???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Определение разъединенного вызова в сценарии IPCC Express

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает сценарий, используемый для обнаружения отключенного вызова в Cisco IP Contact Center (IPCC) сценарий Экспресса с На Исключении шаг Goto в Окружение IPCC Express.

Примечание: На Исключении никогда не должен использоваться шаг Goto, когда CRS установлен как IP-IVR или QueueManager, поскольку это вызовет проблемы маршрутизации вызова в среде Корпоративной версии IPCC. Только используйте На Исключении шаг Goto для сценариев IPCC Express или сценариев, которые не включают маршрутизацию с преобразованием ICM / приложения Пост - маршрутизации ICM.

Предварительные условия

Требования

Читатели данного документа должны обладать знаниями по следующим темам:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Редактор Cisco CRS

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия Cisco CallManager 3.x и позже

  • Cisco CRS версии 3.x и выше

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Общие сведения

Используйте На Исключении, Goto шагают для определения проблем, которые могут произойти, в то время как сценарий выполняется, и позвольте постепенный выход от проблемы. Любые шаги сценария могут быть включены в ответвление Потока Исключения, используемое для ответа на исключение.

Когда абонент зависает, контакт с агентом завершен. Названный ContactInactiveException исключения создан. На Исключении шаг Goto может использоваться для определения этого исключения, обозначенного стрелка на рисунке 1. На Исключении шаг Goto полагается на завершение контакта, и ContactInactiveException инициирует этот шаг. Этот шаг ловит исключение, и перейдите к заданной метке, как показано B на рисунке 1. Под меткой можно выполнить любые другие шаги сценария, которые не полагаются на контакт между агентом, и абонент, такой как Документ шагает, шаги Базы данных и т.д.

Рисунок 1: На исключении Goto

ipivr-scrpt-disconnected-1.gif

Используйте На Исключении Ясный шаг для отмены этого исключения в целевой метке, как показано на рисунке 2. Это избегает потенциальной циклической записи.

Рис. 2: На ясном исключении

ipivr-scrpt-disconnected-2.gif

Управление потоком данных

Сценарий IP - СИСТЕМ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR), показанный на рисунке 3, не является производственным сценарием. Это предоставлено просто в целях описания. Как правило, этот сценарий отвечает на звонок, играет приглашение и делает запись сообщения. Управление потоками придерживается:

  • Ответьте на звонок

  • Сделайте запись сообщения и создайте файл

  • Играйте записанное сообщение

  • Создайте электронную почту с прикрепленным файлом (сообщение, просто зарегистрированное)

  • Пошлите электронное письмо

В ненормальном прерывании ContactInactiveException генерируется и проходы контроля в LABEL0, обозначенный стрелка на рисунке 3. Под LABEL0, проблемой На Исключении, Ясном отменять ContactInactiveException, показанный стрелкой B на рисунке 3.

Если абонент зависает после того, как сообщение зарегистрировано, последующий поток придерживается:

  1. Запишите шаг Документа (запись) выполняется, пока это не достигает шага Приглашения Воспроизведения.

  2. Выполните На Исключении шаг Goto. Контроль проходит к LABEL0.

  3. Выполните На Исключении Ясный шаг для отмены ожидающего неактивного исключения контакта.

  4. Шаги после В Ясное Исключение продолжают выполняться.

Рис. 3: Типовой сценарий IP - СИСТЕМ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО ОТВЕТА (IVR)

ipivr-scrpt-disconnected-3.gif


Дополнительные сведения


Document ID: 63449