Совместная работа : Cisco ICM CTI Server Software

Используйте CTITest для устранения проблем входа в систему агента IPCC

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ выделяет процесс, который использует CTITest в качестве программного средства для устранения проблем проблем при регистрации агента. CTITest является утилитой, которая соединяется с Сервером Интеграции компьютерной телефонии (CTI) и позволяет вам подражать действиям агента. Утилита CTITest и документация находятся на Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Периферийный шлюз (PG) в каталоге c:\icr\tools.

Примечание: Буква c является дисководом, где установлен ICM Cisco. Если ICM установлен на другом дисководе в конфигурации, используйте букву диска.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Базовые знания о ICM Cisco

  • Знание CTI

  • Знание среды Контактного центра ip (IPCC)

  • Проблемы при регистрации агента

  • Трассировка IPCC

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco ICM Version 4.6.2 и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Настройте CTITest

Эти шаги должны быть выполнены на PG, где установлен CTI Server.

  1. От Панели задач выберите Start> Run для показа диалогового окна Run.

  2. Введите cmd для открытия командной строки DOS.

  3. Введите ctitest, профиль по умолчанию появляется, как показано на рисунке 1.

    Рис. 1: CTITest

    ctitest.gif

  4. Используйте команду config для настройки их:

  5. Используйте команду agent для настройки их:

Протестируйте вход в систему агента

Как только ctitest был настроен, можно протестировать вход в систему агента.

  1. От Панели задач выберите Start> Run для показа диалогового окна Run.

  2. Введите cmd для открытия Командного окна DOS.

  3. Введите ctitest, профиль по умолчанию открывается.

  4. Введите открытый.

    Рис. 4: CTITest - открытый

    ctitest4.gif

    Сеанс к CTI Server открыт, и текущее состояние агента возвращено.

  5. Используйте их для регистрации:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Рис. 5: CTITest - вход в систему

    ctitest5.gif

    Предыдущий образ является примером попытки успешной регистрации в системе.

    Примечание: В агента входят, и текущее состояние возвращено (NOT_READY).

Устранение неполадок

В конечном счете существует сбой, выполните эти шаги. Результаты должны быть упакованы для открытия случая Центра технической поддержки Cisco.

  1. Включите Трассировку IPCC.

  2. Воспроизведите ошибку входа агента с CTITest

  3. Используйте Служебную программу Dumplog и соберите эти файлы:

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. Соберите отрывок текста неудачной попытки входа в CTITest.

    Зарегистрированные пользователи могут использовать Инструмент запросов службы технической поддержки (TAC) (только зарегистрированные клиенты) для открытия случая с технической поддержкой Cisco.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения