Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Пример использования этапа информации об установке вызова предприятия

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ демонстрирует пример для использования указанного предприятие Информационного шага Вызова при настройке переменных Expanded Call Context (ECC) и периферийных переменных Вызова с помощью администратора Рабочего стола Cisco и Cisco Customer Response Solutions (CRS) Редактор.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Сценарий CRS Cisco

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager, версия 4.x

  • Версия Cisco CRS 4. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Используйте указанный предприятие Информационный шаг Вызова для передачи данных от одной части системы другому. Можно установить эти переменные вызова предприятия:

  • Звонить. CallerEnteredDigits

  • Звонить. PeripheralVariable1 для вызова. PeripheralVariable10

  • Звонить. AccountNumber

  • Переменные Expanded Call Context (ECC)

Как выполнить указанный предприятие информационный шаг вызова

Список переменных

Данный пример демонстрирует добавление этих переменных ECC и периферийных переменных Вызова:

  • User.ecc — Переменный ECC (поле)

  • Newlayout — Переменный ECC (план)

  • Вызовите переменный 1

  • Вызовите переменные 2

Пошаговая процедура

Выполните эти шаги для установки этих четырех переменных, перечисленных в Списке раздела Переменных:

  1. Используйте администратора Рабочего стола Cisco для создания одного переменного ECC, названного usr.ecc. Выполните следующие действия:

    1. Выберите Start> Programs> Cisco> Desktop> Desktop Administrator (см. рисунок 1).

      Рисунок 1 – последовательность для внедрения администратора Рабочего стола Cisco

      ecc_eg_seci_01.gif

      Администратор Рабочего стола Cisco появляется (см. рисунок 2).

    2. Разверните левую панель.

    3. Выберите Enterprise Data Configuration> Enterprise Data (см. стрелку на рисунке 2). Список Cписка полей и Плана появляется на правой панели.

      Рисунок 2 – администратор Рабочего стола Cisco

      ecc_eg_seci_02.gif

    4. Нажмите Add в разделе Cписка полей (см. стрелку B на рисунке 2). Полевое Окно редактора появляется (см. рисунок 3).

      Рисунок 3 – полевой редактор

      ecc_eg_seci_03.gif

    5. Выберите соответствующее значение от Полевого списка Индекса. Допустимый полевой номер индекса 0 до 199.

    6. Введите usr.ecc в поле Field Name.

    7. Введите Показ ЕЭС в Поле имени Показа.

    8. Установите переключатель Scalar в Expanded Call Context - раздел ECC.

    9. Нажмите OK (см. стрелку на рисунке 3).

    10. Нажмите Apply in Cisco Desktop Administrator.

  2. Используйте администратора Рабочего стола Cisco для создания нового плана, названного newlayout. Выполните следующие действия:

    1. Выберите Start> Programs> Cisco> Desktop> Desktop Administrator (см. рисунок 1). Администратор Рабочего стола Cisco появляется (см. рисунок 2).

    2. Разверните левую панель.

    3. Выберите Enterprise Data Configuration> Enterprise Data (см. стрелку на рисунке 2). Список Cписка полей и Плана появляется на правой панели.

    4. Нажмите Add в разделе Списка Плана (см. C стрелки на рисунке 2). Окно Layout Editor появляется (см. рисунок 4).

      Рисунок 4 – редактор макетов

      ecc_eg_seci_04.gif

    5. Введите newlayout в Поле имени Плана.

    6. Переместите необходимые переменные от списка Доступных полей до Полей в разделе Плана с помощью левых и правых стрелок (см. стрелку на рисунке 4).

      Рисунок 4 отображает шесть выбранных переменных или поля, а именно, ANI, DNIS, user.layout, user.ecc, Переменная Вызова 1 и Переменная Вызова 2.

    7. Задайте правильный порядок для этих переменных в Полях в разделе Плана с помощью стрелок вверх и вниз (см. стрелку B на рисунке 4).

    8. Нажмите OK (см. C стрелки на рисунке 4).

    9. Нажмите Apply in Cisco Desktop Administrator.

  3. Настройте переменные ECC для указанного предприятие Информационного шага Вызова. В данном примере две переменные ECC являются user.ecc и newlayout. Выполните следующие действия:

    1. Выполните редактора Cisco CRS для редактирования определенного сценария с указанным предприятие Информационным шагом Вызова.

    2. Щелкните правой кнопкой мыши указанный предприятие Информационный шаг Вызова и выберите Properties. Указанное предприятие Информационное окно Вызова появляется (см. рисунок 5).

      Рисунок 5 – указал предприятие информация вызова: расширенная переменная вызова

      ecc_eg_seci_05.gif

    3. Выберите вкладку Expanded Call Variables (см. стрелку на рисунке 5).

    4. Нажмите Add (см. стрелку B на рисунке 5). Окно Add ECC Variable появляется (см. рисунок 6).

      Рисунок 6 – Добавляет Переменный ECC: user.ecc

      ecc_eg_seci_06.gif

    5. Задайте "значение переменной ЕЭС" в Поле значения.

    6. Задайте "user.ecc" в Поле имени.

    7. Выберите Scalar от списка Индекса массива.

    8. Выберите All в Маркерном списке.

    9. Нажмите OK (см. стрелку на рисунке 6).

    10. Нажмите OK (см. C стрелки на рисунке 5).

    11. Нажмите Add (см. стрелку B на рисунке 5). Окно Add ECC Variable появляется (см. рисунок 7).

      Рисунок 7 – Добавляет Переменный ECC: newlayout

      ecc_eg_seci_07.gif

    12. Задайте "newlayout" в Поле значения.

    13. Задайте "user.layout" в Поле имени.

    14. Выберите Scalar от списка Индекса массива.

    15. Выберите All в Маркерном списке.

    16. Нажмите OK (см. стрелку на рисунке 7).

    17. Нажмите OK (см. C стрелки на рисунке 5).

  4. Настройте указанный предприятие Информационный шаг Вызова через редактора Cisco CRS для установки значений для предустановленных периферийных переменных Вызова. В данном примере эти две переменные являются Вызовом. PeripheralVariable1 и CallPeripheralVariable 2. Выполните следующие действия:

    1. Выполните CRS Cisco Ediitor для редактирования определенного сценария с указанным предприятие Информационным шагом Вызова.

    2. Щелкните правой кнопкой мыши указанный предприятие Информационный шаг Вызова и выберите Properties. Указанное предприятие Информационное окно Вызова появляется (см. рисунок 8).

      Рисунок 8 – указал предприятие информация вызова: Общие сведения

      ecc_eg_seci_08.gif

    3. Выберите Вкладку Общие (см. стрелку на рисунке 8).

    4. Нажмите Add (см. стрелку B на рисунке 8). Полевое Add окно появляется (см. рисунок 9).

      Рисунок 9 – поле Add: звонить. PeripheralVariable1

      ecc_eg_seci_09.gif

    5. Задайте "вызов variable1 значение" в Поле значения.

    6. Выберите Call. PeripheralVariable1 в списке Названия.

    7. Выберите All в Маркерном списке.

    8. Нажмите OK (см. стрелку на рисунке 9).

    9. Нажмите Add (см. стрелку B на рисунке 8). Полевое Add окно появляется (см. рисунок 10).

      Рисунок 10 – поле Add: звонить. PeripheralVariable2

      ecc_eg_seci_10.gif

    10. Задайте "вызов variable2 значение" в Поле значения.

    11. Выберите Call. PeripheralVariable2 от списка Названия.

    12. Выберите All в Маркерном списке.

    13. Нажмите OK (см. стрелку на рисунке 10).

    14. Нажмите OK (см. C стрелки на рисунке 8),

Рисунок 5 отображает список переменных ECC, которые вы настроили посредством указанного предприятие Информационного шага Вызова.

Рисунок 8 отображает список периферийных переменных Вызова, которые вы настроили посредством указанного предприятие Информационного шага Вызова.

Можно просмотреть значения, которые вы устанавливаете посредством указанного предприятие Информационного шага Вызова в Cisco Agent Desktop (см. рисунок 11).

Рисунок 11 – Cisco Agent Desktop

ecc_eg_seci_11.gif

Устранение неполадок

Ошибка: не мог получить полевые данные от корпоративной конфигурации данных

Когда вы пытаетесь обратиться к ссылке Корпоративной конфигурации данных, вы получаете это сообщение об ошибках: Could not get field data from Enterprise Data Configuration. Enterprise error returned :CORBA error.

Решение

Для решения этого выполните эти шаги:

  1. Удостоверьтесь, что JTAPI и сервисы RmCm являются оператором.

  2. Перезапустите модуль CRS.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения