Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Устранение проблем с поиском по каталогу организации с устройства Cisco IP Phone

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Невозможность обращения к корпоративному каталогу с телефона Cisco IP Phone может указывать на ошибку в URL-адресе корпоративного каталога. URL-адрес может содержать имя Cisco CallManager с неверным IP-адресом, который ваши IP-телефоны разрешить не в состоянии.

Этот документ описывает, как решить большинство вопросов с Корпоративным каталогом. Следуйте за всеми направлениями в этом документе по порядку. Если вы продолжаете иметь проблемы, обращаться в техническую поддержку Cisco.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версии Cisco CallManager 3.x и 4. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Устраните проблемы корпоративного каталога в Сisco CallManager 3. x

Измените значение каталога URL в Сisco CallManager 3. x

Выполните эти шаги для изменения URL Корпоративного каталога в Сisco CallManager 3. x . Это тот же самый URL, который нужен вашим IP-телефонам для доступа к каталогу предприятия.

  1. Обратитесь к своему Меню администрирования Cisco CallManager и выберите System> Enterprise Parameters.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory1.gif

  2. Выберите пункт URL Directories и проверьте поле Value.

    Если это поле содержит ваше Имя Cisco CallManager, измените его на свой IP-адрес Сisco CallManager. Если это поле содержит IP-адрес, удостоверьтесь, что оно совпадает с вашим IP-адресом Сisco CallManager.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory2.gif

    Примечание: Поменяйте только имя своего Сisco CallManager к вашему IP-адресу Сisco CallManager. Путь должен оставаться тем же самым.

  3. Нажмите Update после внесения этих изменений.

    Новое значение URL теперь имеет ваш IP-адрес Сisco CallManager.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory3.gif

    В данном примере Имя Cisco CallManager My_Call_Manager изменен на его IP-адрес 10.10.10.1.

  4. Перезагрузите сервер TFTP и IP-телефоны после изменения значения Каталогов URL.

    IP-телефоны запрашивают свои TFTP-сведения от TFTP-сервера. Новый URL доставляется в телефон во время загрузки через TFTP.

Перезагрузите TFTP-сервер

Выполните эти шаги для сброса сервера TFTP в Сisco CallManager 3. x .

  1. Выберите Service> Control Center в вашем Меню администрирования Cisco CallManager. Когда появится имя или IP-адрес Cisco CallManager, щелкните его.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory4.gif

  2. Нажмите Stop, следующий за TFTP Cisco. Прямоугольный значок отображается.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory5.gif

  3. Нажмите Start, следующий за TFTP Cisco.

    Треугольный значок отображается, который указывает, что работает сервис.

    Примечание: Если вы имеете несколько Сisco CallManager, придерживаетесь шагов 1 - 3 в каждый Сisco CallManager.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory6.gif

Выполните сброс IP-телефонов

Как только сервер TFTP будет перезагружен на всех серверах Cisco CallManager, перезагрузите IP телефоны. IP-телефоны можно запускать по одному либо через Cisco CallManager Administration.

caution Внимание: При сбросе всех IP-телефонов через Сisco CallManager все активные телефонные вызовы отброшены. Выполните это действие, в то время как не работает система.

  1. Выберите System> Cisco CallManager и выберите или свое название Cisco CallManager server или IP-адрес.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory7.gif

  2. Нажмите Restart Devices.

    Примечание: Если вы имеете несколько Сisco CallManager, придерживаетесь шагов 1 - 2 в каждый Сisco CallManager.

    Как только это выполнено на всех серверах Cisco CallManager, обращайтесь к каталогу предприятия с любого IP-телефона.

    corp_directory8.gif

Устраните проблемы корпоративного каталога в Сisco CallManager 4. x

Измените значение каталога URL в Сisco CallManager 4. x

Выполните эти шаги для изменения URL Корпоративного каталога в Сisco CallManager 4. x . Это тот же самый URL, который нужен вашим IP-телефонам для доступа к каталогу предприятия.

  1. Обратитесь к своему Меню администрирования Cisco CallManager и выберите System> Enterprise Parameters.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-9.gif

  2. Прокрутите вниз до каталогов URL и проверьте значение этого поля.

    Если это поле содержит ваше Имя Cisco CallManager, измените его на свой IP-адрес Сisco CallManager. Если это поле содержит IP-адрес, удостоверьтесь, что оно совпадает с вашим IP-адресом Сisco CallManager. Нажмите Update после внесения этих изменений.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-10.gif

  3. Перезагрузите сервер TFTP и IP-телефоны после изменения значения Каталогов URL.

    IP-телефоны запрашивают свои TFTP-сведения от TFTP-сервера. Новый URL доставляется в телефон во время загрузки через TFTP.

Перезагрузите TFTP-сервер

Выполните эти шаги для сброса сервера TFTP в Сisco CallManager 4. x .

  1. Выберите Application> Cisco CallManager Serviceability в своем Меню администрирования Cisco CallManager.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-11.gif

  2. Выберите Tools> Control Center в своем меню Serviceability Cisco CallManager.

    corp_directory-12.gif

  3. Когда появится имя или IP-адрес Cisco CallManager, щелкните его.

    corp_directory-13.gif

  4. Выберите Cisco Tftp и щелкните "Stop".

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-14.gif

  5. После остановки службы Cisco TFTP на экране возле нее появится квадратный значок.

    При выбранном Cisco TFTP нажмите кнопку Start, чтобы запустить службу Cisco TFTP. Квадратный значок становится треугольным значком. Это означает, что служба запущена.

    corp_directory-15.gif

    Примечание: Если вы имеете несколько Сisco CallManager, придерживаетесь шагов 1 - 5 в каждый Сisco CallManager.

Перезагрузите сервис IIS

Как только вы перезагрузили сервер TFTP во всех Cisco CallManager server, необходимо также перезагрузить Сервис IIS.

Примечание: Поскольку на другие сервисы влияют при перезапуске IIS Services необходимо завершить эту процедуру во время maintainence окна или низкие времена работы.

Выполните эти шаги для перезапуска IIS Services в Сisco CallManager 4. x :

  1. Выберите Start> Programs> Administrative tools> Services для перезапуска IIS Services.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши Сервис Admin IIS из списка Сервисов и выберите опцию Restart.

    Всемирные Сервисы публикации также перезапускают при перезапуске Сервиса IIS.

    Примечание: Всемирные Сервисы публикации не могли бы перезапустить после этой процедуры. Поэтому необходимо вручную перезапустить эти сервисы.

Выполните сброс IP-телефонов

Как только вы перезагружаете сервер TFTP и IIS Services во всех Cisco CallManager server, необходимо перезагрузить IP-телефоны. IP-телефоны можно запускать по одному либо через Cisco CallManager Administration.

caution Внимание: При сбросе всех IP-телефонов через Сisco CallManager все активные телефонные вызовы отброшены. Удостоверьтесь, что выполнили это действие, в то время как не работает система.

  1. Выберите System> Cisco CallManager.

    corp_directory-16.gif

  2. Выберите имя сервера Cisco CallManager или его IP-адрес.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-17.gif

  3. Нажмите Reset Devices.

    Предупреждение, которое сообщает, что все идеты звонок будут отброшены показы. Нажмите OK, если вы готовы оставить устройства.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-18.gif

    Примечание: Если вы имеете несколько Сisco CallManager, придерживаетесь шагов 1 - 3 в каждый Сisco CallManager.

    Как только это выполнено на всех серверах Cisco CallManager, обращайтесь к каталогу предприятия с любого IP-телефона.

Отключите корпоративный каталог в Сisco CallManager 4. x

Отключите Корпоративный каталог на всех IP-телефонах

Выполните эти шаги для отключения Корпоративного каталога на всех IP-телефонах.

  1. Откройте страницу администрирования Cisco CallManager.

  2. Выберите System> Enterprise Parameters.

  3. Прокрутите вниз к Телефонному разделу Параметров URL.

  4. Удалите любое значение для параметра Каталогов URL и нажмите Update.

    corp_directory-19.gif

  5. Выберите Application> Cisco CallManager Serviceability из меню.

  6. Выберите Tools> Control Center.

  7. Выберите Cisco CallManager server.

  8. Выберите Cisco TFTP и нажмите Restart.

    corp_directory-20.gif

  9. Повторите шаги 7 и 8 для всех Cisco CallManager server.

  10. Выберите Application> Cisco CallManager Administration из меню.

  11. Выберите System> Cisco CallManager.

  12. Получите список всех Сisco CallManager.

  13. Выберите Сisco CallManager.

  14. Нажмите Reset Devices и нажмите OK, если вы готовы перезагрузить устройства, привязанные к этому Сisco CallManager.

    /image/gif/paws/13936/corp_directory-21.gif

    Примечание: При сбросе всех IP-телефонов через Сisco CallManager все активные телефонные вызовы отброшены. Удостоверьтесь, что выполнили это действие, в то время как не работает система.

  15. Повторите шаги 13 и 14 для всех Сisco CallManager.

Как только процедура сделана, Корпоративный каталог не видим ни в одном из IP-телефонов.

Отключите корпоративный каталог на одиночном IP-телефоне

Выполните эти шаги для отключения Корпоративного каталога для одного или группы телефонов.

Примечание: Нет никакой соответствующей процедуры для отключения Корпоративного каталога на одиночном IP-телефоне. Это - только обходной путь.

  1. Откройте страницу администрирования Cisco CallManager.

  2. Выберите Device> Phone.

  3. Выберите телефон, в котором должен быть отключен Корпоративный каталог.

  4. Прокрутите вниз к Cisco IP Phone - Местоположения Внешних данных (оставьте незаполненный для использования по умолчанию), раздел.

  5. Вставьте любой неправильный или поддельный URL для поля Directory и нажмите Update.

    corp_directory-22.gif

При доступе к кнопке Directories от IP-телефона опция Corporate Directory не перечислена, но Хост, не найденный сообщением, отображен на IP-телефоне.

Общие корпоративные каталоги между кластерами

Если у вас есть два кластера, и вы используете Каталог DC, необходимо поддержать два других LDAP. Каталог DC реплицирует себя только в кластере. Поэтому, если вы хотите искать пользователя в кластере B от кластера с помощью каталогов, кластер B пользователь должен быть в каталоге для кластера A. По существу, когда вы добавляете нового пользователя, необходимо добавить пользователя к обоим каталогам. Можно тогда создать шаблоны трансляции и передать вызовы через предавать земле кластерный транк (в зависимости от схемы набора номеров). Это возможно, только если у вас есть Номера каталога (DN), которые не накладываются.

"Сервер не найденное" сообщение об ошибках, когда вы обращаетесь к корпоративному каталогу

Когда вы пытаетесь обратиться к Корпоративному каталогу на Cisco IP Phone, вы могли бы получить "Сервер Не Найденное" сообщение об ошибках, если Локаль пользователя по умолчанию в конфигурации Enterprise Parameters является другой, чем локаль, которую использует устройство. Например, вы могли бы получить это сообщение об ошибках, если Региональный параметр пользователя является английским, и Локаль Устройства является испанской.

Для решения этого вопроса удостоверьтесь, что устройство установлено в ту же локальную переменную как Региональный параметр пользователя в конфигурации Enterprise Parameters.

"Ошибка: свяжитесь с администратором" сообщение об ошибках при доступе к корпоративному каталогу

Когда вы пытаетесь обратиться к корпоративному каталогу на Cisco IP Phone, вы получаете это сообщение об ошибках:

Error: Contact Administrator

Для решения этого вопроса перейдите к System> Server, и измените IP-адрес телефонов к именам хоста и перезагрузите телефоны.

Некоторые Пользователи не Перечислены в Корпоративном каталоге

С Сisco CallManager 4.1 (3), некоторые пользователи не перечислены в Корпоративном каталоге на Cisco IP Phone. Этим пользователям настроили профили пользователей и профили устройства в Callmanager.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. На Странице CCM administration выберите Application> Cisco CallManager Serviceability.

  2. В странице Serviceability выберите Tools> Control Center.

  3. Нажмите сервер, выберите Cisco Telephony Call Dispatcher service и нажмите Restart.

    Примечание: Если у вас есть кластеры несколька адресов серверов, повторите шаг 3 для всех серверов в кластере, запускающемся от абонентов и заканчивающемся издателем.


Дополнительные сведения


Document ID: 13936