???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Автоматизация сопоставления совместно используемых дисков DESKTOP_CFG в Cisco Agent Desktop for IPCC Express

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет метод для системных администраторов для автоматизации восстановления сопоставления дисков, необходимого для агентов, использующих Cisco Agent Desktop в среде Экспресс-версии CISCO IPCC.

Примечание: Этот документ предполагает, что Экспресс - сервер IPCC установлен в конфигурации сервера рабочей группы Microsoft Windows 2000 по умолчанию, и Cisco Agent Desktop установлен как рабочая станция в Домене Windows.

Предварительные условия

Требования

Необходимо быть знакомы с этими требованиями:

  • Администрирование сервера Windows 2000

  • Администрирование Windows 2000 Professional

  • Администрирование Windows XP Professional

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основаны на версиях оборудования и программного обеспечения, указанных ниже.

  • Cisco IPCC Express 3.1 (x) и позже

  • Cisco Agent Desktop

  • Microsoft Windows 2000 Professional

Сведения, содержащиеся в данном документе, были получены с устройств в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Теоретические сведения

В экспресс-среде Cisco IPCC установка по умолчанию сервера для сетей является автономной конфигурацией сервера рабочей группы Windows 2000. Как часть нормальных работ, вход в систему окон агентов требует персистентного сетевого ресурса под названием DESKTOP_CFG на Экспрессе - сервере IPCC, восстановленном до входа в систему Cisco Agent Desktop. Если у агентов есть учетная запись локального пользователя учетные данные на Экспрессе - сервере IPCC, это общее сопоставление достигнуто.

Установка сервера рабочей группы означает, что эта учетная запись локального пользователя учетные данные "not synchronized" с политикой корпоративного домена агента, включая пароли. Для упрощения администрирования все агенты могут использовать те же учетные данные учетной записи локального пользователя на Экспрессе - сервере IPCC, для получения доступа к сетевому ресурсу. Если пакетный файл выполнен во время входа в систему Windows, для сопоставления с этим сетевым ресурсом, далее упрощение администрирования достигнуто.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Проблема

Сопоставление дисков для агентов, использующих Cisco Agent Desktop в Окружении IPCC Express, не автоматизировано.

Решения

Решение этой проблемы подробно описано ниже.

Создайте учетную запись локального пользователя на экспрессе - сервере CISCO IPCC

  1. На Экспрессе - сервере IPCC нажмите Start> Programs> Administrative Tools> Computer Management.

  2. Выберите и щелкните правой кнопкой мыши Папку Пользователи.

  3. Выберите New User.

  4. Введите следующее, как показано в снимке экрана ниже.

    • Имя пользователя

    • Password

    • Confirm Password

    • Пользователь не может изменить пароль

    • Пароль никогда не истекает

    share-cad-ipccexp-1.gif

  5. Нажмите Create> Close.

Создайте локальную группу на экспрессе - сервере CISCO IPCC

  1. На Экспрессе - сервере IPCC нажмите Start> Programs> Administrative Tools> Computer Management.

  2. От Менеджера компьютера разверните Локальных пользователей и Группы.

  3. Выберите и щелкните правой кнопкой мыши папку Groups.

  4. Выберите New Group.

  5. Введите следующее, как показано в Новом Окне группы.

    • Имя группы

    share-cad-ipccexp-2.gif

  6. Нажмите кнопку Add.

  7. В окне Select Users или Groups найдите назначенное имя пользователя Cisco Agent Desktop и нажмите Add.

    share-cad-ipccexp-3.gif

  8. Нажмите кнопку OK.

  9. Нажмите Create, для завершения.

Назначьте разрешения на ресурс общего доступа DESKTOP_CFG

  1. На Рабочем столе экспресс-сервера IPCC щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер.

  2. Выберите Explore.

  3. Когда окно обозревателя Windows откроется, разверните папку c:\Program Files\Cisco.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши папку Desktop_Config, как показано ниже.

  5. Выберите команду Properties (Свойства).

  6. Щелкните вкладку Безопасность.

  7. Нажмите кнопку Add.

    share-cad-ipccexp-4.gif

  8. В диалоговом окне Select Users или Groups найдите соответствующую группу.

  9. Нажмите Add, как показано в следующем окне.

    share-cad-ipccexp-5.gif

  10. Нажмите OK, для возврата к Диалоговому окну со свойствами.

  11. Нажмите флажок Full Control, как показано в окне свойств настройки рабочего стола.

    share-cad-ipccexp-6.gif

  12. Щелкните "Применить".

  13. Нажмите кнопку Advanced.

  14. В диалоговом окне Permissions Entries выберите соответствующую группу, как показано при Записях о разрешении, ниже, и установите оба флажка для Позволять наследуемых полномочий от родителя, чтобы распространиться к этому объекту и разрешениям Сброса на всех дочерних объектах и включить передачу наследуемых разрешений.

    share-cad-ipccexp-7.gif

  15. Щелкните "Применить".

  16. Нажмите OK для закрытия.

Создайте пакетный файл на рабочей станции Cisco Agent Desktop

  1. Создайте текстовый файл на рабочей станции Cisco Agent Desktop, которая всегда находится в сети со следующим синтаксисом:

    net use <x>: \\<servername>\DESKTOP_CFG <pwd> /user:<user>
    Легенда Описание
    <x> Буква диска
    <Servername> Название физического сервера
    <pwd> Пароль пользователя
    <User> Имя локального пользователя

  2. Сохраните этот файл как пакетный файл на C машины: дисковод, или где-нибудь легкий найти его (например: c:\WINNT\mapdrive.bat).

Отредактируйте групповую политику рабочей станции

  1. Откройте командную строку, нажмите Start> Run.

  2. В диалоговом окне выполнения введите gpedit.msc .

  3. Нажмите Enter, показы Окна редактора Групповой политики.

    share-cad-ipccexp-8.gif

  4. Под Пользовательской конфигурацией разверните Windows Settings и выберите Scripts (Logon/Logoff).

  5. Дважды нажмите значок Входа в систему справа.

  6. Нажмите Add к новому сценарию регистрации.

  7. Ищите пакетный файл, созданный в разделе выше, Создают Пакетный файл на Cisco Agent Desktop, как показано ниже.

    share-cad-ipccexp-9.gif

  8. Нажмите кнопку OK.

    Примечание: Заметьте список сценариев в следующем окне.

    share-cad-ipccexp-10.gif

  9. Нажмите кнопку OK.

  10. Закройте редактора групповой политики.

  11. Перезапустите рабочую станцию, и политика применяет себя.

Когда вы входите в сеть снова, дисководы должны сопоставить.

Примечание: Если сеть не доступна, дисковод не сопоставляет.


Дополнительные сведения


Document ID: 45500