Совместная работа : Cisco ICM CTI Desktop

Фоновый контроль CTIOS не работает – драйвер платы Ethernet

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему Supervisor Desktop объектного сервера интеграции компьютерной телефонии (CTIOS) не в состоянии устанавливать сеанс с рабочим столом агента CTIOS.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • CTIOS тихий монитор

  • Клиент Microsoft Networking

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • CTIOS тихий монитор

  • Microsoft Windows NT 4.0, Windows 2000 и Windows XP

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Файл журнала клиента CTIOS

Можно найти название и местоположение журнала следа для процессов клиента под этим ключом реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems\CTI OS\Logging\TraceFileName

Имя файла по умолчанию является CTI OSClientLog. Соглашение <TraceFileName>.mmdd.hhmmss.log используется для создания файлов журнала. Файлы созданы в текущем каталоге программы выполнения, например каталога, в который вы установили AgentDesktop. Если вы хотите хранить файлы в другом местоположении, можно предоставить полностью определенный путь для TraceFileName. Например, заставьте значение в "c:\temp\CTI OSClientLog" размещать файлы журнала в каталог "c:\temp" с соглашением о записи имен CTI OSClientLog.mmdd.hhmmss.log. Клиентские файлы трассировки являются простым текстом ASCII, и можно открыть их со стандартным текстовым редактором, таким как Блокнот.

Проблема 1

Рабочий стол управляющего модуль CTIOS не в состоянии устанавливать сеанс с рабочим столом агента CTIOS через порт UDP 8500. От настольного журнала управляющего модуль CTIOS рабочий стол агента CTIOS отвечает на запрос и принимает для привлечения в сеансе, как показано в этом журнале:

05/18/04 11:09:47.652  3444  SupervisorSoftphone  CCtiOsSession::OnEvent,
(UniqueObjectID:SilentMonitorManagerObject
       MessageID:eSilentMonitorStatusReportEvent
       MonitoredUniqueObjectID:agent.5000.65436 DriverID:2
       OriginatingClientID:LT-MARY-S-776-660 OriginatingServerID:ammvicpg01:42028
       SMSessionKey:101 StatusCode:3 TargetCILClientID:KADEMADAPS2-3444-500)

Однако нет никакого установленного сеанса между рабочим столом управляющего модуль CTIOS и рабочим столом агента CTIOS. Supervisor Desktop пытается установить сеанс, но неспособен соединиться.

05/18/04 11:10:03.143  3444  SupervisorSoftphone CUDPPort(03DAACD0)::SendData,
 WARNING No default destination
05/18/04 11:10:03.143  3444  SupervisorSoftphone 
CSMDecoderHeartbeatTimer::SendHeartbeat() WARNING Unable to send all bytes inpacket

Исследуйте соответствующий журнал клиента CTIOS. Сделайте запись отказывающей последовательности как показано здесь:

  1. Рабочий стол агента CTIOS получает приглашение:

    05/19/04 16:32:08.372  2120  CTIOSSoftphone 
    CSilentMonitorManager::OnSilentMonitorStartRequestedEvent, (PeripheralID:5000
          AgentID:65436 UniqueObjectID:SilentMonitorManagerObject
          MessageID:eSilentMonitorStartRequestedEvent HeartBeatInterval:5
          MonitoringHostName:(null) HeartbeatTimeout:15
          MonitoringIPAddress:10.82.32.242 MonitoringIPPort:8500
          OriginatingClientID:KADEMADAPS2-3980-900 SMSessionKey:101)
  2. Рабочий стол агента CTIOS принимает и начинает тихий сеанс монитора:

    05/19/04 16:32:08.382  2120  CTIOSSoftphone 
    CSilentMonitorManager::AcceptSilentMonitoring, (PeripheralID:5000
          AgentID:65436 UniqueObjectID:SilentMonitorManagerObject
          MessageID:eSilentMonitorStartRequestedEvent HeartBeatInterval:5
          MonitoringHostName:(null) HeartbeatTimeout:15
          MonitoringIPAddress:10.82.32.242 MonitoringIPPort:8500
          OriginatingClientID:KADEMADAPS2-3980-900 SMSessionKey:101)
  3. Рабочий стол агента CTIOS передает аудио к рабочему столу управляющего модуль CTIOS по порту UDP 8500:

    05/19/04 16:32:08.382  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::StartAudioSending
    (10.82.32.242,8500,101,5,15)
  4. Сеанс UDP запускается, биение инициирует:

    05/19/04 16:32:08.382  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSnifferHeartbeatTimer::StartSession
    (101,5,15)
  5. Рабочий стол агента CTIOS передает подтверждение к рабочему столу управляющего модуль CTIOS:

    05/19/04 16:32:08.412  2120  CTIOSSoftphone 
    CSilentMonitorManager::ReportSilentMonitorStatus, Session Key(101), 
    Silent monitor started
    05/19/04 16:32:08.412  2120  CTIOSSoftphone 
    CCtiOsSession::MakeRequest(eReportSilentMonitorStatusRequest)
    05/19/04 16:32:08.412  2120  CTIOSSoftphone  CCtiOsSession::MakeRequest:
    (UniqueObjectID:agent.5000.65436 SMSessionKey:101 StatusCode:3)
  6. Рабочий стол агента CTIOS проверяет, получает ли IP-телефон все еще Трафик VoIP:

    05/19/04 16:32:14.181  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::CheckForRTPStreamTimeout(101)
    05/19/04 16:32:20.209  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::CheckForRTPStreamTimeout(101)
  7. Сеанс завершается, потому что нет никакого соединения, установленного для объекта декодера супервизора по сеансу UDP:

    05/19/04 16:32:24.235  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSnifferHeartbeatTimer::NotifySessionDisconnected (5)
    05/19/04 16:32:24.235  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::OnSessionDisconnected(101,5)
    05/19/04 16:32:24.235  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSniffer::StopAudioSending (101)
    05/19/04 16:32:24.235  2120  CTIOSSoftphone
      CSMSnifferHeartbeatTimer::StopSession (101)

Используйте Анализатор пакетов для отслеживания трафика между рабочим столом управляющего модуль CTIOS и рабочим местом агента. В этом случае существует "no traffic" (нет трафика) между управляющим модуль CTIOS и рабочим местом агента через порт UDP 8500.

Решение 1

Вот некоторые возможные причины для этой проблемы:

  • Список доступа на маршрутизаторе или коммутаторе блокирует порт UDP 8500.

  • Межсетевой экран фильтрует порт UDP 8500.

  • Ethernet (NIC) карта является дефектной.

  • Ethernet (NIC) драйвер имеет проблемы.

Существует известная проблема драйвера для Сетевых драйверов Intel для поддержки скрытого контроля. По умолчанию адаптеры Intel разделяют тег VLAN, и затем передают метку стек. Если необходимо видеть метку, используйте одну из этих версий драйвера (или позже):

  • Pro/100 6.x или 7.x базирует драйвер

  • PRO/1000 7.2.17.803 (простые 7.2.17 не имеет этой функции),

Проблема 2

Когда вы пытаетесь обновить драйвер Cisco для Сибела (клиент CTIOS) от v6.0 до v7.0 (0), эта ошибка приложения появляется.

ctios-silent-monitor-01.gif

Решение 2

Эти повышения проблемы из-за расположения каталогов установки по умолчанию являются неправильными.

Гарантируйте, что это - каталог установки по умолчанию: C:\Program Files\Cisco Systems\CTIOS Client\Siebel Driver

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения