Совместная работа : Cisco ICM Router Software

Варианты расчета сводки о среднем времени ответа

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает Average Speed of Answer (ASA) Вычисление Отчёта и детализирует различные варианты, которые теперь доступны для определения значения ASA в Cisco Унифицированный Contact Center и Cisco Унифицированное Предприятие Intelligent Contact Management (ICM) и Размещенные среды.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco унифицированный Contact Center

  • Cisco унифицированный ICM

  • Regedt32

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise и Размещенные Выпуски 7.x и позже

  • Cisco Унифицированный ICM Enterprise и Размещенные Выпуски 7.x и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

ASA определен как вычисление:

Skill_Group_Half_Hour.AnswerWaitTimeToHalf/Skill_Group_Half_Hour.CallsAnsweredToHalf

Традиционно, в версиях ранее, чем 7.x продукта, AnswerWaitTime определен как значение, которое состоит из четырех отдельного количества:

  • DelayTime

  • RingTime

  • LocalQTime

  • NetQTime

Эти четыре значения являются полями в таблице Подробностей завершения вызова.

Проблема

Настройка по умолчанию, которая определяет метод, в котором вычислен ASA, является другой в 7.x и позже, поэтому значение для ASA может казаться другим, чем ожидаемый, если вы обновляете от более ранней версии. С ICM 7.x и позже, значение регистра, которое определяет метод, используемый для вычисления ASA, DeliveredEventsResetASACalculation, теперь установлено в отключенный по умолчанию. В более ранних версиях это установлено во включенный.

Когда это значение установлено в отключенный, вычисление AnswerWaitTime изменяется так, что, четыре количества, процитированное в Общих сведениях , не используется для AnswerWaitTime. На их месте значение под названием SkillGroupDelayQTime используется для начальной загрузки AnswerWaitTime, который впоследствии используется в вычислении ASA.

Значение, отслеженное SkillGroupDelayQTime, вычисляет от запуска обработки вызовов и не перезагружено от каждого доставленного события, которое приводит к значениям ASA, которые, может казаться, являются другими или больше, чем ожидаемый, если вы обновляете и ранее использовали предшествующую настройку по умолчанию.

SkillGroupDelayQTime не является значением базы данных в таблице Подробностей завершения вызова, но определен Маршрутизатором Call Router и может быть найден в журнале ICM CallRouter в событиях DeviceTargetPreCalIInd и ICCallPreRouteInd. Это - пример события. Функция этого значения управляется в реестре:

09:48:57 ra-rtr Trace: DeviceTargetPreCallInd_V9: PeripheralID=5000 RouteID=5259 NetworkTargetID=6874 
09:48:57 ra-rtr Trace: SkillGroupSkillTargetID=5144 AgentSkillTargetID=8564 
09:48:57 ra-rtr Trace: DN=9000 ANI=4803912951 CED=, customerDBProvidedDigits= 
09:48:57 ra-rtr Trace: CRSCallID_Date=148247 CRSCallID_ID=2941, RouterCallKeySequenceNumber=1 DelayQTime=16 DelayRouterTime=17 SkillGroupDelayQTime =16 
09:48:57 ra-rtr Trace: InvokeID=1209440 
09:48:57 ra-rtr Trace: PV1=0 PV2= PV3= PV4=016308940 PV5=07/11/1945 
09:48:57 ra-rtr Trace: PV6=AZ PV8=0 PV8=4803912951 PV9=PClaims PV10=20061121852831720011 
09:48:57 ra-rtr Trace: NIC_CalledPartyNumber=71112 
09:48:57 ra-rtr Trace: nXferEnabled, NIC_CallID{PhysCtrlrID=5005 RCID=5005 RemotePhysCtrlrID=0 RemoteRCID=0 DialogID=137225 XferNicCapability=0 XferRouterAllowed=1 RouterPrivateData=0 RemoteDlgID=0} 
09:48:57 ra-rtr Trace: Dialog (56021 x 0 : 0 0) RouteComplete: 

Решение

По умолчанию отключил (0), значение для значения регистра DeliveredEventsResetASACalculation заставляет SkillGroupDelayQTime использоваться для AnswerWaitTime. Когда это значение регистра включено (1), значения для DelayTime, NetQTime, LocalQTime и RingTime используются для AnswerWaitTime, как задокументировано в WebView онлайн помогают.

Это - полный путь значения регистра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Cisco Systems, Inc.\icm\<cust_inst>\pg<#X>\pg\currentversion\opc\callcontrol\pim<#> 

Это - значение:

DeliveredEvetnsResetASACalculation:REG_DWORD: [Default Value is 0 = Disabled] 

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения