Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Сообщение об ошибке "Error While Handling The Input Request" во время конфигурирования CRS

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Когда оператор Cisco Interactive Call Distribution (ICD) пытается войти в Cisco Agent Desktop в среде интеграции компьютерной телефонии (CTI) Cisco, вход в систему отклоняется с выдачей сообщения об ошибке. Этот документ обсуждает различные сообщения об ошибках, возможные причины и рекомендованные действия.

Проверьте эти элементы перед переходом:

  1. Идентификатор пользователя и пароль агента учитывают регистр, поэтому удостоверьтесь, что вы вводите эти элементы правильно.

  2. Флажок Enable CTI Application Use на странице User Information в соответствии с User> Global Directory проверен.

  3. Сервис Диспетчера CTI работает на CTI Server.

  4. Модуль CRS включен в Утилите Удобства обслуживания.

Предварительные условия

Требования

Сервер Cisco Customer Response Solution (CRS) должен быть установлен и настроен для ICD также, как и Cisco CallManager.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на версии CRS 3.0.2 и Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8. x .

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Проблема: Подведенный для входа в систему в диспетчера CTI Сервера! Please talk to your Administrator (Не удается зарегистрироваться в CTI Manager Server. Обратитесь к администратору)

Агент, неспособный входить в Cisco Agent Desktop, получает это сообщение об ошибках:

Failed to login into CTI Manager Server! Please talk to your administrator.

Чек-лист

Это влияет на всех пользователей или одиночного пользователя? Если это влияет на всех пользователей, продолжитесь к разделу DSBrowser.exe Редактирования.

Если эта проблема влияет на одиночного пользователя, проверьте, что пользователь может пропинговать сервер Диспетчера CTI именем хоста. Если это не может, то проблема может произойти из-за Ошибки DNS. Отредактируйте Файл hosts для добавления имени хоста и IP-адреса Диспетчера CTI, который решает вопрос.

Решения

Решения этой проблемы объяснены подробно в этих разделах.

Соберите журналы Cisco Agent Desktop

Выполните эти шаги для включения отслеживания отладки:

  1. Заставьте уровень трассировки равняться 204 в файле c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini.

  2. Заставьте размер следа равняться 30000000 (по умолчанию 300000).

    [Program Log]
     Path=..\log\agent.log
     Size=300000
     [Debug Log]
     Path=..\log\agent.dbg
     Size=300000000
     Level=204

    Когда Рабочее место агента регистрирует назад на, изменения берут влияние.

    Файл трассировки может быть найден в c:\Program Files\Cisco\Desktop\log folder. Если максимальный размер файла превышен, старые файлы журнала скопированы к папке c:\Program Files\Cisco\Desktop\log\old\.

  3. Откройте файл журнала агента и перейдите к концу страницы.

    Вы видите IP-адрес Диспетчера CTI вместо имени хоста. Если вы видите имя хоста Диспетчера CTI, завершаете остаток процедуры для изменения его на IP-адрес. Это - файл журнала в качестве примера:

    074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 splkJtapiServerstartServerSession 
     jtapi provider login return  false  074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 
     Error Return (21error in invoking Java Method)  startServerSession
     074906 02/24/2003 MAJOR  PhoneDev PD2377 CTIServerLogin Failed 
     to establish connection to CTI  Manager Host A (CS-PUB) 
     074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 splkJtapiServerstartServerSession 
     jtapi provider login return  false
     074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 Error Return 
    (21error in invoking Java Method) startServerSession
     074906 02/24/2003 MAJOR  PhoneDev PD2384 CTIServerLogin Failed to 
     establish connection to CTI  Manager Host B (CS-SUB)
     074906 02/24/2003 INFO   PhoneDev  PD1787 PhoneDevShutDown CTI Shutdown
     075206 02/24/2003 INFO   FastCall  FC0376  Releasing license...
     075206 02/24/2003 INFO   FastCall  FC0405  FastCall Shutting Down
     075206 02/24/2003 INFO   PhoneDev  PD1787 PhoneDevShutDown CTI Shutdown

Отредактируйте DSBrowser.exe

Выполните эти шаги для редактирования DSBrowser.exe на сервере Диспетчера CTI:

  1. Выберите Пуск> Выполнить> cmd.

  2. Введите команду c:\program files\cisco\desktop_config\util\dsbrowser / доступный для редактирования.

  3. Введите пароль Сервера каталогов и нажмите OK.

  4. Выберите Server Data> (имя сервера) - LCC> App Data> диспетчер CTI Лист.

  5. На основе того, сколько Диспетчеров CTI вы имеете, сделайте то же для всех. На правой стороне, двойное нажатие на каждом из них, настройте IP-адрес, если это установлено в имя хоста, и нажмите OK.

Если вы продолжаете получать ту же ошибку после того, как вы завершите это изменение, перехватите журналы отладки агента и представите их технической поддержке Cisco.

Проблема: Попытка входа, Отказавшая из-за периферийного устройства Офлайн

Агент неспособен войти в Cisco Agent Desktop и получает это сообщение об ошибках:

Login attempt failed due to Peripheral Offline

Когда подсистема Менеджера контакта менеджера ресурсов (RMCM) не запускается из-за недопустимого входа в систему/пароля для пользователя JTAPI RM, эта ошибка может произойти. Другими словами, это могло произойти из-за несоответствия пароля между пользователем JTAPI RM и пользователем JTAPI.

Решение

Для решения вопроса синхронизируйте пользователя JTAPI и пароли пользователя JTAPI RM и перезапустите сервис Диспетчера CTI.

Примечание: Удостоверьтесь, что пароль для пользователя JTAPI RM собирается никогда не истечь. Если пароль истекает, он может привести к несоответствию пароля, которое тогда приводит к этой ошибке.

Проблема: Файл ошибки при чтении \\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini

Когда агент входит в Cisco Agent Desktop, агент получает сообщение об ошибках Error Reading File\\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini.

Это возможные причины:

  • Файл конфигурации DESKTOP_CFG не является чтением-записью, доступным для пользователей Cisco Agent Desktop (CAD).

  • IP - подключение к Cisco Customer Response Application (CRA) сервер потерян.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Удостоверьтесь, что доступ к файлу общего ресурса и чтения-записи должным образом установлен для файла конфигурации DESKTOP_CFG. Если ресурс общего доступа открыт правильно, проверьте от клиентского компьютера, что можно создать файл (имейте доступ для чтения-записи) в папке Desktop_cfg\Desktop\License на сервере Customer Response Solution (CRS).

    Обратитесь к Автоматизации Общего Сопоставления дисков DESKTOP_CFG в Cisco Agent Desktop для IPCC Express для получения дополнительной информации.

  2. Удостоверьтесь, что установлен IP - подключение к серверу CRA.

Проблема: ID Вы Введенный не были Найдены

Агент получает это сообщение об ошибках во время попытки войти в Cisco Agent Desktop, и подсистема RMCM застревает в инициализации:

The ID you entered was not found

Или

Specified ID is invalid

Эта проблема также задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCsv98008 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Удостоверьтесь, что вы вводите идентификатор пользователя правильно. Идентификаторы пользователя учитывают регистр.

  2. Проверьте использование корректного пароля Сisco CallManager.

  3. Удостоверьтесь, что ID пользователя JTAPI RM настроен в качестве участника группы пользователей Standard CTI Enabled.

  4. Если проблема все еще не решена, попытайтесь остановить и перезапустить сервис сервера синхронизации рабочего стола Cisco.

Примечание: Если агент получает сообщение об ошибках, Вы не можете измениться на Состояние готовности, в то время как телефон Out Of Service. Другие состояния агента доступны после регистрации или если агент выходится из системы много раз, перезапустите сервис диспетчера CTI для решения вопроса.

Примечание: Если агенты не могут войти и db_cra марок журналов MIVR как подозреваемый, то проблема происходит из-за поврежденной базы данных. В этой ситуации необходимо повторно установить CRS для замены поврежденной базы данных, которая не запускается.

Ошибка: Ресурсы от расширения агента Out Of Service

Вход в систему Cisco Agent Desktop успешен и переходит готовый, но тогда появляется сообщение об ошибках resources off the agent ext is out of service. Когда вы нажимаете ok, это изменяется на не готовый, тогда переходит к телефону. Вы слышите тональный сигнал готовности линии и зависаете, и это заставляет Cisco Agent Desktop работать.

Решение

Когда вы пытаетесь связать IPCC Express с Cisco CallManager Express, эта проблема происходит.

Эта проблема происходит из-за входящих запросов присутствия, которые заблокированы по умолчанию.

Введите эти команды в Cisco CallManager Express для решения этого вопроса.

Эти команды позволяют маршрутизатору признавать, что входящее присутствие запрашивает (сообщения SUBSCRIBE) от внутренних наблюдателей и магистралей SIP. Она не влияет на исходящие запросы присутствия.

  1. Router(config)# sip-ua
    
  2. Router(config-sip-ua)# presence
    		  enable
    

Ошибка: у Агента нет заданной рабочей группы

Когда вы пытаетесь регистрировать агента в с телефона, это сообщение об ошибках получено:

Agent has no workgroup specified.

Решение

Перезапустите Node Manager CRS для решения вопроса.

Ошибка: Вы не можете войти, потому что телефон является JAL-поддерживающим

После обновления Cisco Unified Communications Manager от 6.x до 7.x, вход в систему к Cisco Agent Desktop не возможен. Это сообщение об ошибках получено:

You cannot login because the phone is JAL-enabled.  
        JAL-enabled phones are not compatible with CAD.

Решение

Комментарии к выпуску CCX 7.0 SR4 описывают это как нормальное поведение с CUCM 7.1.3 в двух случаях.

"Предотвращение агента входит, если JAL или DTAL включены на телефоне агента с Унифицированным CCM 7.1 (3), Агент не может войти в систему сервис CAD/CAD-BE/IPPA, если JAL (Соединение По Линиям) или DTAL (прямая Передача По Линии) включен на телефоне агента с Унифицированным CM 7.1 (3) или позже".

Основная причина - то, что UCCX 7 в настоящее время не поддерживает телефоны JAL. Необходимо выключить параметр JAL в Cisco Унифицированный Менеджер Comunication, чтобы заставить агентов работать снова. Выполните следующие действия:

  1. Перейдите к Окну конфигурации телефона путем выбора Device> Phone из Страницы администратора Cisco Unified Communications Manager.

  2. Для опции Join Across Lines (также в части Сведений об устройстве окна), выберите Off.

Ошибка: неверный пароль

При попытке войти к Cisco Agent Desktop, получено это сообщение об ошибках:

Invalid Password

Решение

Причина для этой ошибки может состоять в том, что сервис агента SQL не работает. Для перезапуска сервиса выполните эти шаги:

  1. Перейдите к Пуску> Выполнить и введите Services.msc.

  2. Нажмите кнопку ОК.

  3. Из окна Services найдите сервис SQL Server Agent.

  4. Удостоверьтесь, что Работает значение Столбца состояния для сервиса SQL Server Agent. Если это не работает, запустите его.

Ошибка: Вы не можете войти, потому что телефон является включенным ipv6

Вход в систему Cisco Agent Desktop отказывает с сообщением об ошибках Unsupported IP Addressing Mode или You cannot log in because your phone is ipv6 enabled.

Решение

От Страницы администратора Cisco Unified Communications Manager перейдите к Устройству> Настройки устройства> Config Обычного устройства, нажмите Find и нажмите профиль, из которого телефон является частью. Затем измените режим адресации IP от IPv4 и IPv6 к IPv4 только.

Обратитесь к CSCtz07348 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Проблема: Вводя в заблуждение сообщение об ошибках IPv6 на входе в систему CAD

Агенты, пытающиеся входить к CAD, получают эту ошибку: CAD cannot login user due that IPV6 is not supported on Cisco Agent Desktop.

Примечание: Когда CAD входит после новой установки или обновления W1, это происходит.

Решение

Обходной путь для этой проблемы должен перезапустить механизм UCCX. Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCtk00173 (только зарегистрированные клиенты).

Этот обходной путь эквивалентен пересоединению телефона пользователю RmCm. Для этого необходимо гарантировать придерживающееся:

  1. Обратитесь к странице конфигурации конечного пользователя CUCM.

  2. Гарантируйте, что под управляемыми устройствами, MAC-адрес IP-телефона привязан к конечному пользователю.

  3. Гарантируйте, что конечный пользователь добавлен к включенной группе пользователей стандартного CTI и телефону в rmcm пользователе.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Выберите CUCM Administration> Device> Phone, затем нажмите IP-телефон, где происходит проблема.

  2. Выберите Device> Device Settings> Common Device Configuration.

  3. Под конфигурацией обычного устройства измените режим адресации IP на IPv4 только.

  4. Из страницы конфигурации телефона CUCM, Сброс IP-телефон.

  5. Перезагрузите сервисы CTIManager и TFTP.

Сообщение об ошибках с функцией Extension Mobility

С CUCM 8.6 и UCCX 8.5, агент регистрирует из Функции Extension Mobility, и более поздние журналы въезжают задним ходом и когда агент пытается войти к Cisco Agent Desktop, сбоям входа в систему с одной из этих ошибок:

An extension on the agent phone is shared with one or more other devices.
This configuration is not supported.

Или

Login failed due to a configuration error with your phone and JTAPI or Unified CM.
 Contact your administrator.

Эта проблема происходит с агентами CAD, использующими Функцию Extension Mobility, где Пользовательский профиль оборудования имеет номер (а) каталога с включенной Опцией Записи Автоматического вызова.

Решение

Как обходной путь, сброс телефонное устройство после регистрации к Функции Extension Mobility. Для возможного исправления обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCty63105 (только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения