Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Настройка и использование функций перехвата звонка и группового перехвата с помощью Cisco CallManager

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

При помощи функций перехвата вызовов и перехвата группового вызова пользователь может отвечать на входящий вызов, поступивший на телефон, отличный от телефона пользователя. В этом документе поясняется настройка и использование функции перехвата вызовов и перехвата группового вызова.

При необходимости посмотрите дополнительные сведения об этом предмете, перейдите к www.cisco.com и поиску на Конфигурации Захвата Перехвата вызовов и Группового вызова.

Признаки

С придерживающимся списком возможных симптомов можно было бы встретиться при настройке Захвата Перехвата вызовов и Группового вызова:

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Релизах Cisco CallManager 3.x позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Перехват вызовов и конфигурация захвата группового вызова (Сisco CallManager 3.3)

Перехват вызовов и Захват Группового вызова являются дополнительными функциями, настроенными системным администратором.

Выполните эти действия для настройки Захвата Перехвата вызовов и Группового вызова от Страницы администрирования Cisco CallManager:

  1. Выберите Feature> Call Pickup.

  2. Введите Номер каталога (DN), который вы предпочитаете использовать для группы перехвата вызовов и назначать ее на Разделение при необходимости. Этот DN должен быть уникальным (не используемый любым другим устройством) так, чтобы Сisco CallManager мог эмулировать тот DN, когда это делает захват.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-33.gif

  3. Щелкните Insert (Вставить).

  4. Повторите Шаги 2 и 3 для создания стольких же групп перехвата вызовов как требуется для организации.

  5. Перейдите к DN (линия) на IP-телефоне, на котором вы хотите, чтобы пользователь был в состоянии выполнить Перехват вызовов и выбрать группу перехвата вызовов, которую вы хотите, чтобы эта линия использовала. (В этом случае 2000 был выбран.)

    Примечание: Если линии не привязывали Группу Call Pickup к нему, это не может использоваться для Захвата Перехвата вызовов или Группового вызова.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-33.gif

Перехват вызовов и конфигурация захвата группового вызова (Сisco CallManager 4.0)

Перехват вызовов и Захват Группового вызова являются дополнительными функциями, настроенными системным администратором.

Выполните эти действия для настройки Захвата Перехвата вызовов и Группового вызова от Страницы администрирования Cisco CallManager:

  1. Выберите Feature> Call Pickup.

  2. Нажмите Add новое количество перехвата вызовов.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-40.gif

  3. Введите DN, который вы предпочитаете использовать для группы перехвата вызовов и назначать ее на Разделение при необходимости. Этот DN должен быть уникальным (не используемый любым другим устройством) так, чтобы Сisco CallManager мог эмулировать тот DN, когда сделан захват. Можно также добавить Описание для этой Группы Call Pickup.

  4. Щелкните Insert (Вставить).

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-40.gif

  5. Повторите Шаги 2 - 4 для создания стольких же групп перехвата вызовов как требуется для организации.

  6. Перейдите к DN (линия) на IP-телефоне, на котором вы хотите, чтобы пользователь был в состоянии выполнить Перехват вызовов и выбрать группу перехвата вызовов, которую вы хотите, чтобы эта линия использовала. (В этом случае 2000 был выбран.)

    Примечание: Если линии не привязывали Группу Call Pickup к нему, это не может использоваться для Захвата Перехвата вызовов или Группового вызова.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup3-40.gif

Перехват вызовов и конфигурация захвата группового вызова (Сisco CallManager 4.1)

Перехват вызовов и Захват Группового вызова являются дополнительными функциями, настроенными системным администратором.

Для CallManager 4.1 окна конфигурации являются немного другими. Выполните эти действия для настройки Захвата Перехвата вызовов и Группового вызова от Страницы администрирования Cisco CallManager:

  1. Выберите Feature> Call Pickup.

  2. Нажмите Add новое количество перехвата вызовов.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-41.gif

  3. Введите имя Группы перехвата вызовов, которое будет использовать Перехват вызовов. Это будет назначено позже на отдельные DN. Также необходимо ввести Разделение Номера и Маршрута Группы перехвата вызовов.

    Примечание: Можно также добавить другое Количество Захвата к этой Группе: найдите их и нажмите Add к Группе перехвата вызовов.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-41.gif

  4. Щелкните Insert (Вставить).

    Теперь необходимо привязать Группу Call Pickup к DN IP-телефонов.

  5. Перейдите к DN (линия) на IP-телефоне, на котором вы хотите, чтобы пользователь был в состоянии выполнить Перехват вызовов и выбрать Call Pickup Group, который вы хотите, чтобы эта линия использовала. (В этом случае EngineeringCallPickUp был выбран.)

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup3-41.gif

Примеры сценариев

Как принимать вызовы внутри собственной группы

Перехват вызовов позволяет вам брать входящие вызовы в собственной группе. В этом случае группа является любой организацией расширений Cisco IP Phone, как определено системным администратором.

Когда входящий вызов принят на расширении, которое принадлежит той же группе как тот из Cisco IP Phone, выполните эти действия, чтобы ответить что вызов:

  1. Используйтесь на любой линии, которой привязали Группу Call Pickup к нему.

  2. Нажмите Больше функциональной клавиши и затем Функциональную клавишу захвата.

  3. Нажмите Экранную клавишу ответа.

Как Взять Вызовы, которые Принадлежат Другой Группе

Захват Группового вызова позволяет вам отвечать на входящие вызовы, которые звонят на Cisco IP Phone, который принадлежит группе перехвата вызовов кроме собственного. Для использования этой функции, необходимо знать количество группы перехвата вызовов, которому принадлежит вызываемый телефон.

Когда входящий вызов принят на расширении, которое принадлежит другой группе, чем тот из IP-телефона, выполните эти действия, чтобы ответить что вызов:

  1. Используйтесь на любом доступном появлении линии.

  2. Нажмите Больше функциональной клавиши и затем функциональную клавишу GPickup.

  3. Наберите номер Захвата Группового вызова.

  4. Нажмите Экранную клавишу ответа.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения