Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Администратору IPCC Express не удается войти в систему после первоначальной конфигурации

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает проблему ошибки регистрации в системе Администратора после установки Cisco IP Contact Center (IPCC) Экспресс 3.0 (3a) в Окружении IPCC Express, а также обходном пути.

Примечание: Проблема, описанная в этом документе, решена в Экспресс-версие IPCC 3.1 (1). Обратитесь к этому DDTS для подробных данных:

Externally found severe defect: Verified (V)
CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Экспресс-версия CISCO IPCC 3.0 (3a)

  • Сisco CallManager 3.2 (2c) с Пакетом обновления F и позже

  • Сisco CallManager 3.3 (2) со всеми пакетами обновления

  • Каталог соединения в режиме передачи данных (DC)

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

После Конфигурации администрирования начального приложения назначенные администраторы не в состоянии входить на странице Application Administration.

Процесс начальной установки Cisco IPCC Express выполняет шаг обслуживания пользователей, в котором учетные записи пользователя, созданные в Сisco CallManager, добавлены к Группе администраторов. Эти учетные записи пользователя могут заменить первоначальный вход в систему Администратора. В IPCC Express 3.0 (3a), изменено поведение атрибута поиска по умолчанию. Это проверки версии, чтобы видеть, пуст ли атрибут или нет. Значение по умолчанию для Каталога DC является "почтой".

Проблема

Когда существует попытка войти, процесс возникновения отказов кажется как таковым:

  1. Введите этот URL в Поле адреса Microsoft Internet Explorer или поля расположения Netscape на клиентском компьютере для доступа к главному меню Администрирования приложения:

    http://servername/AppAdmin

    Примечание: Servername является или именем хоста или IP-адресом сервера приложений.

  2. Окно аутентификации открывается, как показано на рисунке 1.

    Рис. 1: Authentication

    IPCC-Expr-Login-1.gif

  3. Введите имя и пароль администратора Cisco IPCC Express в окно входа в систему.

  4. Нажмите входят в систему. Должный войти сбой авторизации, Сообщение "unauthorized" (неавторизованный) появляется, как показано на рисунке 2.

    Рис. 2: Неавторизованный

    IPCC-Expr-Login-2.gif

Решение

Для решения проблемы атрибут каталога Протокола LDAP должен быть добавлен. Придерживайтесь этих пошаговых инструкций:

  1. Выберите Start> Programs> DC Directory Administrator на Издателе Cisco CallManager.

    Рис. 3: Запускающий администратор каталога DC

    /image/gif/paws/43140/IPCC-Expr-Login-3.gif

  2. Войдите в систему Admin Каталога DC, Шаг 1 2 диалоговых окон открывается.

    Рис. 4: Войдите в систему Admin каталога DC - шаг 1 2

    /image/gif/paws/43140/IPCC-Expr-Login-4-b.gif

  3. Нажмите кнопку Next. Вход в систему Admin Каталога DC - Шаг 2 2 диалоговых окон открывается, рисунок 5.

    Рис. 5: Войдите в систему Admin каталога DC - шаг 2 2

    /image/gif/paws/43140/IPCC-Expr-Login-4.gif

  4. Вход в систему как Менеджер каталога. Окно администратора Каталога DC открывается, как показано на рисунке 6.

    Рис. 6: Admin каталога DC

    IPCC-Expr-Login-5.gif

  5. Разверните Каталог> cisco.com> CCN.

  6. Нажмите systemProfile слева. Обновления Окна администратора Каталога DC, как показано на рисунке 7.

    Рис. 7: Admin каталога DC

    IPCC-Expr-Login-6.gif

  7. Дважды нажмите System Profile справа. Диалоговое окно Системного профиля появляется, как показано на рисунке 8.

    Рис. 8: Системный профиль

    IPCC-Expr-Login-7.gif

  8. Нажмите вкладку CCM Configuration. Если содержание поля User Search Attribute пусто или не является почтой, нажмите Modify. Обновления диалогового окна Системного профиля, как показано на рисунке 9.

    Рис. 9: Системный профиль

    IPCC-Expr-Login-8.gif

  9. Введите почту в поле User Search Attribute.

  10. Нажмите кнопку Apply.

  11. Нажмите кнопку ОК.

  12. Обратитесь к входу в систему Администрирования приложения для подтверждения авторизации.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения