Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Агенту с включенной функцией Extension Mobility не удается вход в систему Cisco Agent Desktop

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает, почему агент, которому включили опцию Extension Mobility, может успешно войти к IP-телефону, который поддерживает Функцию Extension Mobility, но не в состоянии входить к Cisco Agent Desktop (CAD), когда это использует тот же идентификатор пользователя и пароль в Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition среда.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Cisco Unified Contact Center Express

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия Cisco CallManager 3.x и позже

  • Cisco унифицированный менеджер Commnucations 8. x

  • Версия CRS 3.x и позже

  • Cisco Unified Contact Center Express 8.0

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Подсистема Interactive Call Distribution (ICD) IP предоставляет распределение ресурсов и помещающий в очередь к центрам обработки вызовов. Необходимо обеспечить подсистему ICD IP.

Для выполнения процесса конфигурирования подключите с Cisco Customer Response Application (CRA) веб - узлы/URL администрирования и выполните эти задачи:

  • Настройте пользователей в Сisco CallManager — необходимо назначить Расширения icd для пользователей, которые являются агентами в системе ICD IP Cisco и создают пользователя Сisco CallManager для Менеджера ресурсов (RM) подсистемы ICD.

  • Обеспечьте поставщика услуг JTAPI RM — RM использования системы ICD IP Cisco, которое пользователь Сisco CallManager вызвал поставщиком услуг JTAPI. Этот поставщик контролирует телефоны агента, управляет состояниями агента, и вызовами очередей и маршрутами.

  • Группы ресурсов условия — Группы ресурсов являются совокупностями агентов что использование Очереди контрольной службы (CSQ) для обработки входящих вызовов ICD IP Cisco. Необходимо задать группу ресурсов для использования основанных на группе ресурсов CSQ.

  • Ресурсы условия — Агенты, которые отвечают на вызовы, также известны как ресурсы. После создания группы ресурсов необходимо назначить агентов (ресурсы) на ту группу.

Ошибка: запрос регистрации в системе Состояния агента отказал: Неспособный регистрировать агента в

Проблема

Агент, который использует Функцию Extension Mobility в сочетании с Cisco Agent Desktop в системе Cisco ICD, в состоянии войти к Функции Extension Mobility, но войти в сбои для Cisco Agent Desktop. Это - сообщение об ошибках, отображенное в журнале agent.dbg:

15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2068 AgentLogin: Agent state login 
  request failed: Unable to log agent in

Примечание: Это сообщение об ошибках отображено более чем две линии из-за ограничений длины.

Решение

Этой проблемой является проблема конфигурации. Существует два типа обнаруженных ошибок.

  • При исследовании соответствующих журналов agent.dbg эти ошибки определены:

    15:24:47 10/29/2003 DEBUG10 PhoneDev PD2864 --------------------Begin
    CONTROL_FAILURE_CONF-----------------
    15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2918 OnControlFailureConf:InvokeID is 1
    15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2919 OnControlFailureConf:FailureCode=<270>
    CF_JTAPI_CCM_PROBLEM.
    15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2922 OnControlFailureConf:PeripheralErrorCode=<0>.
    15:24:47 10/29/2003 DEBUG10 PhoneDev PD2960 --------------------END CONTROL_FAILURE_CONF

    Примечание: Полужирный CF_JTAPI_CCM_PROBLEM сообщает, что телефон не привязан к пользователю RM в этом случае.

  • При исследовании соответствующих журналов MIVR эти ошибки появляются:

    410: Oct 29 16:59:58.921 EST %MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr 
    has had a problem invoking a method: Module=RM component,The name 
    of the method that invoked another method=initAddr,The name of the method 
    invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws 
    exception com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl: 
    Address 7607 is not in provider's domain. 
    411: Oct  29 16:59:58.921 EST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:
    Login of resource failed: Module=RM component,The description of a message sent 
    from/to the RM=class com.cisco.wf.subsystems.rmcm.msgs.CTIOpenReqMsg 
    Rsrc: Req.ID:3,A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM 
    <...>
    422: Oct 29 16:59:59.500 EST %MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has had 
    a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the 
    method that invoked another method=initAddr,The name of the method 
    invoked=getAddress,The error message resulting from a method 
    invocation=throws exception com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl: 
    Address 7607 is not in provider's domain. 
    423: Oct 29 16:59:59.500 EST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource failed: 
    Module=RM component,The description of a message sent from/to the 
    RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:5103 InvokeID:1 State:LOGIN Forced:False),
    A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

    Примечание:  Module=RM, вместе с полужирным Адресом 7607 не находится в домене поставщика, покажите, что Расширение icd (7607) не привязано к пользователю RM в этом случае.

На основе этих обнаружений кажется, что проблема вызвана попыткой входа пользователем, IP-телефон которого не привязан к пользователю RM. В этом случае Профиль устройства Функции Extension Mobility привязан к пользователю RM, но IP-телефон, используемый для входа в систему Функции Extension Mobility, не привязан к пользователю RM. Для ICD для работы в настройке Функции Extension Mobility это должно быть привязанный и к Профилям устройства Мобильности расширения агента и к любому IP-телефону, который может использовать агент. Как только IP-телефон и Профиль устройства Функции Extension Mobility привязаны к пользователю RM, агент в состоянии успешно войти к Cisco Agent Desktop.

Ошибка 6 при вхождении в Функцию Extension Mobility

Проблема

Пользователь IPCC получает "Ошибку 6" сообщений об ошибках, когда они входят к Функции Extension Mobility.

Решение

Это - проблема Протокола LDAP. Для решения этого вопроса воссоздайте пользователя в Каталоге DC.

Ошибка: Вы не можете войти, потому что телефон является поддерживающим IPv6

Проблема

Вы получаете это сообщение об ошибках при использовании Функции Extension Mobility для регистрации к программному обеспечению CAD:

You cannot log in because the phone is IPv6-enabled. IPv6-enabled phones are not compatible with CAD.

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCti18636.

Завершите одно из этих решений как обходной путь:

Решение 1

Выполните следующие действия:

  1. Обратитесь к странице конфигурации конечного пользователя CallManager.

  2. Под управляемыми устройствами привяжите MAC-адрес IP-телефона с конечным пользователем.

  3. Добавьте, что пользователь к стандартному CTI включил группу пользователей, и затем добавьте телефон в rmcm пользователе.

Решение 2

Выполните следующие действия:

  1. Выберите CUCM Administration> Device> Phone и нажмите IP-телефон, на котором происходит проблема.

  2. Выберите Device> Device Settings> Common Device Configuration.

  3. Под конфигурацией обычного устройства измените режим адресации IP на IPv4 только.

  4. Из страницы конфигурации телефона CUCM, сброс IP-телефон.

  5. Перезагрузите сервисы CTIManager и TFTP.

Профили UDP и IPC

Проблема

После регистрации к CAD и телефону IP-коммуникатора Cisco, и вы нажимаете Ready in CAD, вы получаете это сообщение об ошибках: Resource is off. Если вы тогда перезапускаете IP-коммуникатор Cisco, вы получаете это сообщение об ошибках: device is connected. При нажатии Ready он работает.

Эти журналы показывают, что приложение JTAPI (такое как Унифицированный Contact Center Express или Предприятие) неспособно управлять физическим устройством после того, как в это входят через Функцию Extension Mobility:

  • Трассировки CallManager

  • CTI отслеживает от CallManager RTMT

  • JTAPI регистрирует от UCCx

С подобной ошибкой встречаются в журналах jgw или JTAPI:

09:55:58:924 hostname Trace: Calling address.addObserver for 602603
09:55:58:924 hostname Trace: 185753: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[602603:Internal-PT:1]
	Request: addObserver(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74)
09:55:58:925 hostname Trace: 185754: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address 
	[SEP001647BA10C4:602603:Internal-PT:(0,0)] out of service
09:55:58:925 hostname Trace: 185755: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-pg1user_agt)
	[602603:Internal-PT] CiscoAddrOutOfServiceEv [#14746] Cause:100 
	CallCtlCause:0 CiscoCause:0 FeatReason:12
09:55:58:925 hostname Trace: 185756: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:
	[com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74]ObserverProxy.queueEvents: 
	queuing asynchronously
09:55:58:925 hostname Trace: 185757: %JTAPI-MISC-7-UNK:
	ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74): 
	queuing com.cisco.jtapi.JtapiAddressEventSet
09:55:58:925 hostname Trace: 185758: Feb 20 09:55:58.925 EST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:
	(P1-10.224.1.12) [pool-1-thread-1-JTAPIGW-1] sending: 
	com.cisco.cti.protocol.LineOpenRequest {sequenceNumber = 1277
09:55:58:925 hostname Trace:deviceName = SEPXXXXXXXXXX

09:55:58:924 hostname Trace: 185753: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[602603:Internal-PT:1]
	Request: addObserver(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74)
09:55:58:925 hostname Trace: 185754: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address 
	[SEP001647BA10C4:602603:Internal-PT:(0,0)] out of service
09:55:58:925 hostname Trace: 185755: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-pg1user_agt) 
	[602603:Internal-PT] CiscoAddrOutOfServiceEv [#14746] Cause:100 
	CallCtlCause:0 CiscoCause:0 FeatReason:12

Решение

Проблема происходит, потому что Протокол передачи дэйтаграмм Пользователя Extension Mobility (UDP) неспособен управляться приложением JTAPI.

Эта проблема может произойти в среде, где приложение JTAPI привязано к профилям Функции Extension Mobility на Cisco Unified Communications Manager.

Выполните один из этих шагов для решения вопроса:

  • Перезапустите приложение.

  • Остановите сервис CTIManager Cisco на всех узлах, затем запустите сервис CTIManager Cisco на всех узлах.

Примечание: Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCty22899 (только зарегистрированные клиенты) и CSCts56726 (только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения