Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Невозможно войти в систему Cisco Agent Desktop – ошибка лицензирования

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает причины, по которым вход оператора в программу Сisco Agent Desktop среды Cisco IP Contact Center (IPCC) может оказаться невозможным.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Сisco CallManager 3.x и позже

  • CRS Cisco 3.x и позже

  • Пакет продуктов Cisco Desktop

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

CRS Cisco поддерживает количество лицензий только на локальный компьютер. Существует три типа серверов IPCC Express. Типичные сбои:

  1. Стандарт — можно использовать стандартное место со Стандартным сервером.

  2. Улучшенный — можно использовать расширенное место с Расширенным Сервером.

  3. Premium — можно использовать премиальное место с Привилегированным сервером.

Можно определить местоположение всех лицензионных сведений и мест, использующихся в настоящее время для других компонентов, таких как агент в каталоге, показанном на рисунке 1:

Рисунок 1 – каталог для лицензионных сведений и использующихся в настоящее время мест

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/46882-license-error-1.gif

Лицензирование ошибки произошло - попробуйте еще раз через 5 минут

Проблема

Когда вы пытаетесь войти к Cisco Agent Desktop, агент Interactive Call Distribution (ICD) получает случайные ошибки лицензирования. Вот сообщение об ошибках:

Licensing error has occurred - please try again in 5 minutes

Примечание: Эта проблема может также произойти из-за Летнего времени (DST), когда агенты входят к рабочему столу Cisco Customer Response Solutions (CRS) 3.1, который расположен в Cisco CallManager server. Удостоверьтесь, что Рабочее место агента имеет доступ для чтения-записи к ресурсу общего доступа Desktop_cfg на CRS - сервере или Издателе Cisco CallManager. В противном случае дайте пользовательский доступ для чтения-записи. После того, как доступ для чтения-записи дан, полное решение 1.

Решение 1

Эта проблема происходит из-за присутствия файлов Lic*.net, таких как Lic20.net, Lic40.net и Lic53.net, в каталоге C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent (см. рисунок 2):

Рисунок 2 – Файлы Lic*.net, который Причина Лицензирование Сообщения об ошибках

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/46882-license-error-2.gif

В нормальном положении система удаляет файл licXXX.net прямо после того, как cвязанный агент выйдет из системы и выйдет из приложения Cisco Agent Desktop. В этом случае эти файлы продолжают оставаться в каталоге. Эти файлы сокращают количество агентов, разрешенных входить к Cisco Agent Desktop. Возможные причины включают:

  • Агент не выходит из системы и выходит из приложения должным образом.

  • Сервер ICD теряет сетевое подключение общему каталогу Cisco Agent Desktop.

  • Агент не имеет, удаляют разрешения на общем каталоге Cisco Agent Desktop.

Когда CRS исчерпывает все лицензии агента (три за исключением купленных мест агента), следующий агент, который пытается войти к Cisco Agent Desktop, получает сообщение об ошибках лицензирования.

Выполните эти шаги для восстановления потерянных мест:

  1. Выйдите из системы все агенты.

  2. Каталог изменения к C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent.

  3. Удалите Lic*.net.

    После удаления файлов Lic*.net количество агентов, которые входят к Cisco Agent Desktop, должно встретить количество купленных мест агента.

    Примечание: Если вы неспособны удалить файлы Lic*.net, перезагрузить сервер ICD в течение невремен работы и попробовать еще раз.

Решение 2

Эта ошибка может также произойти, если ПК агента не имеет сопоставленного дисковода к папке файлов лицензии в сервере IPCC или если сломан сопоставленный дисковод к папке лицензии в сервере IPCC от ПК агента. Конфигурация и лицензирование файлов установлены на сервере IPCC. Они должны быть чтением-записью, доступным для пользователей Supervisor Desktop и Cisco Agent Desktop. Вы можете:

  • Используйте сценарий регистрации для установления совместно используемого расположения настройки.

    или

  • Вручную сопоставьте совместно используемое расположение настройки.

    или

  • Автоматически сопоставьте совместно используемое расположение настройки.

Все три из этих механизмов объяснены в разделе Факторов Перед установкой Руководства по установке 4.5.5 Пакета продуктов рабочего стола Cisco (ICD) .

Ошибка Desktop Administrator: Лицензируйте продукт прежде, чем настроить систему.

Проблема

Вы неспособны обратиться к Cisco Agent Desktop, и вы получаете это сообщение об ошибках:

Ошибка Desktop Administrator: Лицензируйте продукт прежде, чем настроить систему.

Решение

Перезапустите диспетчер узлов так, чтобы Лицензия и Менеджер ресурсов (LRM) могли повторно соединиться с модулем CRS.

Неспособный просмотреть файл лицензии

Проблема

Вы неспособны открыть файл лицензии.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Выберите Run из меню Пуск Windows.

  2. Введите cet и нажмите Enter.

  3. Когда всплывающее окно появится, нажмите No для продолжения.

  4. Перейдите к com. cisco CRS. cluster.config. LicenseConfig.

  5. В строке, которая показывает загруженный файл лицензии, проверьте столбец Key Value. Этот столбец содержит загруженное название файла лицензии.

Лицензия и менеджер ресурсов могут не работать

Проблема

Агенты не в состоянии войти к Cisco Agent Desktop, и это сообщение об ошибках появляется:.

License and resource manager may be down

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsv40724 (только зарегистрированные клиенты).

Решение 1: Восстановите базу данных сервисов каталогов (метод 1)

Когда Служба мониторинга по протоколу LDAP не запускает slapd.exe, эта проблема может произойти. Выполните эти шаги для решения вопроса:

  1. На ПК, размещающем базу данных, остановите Службу мониторинга по протоколу LDAP.

  2. Откройте окно командной строки.

  3. Каталоги изменения к... Cisco\Desktop\bin. Дисковод и Точное расположение этого каталога зависят от того, где были установлены сервисы.

  4. В... Каталог Cisco\Desktop\bin, введите команду db_recover-h../база данных-v и нажмите Enter.

  5. Введите выход и нажмите Enter для закрытия Окна DOS.

  6. Перезапустите Службу мониторинга по протоколу LDAP.

Решение 2: Восстановите базу данных сервисов каталогов (метод 2)

Если процедура в Методе 1 не работает, выполните эти шаги:

  1. На ПК, размещающем базу данных, остановите Службу мониторинга по протоколу LDAP.

  2. Откройте окно командной строки.

  3. Каталоги изменения к... Cisco\Desktop\bin. Дисковод и Точное расположение этого каталога зависят от того, где были установлены сервисы.

  4. В... Каталог Cisco\Desktop\bin, введите команду slapcat-f slapd.conf-l backup.ldif-c и нажмите Enter.

  5. Переименуйте существующую папку... Cisco\Desktop\database к... Cisco\Desktop\old_database.

  6. Создайте новую папку по имени Cisco\Desktop\database.

  7. Скопируйте DB_CONFIG и все файлы с расширением .dat от old_database папки до папки database.

  8. В папке database создайте пустой файл, названный rep.log.

  9. Откройте окно командной строки.

  10. Каталоги изменения к... Cisco\Desktop\bin. Дисковод и Точное расположение этого каталога зависят от того, где были установлены сервисы.

  11. В... Каталог Cisco\Desktop\bin, введите команду slapadd-f slapd.conf-l backup.ldif-c и нажмите Enter.

  12. Введите выход и нажмите Enter для закрытия Окна DOS.

  13. Перезапустите Службу мониторинга по протоколу LDAP.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения