???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Применение функции MOH к вызывающей стороне ICD в очереди

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, как играть музыку в режиме удержания (MoH) Сisco CallManager для абонентов Interactive Call Distribution (ICD) Cisco, которые ждут в очереди. Когда абонент размещен в очередь ICD, этот абонент слышит стандартное приглашение, что все агенты помогают другим абонентам, придерживавшимся тишиной. Для игры MOH от Сisco CallManager, в то время как абоненты ждут в очереди, выполняют шаги, определенные в этом документе.

Примечание: Эта функция не доступна для Cisco Customer Response Application (CRA) версии ранее, чем 3.0.

Предварительные условия

Требования

Убедитесь, что вы обеспечили выполнение следующих требований, прежде чем попробовать эту конфигурацию:

  • Администрирование Cisco CallManager

  • Управление решением взаимодействия с клиентом Cisco (CRS)

  • Администрирование Cisco ICD

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Сisco CallManager 3.2.2c или позже

  • Версия Cisco CRS 3.0.1 или позже

  • Расширенный пакет ICD, включающий редактор Cisco CRA

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Настройте сценарий

В этом разделе приводятся сведения о том, как получить доступ к редактору CRA и как проверить сценарий по умолчанию ICD (icd.aef). Перед попыткой этой конфигурации быть уверенными, что вам установили CRS 3.0 и работу, вам настроили ICD и работу, и вам настроили MOH и работающий в Сisco CallManager.

На сервере CRS

Выполните следующие действия:

  1. Выберите Start> Programs> Cisco CRA Administrator> редактор Cisco CRA для открытия редактора CRA.

  2. В редакторе выберите File> Open.

  3. Перейдите к icd.aef сценария, который может быть найден в пути C:\ProgramFiles\Cisco\wfavvid\.

  4. Откройте сценарий icd.aef.

  5. В окне скрипта ICD перейдите к Избранной Вкладке Ресурсы.

  6. Разверните папку Queued. Эти шаги появляются:

    1. queueLoop

    2. Play Prompt

    3. Сек. DelayWhileQueued задержки

    4. Goto queueLoop

Это окно появляется как показано:

imageKR9.jpg

Добавьте, что MOH шагает в сценарий

Выполните эти шаги, чтобы добавить, что MOH шагает в сценарий:

  1. В левой панели откройте папку Call Contact.

    Перетащите пункт Call Hold в сценарий и вставьте его после пункта Play Prompt. На этом этапе вызов ставится на удержание и воспроизводится MOH из Cisco CallManager.

  2. Перетаскивание, которое Вызов шага Не держит от левой панели в сценарий после сек. DelayWhileQueued Задержки шага для снимания абонента держит и передает абонента агенту, когда каждый доступен.

    Шаги появляются, поскольку эти данные показывают:

    imageCD3.jpg

    Сохранить и закрыть файл.

    Примечание: Каждый раз, когда вы обновляете CRS, сценарий ICD.aef заменен исходным сценарием. Поэтому рекомендуется сохранить этот файл под другим именем (таким как icd-moh.aef) так, чтобы исходный файл icd.aef не модифицировался, и сценарий не заменен во время обновления.

    Примечание: Знайте об идентификаторе ошибки Cisco CSCdz09369 (только зарегистрированные клиенты) (редактирующий сценарий, и сохраняющий его вызывает повреждение сценария), который исправлен в версии CRS 3.0 (2).

  3. Открытый AppAdmin и переходит к Script> Manage Scripts.

  4. Выберите пункт Add a script в левом верхнем углу окна и введите имя нового добавленного сценария.

  5. Обновите новый сценарий и свяжите его с приложением ICD для проверки.

Проверка

Выполните эти шаги, чтобы проверить, что функционирует новая конфигурация MoH:

  1. Вызовите точку маршрута ICD, когда нет никаких зарегистрированных агентов, отвечают на звонок. Следует поставить вызов на удержание в очереди.

  2. Прослушивание MOH. Если конфигурация функционирует должным образом, фиксация музыки является слышимой, в то время как вы ждете в удержании очереди.

Устранение неполадок

Для этой конфигурации в настоящее время нет сведений об устранении проблем.


Дополнительные сведения


Document ID: 40664