Совместная работа : Cisco Unified Customer Voice Portal

Рекомендуемые уровни трассировки для CVP/ISN

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет рекомендуемый уровень следов для клиентского голосового портала (CVP) или продукта Узла интернет-сервиса (ISN), чтобы помочь определять, отнесены ли проблемы к CVP Cisco или ISN, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) или Cisco IOS.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Функции Cisco ICM

  • Функциональность CVP Cisco

  • Основы построения сети

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM версии 4.6.2 и более поздних

  • Cisco ISN 2.1 или CVP 3.0 и 3.1

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Уровни трассировки голосового обозревателя набора

От Периферийного шлюза (PG), где CVP или ISN установлены, выполните эти шаги чтобы к set trace:

  1. Для CVP выберите Start> Programs> Cisco Customer Voice Portal> Voice Browser> VB Admin.

    Для ISN выберите Start> Programs> Cisco Internet Service Node> Voice Browser> VB Admin.

  2. Выполните setcalltrace команду on .

    Используйте прочь для деактивации.

  3. Выполните setinterfacetrace команду on .

    Используйте прочь для деактивации.

  4. Выполните seth323trace команду on .

    Используйте прочь для деактивации.

  5. Увеличьте файлы журнала для Голосового обозревателя.

    Примечание: Обратитесь к Включению Отслеживания для получения информации о включении отслеживания.

    Они предложены:

    • EMSAllLogFileMax = 500 МБ

    • EMSAllLogFileCount = 1000

    • EMSLogFileMax = 10 МБ

    • EMSDisplayToScreen = 0

  6. Получите файлы журнала:

    1. Откройте окно командной строки для соответствующего каталога для получения журнала Голосового обозревателя в течение рассматриваемого определенного времени:

      • Каталог для CVP:

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt
      • Каталог для ISN:

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        Ниже представлен пример:

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt
    2. Используйте служебную программу Dumplog для сбора файлов журнала Голосового обозревателя ISN/CVP.

После того, как вы завершаете тест (ы), задерживаете соответствующий журнал (ы) Голосового обозревателя и предоставляете журналы технической поддержке Cisco..

Уровни трассировки сервера приложений набора

От PG, где Сервер приложений установлен, выполните эти шаги чтобы к set trace:

  1. Для CVP выберите Start> Programs> Cisco Customer Voice Portal> Application Server> Application Administrator.

    Для ISN выберите Start> Programs> Cisco Internet Service Node> Application Server> Application Administrator.

  2. Войдите как администратор Microsoft Windows 2000.

  3. Выберите Engine из Главной страницы.

  4. Выберите Log Configuration.

  5. Проверьте флажки для Вызова и Основной в Интерфейсном разделе трассировки.

    Rec-ISN-tracelevels-1.gif

  6. Увеличьте Число Файлов журнала к подходящему количеству после проверки свободного места на жестком диске. (Предложенный: 100 файлов 10 МБ каждый для в общей сложности 500 МБ)

  7. Прокрутите страницу вниз.

  8. Выберите кнопку Update в конце страницы для новых параметров следа для вступления в силу.

    Rec-ISN-tracelevels-2.gif

Если необходимо перехватить файл журнала большого размера, необходимо модифицировать размер файла журнала. Увеличьте стоимость в поле Log File Size под Регистрационной Конфигурацией. Это расположено на той же ссылке для Сервера приложений.

После того, как вы завершаете тест (ы), задерживаете соответствующий журнал (ы) Голосового обозревателя и предоставляете журналы технической поддержке Cisco.

Получите журналы VRUTrace

Обратитесь к тому, Как Использовать утилиту vrutrace для получения информации о том, как собрать файлы журнала Следа VRU.

Уровни трассировки PIM VRU набора

От PG, где CVP или ISN установлены, используйте служебную программу Procmon для включения этих уровней трассировки:

Примечание: Команды учитывают регистр.

  1. procmon>>> отслеживает *.* / прочь (для выключения)

  2. procmon>>> ltrace� (для подтверждения параметров настройки выключены),

  3. procmon>>> отслеживает cti* / на

  4. procmon>>> отслеживает opc* / на

  5. procmon>>> отслеживает *ЕЭС* / на

  6. procmon>>> отслеживает *сеанс* / прочь

  7. procmon>>> отслеживает *биение* / прочь

  8. procmon>>> ltrace / след

  9. procmon>>> выход

  10. Используйте служебную программу Dumplog для сбора файлов журнала PIM.

    Ниже представлен пример:

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles� 
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

После того, как вы завершаете тест (ы), задерживаете соответствующий VRUTrace, PIM VRU, Сервер приложений и журнал (ы) Голосового обозревателя, проверьте, что инцидентное время покрыто журналами, и предоставьте журналы технической поддержке Cisco.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения