Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Express

Поведение передачи голосовой почты Unity Express

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, что некоторые проблемы пользователя, вероятно, столкнутся после того, как они успешно оставят сообщение голосовой почты (VM) в Cisco Unity Express. Этот документ также объясняет поведение передачи Cisco Unity Express после того, как пользователь успешно оставит сообщение VM.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с Cisco Unity Express.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на этих версиях Cisco Unity Express:

  • 2.1

  • 2.2

  • 2.3

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема 1 - вызывает передачу в прием

В Cisco Unity Express, после того, как оставляют сообщение голосовой почты, абонент передан регистратору/оператору.

Сценарий

  1. Вызовы B.

  2. B не отвечает.

  3. Отключения сообщение голосовой почты в почтовом ящике Cisco Unity Express.

  4. Нажатия pound (#) ключ для большего количества опций.

    Примечание: У пользователей есть выбор для передачи сообщения с обычным (1) или высоко (2) приоритет.

  5. Решение отметить сообщение как высокий приоритет и нажимает 2.

  6. Слышать запись, которая говорит, Спасибо, ваше сообщение, было передано. Ждите, в то время как передан ваш вызов.

  7. Вызов является tranferred оператору/регистратору.

Решение 1 - передает AutoAttendant

Возможно настроить абонентов, чтобы быть переданным AutoAttendant после того, как они оставят сообщение VM вместо регистратору/оператору. Для этого выполните следующие действия:

  1. Перейдите к странице Cisco Unity Express GUI в http://адрес <IP Unity Express> / сеть.

  2. Измените Голосовую почту> CallHandling> номер оператора Голосовой почты к Номеру AutoAttendant, как показано.

  3. Щелкните "Применить".

    cue-vm-transfer-behavior-1.gif

    cue-vm-transfer-behavior-2.gif

    Эта конфигурация возвращает абонентов к главному меню AutoAttendant после того, как они оставят сообщение VM.

Решение 2 - Вызов Разъединения после сообщения Оставляют

В некоторых случаях вы хотите разъединить абонента после того, как голосовое сообщение оставят, вместо того, чтобы передать абонента оператору/регистратору.

Cisco Unity Express 2.1 и 2.2

Некоторые более ранние версии Cisco Unity Express, такой как 2.1 и 2.2, специально предназначены для передачи абонента. Это позволяет абонентам делать дальнейшие запросы к системе без разъединения. На основе дизайна абоненты всегда передаются оператору/регистратору после того, как они оставят сообщение VM и выберут приоритет сообщения. Они не могут быть настроены для разъединения в Cisco Unity Express 2.1 и 2.2.

Однако, если вы не хотите, чтобы абоненты были переданы оператору, можно передать абонента главному меню AutoAttendant, как описано в Решении 1.

Cisco Unity Express 2.3 и позже

В Cisco Unity Express 2.3 и позже, модифицируется дизайн, чтобы позволить абонентам быть разъединенными после того, как они оставляют голосовую почту и отмечают сообщение как срочное. Чтобы сделать это, необходимо настроить пустой номер оператора голосовой почты (пустая строка).

Выполните следующие действия:

  1. Перейдите к странице Cisco Unity Express GUI в http://адрес <IP Unity Express> / сеть.

  2. Под Голосовой почтой> Обработка вызова, введите пустую строку как номер оператора Голосовой почты.

Можно также сделать это от CLI с командой no voicemail operator telephone xxxx.

Проблема 2 - вызывает передачу в неправильное назначение

В Cisco Unity Express, после того, как оставляют сообщение голосовой почты, абонент передан неправильному назначению. Эта проблема происходит в Cisco Unity Express 2.1.3.

Сценарий

  1. Вызовы B.

  2. B не отвечает.

  3. Отключения сообщение голосовой почты в Cisco Unity Express 2.1.3 почтовых ящика.

  4. Нажатия pound (#) ключ для большего количества опций.

    Примечание: У пользователей есть выбор для передачи сообщения с обычным (1) или высоко (2) приоритет.

  5. Решение отметить сообщение как высокий приоритет и нажимает 2.

  6. Слышать запись, которая говорит, Спасибо, ваше сообщение, было передано. Ждите, в то время как передан ваш вызов.

    В этом случае Cisco Unity Express уже настроен, чтобы передать абонентов Номеру AutoAttendant, видеть Решение 1.

    Но A не передан AutoAttendant, вместо этого A передан zerooutnumber, настроенному под почтовым ящиком, в котором справедливое оставило сообщение голосовой почты.

Это - нормальное поведение в Cisco Unity Express 2.1.3.

zerooutnumber специально разработан так, чтобы, когда абонент находится в почтовом ящике и нажимает 0, абонент был передан zerooutnumber, который настроен на почтовом ящике.

Примечание: zerooutnumber настроен для каждого почтового ящика

Номер оператора Голосовой почты разработан так, чтобы, когда абонент оставляет голосовую почту и выбирает приоритет сообщения, абонент был передан номеру, который настроен глобально под Голосовой почтой> Обработка вызова> номер оператора Голосовой почты.

Но, в Cisco Unity Express 2.1.3, всех абонентах, ли они zeroout почтового ящика (нажимают 0) или переданы после того, как они устанавливают приоритет голосовой почты (нажмите 1 или 2), переданы zerooutnumber.

Эта проблема решена в Cisco Unity Express 2.3.1.

Решение - изменяет Zerooutnumber

Для преодоления этой проблемы в Cisco Unity Express 2.1.3, настройте номер, к которому вы хотите перейти (номер AA в этом случае) как zerooutnumber под почтовым ящиком голосовой корреспонденции. Та же установка может также быть настроена через GUI Cisco Unity Express.

Выполните следующие действия:

  1. Перейдите к Голосовой почте> Почтовые ящики.

  2. Выберите почтовый ящик.

  3. Введите поле Zero Out (Operator Assistance), как показано.

    /image/gif/paws/97825/cue-vm-transfer-behavior-3.gif

    cue-vm-transfer-behavior-4.gif


Дополнительные сведения


Document ID: 97825