Голосовая связь : IP-телефония/передача голоса по IP (VoIP)

Настройка одиночного набранного номера на маршрутизацию звонков группе IP-телефонов

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, как настроить одиночный набранный номер (DN#), который привязан к группе IP-телефонов.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с Сisco CallManager 3.x и 4. x .

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия Cisco CallManager 3.3

  • Версия Cisco CallManager 4.0

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Варианты конфигурации для Сisco CallManager 3. x

Этот раздел объясняет, как привязать одиночный DN# к группе назначений, использующих Сisco CallManager 3.3. Существует три способа выполнить это:

Набранный номер группы

В этой процедуре назначьте отдельный DN# (который разделен группой) к второму появлению линии по телефону каждого элемента группы.

Это решение работает для первоначального вызова. Когда вызов группе по всем телефонам, привязанным к группе DN#, DN# отвечают, лампа линии группы освещен, если другой абонент пытается набрать группу DN#, в то время как групповой вызов в действительности, абонент получает сигнал занято или передан голосовой почте.

Предположите, что у вас есть три IP-телефона, зарегистрированные в Сisco CallManager:

  • Позвоните с появлением Первичной линии 2001

  • Позвоните B с появлением Первичной линии 2002

  • Позвоните C с появлением Первичной линии 2003

Назначьте совместно используемый номер 2000 на вторичную линию IP-телефонов A, B и C.

Выполните эти шаги для добавления номера общего каталога к определенному телефону. См. Параметры настройки Конфигурации номера каталога для получения дополнительной информации.

  1. Выберите Device> Phone из главного меню Cisco CallManager для отображения окна Find и List Phones.

  2. Нажмите кнопку "Найти".

    Список показов телефонов. Нажмите имя устройства, к которому вы хотите добавить номер общего каталога. Например, щелкните по Phone A (DN# 2001).

    config-single-dn-1.gif

  3. В Окне конфигурации телефона отображен список Номеров каталога. Щелкните по Line 2 - Добавляет новый DN.

    config-single-dn-2.gif

  4. Когда окно Directory Number Configuration отображается, войдите, Номер каталога как 2000 (совместно использовал DN#).

    Если вы, на которых Значение установочного кольца (Активный Телефон) ** как Вызов, звонят все телефоны, когда принят входящий вызов. Можно также установить опцию Forward Busy в голосовую почту. Путем выполнения так, если абонент пытается набрать 2000, в то время как групповой вызов в действительности, вызов переведен к голосовой почте. См. Параметры настройки Конфигурации номера каталога для получения дополнительной информации.

    config-single-dn-3.gif

  5. Щелкните Insert (Вставить).

  6. Когда индикаторы сообщения, сообщающие, что номер каталога 2000 был добавлен к базе данных, нажмите OK.

  7. Нажмите Back to Find/List Phones.

  8. Нажмите название следующего устройства, к которому вы хотите добавить номер каталога.

    Например, щелкните по Phone B (DN# 2002) и повторные шаги 3 - 6 для Телефона B. Как только вы завершены с Телефоном B, повторите эти шаги для Телефона C (DN# 2003).

  9. Для изменений для вступления в силу выберите все телефоны и нажмите Reset Selected от страницы Back to Find/List Phones.

    С этими конфигурациями, если абонент пытается набрать группу DN# 2000, весь вызов телефонов в то же время. Когда звонок сгруппировать 2000 DN# отвечают, лампа линии группы освещена по всем телефонам, привязанным к группе DN# 2000. Если абонент пытается набрать группу DN# 2000, в то время как групповой вызов в действительности, абонент получает сигнал занято или передан голосовой почте, на основе конфигурации. В этом случае вызов переведен к голосовой почте.

Группы поиска

Установите серию телефонов что Forward No Answer или переадресация при занятости к следующему телефону в группе для создания Группы последовательного поиска.

В этой ситуации все телефоны не звонят когда-то. Группа последовательного поиска является группой линий, которые организованы иерархически, так, чтобы, если первый номер в Списке групп последовательного поиска занят, был набран второй номер. Если второй номер занят, следующий номер набран и так далее. Данный пример иллюстрирует процесс.

Предположите, что у вас есть Экспериментальный DN# со многим 2000 и Группа последовательного поиска, определенная со списком телефонов, подобных этому:

  • Телефон A имеет расширение 2000.

  • Телефон B имеет расширение 2001.

  • Телефон C имеет расширение 2002.

Настройте DN на 2000 по Телефону для передачи на занятом или никаком условии ответа Позвонить расширению B 2001.

Настройте DN на 2001 по Телефону B для передачи на занятом или никаком условии ответа Позвонить расширению C 2002.

Учитывая, что Телефоны A, B, и C уже зарегистрированы в Сisco CallManager и имеют номера каталога 2000, 2001, и 2002, назначенный соответственно, выполняют эти шаги для создания Группы последовательного поиска.

Выполните эти шаги для настройки DN на 2000 по Телефону для передачи на занятом или никаком условии ответа Позвонить расширению B 2001:

  1. В окне Find и List Phones щелкните по Phone A (DN 2000) и затем щелкните по Line 1 - 2000 (никакое разделение) в Окне конфигурации телефона.

    config-single-dn-4.gif

  2. Настройте Forward Busy назначение как 2001 в окне Directory Number Configuration и щелкните по Update. Затем нажмите OK, когда появится сообщение для сброса устройства.

    См. Параметры настройки Конфигурации номера каталога для получения дополнительной информации

    config-single-dn-5.gif

  3. Нажмите Reset Devices для изменений для вступления в силу.

    Сообщение указывает, что вы собираетесь перезагрузить устройства с номером каталога 2000. Нажмите OK, чтобы перезагрузить устройства или нажать Cancel для отмены процесса.

  4. Повторите шаги 1 - 3 для Телефона B. В шаге 2, набор Назначение Переадресации вызовов при занятости как 2002 вместо 2001.

    С информацией, настроенной выше, этот процесс должен произойти для размещения группового вызова.

    1. Вызовите #1: к 2000 DN# — Этот вызов направлен к Сisco CallManager. Кольцевому Телефону Сisco CallManager A и Телефону A отвечают.

    2. Вызовите #2: к 2000 DN# — Этот вызов находит, что Телефон A занят. Кольцевому Телефону Сisco CallManager B и Телефону B отвечают.

    3. Вызовите #3: к 2000 DN# — Этот вызов находит оба Телефона A, и B заняты. Кольцевому Телефону Сisco CallManager C и Телефону C отвечают.

    Этот процесс описывает трех других внешних абонентов, вызывающих DN# 2000. Сisco CallManager направляет вызов к следующему доступному IP-телефону в Группе последовательного поиска. Маршрутизация вызова очевидна для абонента. Все телефоны не звенят в этом сценарии.

Консоль оператора

Третья опция, с Cisco CallManager 3.1 (2c) и позже, должна использовать Консоль оператора для создания Группы последовательного поиска. Консоль оператора позволяет вам гибкость для установления Точки - проводника для входящих вызовов и затем распределяет входящие вызовы по телефону или линейному уровню среди множественных операторов. Например, абонент размещает прямой вызов в участника группы технической поддержки, и если тот участник не доступен, вызов переведен к номеру точки - проводника. Можно принять решение направить вызов к первому доступному Элементу поисковой группы или распределить загрузку входящего вызова среди Элементов поисковой группы. Консоль оператора Cisco CallManager может принять входящие вызовы, сделать запрос абонента для получения информации о назначении, и быстро диспетчеризировать вызов без вмешательства оператора. Консоль оператора не имеет функциональности мониторинга, какие участники зарегистрированы в группе вызова.

Примечание: Удостоверьтесь, что вам уже установили Консоль оператора на вашем ПК. См. Установку Консоли оператора Cisco CallManager на Пользовательском ПК для получения информации об этом.

В данном примере точка - проводник под названием Пилот привязана к номеру каталога 4000. Группа последовательного поиска для этой точки - проводника содержит этих участников:

  • Телефон A: 2005

  • Телефон B: 2006

  • Телефон C: 2007

  1. Выберите Service> Cisco CallManager Attendant Console.

    Примечание: Для Версий Cisco CallManager прежде к 3.3, выберите Service> Cisco WebAttendant.

    /image/gif/paws/13932/config-single-dn-6.gif

  2. Введите соответствующие параметры настройки в Окно конфигурации Pilot Point. В данном примере название, данное для Точки - проводника, является Экспериментальным. Контрольный номер 4000 Вставок Щелчка. (См. Параметры конфигурации Точки - проводника), и нажимают Insert.

    config-single-dn-7.gif

  3. Выберите Hunt Group Configuration (Настройка поисковых групп).

    Показы Окна конфигурации Группы последовательного поиска и точки - проводники отображаются в области слева от окна.

    config-single-dn-8.gif

  4. Нажмите точку - проводник, для которой вы хотите добавить Элементы поисковой группы.

    В этом случае точка - проводник 4000. Нажмите Add Участника. Список Элементов поисковой группы первоначально отображает текст <<Не Настроенный>>.

    config-single-dn-9.gif

  5. Решите, будет ли Элемент поисковой группы, который вы хотите добавить, номером каталога (устройство - участник) или пользователь и номер строки (пользователь - участник).

    Введите соответствующие параметры конфигурации для нового Элемента поисковой группы. Если Элемент поисковой группы является номером каталога, заполните только поля Partition и Directory Number в разделе Сведения об устройстве-участнике. Дополнительное Всегда флажок Member Маршрута только применяется к номерам каталога. Если Элемент поисковой группы является пользователем и номером строки, заполните только поля User Name и Line Number в разделе Сведений о пользователе-участнике. См. Параметры конфигурации Группы последовательного поиска для получения дополнительной информации. Добавьте Элементы поисковой группы 2005, 2006, и 2007 один за другим. Поскольку вы делаете выборы, поле со списком Элементов поисковой группы отражает информацию, которую вы выбираете.

    config-single-dn-10.gif

  6. Нажмите Update для сохранения информации Элемента поисковой группы

    Когда Консоль оператора принимает вызов, с этой настроенной информацией происходит этот процесс. Когда вызов принят, Консоль оператора направляет его к Точке - проводнику (названный Пилотом) с номером каталога 4000. С тех пор 4000 точка - проводник, и Сначала Доступный Элемент поисковой группы выбран в качестве опции маршрутизации вызова, Telephony Call Dispatcher (TCD) Cisco, который привязан к точке - проводнику, проверяет участников Группы последовательного поиска в заказе, начиная с 2005. Теперь, TCD Cisco направляет вызов к первому доступному номеру каталога.

    См. Руководство по администрированию Консоли оператора Cisco CallManager для получения дополнительной информации о Точках - проводниках и Группах последовательного поиска.

Варианты конфигурации для Сisco CallManager 4. x

Этот раздел объясняет, как привязать одиночный DN# к группе назначений, использующих Сisco CallManager 4.0. Существует три способа выполнить это:

Набранный номер группы

Назначьте отдельный DN# (который разделен группой) к второму появлению линии по телефону каждого элемента группы.

Это решение работает для первоначального вызова. Когда звонок сгруппировать DN# отвечают, лампа линии группы освещена по всем телефонам, привязанным к группе DN#. Если другой абонент пытается набрать группу DN#, в то время как групповой вызов в действительности, абонент получает сигнал занято или передан голосовой почте.

Предположите, что у вас есть три IP-телефона, зарегистрированные в Сisco CallManager:

  • Позвоните с появлением Первичной линии 2001

  • Позвоните B с появлением Первичной линии 2002

  • Позвоните C с появлением Первичной линии 2003

Назначьте совместно используемый номер 2000 на вторичную линию IP-телефонов A, B и C. Это шаги для добавления номера общего каталога к определенному телефону. См. Параметры настройки Конфигурации номера каталога для получения дополнительной информации.

  1. Выберите Device> Phone из главного меню Cisco CallManager.

  2. Нажмите Find, когда отобразится окно Find и List Phones.

    Когда список показов телефонов, нажмите имя устройства, к которому вы хотите добавить номер общего каталога. Например, щелкните по Phone A (DN# 2001).

    config-single-dn-11.gif

  3. В Окне конфигурации телефона отображен список Номеров каталога. Щелкните по Line 2 - Добавляет новый DN.

    config-single-dn-12.gif

  4. Когда окно Directory Number Configuration отображается, войдите, Номер каталога как 2000 (совместно использовал DN#).

    Когда входящий вызов принят, если вы заставляете Кольцевое Значение (Активный Телефон) ** Звонить, весь вызов телефонов. Можно также установить опцию Forward Busy в голосовую почту. Путем выполнения так, если абонент пытается набрать 2000, в то время как групповой вызов в действительности, вызов переведен к голосовой почте. См. Параметры настройки Конфигурации номера каталога для получения дополнительной информации.

    config-single-dn-13.gif

  5. Нажмите кнопку Add.

    Индикаторы сообщения, который сообщает, что номер каталога был добавлен к базе данных. Нажмите кнопку OK.

  6. Щелкните по Back to Find/List Phones и нажмите название следующего устройства, к которому вы хотите добавить номер каталога.

    Например, щелкните по Phone B (DN# 2002) и повторные шаги 2 - 5 для Телефона B. Как только вы завершены с Телефоном B, повторите эти шаги для Телефона C (DN# 2003).

  7. Для изменений для вступления в силу выберите все телефоны и нажмите Reset Selected от страницы Back to Find/List Phones.

    С этими конфигурациями, если абонент пытается набрать группу DN# 2000, весь вызов телефонов в то же время. Когда звонок сгруппировать DN# (2000) отвечают, лампа линии группы освещена по всем телефонам, привязанным к группе DN# 2000. Если абонент пытается набрать группу DN# 2000, в то время как групповой вызов в действительности, абонент получает сигнал занято или передан голосовой почте на основе конфигурации. В этом случае вызовы переведены к голосовой почте.

Группы поиска

Установите серию телефонов что Forward No Answer или переадресация при занятости к следующему телефону в группе для создания Группы последовательного поиска.

В этой ситуации все телефоны не звонят когда-то. Группа последовательного поиска является группой линий, которые организованы иерархически, так, чтобы, если первый номер в Списке групп последовательного поиска занят, был набран второй номер. Если второй номер занят, следующий номер набран и так далее. Данный пример иллюстрирует процесс.

Предположите, что у вас есть Экспериментальный DN# со многим 2000 и Группа последовательного поиска, определенная со списком телефонов, подобных этому:

  • Телефон A имеет расширение 2000.

  • Телефон B имеет расширение 2001.

  • Телефон C имеет расширение 2002.

Настройте DN на 2000 по Телефону для передачи на занятом или никаком условии ответа Позвонить расширению B 2001.

Настройте DN на 2001 по Телефону B для передачи на занятом или никаком условии ответа Позвонить расширению C 2002.

Учитывая, что Телефоны A, B, и C уже зарегистрированы в Сisco CallManager и имеют Номера каталога 2000, 2001 и 2002, назначенный соответственно, выполняют эти шаги для создания Группы последовательного поиска.

Выполните эти шаги для настройки DN на 2000 по Телефону для передачи на занятом или никаком условии ответа Позвонить расширению B 2001:

  1. В окне Find и List Phones щелкните по Phone A (DN# 2000) и щелкните по Line 1 - 2000 в Окне конфигурации телефона.

    config-single-dn-14.gif

  2. Настройте Forward Busy назначение к 2001 в окне Directory Number Configuration и нажмите Update.

    См. Параметры настройки Конфигурации номера каталога для получения дополнительной информации.

    /image/gif/paws/13932/config-single-dn-15.gif

  3. Нажмите Reset Devices для изменений для вступления в силу.

    Сообщение указывает, что вы собираетесь перезагрузить устройства с номером каталога 2000. Нажмите OK, чтобы перезагрузить устройства или нажать Cancel для отмены процесса.

  4. Повторите шаги 1 - 3 для Телефона B.

    В шаге 2, набор Назначение Переадресации вызовов при занятости к 2002 вместо 2001.

    С настроенной информацией этот процесс должен произойти для размещения группового вызова.

    1. Вызовите #1: к 2000 DN# — Этот вызов направлен к Сisco CallManager. Кольцевому Телефону Сisco CallManager A и Телефону A отвечают.

    2. Вызовите #2: к 2000 DN# — Этот вызов находит, что Телефон A занят. Кольцевому Телефону Сisco CallManager B и Телефону B отвечают.

    3. Вызовите #3: к 2000 DN# — Этот вызов находит оба Телефона A, и B заняты. Кольцевому Телефону Сisco CallManager C и Телефону C отвечают.

    Этот процесс описывает трех других внешних абонентов тот вызов DN# 2000. Сisco CallManager направляет вызов к следующему доступному IP-телефону в Группе последовательного поиска. Маршрутизация вызова очевидна для абонента. Все телефоны не звенят в этом сценарии.

    Примечание: Если ни один из вышеупомянутых ответов DN или условия переполнения не происходит, вызов может быть переведен к обмену голосовыми сообщениями или номеру AutoAttendant как конечный элемент последней связанной группы последовательного поиска в цепочке. Удостоверьтесь, что вы проверяете Всегда флажок Member Маршрута в Окне конфигурации Группы последовательного поиска для только конечного элемента каждой группы последовательного поиска.

Консоль оператора

Третья опция, с Cisco CallManager 3.1 (2c) и позже, должна использовать Консоль оператора для создания Группы последовательного поиска. Консоль оператора позволяет вам гибкость, чтобы установить Точку - проводник для входящих вызовов и затем распределить входящие вызовы по телефону или линейному уровню среди множественных операторов. Например, абонент размещает прямой вызов в участника группы технической поддержки, и если тот участник не доступен, вызовы вперед к номеру точки - проводника. Можно принять решение направить вызов к первому доступному Элементу поисковой группы или распределить загрузку входящего вызова среди Элементов поисковой группы. Консоль оператора Cisco CallManager может принять входящие вызовы, сделать запрос абонента для получения информации о назначении, и быстро диспетчеризировать вызов без вмешательства оператора. Консоль оператора не имеет функциональности мониторинга, какие участники зарегистрированы в группе вызова.

Примечание: Удостоверьтесь, что вам уже установили Консоль оператора на вашем ПК. См. Установку Консоли оператора Cisco CallManager на Пользовательском ПК для получения дополнительной информации об этом.

В следующем примере точка - проводник под названием Пилот привязана к номеру каталога 4000. Группа последовательного поиска для этой точки - проводника содержит этих участников:

  • Телефон A: 2005

  • Телефон B: 2006

  • Телефон C: 2007

  1. Выберите Service> Cisco CM Attendant Console> Pilot Point.

    config-single-dn-16.gif

  2. Щелкните по Add a New Pilot Point.

    Введите соответствующие параметры настройки в Окне конфигурации Pilot Point. В данном примере название, данное для Экспериментального Названия, является Экспериментальным. Контрольный номер 4000 Вставок Щелчка.

    config-single-dn-17.gif

  3. Выберите Service> Cisco CM Attendant Console> Hunt Group.

    config-single-dn-18.gif

  4. Показы Окна конфигурации Группы последовательного поиска и точки - проводники отображаются в области слева от окна. Нажмите точку - проводник, для которой вы хотите добавить Элементы поисковой группы. В этом случае точка - проводник 4000.

    /image/gif/paws/13932/config-single-dn-19.gif

  5. Нажмите Add участника.

    Список Элементов поисковой группы первоначально отображает текст <<Не Настроенный>>.

    config-single-dn-20.gif

  6. Решите, является ли Элемент поисковой группы, который вы хотите добавить, номером каталога (устройство - участник) или пользователь и номер строки (пользователь - участник).

    Введите соответствующие параметры конфигурации для нового Элемента поисковой группы. Если Элемент поисковой группы является номером каталога, заполните только поля Partition и Directory Number в разделе Сведения об устройстве-участнике. Дополнительное Всегда флажок Member Маршрута только применяется к номерам каталога. Если Элемент поисковой группы является пользователем и номером строки, заполните только поля User Name и Line Number в разделе Сведений о пользователе-участнике. См. Параметры конфигурации Группы последовательного поиска для получения дополнительной информации. Добавьте Элементы поисковой группы 2005, 2006, и 2007 один за другим. Поскольку вы делаете выборы, поле со списком Элементов поисковой группы отражает информацию, которую вы выбираете.

    Примечание: Для обработки условий переполнения выберите обмен голосовыми сообщениями или номер AutoAttendant как конечный элемент последней связанной группы последовательного поиска в цепочке. Проверьте Всегда флажок Member Маршрута, чтобы гарантировать, что система обмена голосовыми сообщениями может обработать множественный, одновременные вызовы. В широковещательной группе последовательного поиска вызов направлен, чтобы всегда Направить Участника, когда очередь полна или если превышено время удержания очереди. Это может использоваться для предотвращения вызовов, застревающих в очереди.

    /image/gif/paws/13932/config-single-dn-21.gif

  7. Нажмите Update для сохранения информации Элемента поисковой группы

    Когда Консоль оператора принимает вызов, с информацией, настроенной здесь, происходит этот процесс. Когда вызов принят, Консоль оператора направляет его к Точке - проводнику (названный Пилотом) с номером каталога 4000. С тех пор 4000 Точка - проводник, и Сначала Доступный Элемент поисковой группы выбран в качестве опции маршрутизации вызова, TCD Cisco, который привязан к точке - проводнику, проверяет участников Группы последовательного поиска в заказе, начинаясь с 2005. Теперь, TCD Cisco направляет вызов к первому доступному номеру каталога.

    Примечание: С этой конфигурацией, если Элемент поисковой группы 2006 входит сначала, придерживавшийся Элементом поисковой группы 2005, поиск мог бы запустить с Элемента поисковой группы 2006, прежде чем это запустит с Элемента поисковой группы 2005. Несмотря на то, что в Группе последовательного поиска, участник 2005 является первым, который должен быть проверен, Сisco CallManager мог бы придерживаться заказа, в котором участники входят. Если вы испытываете эту проблему с заказом полученных вызовов, перезапускаете TCD и сервисы CTI и перезагружаете Точку - проводник со всеми участниками, в которых входят.

    См. Руководство по администрированию Консоли оператора Cisco CallManager для получения дополнительной информации о Точках - проводниках и Группах последовательного поиска.


Дополнительные сведения


Document ID: 13932