажмите Setup на первом экране.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-2.gif

  4. Настройте каталог.

    В этом диалоговом окне необходимо ввести эти значения точно за этими исключениями:

    • Имя хоста каталога — Должно совпасть с названием или IP-адресом вашего Cisco CallManager server.

    • Имя профиля конфигурации — Может быть любым названием, которое уже не использовалось.

    • Пароль — Изменение, только если вы знаете наверняка, что ваш пароль для каталога был изменен от по умолчанию ciscocisco.

    Примечание: Серверное приложение не работает при внесении каких-либо других изменений.

    caution Внимание: Синтаксис Каталога пользователя и Основных записей Контекста чрезвычайно важен. Серверное приложение не работает, если они не введены точно, как они появляются.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-3.gif

    Нажмите кнопку OK.

  5. Появляется экран:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-4.gif

    Нажмите Main Menu.

  6. Выберите JTAPI.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-5.gif

  7. Выберите эти записи на экране:

    • Имя сервера CallManager — В этом случае, ccm1 .

    • Имя пользователя (UserID) пользователя AA IP вы создали ранее — В этом случае, cipaa .

    • Пароль вы назначили на пользователя AA IP — В этом случае, Cisco .

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-6.gif

    Нажмите кнопку Update (Обновить).

  8. Вы видите этот экран, который указывает, что приложение JTAPI было обновлено успешно:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-7.gif

    Нажмите Add New группу портов CTI.

  9. Выберите Type = приложения.

  10. Нажмите кнопку Next.

  11. На этом экране введите номера, которые вы назначили на точку маршрута CTI и Телефоны CTI.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-9.gif

    В этом случае корректные ответы:

    • Номер (точка маршрута CTI) — 3000

    • Начальный порт CTI (первая телефонная линия CTI) — 3001

    • Последний порт CTI (последняя телефонная линия CTI) — 3004

  12. Нажмите кнопку Update (Обновить).

  13. Вы видите этот экран, который указывает, что Группа портов CTI была настроена успешно:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10.gif

    Нажмите Main Menu.

  14. Нажмите Telephony Applications.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10a.gif

  15. Нажмите Add New приложение.

    app-cfg-10b.gif

  16. Можно использовать любое название для Имени приложения, которое не использовалось прежде для приложения. В этом случае UserID AA IP используется. Выберите aa.aef из списка как Имя сценария.

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-10c.gif

    Нажмите кнопку Next.

  17. На этом экране введите имя для этой конфигурации:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-11.gif

    Кроме того, необходимо ввести номера, которые вы назначили на точку маршрута CTI и максимальное число сеансов. В этом случае корректные ответы:

    • Имя приложения — Любое название, которое не использовалось прежде для приложения. В этом случае UserID AA IP используется.

    • Точка маршрута CTI — 3000 (в этом случае).

    • Максимальное число Сеансов — 4 (четыре версии порта AA IP устанавливаются; поэтому, 4 правильный ответ).

    • welcomePrompt — AAWelcome.wav является приветствием по умолчанию.

    • OperExtn — Это - расширение, что вызов передан тому, если абонент нажимает 0 во время Приветственного сообщения.

    Примечание: Этот документ не покрывает изменение голосовых инструкций.

  18. Нажмите кнопку Update (Обновить).

  19. Появляется экран:

    /image/gif/paws/17729/app-cfg-12.gif

    В этом случае обратите внимание, что CIPAA названия обнаруживается как ссылка hyper в таблице.

    Вы теперь выполнили задачу настройки AA IP. Необходимо теперь запустить Ядро приложения и Подсистему JTAPI. Продолжите определять задачу 6

Задание 6: IP AA – запуск модуля и подсистемы JTAPI

Эта задача объясняет, как запустить Ядро приложения и Подсистему JTAPI.

    Выполните следующие действия:

  1. Соединитесь со Служебной программой администрирования приложения на вашем Cisco CallManager server путем ввода следующего URL в браузер: http://название Call Manager <Your или IP-адрес>/appadmin/. В данном примере запись является http://ccm1/appadmin.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-1.gif

  2. Выберите Engine.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-2.gif

  3. Появляется экран:

    /image/gif/paws/17729/start-eng-3.gif

    В этом случае Подсистема JTAPI является In_Service. Никакие дальнейшие действия не требуются. Если вы видите другое сообщение, продолжаетесь к следующему шагу.

  4. Нажмите "Start Engine" (Запустить процессор). Кроме того, выбирайте Auto-refresh каждые [3] секунды.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-4.gif

  5. Механизм и любые установленные Подсистемы (в этом JTAPI случая) должны прибыть в линию. Может потребоваться несколько секунд. В это время Механизм может указать, что работает, но Подсистема JTAPI является Out_Of_Service. Это должно быть заменено сообщением In_service в течение шестидесяти секунд.

    Примечание: Удостоверьтесь, что вам выбрали Автообновление каждые [3] секунды.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-3.gif

    Если экран указывает, что Механизм Работает, и Подсистема JTAPI является IN_SERVICE, вы теперь завершили эту полную конфигурацию. Должна существовать возможность набрать приложение AA IP теперь. В противном случае посмотрите Задачу 7.

Задание 7: IP AA - устранение неполадок ядра приложения и подсистемы JTAPI

Эта задача помогает вам устранять некоторые типичные проблемы с запущением Двигателя и Подсистем.

    Выполните следующие действия:

  1. Соединитесь со Служебной программой администрирования приложения на вашем Cisco CallManager server путем ввода следующего URL в браузер: http://название Call Manager <Your или IP-адрес>/appadmin/. В данном примере запись является http://ccm1/appadmin.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-1.gif

  2. Выберите Engine.

    /image/gif/paws/17729/start-eng-2.gif

  3. Если вы видите это сообщение:

    Система Статус
    Механизм Выполнение
    Подсистемы
    JTAPI OUT_OF_SERVICE

    или это сообщение:

    Система Статус
    Механизм Выполнение
    Подсистемы
    JTAPI PARTIAL_SERVICE

    Попытайтесь остановить Механизм снова и ждать 2-3 минуты. Попытайтесь запустить Двигатель снова.

    Если начало и остановка механизма не приносят Подсистему JTAPI к состоянию IN_SERVICE, существует две ошибки обычной конфигурации, которые могут привести к этой проблеме. Посмотрите Ошибку Обычной конфигурации Один и Ошибку Обычной конфигурации Два раздела.

Ошибка общей конфигурации №1

Все четыре из DN Телефона CTI были назначены на одиночный телефон. Чтобы проверить, что это не проблема, выберите Device> Phone из главного меню Cisco CallManager.

/image/gif/paws/17729/phne-inst-1.gif

Нажмите кнопку "Найти".

/image/gif/paws/17729/phne-inst-7.gif

Вы видите список всех телефонов в системе. Проверьте, что четыре Телефона CTI, которые вы создали в Конфигурации CallManager раздела: Создание Четырех Последовательных портов CTI находится в базе данных.

/image/gif/paws/17729/phne-inst-8.gif

В этом случае названия, которые были назначены на четыре отдельных Порта для телефона CTI, обнаруживаются в базе данных. Если вам только создали один порт CTI или не имеете никого созданным, необходимо возвратиться и исправить это. Если кажется, что у вас есть все четыре созданные порта CTI (их названия появляются на этом экране), продолжаются к Ошибке Обычной конфигурации Два.

Ошибка общей конфигурации 2

Вторая ошибка обычной конфигурации состоит в том, что был выбран неправильный тип телефона. Щелкните по первому Телефону (CTI-AA-1 в этом случае) показанный на предыдущем экране. Необходимо видеть этот экран, где Конфигурация телефона заголовка (Модель = порт CTI) указывает, что это - телефон порта CTI:

/image/gif/paws/17729/phne-inst-6a.gif

Повторите этот шаг для оставления тремя названиями Телефона CTI. В этом CTI-AA-2 случая, CTI-AA-3 и CTI-AA-4. Любые телефоны, которые не являются портами CTI, должны быть удалены и воссозданы. Если бы вы обнаружили какие-либо ошибки и исправили их, то необходимо попытаться запустить Ядро приложения снова.

Если вы в состоянии получить Выполнение Механизма и Подсистемы JTAPI и IN_SERVICE, соответственно, необходимо теперь быть в состоянии вызвать AA IP.

Если ни одна из этих типичных проблем не применяется к вашей конфигурации, попытайтесь подвергнуть циклу включения и выключения питания Cisco CallManager server и ждать пять минут прежде, чем проверить статус механизма снова или попытаться запустить его снова. Это, как было известно, решило эту ситуацию. Если вы все еще имеете проблему, открываете случай с вашим поставщиком Службы поддержки пользователей.

Устранение ложной платы

На этом этапе в вашей конфигурации, для внешних абонентов может быть возможно использовать вашу систему для инициирования вызовов, которые привели бы к плате, сделанной против счета за телефонные услуги. Если ваша система позволяет пользователям в собственном расположении набирать внешние номера (возможно, путем набора номера "9" первых), это восприимчиво к этой проблеме. См. Предотвращение раздела Мошенничества в междугородных телефонных сетях Справочника по администрированию автосекретаря IP Cisco и внедрения представлено решение.


Дополнительные сведения


Document ID: 17729