Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

При передаче вызова голосовому шлюзу Агент - H323 отсутствует обратный вызов для звонящего

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему абонент не слышит вызов назад, когда вызов отправлен агенту и предоставляет решение в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Проблема

Когда вызов звонит в телефоне агента, абонент не слышит вызов назад. В обеспокоенной топологии голосовой шлюз H.323 существует между PSTN и Сisco CallManager, как показано на рисунке 1.

Рис. 1: Топология

/image/gif/paws/60934/no-ring-back-1.gif

Признак

Если Сisco CallManager получает вызов PSTN через голосовой шлюз H.323, никакой тоновый сигнал обратного вызова не играется для направленного вызова. Однако абонент может услышать вызов назад при вызове номера агента количеством прямого входного набора (DID).

Решение

Это - проблема Конфигурации CallManager. Установите параметр сервиса Сообщения информации пользователя H225 Передачи для Сервиса Cisco CallManager в CallManager для решения этой проблемы. Выполните следующие действия:

  1. В Управлении Cisco CallManager выберите Service> Service Parameter.

  2. Выберите корректный сервер от выпадающего списка.

  3. Установите сервис в Сisco CallManager, как показано на рисунке 2.

    Рис. 2: Конфигурация параметров сервиса

    /image/gif/paws/60934/no-ring-back-2.gif

  4. В поле Send H225 User Info Message, под Кластерными Параметрами в масштабе (Устройство - H323) раздел, выбирают H225 Info for Ring Back.

    Рис. 3: Передайте сообщение информации пользователя H225

    no-ring-back-3.gif

  5. Перезагрузите голосовой шлюз H.323.

После того, как вы выполняете эти шаги, абонент слышит, перезванивают, когда звонит телефон агента.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения