Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Использование инструмента обновления JTAPI вместе для Cisco IPCC Express

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, как обновить API Телефонии версии Java (JTAPI) клиент, который используется для передачи между Сisco CallManager, Сервером Customer Response Solution (CRS) и Cisco Agent Desktop в Cisco IP Contact Center (IPCC) Экспресс. До Экспресс-версии IPCC 3.03a требуется, что каждый агент соединяется с Сisco CallManager, и загрузите плагин JTAPI локально к рабочему столу, и затем выполните обновление. С версией CRS 3.03a и позже, Инструмент обновления JTAPI - то, при условии, что выполнен от CRS - сервера, который обновляет все рабочие места агента.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Администрирование Cisco CRS

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на экспресс-версие CISCO IPCC 3.1 и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

В среде Cisco CRS, если существуют какие-либо изменения, внесенные в Сisco CallManager (такие как приложение какого-либо Пакета (ов) обновления или инженерных настроек), необходимо проверить, что версия клиента JTAPI и на CRS - сервере и на Сisco CallManager является тем же. Если клиент (ы) JTAPI является другим, несколько проблем могут возникнуть. Типичные проблемы являются разрывами связи, состояние агента является неправильным, или агенты не могут войти.

Примечание: Выполните команду jview и на Сisco CallManager и на CRS - сервере для определения Версии клиента JTAPI.

Рис. 1: Версия клиента JTAPI

JTAPI-IPCCExp-1.gif

Решение

Инструмент обновления Клиента JTAPI позволяет вам обновлять клиента JTAPI на Cisco Customer Response Application (CRA) Сервер и Cisco Agent Desktop к той же Версии клиента JTAPI, используемой Сisco CallManager.

Выполните эти шаги для обновления версии JTAPI рабочего места агента для всех агентов сразу:

  1. На Сервере CRA выберите Start> Programs> Cisco CRA Administrator> JTAPI Update Tool.

    Рис. 2: Открытый инструмент обновления JTAPI

    JTAPI-IPCCExp-2.gif

  2. На окне "Welcome to the JTAPI Client Update Wizard" нажмите Next для перехода Мастера (рисунок 3).

    Рис. 3: Добро пожаловать в мастера обновления клиента JTAPI

    /image/gif/paws/45381/JTAPI-IPCCExp-3.gif

  3. Это окно показывает версии программного обеспечения Клиента JTAPI, которое используется Сервером CRA и Сisco CallManager.

    Примечание: Если отображенные версии являются тем же, нажмите Exit.

    Рис. 4: Обновление JTAPI, не требуемое

    JTAPI-IPCCExp-4.gif

  4. Если версии являются другими, гарантируют, что проверен JTAPI Обновления для параметра клиентов Рабочего места агента.

  5. Нажмите кнопку Next. Окно открывается, который указывает, что JTAPI закончился с обновлениями.

  6. Нажмите Exit.

  7. Перезапустите Ядро CRA для обновления для вступления в силу любым из этих методов:

    • Выберите System> Engine из Меню администрирования CRA.

    • Нажмите Stop Engine.

    • Когда Ядро CRA остановится, нажмите Start Engine.

    или

    • Перезапустите Ядро CRA от Окна Windows Services.

    • Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services.

  8. Выход и затем на всех агентах для имения последней информации JTAPI от общего ресурса c:\ProgramFile\CISCO\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI.

Примечание: На CRS - сервере при получении сообщения об ошибках Утилита обновления неспособна соединиться с LDAP. Проверьте соединение с LDAP и повторно выполните утилиту обновления, необходимо проверить порядок привязки NIC на Экспрессе - сервере IPCC. Пока вы не используете основанный на SPAN мониторинг, у вас должен быть только один включенный NIC. В параметрах настройки Сети Windows, где вы выбираете порядок привязки, удостоверьтесь, что этот активный NIC перечислен сначала. При изменении порядка привязки NIC после перезапуска сервера, необходимо еще раз выполнить файл PostInstall.exe, расположенный в C:\Program Files\Desktop\Bin.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения