???????-?????? : Cisco Unified Customer Voice Portal

Рекомендуемые уровни трассировки для CVP/ISN

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет рекомендуемый уровень трассировок для клиентского голосового портала (CVP) или продукта Узла интернет-сервиса (ISN), чтобы помочь определять, отнесены ли проблемы к CVP Cisco или ISN, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) или Cisco IOS.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Функции Cisco ICM

  • Функциональность CVP Cisco

  • Основы построения сети

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco ICM версии 4.6.2 и более поздних

  • Cisco ISN 2.1 или CVP 3.0 и 3.1

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Уровни трассировки голосового обозревателя набора

От Периферийного шлюза (PG), где CVP или ISN установлены, выполните эти шаги чтобы к set trace:

  1. Для CVP выберите Start> Programs> Cisco Customer Voice Portal> Voice Browser> VB Admin.

    Для ISN выберите Start> Programs> Cisco Internet Service Node> Voice Browser> VB Admin.

  2. Выполните setcalltrace на команде.

    Используйте прочь для деактивации.

  3. Выполните setinterfacetrace на команде.

    Используйте прочь для деактивации.

  4. Выполните seth323trace на команде.

    Используйте прочь для деактивации.

  5. Увеличьте файлы журнала для Голосового обозревателя.

    Примечание: См. Включение Отслеживания для получения информации о включении отслеживания.

    Они предложены:

    • EMSAllLogFileMax = 500 МБ

    • EMSAllLogFileCount = 1000

    • EMSLogFileMax = 10 МБ

    • EMSDisplayToScreen = 0

  6. Получите файлы журнала:

    1. Откройте окно командной строки для соответствующего каталога для получения журнала Голосового обозревателя в течение рассматриваемого определенного времени:

      • Каталог для CVP:

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt
      • Каталог для ISN:

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        Ниже представлен пример:

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt
    2. Используйте служебную программу Dumplog для сбора файлов журнала Голосового обозревателя ISN/CVP.

После того, как вы завершаете тест (тесты), задерживаете соответствующий журнал (журналы) Голосового обозревателя и предоставляете журналы технической поддержке Cisco..

Уровни трассировки сервера приложений набора

От PG, где Сервер приложений установлен, выполните эти шаги чтобы к set trace:

  1. Для CVP выберите Start> Programs> Cisco Customer Voice Portal> Application Server> Application Administrator.

    Для ISN выберите Start> Programs> Cisco Internet Service Node> Application Server> Application Administrator.

  2. Войдите как администратор Microsoft Windows 2000.

  3. Выберите Engine из Главной страницы.

  4. Выберите Log Configuration.

  5. Проверьте флажки для Вызова и Основной в Интерфейсном разделе трассировки.

    Rec-ISN-tracelevels-1.gif

  6. Увеличьте Число Файлов журнала к подходящему номеру после проверки свободного места на жестком диске. (Предложенный: 100 файлов 10 МБ каждый для в общей сложности 500 МБ)

  7. Прокрутите страницу вниз.

  8. Выберите кнопку Update в конце страницы для новых параметров трассировки для вступления в силу.

    Rec-ISN-tracelevels-2.gif

Если необходимо перехватить файл журнала большого размера, необходимо модифицировать размер файла журнала. Увеличьте стоимость в поле Log File Size под Регистрационной Конфигурацией. Это расположено на той же ссылке для Сервера приложений.

После того, как вы завершаете тест (тесты), задерживаете соответствующий журнал (журналы) Голосового обозревателя и предоставляете журналы технической поддержке Cisco.

Получите журналы VRUTrace

См. то, Как Использовать утилиту vrutrace для получения информации о том, как собрать файлы журнала Трассировки VRU.

Уровни трассировки PIM VRU набора

От PG, где CVP или ISN установлены, используйте служебную программу Procmon для включения этих уровней трассировки:

Примечание: Команды учитывают регистр.

  1. procmon>>> отслеживает *.* / прочь (для выключения)

  2. procmon>>> ltrace� (для проверки параметров настройки выключены),

  3. procmon>>> отслеживает cti* / на

  4. procmon>>> отслеживает opc* / на

  5. procmon>>> отслеживает *ЕЭС* / на

  6. procmon>>> отслеживает *сеанс* / прочь

  7. procmon>>> отслеживает *биение* / прочь

  8. procmon>>> ltrace / трассировка

  9. procmon>>> выход

  10. Используйте служебную программу Dumplog для сбора файлов журнала PIM.

    Ниже представлен пример:

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles� 
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

После того, как вы завершаете тест (тесты), задерживаете соответствующий VRUTrace, PIM VRU, Сервер приложений и журнал (журналы) Голосового обозревателя, проверьте, что инцидентное время покрыто журналами, и предоставьте журналы технической поддержке Cisco.


Дополнительные сведения


Document ID: 41221