Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Cisco Unity: Остановка голосовой почты через 30 секунд

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ определяет действия по устранению проблем Cisco Unity для абонентов, которые испытывают регистрацию задержек, получение, передачу и удаление сообщений по Telephone User Interface (TUI). Эти задержки могут быть неустойчивыми или непротиворечивыми, и могут примениться к одному или более пользователям. Задержки разговора абонента могут сохраниться в течение нескольких секунд или для значительной части времени и могут повлиять на функциональность системы Cisco Unity.

Этот документ предполагает, что Cisco Unity имеет партнерский сервер (также известный как хранилище почты или домашний сервер) расположенный на другом сервере, чем Установка Unity. Этот документ содержит информацию о версиях 5.5, 2000 и 2003 Microsoft Exchange.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Настоящий документ не имеет жесткой привязки к каким-либо конкретным версиям программного обеспечения и оборудования.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Описание проблемы

Некоторые или все Абоненты Cisco Unity испытывают задержки при вхождении в их почтовый ящик, или при получении, передавая или удаляя сообщения по TUI. Эта проблема может произойти в любой версии Cisco Unity, где хранилище почты расположено кроме Сервера Unity (распространенный в Версиях Unity 3.0 (x) или больше).

Для получения дополнительной информации на "Рекомендациях по организации сети" при развертывании Cisco Unity, см. эту главу Руководства по дизайну Cisco Unity. Включенные шаги проверяют обычные конфигурации между Cisco Unity и сервером партнера Microsoft Exchange.

Если существует какая-либо задержка, отвечая на вызов в Cisco Unity (например, никакие приглашения не слышат во всем или только вызывном тональном сигнале, услышан), проверьте эти документы для проверки интеграции телефонии Unity:

Определите источник задержки разговора абонента

Используйте MbxSuite.exe для изоляции источника задержек

MbxSuite.exe является утилитой, предоставленной пакетом установки Cisco Unity, чтобы определить, отнесены ли задержки к программному обеспечению или производительности сети.

Это - утилита, записанная для создания того же Cisco Unity запросов, делает к Интерфейсу программиста приложения для обмена сообщениями (MAPI) Microsoft. После ввода некоторой информации MbxSuite.exe делает попытку входа в систему к почтовому ящику.

Если вы не находите эту утилиту с текущей версией Программного обеспечения Cisco Unity (версии до Cisco Unity 4.0 (2)), продолжите шаги ниже оценки мониторинга Exchange и настроек сети. Если проблемы сохраняются, обращаются в техническую поддержку Cisco, чтобы определить, изолирует ли MbxSuite.exe эту проблему для установленной версии Cisco Unity.

При испытании задержек при использовании MbxSuite.exe это вероятно, параметры настройки конфигурации сети или производительность Exchange требуют дальнейшей проверки.

Используйте эхо-запрос для проверки сетевого подключения и пропускной способности

Эхо-запрос может иногда использоваться для раскрытия проблем с пропускной способностью сети (скорость передачи данных). Задержка является временем, которое требуется для пакета для достижения его назначения. Исследуйте задержку при передаче большого пакета через эхо-запрос. Если требуется много времени для передачи пакета большого размера, у вас могут быть проблемы с пропускной способностью.

Для использования эхо-запроса для проверки сетевого подключения между Cisco Unity и Microsoft Exchange, для проблем с задержкой (Round Trip Time) и потерянные пакеты, выполняют эти шаги:

  1. От командной строки на сервере Cisco Unity пропингуйте Microsoft Exchange Server путем ввода эхо-запроса <обмен>-l 1048-n 999, где l является размером буфера передачи, и n является количеством запросов эха для передачи.

    Исследуйте запросы проверки доступности (ping request) и подтвердите, что время отклика остается вокруг меньше, чем десяти миллисекунд (мс). Если время колеблется, или если пакеты потеряны, можно предположить, что проблема или с пропускной способностью или что Microsoft Exchange отвечает на запросы проверки доступности (ping request) медленно.

    Примечание: Если проблема задержки неустойчива, выполните эту процедуру несколько раз, чтобы видеть, варьируются ли результаты. Попробуйте эту процедуру снова в течение времен пиковой нагрузки.

  2. Если вы не замечали задержку или потерю пакета, попытайтесь передать больший пакет. От командной строки на сервере Cisco Unity пропингуйте Microsoft Exchange Server путем ввода эхо-запроса <обмен> –l 65500, где l является размером буфера передачи.

    Если средняя круговая задержка дана как большое число (например, больше чем 30 мс), это может быть индикацией относительно проблем с пропускной способностью сети. Этот тест, однако, может привести к таймауту эхо-запроса, потому что маршрутизатор в состоянии ограничить размер ping - пакета. Если это так, тест ничего не говорит вам о пропускной способности. Будьте осторожны при прохождении через маршрутизатора, потому что большинство ограничивает размер ping - пакета приблизительно 1400 байтами.

  3. Если времена отклика на запрос ping колеблются, сравнение должно быть сделано между сервером Cisco Unity и Microsoft Exchange, и Сервером Unity и другим Сервером Exchange (или любой другой сервер в сети), который находится в той же подсети как Сервер Exchange. От сервера Cisco Unity пропингуйте другой сервер путем ввода эхо-запроса <обмен>-l 1048-n 999.

    Если вы наблюдаете задержку или потерю пакета, проблема наиболее вероятна в сети. Если нет никаких задержек или потери пакета, проблема наиболее вероятна с Microsoft Exchange Server.

Используйте архивный экземпляр для пропускной способности тестовой сети

Вы можете также тестирование пропускной способности путем копирования большого файла от сервера Cisco Unity до другого ПК через сеть и замечания на количество Мбит/с, которого вы получаете. Если данные не переданы в ожидаемом коэффициенте, проверьте Серверную сетевая Интерфейсную карту (NIC) параметры настройки на Сервере Cisco Unity, Абоненты Unity Microsoft () Exchange Server размещены к, и порты коммутатора, где каждый сервер соединяется с сетью. Если несоответствия дуплекса сетевого интерфейса найдены, исправляют их, как описано ниже.

Для просмотра количества передаваемого Кбит/с откройте статус подключения по локальной сети сетевого интерфейса для просмотра пакетов, переданных и полученных. Счетчики монитора производительности Windows могут также предоставить долгосрочное представление пропускной способности пропускной способности сети и использование.

Известные связанные с оборудованием причины задержек разговора абонента

Сетевая интерфейсная карта настроена на автоматическое определение скорости канала и дуплексного режима, что приводит к низкой пропускной способности

NIC, которые установлены в Автоматическое определение скорости и дублирования канала на сервере Cisco Unity (а также любой Сервер Exchange или подключения Unity коммутатора к) могут вызвать задержки, когда карта выполняет согласование о полном дуплексе на меньше чем 100 Мбит/с. Установите NIC в полный дуплекс на 100 Мбит/с, как показано здесь, даже если статус подключения по локальной сети говорит 100 Мбит/с. Вы не можете положиться на статус подключения по локальной сети, показанный в данном примере, для указания на реальную пропускную способность.

/image/gif/paws/22432/vmdisco30sec-1.gif

Для проверки параметров локальной сети, из меню Пуск Windows выбирают Control Panel> Network и Dial Up Connections> Local Area Connection> Properties> Configure> Advanced> Link Speed и Duplex.

/image/gif/paws/22432/vmdisco30sec-2.gif

Примечание: NIC или набор коммутаторов к Автоматическому Выполняют согласование, может вызвать дуплекс и ошибки выравнивания на коммутаторе.

Сетевые маршрутизаторы и коммутаторы

На Коммутаторе Ethernet проверьте порты, занятые Cisco Unity, Microsoft Exchange и Сisco CallManager для любых ошибок. Ошибки коммутатора могут указать к проблеме с NIC.

Определите, существует ли устройство маршрутизатора между Cisco Unity и Microsoft Exchange. Если устройство маршрутизатора существует, подтвердите, что нет никаких ошибок на портах для маршрутизатора и не проверяют программирование на маршрутизаторе. Определите, включен ли транкинг на портах и каковы настройки дуплекса. Эти параметры настройки должны совпасть с параметрами настройки NIC сервера. Если нет никаких ошибок на устройстве, и программирование точно, определите приоритет трафика пакетов, проходящего через маршрутизатор. Для получения дополнительной информации обратитесь к Устранению проблем Порта коммутатора и Интерфейсных проблем.

Если устройство маршрутизатора подключает Cisco Unity и Microsoft Exchange, и голосовой трафик расположен по приоритетам выше, чем трафик Exchange, две опции могут решить проблему задержки:

  • Cisco Unity перемещения к той же подсети как Microsoft Exchange. Это вынимает маршрутизатор из изображения и позволяет Exchange (Вызов удаленной процедуры (RPC)) трафик течь непосредственно между серверами без задержки, вызванной назначением приоритета маршрутизатора.

  • Измените конфигурацию маршрутизатора так, что, пакеты от сервера Cisco Unity до Microsoft Exchange имеют равный или более высокий приоритет, чем голосовой трафик. Как с любым изменением Качества обслуживания, контролируйте использование для определения любого влияния к качеству голосовой связи.

Известные причины связанного c программным обеспечением задержки версий Cisco Unity 4.0 (3) и ранее

Эти известные причины задержки могут привести к проблемам со слухом для абонента, вызывающего Cisco Unity. Кроме того, некоторые причины могут быть составлены синхронизацией сетевых запросов и сетевые или партнерские времена отклика сервера.

Задерживается из-за сериализированных запросов MAPI к Exchange – идентификатор ошибки CSCea68581

Признак

Абонент сообщает о задержке после ввода их пароля или во время загрузки сообщения, доставки, передачи или ответа.

Описание проблемы

MAPI принимает запросы от Unity сериализированным способом. Если одиночный запрос MAPI задержан по какой-либо причине, последующие запросы также задержаны, пока первый запрос не завершен. Причины для начальной задержки любого запроса через MAPI к Microsoft Exchange Server включают:

  • Сетевое подключение и задержка между Cisco Unity и Microsoft () Exchange Server или между двумя или больше Серверами Exchange.

  • Операция по индексированию сообщений Microsoft Exchange.

    Например, когда сервисы Exchange считают количество сообщений в папке "Входящие" абонента и категоризируют их как определенные типы для представления одному или более клиентским приложениям (например, новый по сравнению с сообщениями чтения, созданием SysController по сравнению с сообщениями обычного приоритета или голосовой почтой, электронной почтой, факсом, количеством получения). Для получения дополнительной информации посмотрите Задержки Создания индекса Почтового ящика – описание CSCdy36517 в этом документе.

  • Снижение производительности Microsoft Exchange из-за неподходящей конфигурации диска Exchange или высокого коэффициента использования (для получения дополнительной информации, обратитесь к Статье базы знаний Microsoft - 188676 leavingcisco.com и Описания технологических решений Мониторинга производительности Exchange MS).

Обходной путь

Исправьте любое из вышеупомянутых условий, которые могут быть ответственными в течение увеличенного времени отклика запроса MAPI.

Решение

Обновление к Cisco Unity 4.0 (4) или более поздние версии. С этой версией одновременные запросы выполнены для столького Microsoft Exchange Server, сколько существуют в среде. Например, вместо пяти запросов MAPI, последовательно помещенных в очередь для пяти других Серверов Exchange, одиночный запрос отправлен к каждому из этих пяти Серверов Exchange в то же время.

Задержки создания индекса почтового ящика – идентификатор ошибки CSCdy36517

Признак

Абонент сообщает о задержке после ввода их пароля.

Описание проблемы

Когда сервер партнера Cisco Unity является хранилищем почты Microsoft Exchange (версии 5.5, 2000 или 2003), процесс создания индекса для папки "Входящие" абонента может вызвать задержку после того, как абонент вводит их пароль.

Когда пользователь завершает их первый вход в систему, создан индекс чтения или непрочитанных сообщений, а также типа сообщения (таких как голос, электронная почта, факс, получения). Количество сообщений в папке "Входящие" абонента влияет, как быстро Microsoft Exchange способен к возврату чисел сообщений к Cisco Unity. Например, несколько тысяч сообщений в папке "Входящие" могут привести к 10-15 вторым задержкам, тогда как десятки тысяч сообщений могут задержать запрос абонента несколько минут.

Если этот индекс истекает (с большей вероятностью в Microsoft Exchange 5.5) или перезаписан (наиболее вероятно с Exchange 2000 или 2003 из-за множественных клиентов Exchange), воссоздание индекса заставляет пользователей испытывать подобную задержку.

Обходной путь

Сократите число сообщений в папке "Входящие" соответствующего абонента (ов).

Решение

Обновление к Cisco Unity 4.0 (4) или более поздние версии.

Задержки, когда абонент отвечает на сообщение – идентификатор ошибки CSCeb87047

Признак

Абонент сообщает о задержке при ответе на сообщение.

Описание проблемы

Когда сервер партнера Cisco Unity является хранилищем почты Microsoft Exchange (версии 5.5, 2000 или 2003), и абонент отвечает на сообщение голосовой почты, существует потенциал для некоторой задержки между приглашениями диалога, поскольку скопировано исходное сообщение. Это приводит к задержке перед названием или воспроизведением расширения получателя сообщения, или после зарегистрированного ответного сообщения.

Обходной путь

Нет.

Решение

Обновление к Cisco Unity 4.0 (4) или более поздние версии.

Задержки, когда абонент передает сообщение – идентификатор ошибки CSCdw60112

Признак

Абонент сообщает о задержке при передаче сообщения.

Описание проблемы

Когда сервер партнера Cisco Unity является хранилищем почты Microsoft Exchange (версии 5.5, 2000 или 2003) и абонент вперед сообщение голосовой почты, существует потенциал для некоторой задержки между приглашениями диалога, поскольку скопировано исходное сообщение. Это приводит к задержке перед названием или воспроизведением расширения получателя сообщения.

Обходной путь

Нет.

Решение

Обновление к Cisco Unity 3.0 (5), 3.1 (3), 4.0 (1) или более поздние версии.

Задержки, когда абонент удаляет сообщение – идентификатор ошибки CSCeb55381

Признак

Абонент сообщает о задержке при удалении сообщения.

Описание проблемы

Когда сервер партнера Cisco Unity является хранилищем почты Microsoft Exchange (версии 5.5, 2000 или 2003), и абонент удаляет сообщение голосовой почты, существует потенциал для некоторой задержки между приглашениями диалога, поскольку удалено исходное сообщение.

Когда оба из этих условий присутствуют, дефект происходит:

  1. Класс обслуживания (CoS), устанавливающий "Удаленные сообщения, скопирован к папке удаленных элементов", включен для абонента, который является, удаляет сообщение.

    Примечание: Значение COS доступно на Cisco Unity Administrator | Класс обслуживания | страница сообщений.

  2. Абонент удаляет очень большое сообщение по TUI.

Обходной путь

Отключите COS, устанавливающий “Удаленные сообщения, скопированы к папке удаленных элементов”.

Решение

Нет никакого решения для текущего программного обеспечения этой проблемы с последней версии (Cisco Unity 4.0 (4)).

Оптимизируйте производительность Exchange

Если версия 5.5 Microsoft Exchange используется, выполните Оптимизатор Microsoft Exchange, как направлено в КБ MS 266051. Для получения дополнительной информации обратитесь к XADM: "Понимание Оптимизатора Производительности Microsoft Exchange Server" leavingcisco.com.

Примечание: Если вы выполняете Оптимизатор Microsoft Exchange, и он не улучшает времена отклика в разговоре абонента, или если Exchange 2000 используется, обратитесь к 3 Основам Производительности Сервера Exchange leavingcisco.com.

Индексация exchange 5.5

Если Microsoft Exchange повторно индексирует почтовый ящик, почтовые ящики с большим числом сообщений могут испытать неустойчивого login delay. Для получения дополнительной информации сошлитесь на эти статьи:

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 22432